2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)綜合模擬測(cè)試考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括（）。A.愛(ài)崗敬業(yè)B.尊重游客C.泄露游客隱私D.團(tuán)結(jié)協(xié)作2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)（）。A.語(yǔ)速過(guò)快B.語(yǔ)調(diào)平緩C.內(nèi)容空泛D.指手畫(huà)腳3.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)提出異議時(shí)，導(dǎo)游正確的做法是（）。A.反駁游客B.保持沉默C.冷靜解釋D.報(bào)復(fù)游客4.導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參觀革命遺址時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)講解（）。A.景點(diǎn)的歷史價(jià)值B.景點(diǎn)的商業(yè)價(jià)值C.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.景點(diǎn)的建筑風(fēng)格5.導(dǎo)游在旅游過(guò)程中遇到突發(fā)事件，首要任務(wù)是（）。A.控制場(chǎng)面B.保護(hù)游客C.報(bào)告旅行社D.尋求媒體幫助6.旅游合同中，旅行社的主要義務(wù)是（）。A.提供交通工具B.提供住宿條件C.提供導(dǎo)游服務(wù)D.承擔(dān)一切責(zé)任7.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者提供的（）。A.合格的旅游產(chǎn)品B.合理的旅游服務(wù)C.低于成本的旅游產(chǎn)品D.附加的購(gòu)物環(huán)節(jié)8.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.工作證B.身份證C.學(xué)生證D.旅行社社徽9.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)（）。A.向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.要求導(dǎo)游無(wú)償服務(wù)C.向?qū)в问杖》?wù)費(fèi)D.讓導(dǎo)游自愿服務(wù)10.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）內(nèi)，作出處理決定。A.10日B.15日C.30日D.60日11.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.講述與景點(diǎn)無(wú)關(guān)的故事B.引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)C.激發(fā)游客的興趣D.重復(fù)游客已經(jīng)知道的信息12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客患有傳染病，應(yīng)（）。A.讓游客自行處理B.將游客隔離C.報(bào)告旅行社并采取必要的防疫措施D.私下通知其他游客13.導(dǎo)游帶團(tuán)進(jìn)入宗教場(chǎng)所，應(yīng)注意（）。A.要求游客脫帽B.禁止游客拍照C.尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗D.強(qiáng)制游客信教14.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)盡量避免使用（）。A.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)B.口語(yǔ)C.故事D.比喻15.旅行社變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)（）。A.事先征得旅游者的同意B.無(wú)需征得旅游者的同意C.報(bào)告旅游行政管理部門(mén)D.通知導(dǎo)游即可16.旅游者在旅游過(guò)程中，其合法權(quán)益受到侵害，可以（）。A.向旅行社投訴B.向旅游行政管理部門(mén)投訴C.向司法機(jī)關(guān)投訴D.以上都可以17.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.永久有效18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向旅游者（）。A.收取回扣B.收取小費(fèi)C.推薦或者安排旅游購(gòu)物D.以上都不可以19.旅游法規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者不得以（）等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A.低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品B.對(duì)旅游者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳C.給予旅游者回扣D.以上都是20.導(dǎo)游證申請(qǐng)人是（）。A.導(dǎo)游B.旅行社C.旅游行政管理部門(mén)D.以上都不是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以隨意擺擺弄弄導(dǎo)游證。（）2.導(dǎo)游可以私下將導(dǎo)游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他人員。（）3.旅游者有權(quán)了解所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況。（）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以要求游客購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)項(xiàng)目。（）5.旅行社有權(quán)拒絕旅游者提出的不合理要求。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以吸煙。（）7.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游投訴進(jìn)行調(diào)解。（）8.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（）9.旅游者有權(quán)要求旅行社提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。（）10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以隨意插隊(duì)。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的技巧。3.簡(jiǎn)述旅游投訴的處理程序。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。5.簡(jiǎn)述旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容。6.簡(jiǎn)述旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的義務(wù)。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在旅游過(guò)程中，因?qū)в沃v解時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而表示不滿，并要求導(dǎo)游縮短講解時(shí)間。導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？2.