ICS

團體標準

“內蒙古禮物”旅游商品實體店認定規(guī)范

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（征求意見稿）

-××-××發(fā)布××××-××-××實施

發(fā)布

DBXX/××××—××××

前言

本標準按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：

標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

本標準由內蒙古自治區(qū)文化和旅游廳提出。

本標準由內蒙古自治區(qū)文化和旅游廳歸口。

本標準起草單位：內蒙古自治區(qū)文化和旅游廳、內蒙古

自治區(qū)旅游協(xié)會、內蒙古大學、內蒙古財經大學。

本標準主要起草人：鄔韶峻、穆偉、烏鐵紅、李彪、金

穎、陳欣、魏瑋。

II

DBXX/××××—××××

“內蒙古禮物”旅游商品實體店認定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了“內蒙古禮物”旅游商品實體店的基本要求、設施

要求、服務要求、其他要求和評定等內容。

本文件適用于“內蒙古禮物”旅游商品實體店的評定與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可

少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本

文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T1.1-2020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和

起草規(guī)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB/T10001.5公共信息圖形符號第5部分：購物符號

GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總

則

GB/T15566.5公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第5部分：

購物場所

GB2894安全標志及其使用導則

GB9664文化娛樂場所衛(wèi)生標準

GB9670商場（店）、書店衛(wèi)生標準

GB/T16766旅游業(yè)基礎術語

GB/T20000.1-2014標準化工作指南第1部分：標準化和相關活

動的通用術語

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB/T18883室內空氣質量標準

DB11/T384.10圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范第10部分:圖像采集

1

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點設置要求

3術語和定義

GB/T16766界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1內蒙古禮物InnerMongolianGifts

充分體現(xiàn)內蒙古特色，展現(xiàn)鮮明的內蒙古旅游目的地品牌形象，

代表工藝精湛、優(yōu)良品質，具有深厚文化底蘊的旅游商品標志性品牌。

3.2“內蒙古禮物”旅游商品“InnerMongolianGifts”tourist

commodity

旅游者在旅游活動或在旅游活動過程中出于商業(yè)活動目的之外

所購買的具有內蒙古文化特色的“內蒙古禮物”有形商品。

3.3“內蒙古禮物”旅游商品實體店“InnerMongolianGifts”

touristsouvenirshop

專門銷售“內蒙古禮物”旅游商品，為旅游者購物提供服務或具

備旅游購物功能的場所，包括獨立店、店中店以及專柜。

4基本要求

4.1經營要求

4.1.1“內蒙古禮物”旅游商品店經營方應具備經營所需的許可證照，

店面經營應符合市場監(jiān)管、稅務、衛(wèi)生、食品安全等相關部門的要

求。

4.1.2近三年經營主體應未發(fā)生嚴重違反國家法律法規(guī)、規(guī)章的行為，

未發(fā)生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質量等責任事故，未被列入

國家、內蒙古自治區(qū)企業(yè)信用黑名單。

4.2營業(yè)場所面積

經營方獨立店面積不小于50㎡，店中店面積不小于30㎡，專柜

和其他類型店面積大于5㎡。

2

DBXX/××××—××××

4.3標志

4.3.1基本標志

“內蒙古禮物”基本標志見圖1。

圖1“內蒙古禮物”基本標志

4.3.2設置要求

應在商品店的醒目位置設置“內蒙古禮物”旅游商品店標志，標

志中的圖形、標準字、組合樣式及色彩等均符合“內蒙古禮物”視覺

識別系統(tǒng)的要求。

4.4安全保障

4.4.1遵守《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》：消防及安全管理制

度健全，建立安全事故處理預案及應急救援機制：消防、防盜、救護

等設備齊全、完好、有效；配有專業(yè)保安人員，維護購物秩序。

4.4.2購物場所內安全標識符合GB2894規(guī)定。

4.4.3應建立健全各項安全管理制度，明確安全崗位職責。

4.5衛(wèi)生環(huán)保

4.5.1干凈整潔，衛(wèi)生條件應符合GB9664或者GB9670的規(guī)定。

4.5.2空氣質量符合GB/T18883的要求。

4.5.3應建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生責任制度，制定重大疫情、群體性

疾病應急預案，從業(yè)人員應取得健康證明后上崗。

5.總體布局

5.1外部環(huán)境要求

5.1.1選址合理，交通便利，宜位于旅游景區(qū)、交通樞紐和商業(yè)中心

3

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區(qū)的適當位置，宜充分利用公共交通資源，方便旅游者購物。

