門診服務(wù)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.患者前來門診掛號，詢問掛號流程，正確的回答是（）A.自己找地方掛號B.先去診室找醫(yī)生開單再掛號C.到掛號窗口或自助掛號機按指引掛號D.不用掛號直接看醫(yī)生答案：C2.門診導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括（）A.引導(dǎo)患者就診B.解答患者疑問C.代替醫(yī)生診斷病情D.維持就診秩序答案：C3.患者對門診收費價格有疑問，應(yīng)首先聯(lián)系（）A.醫(yī)生B.藥房工作人員C.收費處工作人員D.醫(yī)院保衛(wèi)科答案：C4.門診病歷一般由（）保管A.醫(yī)院B.患者C.醫(yī)生D.護士答案：B5.以下哪種情況不屬于門診優(yōu)先就診范圍（）A.急危重癥患者B.老年人C.孕婦D.普通感冒患者答案：D6.患者需要做B超檢查，應(yīng)提前（）準備A.無需準備B.大量飲水C.禁食12小時D.服用特定藥物答案：B7.門診患者取藥的地點是（）A.收費處B.藥房C.檢驗科D.住院部答案：B8.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診時，正確的行走姿勢是（）A.快速跑在患者前面B.與患者并排行走C.走在患者左前方1.5米左右D.走在患者右后方答案：C9.門診患者投訴的第一受理人通常是（）A.醫(yī)院院長B.科室主任C.門診辦公室工作人員D.醫(yī)生答案：C10.門診大廳的輪椅應(yīng)放置在（）A.角落沒人注意的地方B.院長辦公室門口C.方便患者取用的顯眼位置D.保安室答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門診服務(wù)的特點包括（）A.患者流量大B.患者病情多樣C.服務(wù)環(huán)節(jié)多D.診療時間相對較短答案：ABCD2.門診導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)內(nèi)容有（）A.提供咨詢服務(wù)B.協(xié)助患者掛號C.引導(dǎo)患者進行檢查D.為患者制定治療方案答案：ABC3.提高門診服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.優(yōu)化掛號流程B.增加導(dǎo)醫(yī)數(shù)量C.提高醫(yī)生診斷水平D.改善門診環(huán)境答案：ABCD4.門診患者的心理特點有（）A.焦慮B.緊張C.對疾病的擔(dān)憂D.無所謂答案：ABC5.門診常見的檢查項目包括（）A.血常規(guī)B.尿常規(guī)C.心電圖D.CT檢查答案：ABCD6.門診藥房發(fā)放藥品時應(yīng)向患者交代（）A.藥品的用法B.藥品的用量C.藥品的不良反應(yīng)D.藥品的價格答案：ABC7.門診投訴處理的原則有（）A.以患者為中心B.及時處理C.客觀公正D.盡量推脫責(zé)任答案：ABC8.門診區(qū)域的環(huán)境要求包括（）A.整潔B.安靜C.舒適D.通風(fēng)良好答案：ABCD9.患者在門診就診過程中可能遇到的困難有（）A.不熟悉就診流程B.找不到科室位置C.排隊時間長D.醫(yī)生態(tài)度不好答案：ABCD10.門診信息化建設(shè)可以帶來的便利有（）A.自助掛號繳費B.在線查詢檢查結(jié)果C.遠程醫(yī)療咨詢D.減少醫(yī)護人員工作量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.門診患者只能在工作日就診。（）答案：×2.導(dǎo)醫(yī)可以隨意打斷患者的詢問。（）答案：×3.患者做胃鏡檢查前無需特殊準備。（）答案：×4.門診收費處只收取現(xiàn)金。（）答案：×5.患者對醫(yī)生不滿意時，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)及時安撫并協(xié)助解決問題。（）答案：√6.門診大廳的指示標識是否清晰對患者就診影響不大。（）答案：×7.為了節(jié)省時間，患者可以插隊就診。（）答案：×8.門診醫(yī)生不需要向患者解釋病情。（）答案：×9.門診投訴處理結(jié)果不需要反饋給患者。（）答案：×10.醫(yī)院可以在門診大廳設(shè)置意見箱收集患者建議。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門診導(dǎo)醫(yī)的重要性。答案：導(dǎo)醫(yī)能引導(dǎo)患者快速準確就診，解答疑問，緩解患者焦慮，維持秩序，提升患者就診體驗，展示醫(yī)院形象，促進醫(yī)患溝通，保障門診工作有序進行。2.門診優(yōu)化掛號流程可以采取哪些措施？答案：提供多種掛號方式，如網(wǎng)上、電話、自助機等；設(shè)置掛號引導(dǎo)員；分時段預(yù)約掛號；簡化掛號手續(xù)，減少排隊等待時間。3.患者在門診就診時突然暈倒，應(yīng)如何處理？答案：立即呼叫醫(yī)生護士，將患者平臥，頭偏向一側(cè)，保持呼吸道通暢，判斷生命體征，進行初步急救，同時疏散圍觀人群，等待進一步救治。4.如何提高門診患者的滿意度？答案：優(yōu)化流程減少等待，提升醫(yī)護服務(wù)態(tài)度與專業(yè)水平，改善環(huán)境，加強醫(yī)患溝通，及時處理投訴反饋，提供便民服務(wù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論門診如何更好地為老年患者提供服務(wù)。答案：安排專人協(xié)助掛號、就診；設(shè)置醒目大字體指示標識；提供輪椅、老花鏡等便利設(shè)施；醫(yī)護溝通耐心、語速放慢；增加老年病?？品?wù)等。2.當(dāng)門診患者對檢查費用過高提出質(zhì)疑時，應(yīng)如何應(yīng)對？答案：耐心傾聽疑問，詳細解釋收費依據(jù)及檢查必要性，可提供醫(yī)保報銷政策說明，若患者仍有異議，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門進一步處理。3.談?wù)勯T診各科室之間如何加強協(xié)作提高服務(wù)效率。答案：建立信息共享平臺，及時溝通患者情況；優(yōu)化檢查流