網(wǎng)格員考試常識(shí)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪一項(xiàng)（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳答案：C2.以下哪種不屬于社區(qū)常見(jiàn)的安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯定期維護(hù)D.私拉亂接電線答案：C3.與居民溝通時(shí)，以下做法不正確的是（）A.態(tài)度親切和藹B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.尊重居民意見(jiàn)答案：B4.社區(qū)工作中，“三社聯(lián)動(dòng)”指的是（）聯(lián)動(dòng)。A.社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者B.社區(qū)、社會(huì)、社工C.社區(qū)、社團(tuán)、社工D.社區(qū)、社會(huì)機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作者答案：A5.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)食品安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）A.城管部門B.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門C.環(huán)保部門D.公安部門答案：B6.下列哪項(xiàng)屬于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施（）A.私人健身房B.社區(qū)圖書(shū)館C.企業(yè)辦公樓D.居民住宅答案：B7.網(wǎng)格員在排查治安隱患時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域不包括（）A.老舊小區(qū)B.人員密集場(chǎng)所C.高檔別墅區(qū)D.網(wǎng)吧等娛樂(lè)場(chǎng)所答案：C8.居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)向（）部門反映。A.市政管理B.供電公司C.物業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)答案：A9.社區(qū)工作中，了解居民需求最直接有效的方法是（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.實(shí)地走訪C.電話詢問(wèn)D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：B10.以下哪種不屬于社區(qū)環(huán)境問(wèn)題（）A.垃圾未分類B.綠化缺失C.噪音污染D.居民糾紛答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.安全隱患排查C.民生服務(wù)代辦D.社區(qū)活動(dòng)組織答案：ABCD2.社區(qū)矛盾糾紛的類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.經(jīng)濟(jì)糾紛答案：ABC3.社區(qū)服務(wù)的主要領(lǐng)域包括（）A.社會(huì)保障服務(wù)B.醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)C.文化教育服務(wù)D.就業(yè)服務(wù)答案：ABCD4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD5.社區(qū)安全防范工作包括（）A.消防安全B.治安防范C.食品安全D.自然災(zāi)害防范答案：ABCD6.與居民有效溝通的技巧有（）A.保持微笑B.眼神交流C.適當(dāng)點(diǎn)頭D.打斷居民說(shuō)話答案：ABC7.社區(qū)社會(huì)組織的作用有（）A.豐富居民生活B.提供專業(yè)服務(wù)C.促進(jìn)社區(qū)和諧D.承接政府職能答案：ABC8.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.環(huán)境衛(wèi)生狀況B.基礎(chǔ)設(shè)施損壞情況C.有無(wú)違法建設(shè)D.居民精神狀態(tài)答案：ABC9.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括（）A.開(kāi)展文化活動(dòng)B.建設(shè)文化設(shè)施C.培育社區(qū)文化品牌D.引進(jìn)文化企業(yè)答案：ABC10.社區(qū)工作中，常用的工作方法有（）A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.家庭工作答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集，不需要參與社區(qū)事務(wù)處理。（×）2.社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議對(duì)社區(qū)工作不重要。（×）3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)立即捕殺。（×）4.網(wǎng)格員在工作中要做到公平、公正、公開(kāi)。（√）5.社區(qū)矛盾糾紛只能由社區(qū)居委會(huì)解決。（×）6.信息采集時(shí)，居民的隱私信息可以隨意公開(kāi)。（×）7.社區(qū)環(huán)境整治只是環(huán)衛(wèi)部門的事情，與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)。（×）8.網(wǎng)格員應(yīng)定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的孤寡老人進(jìn)行走訪。（√）9.社區(qū)工作不需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作。（×）10.宣傳國(guó)家政策是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中的工作要點(diǎn)。答案：定期走訪社區(qū)，主動(dòng)了解居民間矛盾；關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和人群；詳細(xì)記錄矛盾糾紛情況，包括涉及人員、事由等；及時(shí)上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門化解矛盾。2.網(wǎng)格員在社區(qū)安全巡查中，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些方面？答案：消防設(shè)施是否完好有效、消防通道是否暢通；電線是否存在老化、私拉亂接；電梯等特種設(shè)備運(yùn)行狀況；治安情況，如有無(wú)可疑人員；食品安全情況等。3.請(qǐng)說(shuō)明網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項(xiàng)。答案：確保信息準(zhǔn)確，認(rèn)真核實(shí)；保護(hù)居民隱私，不隨意泄露；全面采集各類信息，包括人、房、事等；及時(shí)更新信息，保證信息的時(shí)效性。4.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策宣傳工作？答案：利用多種渠道，如社區(qū)公告欄、微信群等發(fā)布政策信息；在走訪中面對(duì)面為居民講解；舉辦政策宣傳活動(dòng)，結(jié)合案例讓居民更好理解；耐心解答居民疑問(wèn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.當(dāng)遇到居民對(duì)工作不理解、不配合時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜和禮貌，傾聽(tīng)居民訴求，了解其不配合原因。耐心解釋工作目的和意義，用通俗易懂語(yǔ)言溝通。若有合理意見(jiàn)，記錄并反饋，調(diào)整工作方式，爭(zhēng)取居民支持。2.談?wù)勀銓?duì)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中重要性的理解。答案：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“觸角”，能及時(shí)采集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患；能有效溝通居民與政府，化解矛盾糾紛；推動(dòng)政策落實(shí)，組織開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)和諧有序發(fā)展。3.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：加強(qiáng)巡查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題督促整改；組織環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高居民環(huán)保意識(shí)；聯(lián)合物業(yè)