某游客在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游安排其參加自費(fèi)項(xiàng)目，游客拒絕參加，導(dǎo)游因此與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、尊重游客、服務(wù)游客、團(tuán)結(jié)協(xié)作、嚴(yán)守紀(jì)律、開(kāi)拓創(chuàng)新，泄露游客隱私不屬于導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范。2.B解析：導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)速要適中，語(yǔ)調(diào)要富有感染力，平緩的語(yǔ)調(diào)能讓游客更好地接受信息。3.C解析：游客提出異議時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)并解釋?zhuān)荒芊瘩g或報(bào)復(fù)游客。4.C解析：導(dǎo)游講解革命遺址，應(yīng)重點(diǎn)突出其文化內(nèi)涵，進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。5.B解析：遇到突發(fā)事件，首要任務(wù)是確保游客的安全。6.C解析：提供導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在旅游合同中的一項(xiàng)主要義務(wù)。7.C解析：旅游者有權(quán)拒絕低于成本的旅游產(chǎn)品，以及其他不合理低價(jià)游。8.A解析：《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。9.A解析：旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)。10.B解析：《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起15日內(nèi)，作出處理決定。11.C解析：導(dǎo)游講解應(yīng)注重激發(fā)游客的興趣，提高講解的吸引力。12.C解析：發(fā)現(xiàn)游客患有傳染病，導(dǎo)游應(yīng)報(bào)告旅行社并采取必要的防疫措施。13.C解析：進(jìn)入宗教場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)尊重當(dāng)?shù)刈诮塘?xí)俗，引導(dǎo)游客遵守相關(guān)規(guī)定。14.A解析：導(dǎo)游講解應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客理解困難。15.A解析：旅行社變更旅游行程安排，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。16.D解析：旅游者合法權(quán)益受到侵害，可以向旅行社、旅游行政管理部門(mén)或司法機(jī)關(guān)投訴。17.C解析：導(dǎo)游證的有效期為5年。18.D解析：導(dǎo)游人員不得以任何方式收取回扣或小費(fèi)，不得推薦或者安排旅游購(gòu)物。19.D解析：旅游經(jīng)營(yíng)者不得以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、對(duì)旅游者進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳、給予旅游者回扣等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。20.B解析：導(dǎo)游證申請(qǐng)人是導(dǎo)游本人。二、判斷題1.×解析：導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)妥善保管導(dǎo)游證，不得隨意擺弄。2.×解析：導(dǎo)游不得私下將導(dǎo)游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他人員，導(dǎo)游證是本人所有。3.√解析：旅游者有權(quán)了解所購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，這是消費(fèi)者的知情權(quán)。4.×解析：導(dǎo)游不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)自費(fèi)項(xiàng)目。5.×解析：旅行社應(yīng)當(dāng)合理處理旅游者的合理要求。6.×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，不得在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙。7.√解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以依法對(duì)旅游投訴進(jìn)行調(diào)解。8.√解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。9.√解析：旅游者有權(quán)要求旅行社提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)。10.×解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得隨意插隊(duì)，應(yīng)遵守公共秩序。三、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括：宣傳國(guó)家政策法令，執(zhí)行旅游計(jì)劃，組織游客活動(dòng)，提供導(dǎo)游講解服務(wù)，維護(hù)游客權(quán)益，處理旅游過(guò)程中的突發(fā)事件，負(fù)責(zé)旅游者的安全等。2.導(dǎo)游講解的技巧包括：選擇合適的講解內(nèi)容，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，與游客進(jìn)行互動(dòng)，靈活運(yùn)用講解方法，如講故事、比喻等，增強(qiáng)講解的趣味性和吸引力。3.旅游投訴的處理程序包括：旅游者提出投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴，調(diào)查取證，調(diào)解處理，作出處理決定，送達(dá)處理決定書(shū)，當(dāng)事人對(duì)處理決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。4.導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：受旅行社的批評(píng)教育，被旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫停執(zhí)業(yè)，情節(jié)嚴(yán)重的，被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證，并承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。5.旅游法中關(guān)于旅游者權(quán)利的主要內(nèi)容包括：人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，個(gè)人信息受保護(hù)的權(quán)利，監(jiān)督權(quán)，獲得救助權(quán)，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利等。6.旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的義務(wù)包括：按照包價(jià)旅游合同提供導(dǎo)游服務(wù)，支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行必要的培訓(xùn)和管理等。四、案例分析題1.導(dǎo)游應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)，了解游客不滿的原因。如果是因?yàn)橹v解時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容，精簡(jiǎn)講解時(shí)間，或者根