醫(yī)院科室服務(wù)滿意度調(diào)查問卷前言尊敬的患者朋友：您好！感謝您選擇我院[科室名稱]就診。為持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷改善患者就醫(yī)體驗，我們誠摯邀請您參與本次服務(wù)滿意度調(diào)查。您的意見和建議對我們至關(guān)重要，將作為我們改進工作、優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)。本問卷采用匿名方式進行，所有信息僅用于科室服務(wù)質(zhì)量評估與改進，我們將嚴格保密。請您根據(jù)就診期間的真實感受和體驗填寫。預(yù)計完成時間約為[X]分鐘。感謝您的支持與配合！[科室名稱]服務(wù)質(zhì)量改進小組[日期]---問卷主體第一部分：就醫(yī)環(huán)境與設(shè)施1.您對本科室診室及候診區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意2.您對本科室就診區(qū)域的私密性保護是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意3.您對本科室候診區(qū)的座椅數(shù)量、舒適度及等候環(huán)境（如噪音、溫度）是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意第二部分：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度4.您對接診醫(yī)生的問診耐心程度和傾聽意愿是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意5.您對醫(yī)生解釋病情、治療方案及注意事項的清晰程度是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意6.您對本科室護士的服務(wù)態(tài)度（如主動性、熱情度、耐心程度）是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意7.當您有疑問時，醫(yī)務(wù)人員是否能給予您清晰、有幫助的解答？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意第三部分：醫(yī)療技術(shù)與診療過程8.您對醫(yī)生的診斷準確性和專業(yè)水平的感知如何？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意9.您對所接受的治療/檢查方案的有效性和必要性的感知如何？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意10.您對本科室各項檢查、治療操作的規(guī)范性和輕柔程度是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意第四部分：就醫(yī)流程與便捷性11.您對本科室的掛號、候診時間長短是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意12.您對本科室開具的檢查單、處方的清晰易懂程度及獲取便捷性是否滿意？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意13.您對本科室與其他科室（如輔助檢查科室）之間協(xié)作的順暢性，以及信息傳遞的及時性是否滿意？（如適用）*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意*[]不適用第五部分：總體評價與建議14.綜合來看，您對本科室本次就醫(yī)的整體服務(wù)滿意度如何？*[]非常滿意*[]滿意*[]一般*[]不滿意*[]非常不滿意15.您是否愿意將本科室推薦給親友？*[]非常愿意*[]愿意*[]一般*[]不愿意*[]非常不愿意16.您認為本科室服務(wù)中，最值得肯定的方面是：_________________________________________________________17.您認為本科室服務(wù)中，最需要改進的方面是：_________________________________________________________18.其他任何關(guān)于本科室服務(wù)的意見和建議：__________________________________________________________________________________________________________________---問卷說明與指導(dǎo)*請您在所選答案對應(yīng)的“[]”內(nèi)打“