第一章緒論1.1研究背景和研究意義1.1.1研究背景隨著社會的快速發(fā)展和科技的進(jìn)步，企業(yè)社會責(zé)任逐漸成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。企業(yè)不再僅僅被看作是追求利潤的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，更被期待在環(huán)境保護(hù)、社會公益、員工福利等方面承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任。這種社會期待的變化促使了對快手等大型企業(yè)社會責(zé)任的研究和探討?？焓肿鳛橐豢疃桃曨l分享平臺，自推出以來迅速受到了廣大用戶的喜愛，特別是在年輕人群體中有著極高的影響力。這種影響力使得快手平臺在傳播信息、塑造社會觀念等方面具有重要地位。因此，研究快手平臺的企業(yè)社會責(zé)任，對于理解其如何運(yùn)用自身影響力促進(jìn)社會正向發(fā)展具有重要意義。直至2023年，快手平臺一天的點(diǎn)擊量已經(jīng)來到了7億+，如表1-1，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他平臺，并且它的月平均使用時(shí)長也是所有應(yīng)用軟件中最高的，達(dá)到了36.6小時(shí)，折合到每天達(dá)到了1.22個小時(shí)，同比增長率達(dá)到了6.1%，增長率相比快手的22.2%雖然不高，但基于快手平臺背后龐大的用戶支持，快手目前還是穩(wěn)坐短視頻領(lǐng)域的第一。而且其日活量在不斷增加。由此可見，快手平臺已經(jīng)完全融入了我們的生活，與我們的生活息息相關(guān)，快手用戶越多，日活量越大，快手平臺相應(yīng)所承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任就越大，基于此，本文著力于研究快手平臺在發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)如何去承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任和企業(yè)責(zé)任。1.1.2研究意義通過研究快手短視頻平臺的企業(yè)社會責(zé)任履行，不僅能為整個短視頻行業(yè)提供關(guān)于履行社會責(zé)任的理論指導(dǎo)，還可以為現(xiàn)有的企業(yè)社會責(zé)任理論注入新的案例和數(shù)據(jù)支持，有助于驗(yàn)證和豐富理論，并推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，這能幫助我們深入理解平臺如何在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)平衡社會利益，為快手及類似平臺的可持續(xù)發(fā)展提供范例。此外，這種研究還能為行業(yè)自律和監(jiān)管政策提供決策依據(jù)，并推動快手等平臺完善社會責(zé)任體系，提高履行水平，從而保障用戶和社會公共利益。1.2研究內(nèi)容和技術(shù)路線1.2.1研究內(nèi)容本文的主要內(nèi)容分為六個部分：第一章為緒論，主要從研究背景探討快手平臺在當(dāng)下對于社會的影響力以及引出下文快手平臺企業(yè)社會責(zé)任履行情況。第二章為文獻(xiàn)綜述和相關(guān)概念，從國內(nèi)外學(xué)者的不同研究方向探索快手平臺對企業(yè)社會責(zé)任的履行現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對相關(guān)概念進(jìn)行深入了解。第三章為快手企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析，探索快手平臺的發(fā)展歷程和企業(yè)文化，并從青少年保護(hù)、公益事業(yè)、信息安全以及法律條文四個方面闡述當(dāng)前快手平臺的企業(yè)社會責(zé)任履行現(xiàn)狀。第四章為快手企業(yè)社會問題及原因分析，提出快手平臺企業(yè)社會責(zé)任當(dāng)前存在的問題并進(jìn)行原因分析。第五章為快手平臺的企業(yè)責(zé)任優(yōu)化建議，根據(jù)快手平臺當(dāng)前存在的問題提出相關(guān)優(yōu)化建議。第六章為快手平臺的結(jié)論與展望，對快手平臺企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)總結(jié)，并提出快手平臺以及本文的未來展望。

1.2.2技術(shù)路線本文的技術(shù)路線圖如圖1-1所示。圖1-1技術(shù)路線第二章文獻(xiàn)綜述與相關(guān)概念2.1文獻(xiàn)綜述2.1.1國內(nèi)研究綜述自從快手進(jìn)入我們的生活以來，也有諸多學(xué)者對快手平臺進(jìn)行了研究，研究表明快手平臺在不同的領(lǐng)域?qū)τ谄髽I(yè)社會責(zé)任都起到了一定的促進(jìn)作用。吳挺、賴勤等[2]相關(guān)學(xué)者在2021年從快手平臺消費(fèi)者保護(hù)的角度出發(fā)，探討平臺社會責(zé)任履行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)快手平臺對入駐的商家進(jìn)行了嚴(yán)格審核，并確保他們遵守相關(guān)法律法規(guī)和商業(yè)道德。定期對入駐商家進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲打擊假冒產(chǎn)品，維護(hù)消費(fèi)者的利益和平臺的公信力。2.1.2國外文獻(xiàn)綜述Daniel等[6]在2021年從快手平臺社會責(zé)任實(shí)踐角度出發(fā)，研究了快手平臺在東南亞地區(qū)的社會責(zé)任實(shí)踐，包括支持當(dāng)?shù)厥芙逃潭鹊偷膬和?、環(huán)保倡導(dǎo)和打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌等舉措。這些舉措在一定程度上加強(qiáng)了社會的治理力度，讓法制觀念更加的深入人心。Eisenhardt等[7]在2020年從快手平臺企業(yè)社會責(zé)任傳播角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)快手平臺在人道主義救援方面的信息傳播起到了很大的作用，當(dāng)國外當(dāng)發(fā)現(xiàn)有地方災(zāi)害時(shí)，快手平臺會積極號召相關(guān)平臺和社會能人積極捐贈物資，進(jìn)行人道主義資助，助力災(zāi)區(qū)早日脫離困境。2.2相關(guān)概念2.2.1企業(yè)責(zé)任企業(yè)責(zé)任是社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是社會文明發(fā)展到一定階段的標(biāo)志；是人類邁向工業(yè)文明的一種規(guī)范，是企業(yè)必須承擔(dān)的一種義務(wù)。企業(yè)自身責(zé)任及社會責(zé)任的負(fù)責(zé)和承擔(dān)是基于企業(yè)自身發(fā)展的需要和應(yīng)對不同利益集團(tuán)的需要，也是基于這種理念，企業(yè)才有可能高效率地使用資源，向社會提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)而獲得客戶或消費(fèi)者的認(rèn)可企業(yè)落實(shí)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會責(zé)任和環(huán)境責(zé)任的動態(tài)平衡，反而會提升企業(yè)的競爭力與責(zé)任意識感，為企業(yè)樹立良好的聲譽(yù)和形象，從而提升公司的品牌形象獲得所有利益相關(guān)者對企業(yè)的良好印象，增強(qiáng)投資者信心，更容易地吸引到企業(yè)所需要的優(yōu)秀人才，并且留住人才等等。這就是企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)起的企業(yè)責(zé)任。2.2.2社會責(zé)任早在20世紀(jì)歐美資本主義壟斷競爭時(shí)期，社會責(zé)任理論就已經(jīng)被提出，為此，西方新聞學(xué)學(xué)者根據(jù)新聞學(xué)相關(guān)論著以及結(jié)合現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)作出了相關(guān)的社會責(zé)任理論。社會責(zé)任理論提出，絕對的新聞自由是不存在的，新聞自由往往伴隨著相關(guān)的義務(wù)與責(zé)任，新聞自由的實(shí)現(xiàn)，他既要有相關(guān)法律和相關(guān)制度的保障，又要有必須的手段和設(shè)備。一旦新聞媒介不履行自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任時(shí)，政府有權(quán)力對新聞媒介進(jìn)行干預(yù)，這就是社會責(zé)任理論的內(nèi)核，當(dāng)然，這里只是以新聞媒介為例，講述社會責(zé)任的概念，社會責(zé)任理論同樣可以應(yīng)用于其他領(lǐng)域或者是其他媒介。第三章快手企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析3.1快手平臺簡介3.1.1快手短視頻的誕生快手短視頻，出生于2011年3月，雖然現(xiàn)在已經(jīng)日活5億，但它并不是含著“金湯勺”出生，早在快手誕生前的2011年，“快手GIF”已經(jīng)進(jìn)入大眾視野，2012年11月成長為了“快手短視頻”，如表3-1所示。到2016年，快手成為了市場滲透率最高的APP。除此之外，當(dāng)時(shí)還有其他諸多短視頻平臺在瓜分著短視頻市場。2012年，母公司北京快手科技有限公司，提出大力發(fā)展短視頻的戰(zhàn)略，快手和西瓜視頻，火山小視頻，一同走進(jìn)了大眾的視野，西瓜視頻對標(biāo)的是YouTube，火山小視頻對標(biāo)的是快手，當(dāng)時(shí)快手的目的是做音樂短視頻社區(qū)，目標(biāo)也更加精準(zhǔn)，就是“時(shí)尚的城市年輕人”，這一精準(zhǔn)定位使得快手找到了正確的目標(biāo)群體，也使得快手在日后的發(fā)展方向更加明確。3.1.2快手的發(fā)展歷程自2011年3月快手上架以來，快手的發(fā)展速度很迅速，到2020年，快手日活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了2億，而到了2023年，快手日活躍用戶達(dá)到了5億。如圖3-1所示，這種發(fā)展速度呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。自快手平臺誕生至今，其發(fā)展階段是一個不斷積累、優(yōu)化和創(chuàng)新的過程?？焓质冀K堅(jiān)持以用戶為中心，不斷優(yōu)化和改進(jìn)平臺功能和服務(wù)，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。快手平臺的發(fā)展大致分為三個階段：（1）初步發(fā)展階段快手自2011年發(fā)布后用戶迅速增長，2013年開始全面商業(yè)化并吸引大量才藝創(chuàng)作者加入，打造了多樣化的內(nèi)容生態(tài)。快手在2016年發(fā)布后，其國內(nèi)活躍用戶在短時(shí)間內(nèi)就突破了0.7億。到2018年年中的時(shí)候，快手在國內(nèi)的每日活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過了1.5億，月活用戶超過3億。（2）蓬勃發(fā)展階段快手用戶大幅增長，商業(yè)化和社會責(zé)任履行成果顯著，同時(shí)成功推進(jìn)國際化戰(zhàn)略，展現(xiàn)了其在吸引用戶、商業(yè)運(yùn)營和承擔(dān)社會責(zé)任方面的全面實(shí)力?？焓值挠脩艋A(chǔ)在這段時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了巨大的增長。2018年快手國內(nèi)日活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破2.5億，到2020年1月，這個數(shù)字已經(jīng)增長到4億，而在同年8月更是飆升至6億。這種顯著的用戶增長表明快手在吸引和保持用戶活躍度方面的強(qiáng)大能力?？焓值纳虡I(yè)化進(jìn)程在這段時(shí)間內(nèi)也取得了顯著進(jìn)展。越來越多的品牌選擇在快手上進(jìn)行廣告投放和營銷活動，與快手紅人進(jìn)行合作，以提高品牌知名度和銷售額。（3）全方位發(fā)展階段快手在2021年繼續(xù)擴(kuò)大國內(nèi)外市場，商業(yè)化成果顯著，技術(shù)創(chuàng)新和智能化發(fā)展提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)積極開拓下沉市場和吸引更多商家入駐，已成為一個綜合型平臺。2021年快手在這段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大了其用戶基礎(chǔ)，不僅在國內(nèi)市場保持領(lǐng)先地位，還在國際市場獲得了更多的用戶。這種增長不僅體現(xiàn)在用戶數(shù)量上，還體現(xiàn)在用戶活躍度和粘性的提高上。快手的商業(yè)化進(jìn)程在這段時(shí)間內(nèi)取得了顯著成果。越來越多的品牌選擇在快手上進(jìn)行營銷和推廣，與快手合作開展各種營銷活動。直到今日，快手已經(jīng)發(fā)展成了一個集娛樂、交友、直播、購物、學(xué)習(xí)等多方位發(fā)展的綜合型平臺。3.1.3快手平臺的企業(yè)文化企業(yè)文化與企業(yè)社會責(zé)任之間存在著緊密的關(guān)系，它們相互影響，共同促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化與企業(yè)社會責(zé)任之間是一種相互促進(jìn)的關(guān)系。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠推動企業(yè)更好地履行社會責(zé)任，而積極履行企業(yè)社會責(zé)任也有助于構(gòu)建和塑造更加健康、有活力的企業(yè)文化。這種雙向互動的關(guān)系對于企業(yè)的長期發(fā)展和社會和諧具有重要意義。企業(yè)文化是貫穿企業(yè)發(fā)展始終的，為全體認(rèn)同并愿意遵守的具有獨(dú)特性的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀以及經(jīng)營理念?；谏鲜龈拍?，結(jié)合快手披露的相關(guān)信息，梳理快手平臺的企業(yè)文化內(nèi)容如下：3.2快手平臺的發(fā)展模式快手發(fā)展至今，其功能越來越完善的同時(shí)內(nèi)容也變得越來越豐富，我們可以在快手交友溝通，觀看直播，打開快手商城購買我們需要購買的物品，快手平臺還推出了語音和視頻通話功能，如圖3-2，從傳統(tǒng)的短視頻平臺變成了一個綜合性發(fā)展平臺。圖3-2快手發(fā)展模塊及對應(yīng)平臺（1）快手直播自2011年12月起，快手逐步推出了直播功能，其低門檻和眾多優(yōu)勢為用戶提供了新的互動體驗(yàn)。到了2015年3月，快手進(jìn)一步增加了購物車功能，并開放了直播帶貨，甚至支持跳轉(zhuǎn)到淘寶頁面。同年5月，快手為網(wǎng)紅們推出了商品展示櫥窗，進(jìn)一步推動了直播帶貨的發(fā)展。（2）快手商城2020年6月，為了滿足更多客戶的需求和市場空白?？焓制脚_官方宣布于2020年6月20日正式掛牌成立快手商城平臺，進(jìn)軍電商行業(yè)。這一舉動豐富了快手平臺的功能，讓快手平臺越發(fā)完善。在2023年雙11期間，快手商城雙11好物節(jié)實(shí)現(xiàn)開門紅，截至10月23日，快手商城整體GMV、支付用戶數(shù)、支付訂單量分別為去年同期的200%、165%、195%；動銷商家數(shù)較去年雙11同期提升68%；商品日均GMV較去年雙11同期提升84%。（3）快手圖文2021年11月，快手推出圖文掘金計(jì)劃，快手圖文也是在這時(shí)候被推出，快手圖文一開始的目的旨在通過挖掘和分析大量的數(shù)據(jù)和信息，尋找有價(jià)值的投資機(jī)會，通過投資獲取長期穩(wěn)定的收入。發(fā)展至今，快手圖文從最開始的純分享內(nèi)容，發(fā)展到了可以掛車帶貨的程度?？焓制脚_擁有龐大的用戶群體和廣泛的傳播渠道。通過分享到快手和其他社交媒體上，圖文作品可以迅速傳播到更多的人群中，提高作品的曝光度和影響力。這種高效的傳播機(jī)制有助于快手圖文快速搶占市場。（4）探店2021年，快手積極招募探店類賬號，誠邀探店博主加入并分享美食探索視頻，旨在發(fā)掘城市中獨(dú)特的餐飲店鋪與美食，進(jìn)而吸引更多新用戶關(guān)注并加入快手。到了2022年，快手上的探店視頻數(shù)量高達(dá)11億，收獲近989億次點(diǎn)贊，約72%的生活服務(wù)商家借助達(dá)人探店實(shí)現(xiàn)了訂單增長，為商家創(chuàng)造了295億元的營收，同比激增超過7倍。在2023年前三季度，有58萬快手達(dá)人通過探店獲得了穩(wěn)定收入，同時(shí)探店活動為實(shí)體商家?guī)砹烁哌_(dá)729億元的經(jīng)濟(jì)收益，同比激增193%。這一過程中，快手成功從美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等平臺吸引了大量客戶，進(jìn)一步鞏固和提升了自身市場地位。（5）影視號2020年8月，巨量引擎聯(lián)合貓眼娛樂發(fā)布《電影·短視頻營銷白皮書》，截至2020年6月，快手影視類賬號達(dá)3.3萬以上，電影興趣用戶規(guī)模達(dá)到3.1億，同比增長108%。在視頻形式上，快手以短視頻為主，這種形式適合快節(jié)奏、碎片化的現(xiàn)代生活方式。影視號可以通過剪輯精彩片段、解讀劇情、評論影片等方式，吸引用戶在短時(shí)間內(nèi)獲取信息和娛樂?？焓制脚_經(jīng)過幾年的發(fā)展，積極探索新的發(fā)展模式，至今已經(jīng)成為了一個綜合性服務(wù)平臺，其在商業(yè)領(lǐng)域取得巨大成就的同時(shí)也不忘積極履行相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任，但是，目前快手平臺在企業(yè)社會責(zé)任方面依然存在著一些問題，本章旨在對快手平臺企業(yè)社會責(zé)任存在的問題以及原因進(jìn)行分析。4.1快手平臺企業(yè)社會責(zé)任履行存在的問題雖然快手平臺在親少年保護(hù)、公益事業(yè)、信息安全以及法律條文領(lