聯通業(yè)務課件PPT匯報人:XX目錄聯通客戶服務04.聯通技術優(yōu)勢03.聯通核心業(yè)務介紹02.聯通公司概況01.聯通市場戰(zhàn)略05.聯通未來展望06.01聯通公司概況公司成立與發(fā)展1994年，中國聯通成立，旨在打破電信行業(yè)的壟斷，引入競爭機制。01聯通的創(chuàng)立背景成立初期，聯通通過引入外資和先進技術，快速構建起全國性的通信網絡。02聯通的初期發(fā)展2008年，聯通與網通合并，進一步擴大了業(yè)務范圍，增強了市場競爭力。03聯通的重組與擴張聯通抓住3G和4G技術的發(fā)展機遇，推出多項創(chuàng)新服務，提升了用戶體驗。04聯通的3G與4G發(fā)展聯通積極布局5G網絡，與多家科技公司合作，致力于打造領先的5G通信服務。05聯通的5G布局主要業(yè)務范圍移動通信服務聯通提供2G、3G、4G和5G移動通信服務，覆蓋全國，滿足不同用戶群體的通信需求。國際業(yè)務拓展聯通積極拓展國際業(yè)務，提供國際漫游、國際數據通信等服務，滿足跨國用戶的需求。寬帶互聯網接入企業(yè)解決方案聯通的寬帶服務覆蓋廣泛，提供高速穩(wěn)定的光纖寬帶接入，支持家庭和企業(yè)用戶的互聯網需求。聯通為企業(yè)客戶提供包括云服務、大數據分析、物聯網等在內的綜合信息化解決方案。市場地位與影響力聯通與國內外多家知名企業(yè)建立了合作關系，共同開發(fā)新的業(yè)務模式和服務。合作伙伴網絡中國聯通擁有數億用戶，是中國三大電信運營商之一，具有龐大的用戶基礎。聯通在5G、物聯網等前沿技術領域持續(xù)創(chuàng)新，推動了通信行業(yè)的技術進步。技術創(chuàng)新用戶規(guī)模02聯通核心業(yè)務介紹移動通信服務數據流量套餐4G/5G網絡覆蓋0103聯通提供多種數據流量套餐，滿足不同用戶的需求，包括視頻、音樂、游戲等多媒體內容的流暢體驗。聯通提供廣泛的4G和5G網絡覆蓋，確保用戶在城市和鄉(xiāng)村都能享受高速穩(wěn)定的移動互聯網服務。02聯通的國際漫游服務覆蓋全球多個國家和地區(qū)，方便用戶出國時保持通信暢通。國際漫游服務固定寬帶服務聯通提供高速穩(wěn)定的固定寬帶服務，滿足家庭和企業(yè)用戶的上網需求，如視頻會議和在線游戲。高速互聯網接入聯通的固定寬帶服務包括智能家庭網絡解決方案，幫助用戶實現家居設備的互聯互通和遠程控制。智能家庭網絡解決方案根據用戶的不同需求，聯通提供多種定制化的寬帶套餐，包括不限流量和高速下載等服務選項。定制化寬帶套餐互聯網及增值服務聯通提供高速寬帶接入服務，滿足家庭和企業(yè)用戶的上網需求，如聯通沃家寬帶。寬帶接入服務聯通的移動數據服務包括4G和5G網絡，提供快速的移動互聯網接入，如聯通5G+計劃。移動數據服務聯通云服務為用戶提供穩(wěn)定、安全的云存儲和云計算解決方案，助力企業(yè)數字化轉型。云服務聯通視頻平臺提供豐富的視頻內容，包括高清電影、電視劇和體育賽事直播等。視頻娛樂服務03聯通技術優(yōu)勢5G技術應用5G網絡的高速數據傳輸能力使得高清視頻通話和大文件下載變得流暢無阻。高速數據傳輸015G技術的低延遲特性為遠程醫(yī)療手術和自動駕駛提供了可靠的技術支持。低延遲通信025G網絡能夠支持更多設備同時在線，為智能家居、智慧城市等物聯網應用提供了基礎。物聯網(IoT)連接03網絡覆蓋與優(yōu)化聯通擁有廣泛的4G和5G網絡覆蓋，為用戶提供高速穩(wěn)定的移動互聯網體驗。4G/5G網絡覆蓋0102采用先進的網絡優(yōu)化技術，如MIMO和載波聚合，提升網絡速度和信號質量。網絡優(yōu)化技術03聯通在物聯網領域布局廣泛，通過優(yōu)化網絡支持各種智能設備的連接和數據傳輸。物聯網(IoT)布局創(chuàng)新技術研發(fā)聯通積極推動5G網絡建設，提供高速率、低延遲的通信服務，引領行業(yè)技術發(fā)展。5G網絡技術聯通開發(fā)了物聯網平臺，支持智能設備互聯，為智慧城市和工業(yè)自動化提供解決方案。物聯網平臺聯通云服務提供彈性計算、大數據分析等，助力企業(yè)數字化轉型，提升業(yè)務效率。云計算服務04聯通客戶服務客戶服務理念聯通始終將客戶需求放在首位，提供個性化服務方案，確?？蛻魸M意度。以客戶為中心01聯通不斷探索新技術，如5G、AI客服，以創(chuàng)新服務提升客戶體驗。持續(xù)創(chuàng)新服務02聯通承諾透明收費，提供詳盡的業(yè)務說明，確?？蛻魴嘁娌皇芮趾Α１Ｕ峡蛻魴嘁?3服務渠道與支持聯通提供全天候客服熱線服務，用戶可通過電話咨詢業(yè)務問題，獲得及時幫助。24小時客服熱線01通過聯通官方網站或APP，用戶可接入在線客服系統，實時解決網絡、賬單等各類問題。在線客服系統02在聯通營業(yè)廳設置的自助服務終端，用戶可自行辦理業(yè)務查詢、繳費等服務。自助服務終端03聯通利用微博、微信等社交媒體平臺，提供客戶咨詢、投訴受理及業(yè)務推廣服務。社交媒體互動04客戶滿意度提升策略01簡化客戶辦理業(yè)務的流程，提供快速響應服務，減少等待時間，提升客戶體驗。02定期對服務人員進行專業(yè)培訓，提高服務意識和解決問題的能力，確保服務質量。03建立有效的客戶反饋渠道，及時收集和處理客戶意見，不斷改進服務，滿足客戶需求。優(yōu)化服務流程增強服務人員培訓實施客戶反饋機制05聯通市場戰(zhàn)略市場定位與目標聯通利用其網絡優(yōu)勢，推動物聯網解決方案的創(chuàng)新，服務于智慧城市和智能制造等項目。強化物聯網業(yè)務03聯通積極布局云計算、大數據等新興領域，以滿足企業(yè)和個人用戶的數字化需求。拓展數字服務市場02聯通通過提供高速網絡和優(yōu)質服務，吸引并維護中高端用戶，提升品牌價值。聚焦中高端用戶群體01競爭策略與優(yōu)勢聯通通過提供定制化的套餐和增值服務，滿足不同用戶群體的需求，實現服務差異化。差異化服務01聯通不斷投資于5G、物聯網等前沿技術，以技術創(chuàng)新作為核心競爭力，保持市場領先地位。技術創(chuàng)新驅動02聯通與國內外多家知名企業(yè)建立合作關系，通過戰(zhàn)略聯盟拓展業(yè)務范圍，增強市場競爭力。合作伙伴網絡03合作伙伴關系建設聯通與國內外科技巨頭建立戰(zhàn)略聯盟，共同開發(fā)新技術，提升市場競爭力。建立戰(zhàn)略聯盟聯通與金融、教育等行業(yè)合作，推出定制化解決方案，拓寬服務范圍。拓展跨界合作通過與地方代理商和零售商的合作，聯通能夠更有效地覆蓋市場，提升銷售效率。加強渠道合作06聯通未來展望發(fā)展趨勢分析01AI生態(tài)演進聯通加速AI賦能，推動網絡向數據網、算力網、智能網演進。02算網數智增長算網數智業(yè)務收入占比提升至26%，成為聯通未來增長的重要引擎。投資與合作機會聯通正積極投資5G網絡建設，與多家設備供應商合作，推動5G技術的快速發(fā)展和應用。01聯通與地方政府合作，共同推進智慧城市建設，利用大數據和物聯網技術提升城市管理效率。02聯通尋求國際合作機會，通過與海外運營商建立伙伴關系，拓展國際通信服務市場。03聯通投資云計算平臺和大數據中心，與企業(yè)客戶合作，提供定制化的云服務和數據解決方案。045G網絡建設投資智慧城市合作項目國際業(yè)務拓展云計算與大數據服務持續(xù)創(chuàng)新與轉型5G技術的深入應用聯通正積極布局5G網絡，推動5G技術在智慧城市、遠程醫(yī)療等