一、組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：安監(jiān)部經(jīng)理

成員：工程值班人員

二、日常工作由負(fù)責(zé)。

三、停電應(yīng)急處理方案

（一）正常停電

1、萬(wàn)能工

（1）接到停電通知后，應(yīng)及時(shí)將停電的范圍、時(shí)間、電梯停運(yùn)以及安全防

范要求通知相關(guān)部門及人員，并在顯要部位張

貼停電通知，通知有關(guān)部門作好停電前的準(zhǔn)備工作。

（2）提前進(jìn)行電路、設(shè)施設(shè)備檢查，在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用

電電源，并做好記錄。

2、前廳

（1）根據(jù)實(shí)際情況將停電內(nèi)容公示客人，提示客人做好停電準(zhǔn)備。

（2）提前根據(jù)客人住店情況準(zhǔn)備并打印好一定數(shù)額的發(fā)票，以備客人退

房所需。

（3）提前20分鐘將登記系統(tǒng)電腦內(nèi)容進(jìn)行保存，并進(jìn)行掃描、登記系統(tǒng)

關(guān)閉，改手工登記，以備公安機(jī)關(guān)查詢。

（4）及時(shí)保存相關(guān)營(yíng)業(yè)重要數(shù)據(jù)，通知各收銀點(diǎn)做好停電準(zhǔn)備。

3、客房部

(1)如果是夜間停電，應(yīng)為客人準(zhǔn)備好應(yīng)急燈。

(2)提前檢查停電時(shí)所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修

用品、對(duì)講機(jī)、應(yīng)急照明用品等是否準(zhǔn)備齊全，保證客人正常使用。

(3)應(yīng)在保障安全的前提下進(jìn)行各項(xiàng)清潔和服務(wù)工作，并提前20分鐘關(guān)

閉所有非照明用電電源。

(4)如客人急需要照明設(shè)施，應(yīng)婉言拒絕，并做好解釋工作。防止客人

房間出現(xiàn)明火。

(5)提前關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及所有非照明用電電源。

(6)對(duì)在樓層徘徊的人員要主動(dòng)詢問(wèn)，防止壞人乘機(jī)破壞。

4、安監(jiān)部

安排保衛(wèi)人員做好樓層巡視工作，并安排保安在一樓定崗。

(二)突發(fā)性停電

1、萬(wàn)能工應(yīng)進(jìn)行檢查，查找停電原因，積極排除故障，盡快恢復(fù)供電。

2、前廳應(yīng)向前來(lái)登記的客人作好解釋工作，并幫助客人解決問(wèn)題。

3、安監(jiān)部和客房部要注意作好樓層的巡視檢查，采取準(zhǔn)備臨時(shí)照明如手電

筒措施。

4、安監(jiān)部要加強(qiáng)對(duì)酒店各出入口的警衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的安全巡視。

5、密切注意客人停放車輛安全。

三、電梯停電應(yīng)急處理方案

1、工程維修人員(保安)應(yīng)到機(jī)房斷掉所有電梯的總電源，防止電梯恢復(fù)

后大電流沖擊電箱。值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看,安撫乘客要保持鎮(zhèn)靜，通過(guò)

電話與外界保持聯(lián)系。營(yíng)救人員要根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看，

在解救被困人員前，應(yīng)先切斷故障電梯電源。

2、當(dāng)樓層出現(xiàn)停電事故后，工程維修人員（保安）應(yīng)手持應(yīng)急照明設(shè)備第

一時(shí)間到達(dá)并查看電梯位置。

3、工程維修人員（保安）到達(dá)電梯所在樓層時(shí)首先確定電梯的準(zhǔn)確位置,

判斷是否可以放人。

3、當(dāng)電梯離地面80公分以上時(shí)不可以放人，需要盤車到平層位置后才可

放人。

4、當(dāng)判斷電梯位置無(wú)法放人時(shí)，應(yīng)安慰乘客：“請(qǐng)您耐心等待，您在轎廂

內(nèi)很安全。

5、當(dāng)放出被困人員后，應(yīng)引導(dǎo)客人走安全通道。

四、樓層停電應(yīng)急處理方案

1、工程值班人員（保安）接到或發(fā)現(xiàn)停電事故停電后，立刻到事故現(xiàn)場(chǎng)確

定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。

2、如停電面積影響較小，要及時(shí)通知使用部］做好停電后的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備

工作。

3、如停電面積較大要及時(shí)上報(bào)部門、通知使用部門，夜間發(fā)生問(wèn)題要及時(shí)

通知值班經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明停電原因、影響面積、處理情況以及應(yīng)急措施。

4、立刻對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理首先要確定故障點(diǎn)，斷開故障點(diǎn)將故障范圍降

到最小，減少影響營(yíng)業(yè)區(qū)面積。

5、要盡量采取臨時(shí)線路保障營(yíng)業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備用電供應(yīng)。

6、對(duì)事故處理情況要及時(shí)與使用部門溝通，說(shuō)明事故處理進(jìn)展情況，讓使

用部門做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

7、事故處理完畢要要及時(shí)恢復(fù)用電并通知使用部門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。

8、供電正常后要對(duì)事故點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督跟蹤，防止故障再次發(fā)生。

9、事故處理完畢運(yùn)行正常后，要對(duì)事故發(fā)生原因進(jìn)行分析總結(jié)，找出發(fā)生

故障原因，從管理或即使角度對(duì)設(shè)備或線路進(jìn)行相關(guān)改造，并整理文件備

檔。

五、事故停電應(yīng)急處理方案

事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電

無(wú)法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種。事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都

非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。

1、值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時(shí)間詢問(wèn)供電部門停電原因，及時(shí)通知值班

經(jīng)理及酒店各相關(guān)值班崗位。

2、查明原因后要立刻采取措施確定處理方案

（1）嚴(yán)重事故停電無(wú)法立刻恢復(fù)，要立刻按停計(jì)劃預(yù)案處理進(jìn)行備用線路

轉(zhuǎn)換投送。

（2）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在工作日志進(jìn)行登記

交接。

3、如連續(xù)閃斷超過(guò)兩次要停止送電，進(jìn)行備用線路轉(zhuǎn)換待供電部門查明原

因，處理完畢后根據(jù)賓館經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行專用線路恢復(fù)。

六、其它停電措施

1、各部門停電期間使用的任何照明設(shè)施必須保證安全，盡量不要使用明火,

防止產(chǎn)生火災(zāi)隱患。

2、停電時(shí)應(yīng)做好記錄；如遇突發(fā)性停電，應(yīng)立即上報(bào)工程部進(jìn)行線路和原

因調(diào)查。各部門應(yīng)立即對(duì)本部門設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行自查。各部門員工應(yīng)

根據(jù)工程部要求統(tǒng)一口徑向客人做好解釋工作。

3、值班經(jīng)理有權(quán)在停電期間根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客人進(jìn)行房?jī)r(jià)折扣、延長(zhǎng)住店

時(shí)間、免費(fèi)退房、免費(fèi)住房等相關(guān)處理。

4、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立即檢查自來(lái)水加壓系統(tǒng)及熱水、空調(diào)、電梯等

系統(tǒng)是否正常工作。

5、恢復(fù)供電時(shí)，工程部應(yīng)立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。

同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和記錄開啟停電時(shí)關(guān)閉的應(yīng)使用電源系統(tǒng)。

6、恢復(fù)供電時(shí)，前廳應(yīng)立即將、掃描登記等系統(tǒng)開啟，將燈光系統(tǒng)開啟，

并檢查工作是否正常，根據(jù)情況進(jìn)行關(guān)閉。將客人登記未傳輸部分進(jìn)行傳

輸。將停