5.1.2附近宜有公共停車場或與店面規(guī)模相適應的停車空間。

5.1.3外部交通可進入性好，引導標識規(guī)范、醒目、美觀。

5.2內部環(huán)境空間裝修與設計

5.2.1內部環(huán)境空間裝修要求

5.2.1.1應注重電路、煙感、防盜等方面的安全性，裝修電路應符合

安全施工規(guī)范，有必要的煙感、防盜和疏散逃生設施。

5.2.1.2店內墻面、地面、柜臺等裝修材料應環(huán)保。

5.2.1.3店內裝修裝飾有地域文化特色，景觀配置得當。

5.2.1.4照明設施應遵循環(huán)保、節(jié)能原則。

5.2.1.5店內照明良好、光線充足，燈光設計具有專業(yè)性，有利于購

物環(huán)境的營造，整體視覺效果和諧。

5.2.1.6室內應通風良好，空氣清新，宜有空調以保持四季溫度適宜。

5.2.1.7宜對空氣質量進行監(jiān)控，根據(jù)客流量變化調整或補充新風量，

必要時進行全場換氣。

5.2.2空間設計

5.2.2.1店內購物通道設置合理，流線通暢，宜形成環(huán)線。

5.2.2.2店內設有明確的功能分區(qū)，展示空間設計合理，方便顧客選購。

5.2.2.3商品陳列分類清晰、陳列美觀、擺放有序，柜臺、貨架應整齊

清潔。

5.2.2.4出入口宜提供無障礙設施，店內通道應實現(xiàn)無障礙通行，且

符合GB50763的規(guī)定。

5.2.2.5應在出入口、主要通道和公共區(qū)域安裝圖像監(jiān)控系統(tǒng)，且符合

DB11/T384.10和《內蒙古自治區(qū)公共安全視頻監(jiān)控圖像信息系統(tǒng)管

理辦法》的規(guī)定。

5.2.2.6公共區(qū)域應有明顯標志，公共信息圖形符號符合GB/T10001.1、

GB/T10001.2、GB/T10001.5和GB/T10001.9的規(guī)定，圖文展示特色

突出，設置合理，設計精美，內蒙古地域文化特色突出，有藝術感和

文化氣息。

4

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5.2.2.7宜提供顧客休息區(qū)域，配有相應服務設施。

