銷售禮儀試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.銷售人員與客戶初次見面，眼神交流應保持（）A.偶爾對視B.全程盯著客戶眼睛C.避免眼神接觸D.掃視客戶全身2.與客戶握手時，一般握手時間保持在（）A.1-3秒B.5-10秒C.10-15秒D.20秒以上3.銷售拜訪客戶時，正確的入座順序是（）A.自己先入座B.客戶先入座C.同時入座D.無所謂順序4.介紹兩人相識時，一般應先介紹（）A.男士給女士B.長輩給晚輩C.地位高者給地位低者D.主人給客人5.銷售交談中，合適的語速是（）A.越快越好B.越慢越好C.適中，每分鐘120-160字D.每分鐘200字以上6.銷售著裝中，女性不宜選擇（）的服裝。A.簡約大方B.色彩鮮艷C.過于暴露D.職業(yè)套裝7.遞送名片時，應（）A.用左手遞B.用右手遞C.雙手遞D.隨意遞出8.銷售會議中，手機應該（）A.開著并隨時接聽B.調(diào)至靜音或關機C.放在桌上顯眼處D.不用管9.迎接客戶時，距離客戶（）左右進行問候。A.1米B.2米C.3米D.5米10.與客戶溝通時，微笑應露出（）顆牙齒。A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.越多越好多項選擇題（每題2分，共20分）1.銷售禮儀中，常用的禮貌用語包括（）A.您好B.謝謝C.對不起D.再見2.以下屬于銷售拜訪時應注意的禮儀有（）A.提前預約B.準時到達C.進門主動換鞋D.未經(jīng)允許不亂動物品3.銷售交談中，禁忌的話題有（）A.宗教信仰B.政治敏感話題C.客戶隱私D.天氣4.女性銷售人員在著裝方面應注意（）A.服裝整潔B.搭配協(xié)調(diào)C.符合場合D.盡量奢華5.與客戶交換名片時，正確的做法有（）A.接過名片認真看B.放在上衣口袋C.名片上有污漬也無所謂D.遞名片時自我介紹6.銷售會議禮儀中，需要注意（）A.準時參會B.坐姿端正C.積極發(fā)言D.隨意打斷他人7.電話銷售禮儀包括（）A.及時接聽B.禮貌問候C.語言簡潔D.不等客戶說完就掛電話8.銷售接待客戶時，引導客戶行走的正確方式有（）A.在客戶左前方引導B.與客戶并排走C.用手勢示意方向D.不說話默默走9.銷售中，傾聽客戶意見時要做到（）A.專注眼神交流B.適當點頭C.中途打斷糾正D.記錄要點10.銷售送別客戶時，可采用的方式有（）A.送到門口B.揮手告別C.說“歡迎下次再來”D.客戶走后馬上關門判斷題（每題2分，共20分）1.銷售時，只要產(chǎn)品好，禮儀不重要。（）2.與客戶交談時，頻繁看手表是正常行為。（）3.男士銷售著裝可以穿白色襪子配深色皮鞋。（）4.銷售過程中，主動為客戶拉車門是禮貌的行為。（）5.銷售會議中可以隨意接打電話。（）6.遞名片時，名片的文字要正對著自己。（）7.與客戶交談，聲音越大越有自信。（）8.銷售拜訪客戶，即使遲到一會兒也沒關系。（）9.微笑是銷售中最有感染力的表情。（）10.銷售中，客戶說錯話要馬上糾正。（）簡答題（每題5分，共20分）1.簡述銷售拜訪前需要做哪些準備工作？答案：了解客戶基本情況，如需求、喜好等；準備好產(chǎn)品資料；整理好個人儀表；提前預約拜訪時間。2.銷售交談中如何做到有效傾聽？答案：專注于客戶講話，眼神交流，不打斷；適當點頭表示回應；及時記錄重要信息；理解客戶意圖和需求。3.請說明銷售著裝的基本原則。答案：整潔干凈，避免污漬破損；搭配協(xié)調(diào)，色彩款式和諧；符合場合，正式場合著正裝，日常銷售著裝得體大方。4.簡述電話銷售的禮儀要點。答案：及時接聽，禮貌問候；自報家門，語言簡潔；認真傾聽，不隨意打斷；結(jié)束通話時，等客戶先掛。討論題（每題5分，共20分）1.銷售過程中，客戶提出不合理要求，如何在遵循禮儀的前提下應對？答案：先禮貌傾聽，理解客戶想法。然后委婉說明不合理之處，解釋公司規(guī)定或?qū)嶋H情況。提供替代方案，盡量滿足需求又不違背原則。2.當與客戶文化背景差異較大時，銷售禮儀方面需要注意什么？答案：提前了解客戶文化習俗，尊重其文化禁忌。溝通方式、肢體語言、禮品贈送等都要符合對方文化習慣，避免因文化差異產(chǎn)生誤解。3.銷售禮儀對促成交易有哪些重要作用？答案：良好禮儀能給客戶留下好印象，增加客戶信任感。展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，營造和諧溝通氛圍，有助于建立長期合作關系，從而提高成交幾率。4.如何在日常銷售工作中不斷提升自己的禮儀水平？答案：學習銷售禮儀知識，包括書籍、培訓課程等；觀察優(yōu)秀同事做法；日常實踐并反思不足；接受客戶反饋，針對性改進。答案單項選擇題1.A2.A3.B4.A5.C6.C7.C8.B9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.AB