網(wǎng)格員考試題及答案浙江一、單項(xiàng)選擇題1.以下屬于網(wǎng)格員工作職責(zé)的是（）A.調(diào)解民事糾紛B.開展社會治安綜合治理C.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行人口普查D.以上都是答案：D2.網(wǎng)格員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.立即自行維修B.報告給社區(qū)物業(yè)C.報告給街道辦事處D.報告給消防部門答案：B3.網(wǎng)格員要及時掌握社區(qū)內(nèi)居民的基本情況，其中不包括（）A.家庭成員情況B.就業(yè)情況C.宗教信仰情況D.健康狀況答案：C4.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，應(yīng)該（）A.隨意填寫信息B.與居民核實(shí)信息的準(zhǔn)確性C.只采集重要信息D.讓居民自己填寫信息答案：B5.對于社區(qū)內(nèi)的流動人口，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.不予關(guān)注B.登記基本信息并定期走訪C.只登記姓名和身份證號D.要求其辦理暫住證答案：B6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處安全隱患，應(yīng)該（）A.立即通知相關(guān)部門處理B.自行處理C.等待上級指示D.通知居民自行處理答案：A7.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)該（）A.偏袒一方B.公平公正地調(diào)解C.讓居民自行解決D.向上級匯報后再處理答案：B8.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息系統(tǒng)的說法，正確的是（）A.可以隨意修改居民信息B.只能錄入居民基本信息C.可以查詢和統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)D.與其他部門系統(tǒng)無關(guān)答案：C9.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)該（）A.單獨(dú)行動B.與其他網(wǎng)格員協(xié)作C.聽從領(lǐng)導(dǎo)安排D.隨意安排工作答案：B10.網(wǎng)格員的工作時間是（）A.固定工作時間B.彈性工作時間C.節(jié)假日不工作D.晚上不工作答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.環(huán)境衛(wèi)生管理B.安全隱患排查C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在收集居民信息時，需要注意（）A.信息的真實(shí)性B.信息的保密性C.信息的完整性D.信息的及時性答案：ABCD3.對于社區(qū)內(nèi)的特殊群體，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.提供特殊關(guān)懷B.定期走訪C.協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)D.不與他們接觸答案：ABC4.網(wǎng)格員在協(xié)助政府部門工作時，應(yīng)該（）A.積極配合B.提供準(zhǔn)確信息C.提出合理建議D.拒絕配合答案：ABC5.網(wǎng)格員可以通過哪些方式開展工作（）A.上門走訪B.電話聯(lián)系C.微信溝通D.短信通知答案：ABCD6.以下屬于網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力的是（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集能力D.計算機(jī)操作能力答案：ABCD7.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.及時報告C.協(xié)助救援D.自行處理答案：ABC8.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.垃圾桶C.路燈D.消防栓答案：ABCD9.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.依法依規(guī)B.以人為本C.服務(wù)群眾D.公平公正答案：ABCD10.以下關(guān)于網(wǎng)格員績效考核的說法，正確的是（）A.績效考核由上級部門負(fù)責(zé)B.績效考核主要考核工作數(shù)量C.績效考核應(yīng)注重工作質(zhì)量D.績效考核與獎金掛鉤答案：ACD三、判斷題1.網(wǎng)格員的工作范圍僅限于本社區(qū)。（）答案：錯2.網(wǎng)格員不需要具備計算機(jī)操作能力。（）答案：錯3.網(wǎng)格員在工作中可以隨意透露居民信息。（）答案：錯4.網(wǎng)格員的工作時間是固定的，不能隨意調(diào)整。（）答案：錯5.網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)收集居民信息，不需要處理問題。（）答案：錯6.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理不屬于網(wǎng)格員的工作職責(zé)。（）答案：錯7.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯8.網(wǎng)格員可以通過微信等方式與居民聯(lián)系。（）答案：對9.網(wǎng)格員的績效考核主要依據(jù)工作數(shù)量。（）答案：錯10.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員的工作職責(zé)。網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括環(huán)境衛(wèi)生管理、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳等。同時，要及時掌握社區(qū)內(nèi)居民的基本情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行人口普查等工作，為居民提供服務(wù)和幫助。2.如何開展信息采集工作？開展信息采集工作時，要與居民核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，避免隨意填寫。要全面采集居民的家庭成員情況、就業(yè)情況、健康狀況等基本信息，同時要注意信息的保密性?？梢酝ㄟ^上門走訪、電話聯(lián)系等方式進(jìn)行信息采集。3.如何處理居民糾紛？處理居民糾紛時，要公平公正地調(diào)解，不偏袒任何一方。要耐心傾聽雙方的意見和訴求，了解糾紛的原因，提出合理的解決方案。同時，要及時向上級匯報，尋求幫助和支持。4.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中的作用。網(wǎng)格員在社區(qū)安全工作中起著重要的作用。他們可以及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，如消防設(shè)施損壞、電氣安全等，并報告給相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時，他們可以協(xié)助開展安全宣傳活動，提高居民的安全意識，預(yù)防安全事故的發(fā)生。五、討論題1.如何提高網(wǎng)格員的工作效率？可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)能力和工作效率。同時，建立科學(xué)的工作流程和管理制度，明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)和任務(wù)，避免工作重復(fù)和混亂。此外，利用信息化手段，如網(wǎng)格員信息系統(tǒng)，提高信息采集和處理的效率。2.如何加強(qiáng)網(wǎng)格員與居民的溝通交流？可以通過定期走訪、舉辦社區(qū)活動等方式加強(qiáng)與居民的溝通交流。在走訪過程中，要認(rèn)真傾聽居民的意見和訴求，及時解決居民的問題。同時，要利用微信、短信等現(xiàn)代通訊工具，與居民保持密切聯(lián)系，及時向居民傳達(dá)相關(guān)信息。3.如何提高網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量？要提高網(wǎng)格員的服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)對網(wǎng)格員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)能力。同時，建立健全服務(wù)評價機(jī)制，讓居民對網(wǎng)格員的服務(wù)進(jìn)行評價和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。此外，要注重細(xì)節(jié)，為居民提供個性化的服務(wù)。4.如何加強(qiáng)網(wǎng)格員隊伍建設(shè)？