6服務要求

6.1服務提供

6.1.1所售商品品種及規(guī)格應豐富多樣，適應顧客群消費需求。

6.1.2應提供與所售商品有關的真實準確的信息，商品應明碼標價。

6.1.3應提供咨詢服務。

6.1.4應提供商品包裝服務，包裝宜采用環(huán)保材質。

6.1.5宜提供訂貨、送貨及代郵寄服務。

6.1.6宜提供外語導購服務。

6.1.7可使用銀行卡或移動支付消費，結賬區(qū)域應張貼銀聯(lián)受理或移

動支付標志，提供正規(guī)銷售發(fā)票。

6.1.8應提供商品退換、保修服務。

6.1.9宜為特定人群（老年人、兒童、母嬰、殘障人士等）提供便利

服務。

6.1.10宜提供小件物品宜提供物品存放、寄存服務。

6.1.11宜提供顧客使用的公用電話、手機充電等服務設施。

6.1.12宜提供免費的WI-FI及互聯(lián)網(wǎng)服務。

6.1.13應具有突發(fā)事件應急預案，宜有應急供電系統(tǒng)和應急照明設施。

6.2引導標識

6.2.1標識應位置醒目、通俗易懂、齊全美觀。

6.2.2應在醒目位置設置公共服務設施引導標識、導購圖。

6.3服務人員

6.3.1上崗前應經過崗前培訓，上崗后宜定期參加員工職業(yè)道德教育

和業(yè)務技能培訓，具備銷售“內蒙古禮物”旅游商品的業(yè)務知識與技

能。

6.3.2宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌上崗。

6.3.3禮貌待客，對游客熱情適度，童叟無欺；對賓客一視同仁，尊

重顧客的宗教信仰和民族風俗。

6.3.4應注重禮貌，舉止端莊大方，表情自然親切。

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6.3.5服務語言文明、禮貌、簡明、清晰。

6.3.6推薦商品應實事求是，回答顧客問詢應準確及時。

6.3.7在提供現(xiàn)金、刷卡或移動支付結賬服務時應快捷準確。

6.4服務管理

6.4.1建立健全質量管理制度，嚴格執(zhí)行財務管理制度；應具有運營

管理和日常抽檢制度，有預防、檢查、督導和改進措施。

6.4.2宜每年開展顧客滿意度測評，有顧客滿意度測評報告，并針對

問題進行整改。

6.4.3重視精神文明和企業(yè)文化建設，定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務

技能培訓，并建立培訓檔案。

6.4.4建立有效的服務質量監(jiān)督檢查和持續(xù)改進機制。

6.5投訴處理與改進

6.5.1應對顧客反映的問題和投訴耐心解釋，不推諉，不敷衍應付，

建立完整的記錄檔案。

6.5.2應及時處理顧客的投訴，糾正存在的問題，對難以協(xié)調解決的

投訴及時向上級主管部門反映。

6.5.3應公布投訴電話，投訴渠道應暢通。

7.商品要求

7.1商品質量

7.1.1實體店銷售的商品產出來源清楚，質量符合相關部門法律、法

規(guī)和強制性標準的規(guī)定。

7.1.2商品合格證、質量安全等證書齊全，并做到有據(jù)可查。

7.2商品價格

實體店銷售的商品明碼標價，質價相符。

7.3商品比例

實體店銷售的商品中，獲得“內蒙古禮物”品牌授權的商品量占

商品總量的50％及以上。

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7.4商品包裝

旅游商品包裝有文化特色，采用環(huán)保材質，包裝材質應符合衛(wèi)生

與環(huán)保的要求，并方便游客攜帶和運輸；旅游商品包裝均印有“內蒙

古禮物”品牌LOGO。

8.評定

8.1“內蒙古禮物”旅游商品店評定實行必備項目與打分計分相結合

的方法。

8.2評定時，申請評定的商店應滿足附錄A規(guī)定的所有“內蒙古禮

物”旅游商品店必備檢查項目。如有不滿足項，則評定為不合格。

8.3申請評定的商店在滿足所有必備檢查項目的基礎上，還應按照附

錄B規(guī)定的“內蒙古禮物”旅游商品店設施與服務評定計分表進行

評價。得分不少于770分的，評定為合格。

8.4評定結果有效期為2年，2年后應進行復核。

8.5已被認定為“內蒙古禮物”旅游商品實體店的授權店面若發(fā)生嚴

重違規(guī)、重大投訴、擾亂旅游市場秩序、在行業(yè)內造成惡劣影響的，

內蒙古禮物品牌運營管理中心可作出取消資格處理。

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附錄A

（規(guī)范性）

“內蒙古禮物”旅游商品實體店必備項目檢查表

表A.1給出了“內蒙古禮物”旅游商品實體店必備項目檢查表的內容。

表A.1“內蒙古禮物”旅游商品實體店必備項目檢查表

是否達標

序號項目

（是/否）

1.1經營要求

“內蒙古禮物”旅游商品店經營方應具備經營所需的許可證照，店面

1.1.1

經營應符合市場監(jiān)管、稅務、衛(wèi)生、食品安全等相關部門的要求。

近三年經營主體應未發(fā)生嚴重違反國家法律法規(guī)、規(guī)章的行為，未發(fā)

1.1.2生重大安全、消防、食品、環(huán)保、質量等責任事故，未被列入國家、

內蒙古自治區(qū)企業(yè)信用黑名單。

營業(yè)場所面積經營方獨立店面積不小于50㎡，店中店面積不小于30

1.2

㎡，專柜和其他類型店面積大于5㎡。

1.3標志

1.3.1“內蒙古禮物”基本標志見圖1。

應在商品店的醒目位置設置“內蒙古禮物”旅游商品店標志，標志中

1.3.2的圖形、標準字、組合樣式及色彩等均符合“內蒙古禮物”視覺識別

系統(tǒng)的要求。

1.4安全保障

遵守《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》：消防及安全管理制度健全，

1.4.1建立安全事故處理預案及應急救援機制：消防、防盜、救護等設備齊

全、完好、有效；配有專業(yè)保安人員，維護購物秩序。

1.4.2購物場所內安全標識符合GB2894規(guī)定。

1.4.3應建立健全各項安全管理制度，明確安全崗位職責。

1.5衛(wèi)生環(huán)保

1.5.1干凈整潔，衛(wèi)生條件應符合GB9664或者GB9670的規(guī)定。

1.5.2空氣質量符合GB/T18883的要求。

應建立衛(wèi)生管理制度和衛(wèi)生責任制度，制定重大疫情、群體性疾病應

1.5.3

急預案，從業(yè)人員應取得健康證明后上崗。

8

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附錄B

（規(guī)范性）

“內蒙古禮物”旅游商品實體店設施與服務評定計分表

表B.1給出了“內蒙古禮物”旅游商品實體店設施與服務評定計分表。

表B.1“內蒙古禮物”旅游商品實體店設施與服務評定計分表

各

各各各

次

大分小記

分計

序號項目項項項分

項分

總總總欄

總

分分分

分

1總體布局310

1.1外部環(huán)境要求30

選址合理，交通便利，宜位于旅游景區(qū)、交通

1.1.1樞紐和商業(yè)中心區(qū)的適當位置，宜充分利用公10

共交通資源，方便旅游者購物。

附近宜有公共停車場或與店面規(guī)模相適應的停

10

1.1.2車空間。

外部交通可進入性好，引導標識規(guī)范、醒目、

1.1.310

美觀。

1.2內部環(huán)境空間裝修與設計280

1.2.1內部環(huán)境空間裝修要求140

應注重電路、煙感、防盜等方面的安全性，裝

1.2.1.1修電路應符合安全施工規(guī)范，有必要的煙感、20

防盜和疏散逃生設施。

1.2.1.2店內墻面、地面、柜臺等裝修材料應環(huán)保。20

1.2.1.3店內裝修裝飾有地域文化特色，景觀配置得當。20

1.2.1.4照明設施應遵循環(huán)保、節(jié)能原則。20

店內照明良好、光線充足，燈光設計具有專業(yè)

1.2.1.5性，有利于購物環(huán)境的營造，整體視覺效果和20

諧。

室內應通風良好，空氣清新，宜有空調以保持

1.2.1.620

四季溫度適宜。

1.2.1.7宜對空氣質量進行監(jiān)控，根據(jù)客流量變化調整20

9

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或補充新風量，必要時進行全場換氣。

1.2.2空間設計140

店內購物通道設置合理，流線通暢，宜形成環(huán)

1.2.2.120

線。

店內設有明確的功能分區(qū)，展示空間設計合理，

1.2.2.220

方便顧客選購。

商品陳列分類清晰、陳列美觀、擺放有序，柜

1.2.2.320

臺、貨架應整齊清潔。

出入口宜提供無障礙設施，店內通道應實現(xiàn)無

1.2.2.420

障礙通行，且符合GB50763的規(guī)定。

應在出入口、主要通道和公共區(qū)域安裝圖像監(jiān)

控系統(tǒng)，且符合DB11/T384.10和《內蒙古自治

1.2.2.520

區(qū)公共安全視頻監(jiān)控圖像信息系統(tǒng)管理辦法》

的規(guī)定。

公共區(qū)域應有明顯標志，公共信息圖形符號符

合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.5

1.2.2.6和GB/T10001.9的規(guī)定，圖文展示特色突出，20

設置合理，設計精美，內蒙古地域文化特色突

出，有藝術感和文化氣息。

1.2.2.7宜提供顧客休息區(qū)域，配有相應服務設施。20

2服務要求460

2.1服務提供260

所售商品品種及規(guī)格應豐富多樣，適應顧客群

2.1.120

消費需求。

應提供與所售商品有關的真實準確的信息，商

2.1.220

品應明碼標價。

2.1.3應提供咨詢服務。20

2.1.4應提供商品包裝服務，包裝宜采用環(huán)保材質。20

2.1.5宜提供訂貨、送貨及代郵寄服務。20

2.1.6宜提供外語導購服務。20

可使用銀行卡或移動支付消費，結賬區(qū)域應張

2.1.7貼銀聯(lián)受理或移動支付標志，提供正規(guī)銷售發(fā)20

票。

2.1.8應提供商品退換、保修服務。20

宜為特定人群（老年人、兒童、母嬰、殘障人

2.1.920

士等）提供便利服務。

2.1.10宜提供小件物品寄存服務。20

10

DBXX/××××—××××

宜提供顧客使用的公用電話、手機充電等服務

2.1.1120

設施。

2.1.12宜提供免費的WI-FI及互聯(lián)網(wǎng)服務。20

應具有突發(fā)事件應急預案，宜有應急供電系統(tǒng)

2.1.1320

和應急照明設施。

2.2引導標識20

2.2.1標識應位置醒目、通俗易懂、齊全美觀。10

應在醒目位置設置公共服務設施引導標識、導

2.2.210

購圖。

2.3服務人員70

上崗前應經過崗前培訓，上崗后宜定期參加員

2.3.1工職業(yè)道德教育和業(yè)務技能培訓，具備銷售“內10

蒙古禮物”旅游商品的業(yè)務知識與技能。

2.3.2宜統(tǒng)一著裝，佩戴工牌上崗。10

禮貌待客，對游客熱情適度，童叟無欺；對賓

2.3.310

客一視同仁，尊重顧客的宗教信仰和民族風俗。

2.3.4應注重禮貌，舉止端莊大方，表情自然親切。10

2.3.5服務語言文明、禮貌、簡明、清晰。10

推薦商品應實事求是，回答顧客問詢應準確及

2.3.610

時。

在提供現(xiàn)金、刷卡或移動支付結賬服務時應快

2.3.710

捷準確。

2.4服務管理80

建立健全質量管理制度，嚴格執(zhí)行財務管理制20

2.4.1度；應具有運營管理和日常抽檢制度，有預防、

檢查、督導和改進措施。

宜每年開展顧客滿意度測評，有顧客滿意度測20

2.4.2

評報告，并針對問題進行整改。

重視精神文明和企業(yè)文化建設，定期開展職業(yè)20

2.4.3

道德教育和業(yè)務技能培訓，并建立培訓檔案。

建立有效的服務質量監(jiān)督檢查和持續(xù)改進機20

2.4.4

制。

2.5投訴處理與改進30

應對顧客反映的問題和投訴耐心解釋，不推諉，10

2.5.1

不敷衍應付，建立完整的記錄檔案。

應及時處理顧客的投訴，糾正存在的問題，對10

2.5.2難以協(xié)調解決的投訴及時向上級主管部門反

映。

2.5.3應公布投訴電話，投訴渠道應暢通。10

11

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3商品要求80

3.1商品質量20

實體店銷售的商品產出來源清楚，質量符合相10

3.1.1

關部門法律、法規(guī)和強制性標準的規(guī)定。

商品合格證、質量安全等證書齊全，并做到有10

3.1.2

據(jù)可查。

商品價格實體店銷售的商品明碼標價，質價相

3.220

符。

商品比例實體店銷售的商品中，獲得“內蒙古

3.3禮物”品牌授權的商品量占商品總量的50％及20

以上。

商品包裝旅游商品包裝有文化特色，采用環(huán)保20

材質，包裝材質應符合衛(wèi)生與環(huán)保的要求，并

3.4

方便游客攜帶和運輸；旅游商品包裝均印有“內

蒙古禮物”品牌LOGO。

總分850

12

DBXX/××××—××××

目??次

前言.......................................................................................................................II

1范圍...........................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................................................1

3術語和定義...............................................................................................................2

4基本要求...................................................................................................................2

5總體布局...................................................................................................................3

6服務要求...................................................................................................................5

7商品要求...................................................................................................................6

8評定...........................................................................................................................7

附錄A............................................................................................................................9

附錄B..........................................................................................................................10

I

DBXX/××××—××××

“內蒙古禮物”旅游商品實體店認定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了“內蒙古禮物”旅游商品實體店的基本要求、設施

要求、服務要求、其他要求和評定等內容。

本文件適用于“內蒙古禮物”旅游商品實體店的評定與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可

少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本

文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GB/T1.1-2020標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和

起草規(guī)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

G