農(nóng)業(yè)銀行長治市屯留區(qū)2025秋招無領導小組面試案例庫一、情景模擬類（共3題，每題10分，合計30分）題目1：假設你是農(nóng)業(yè)銀行長治市屯留區(qū)支行的一名客戶經(jīng)理團隊，近期接到上級通知，要求在一個月內完成轄區(qū)內小微企業(yè)信貸支持任務，并推廣“惠農(nóng)貸”產(chǎn)品。但屯留區(qū)屬于典型的農(nóng)業(yè)區(qū)，大部分客戶對線上貸款流程不熟悉，且部分農(nóng)戶存在擔保物不足的問題。作為團隊負責人，請設計一個解決方案，說服客戶接受貸款，并確保任務完成。題目2：假設你所在的團隊接到一個投訴案例：某農(nóng)戶因農(nóng)業(yè)銀行手機銀行操作失誤，導致貸款額度被凍結。農(nóng)戶情緒激動，要求立即解凍。作為團隊代表，你需要安撫客戶情緒，并制定一個處理方案，既符合銀行規(guī)定，又能維護客戶關系。題目3：假設銀行近期推出“鄉(xiāng)村振興信用卡”，但在屯留區(qū)推廣效果不佳。作為團隊一員，請分析可能的原因，并提出一個針對性的推廣方案，結合屯留區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如玉米、蘋果）設計營銷策略。二、問題解決類（共2題，每題15分，合計30分）題目4：屯留區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構以傳統(tǒng)種植為主，抗風險能力較弱。農(nóng)業(yè)銀行作為金融機構，如何通過金融產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助農(nóng)戶提升產(chǎn)業(yè)韌性？請結合“數(shù)字鄉(xiāng)村”政策，提出具體措施。題目5：近年來，屯留區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展迅速，但許多農(nóng)戶因缺乏資金和運營經(jīng)驗，難以規(guī)?；l(fā)展。農(nóng)業(yè)銀行可以提供哪些支持，幫助農(nóng)戶對接電商平臺？請設計一個“銀商合作”模式。三、觀點辯論類（共1題，25分）題目6：“傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)區(qū)推廣金融科技，弊大于利?！闭堈捶椒謩e就觀點展開辯論，并總結雙方核心論點。答案與解析一、情景模擬類（共3題，每題10分）題目1答案：1.問題分析：-客戶痛點：線上操作不熟悉、擔保物不足。-銀行優(yōu)勢：政策支持（“惠農(nóng)貸”低息）、線下服務可補充。2.解決方案：-分層營銷：-對年輕農(nóng)戶，重點推廣手機銀行操作視頻，設立“一對一”指導小組。-對老年農(nóng)戶，組建村級信貸聯(lián)絡員隊伍，提供上門服務。-擔保物替代方案：-推廣“信用貸”，結合農(nóng)戶經(jīng)營流水、社保繳納等數(shù)據(jù)評估信用。-鼓勵集體擔保，如村集體合作社提供連帶責任。-政策宣傳：-舉辦“惠農(nóng)貸”政策宣講會，結合屯留區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如玉米種植補貼）突出貸款優(yōu)勢。解析：評分標準側重邏輯性（5分）、客戶服務意識（3分）、政策理解（2分）、創(chuàng)新性（2分）。需體現(xiàn)對屯留區(qū)農(nóng)業(yè)特點的把握。題目2答案：1.安撫客戶情緒：-先傾聽，表示理解（“我們理解您的焦急心情”）。-解釋凍結原因（如反欺詐機制），承諾48小時內核查。2.處理方案：-內部流程優(yōu)化：建立快速解凍通道，專人負責。-客戶教育：提供防操作失誤指南，如綁定銀行卡時注意數(shù)字區(qū)分。-補償措施：若因銀行系統(tǒng)問題導致?lián)p失，適當減免手續(xù)費。解析：側重溝通技巧（5分）、合規(guī)性（3分）、客戶關系維護（2分）。需體現(xiàn)銀行服務溫度。題目3答案：1.問題分析：-產(chǎn)品與需求錯位（農(nóng)戶更需線下貸款）。-營銷方式單一（未結合農(nóng)業(yè)場景）。2.推廣方案：-場景化營銷：-與屯留區(qū)農(nóng)資店合作，刷信用卡享化肥折扣。-設計“蘋果豐收”主題分期還款活動。-數(shù)字化賦能：-開發(fā)“農(nóng)忙季免息”功能，與農(nóng)事周期掛鉤。解析：側重市場洞察（5分）、創(chuàng)新性（3分）、執(zhí)行可行性（2分）。需結合屯留區(qū)特色產(chǎn)業(yè)。二、問題解決類（共2題，每題15分）題目4答案：1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新：-指數(shù)保險：根據(jù)氣象數(shù)據(jù)自動觸發(fā)賠付，降低災害損失。-產(chǎn)業(yè)鏈金融：對玉米、蘋果種植提供供應鏈貸款，如預付款融資。2.數(shù)字鄉(xiāng)村結合：-建立農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)平臺，農(nóng)戶通過手機銀行上傳產(chǎn)量、銷售數(shù)據(jù)，動態(tài)調整額度。解析：側重政策理解（5分）、創(chuàng)新性（5分）、可行性（5分）。需體現(xiàn)對屯留區(qū)農(nóng)業(yè)結構的分析。題目5答案：1.銀商合作模式：-資金支持：提供低息“電商貸”，按訂單金額按需放款。-運營培訓：聯(lián)合電商企業(yè)開展直播帶貨、店鋪裝修培訓。2.風險控制：-設定訂單回款率監(jiān)控，防止惡意套貸。解析：側重商業(yè)思維（5分）、風險控制（5分）、合作模式設計（5分）。需體現(xiàn)對農(nóng)村電商的運作邏輯。三、觀點辯論類（共1題，25分）正方：傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)區(qū)推廣金融科技利大于弊-論點：1.提升效率：手機銀行可減少紙質貸款申請，降低人力成本。2.數(shù)據(jù)化服務：通過大數(shù)據(jù)分析，精準匹配農(nóng)戶需求。反方：弊大于利-論點：1.數(shù)字鴻溝：屯留區(qū)老齡化嚴重，部分農(nóng)戶不會用智能設備。2.技術依賴：一旦系統(tǒng)故障