物業(yè)管理考試科目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.中國(guó)2.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段的是（）。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段B.物業(yè)承接查驗(yàn)階段C.業(yè)主入住階段D.日常運(yùn)營(yíng)階段3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之一且占總?cè)藬?shù)三分之一C.專有部分占建筑物總面積四分之一且占總?cè)藬?shù)四分之一D.專有部分占建筑物總面積五分之一且占總?cè)藬?shù)五分之一4.物業(yè)服務(wù)合同的甲方是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會(huì)C.建設(shè)單位D.業(yè)主5.住宅專項(xiàng)維修資金的管理原則不包括（）。A.專戶存儲(chǔ)B.專款專用C.政府監(jiān)督D.業(yè)主自管6.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）。A.固定的2年B.固定的3年C.至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)終止D.至小區(qū)業(yè)主入住率達(dá)到80%時(shí)終止7.以下不屬于物業(yè)管理主要內(nèi)容的是（）。A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.公共秩序維護(hù)C.車輛銷售D.環(huán)境衛(wèi)生管理8.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.房地產(chǎn)行政主管部門B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)10.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有（）。A.所有權(quán)B.共有和共同管理的權(quán)利C.使用權(quán)D.收益權(quán)答案：1.B2.A3.A4.B5.D6.C7.C8.D9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.物業(yè)管理的基本特性包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化2.物業(yè)管理的委托方有（）。A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.公房出售單位C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì)3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求委托人協(xié)助管理D.選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理業(yè)務(wù)4.以下屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定C.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.園林綠化6.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有（）。A.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程B.前期物業(yè)管理職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)C.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)D.前期物業(yè)管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）。A.治安管理B.消防管理C.車輛管理D.綠化管理9.住宅專項(xiàng)維修資金可用于（）。A.電梯、屋頂、外墻、無障礙設(shè)施等共有部分的維修、更新和改造B.業(yè)主專有部分的維修C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用D.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用10.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.A10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理。（）2.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)都是物業(yè)管理的主體。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能通過招投標(biāo)方式選聘。（）4.建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）5.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意時(shí)，可以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。（）6.物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。（）7.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（）8.住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）10.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的目標(biāo)。答案：為業(yè)主和使用人提供安全、舒適、整潔、方便的生活和工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，同時(shí)協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)有哪些？答案：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)與管理，包括房屋、設(shè)施設(shè)備等；維護(hù)小區(qū)公共秩序與環(huán)境衛(wèi)生；處理業(yè)主投訴建議；依據(jù)合同收取服務(wù)費(fèi)用，合理使用與管理相關(guān)資金。3.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的召開程序。答案：由業(yè)主委員會(huì)組織，提前通知業(yè)主會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題等。會(huì)議可集體討論或書面征求意見，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行表決，達(dá)到規(guī)定票數(shù)通過相關(guān)決定，并做好記錄與公示。4.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確交接雙方責(zé)任，保障物業(yè)后續(xù)正常使用；確保物業(yè)質(zhì)量，為業(yè)主提供良好環(huán)境；規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管行為，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；建立高效投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決問題；定期收集業(yè)主意見，改進(jìn)服務(wù)；合理配置資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足多樣化需求。2.物業(yè)管理中如何平衡服務(wù)成本與服務(wù)質(zhì)量？答案：優(yōu)化人員配置，提高工作效率以降低人力成本；合理采購(gòu)物資，控制物料成本。同時(shí)，根據(jù)業(yè)主需求和承受力確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重成本效益，在可承受范圍內(nèi)提升質(zhì)量。3.探討業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生矛盾的常見原因及解決辦法。答案：常見原因有服務(wù)不到位、費(fèi)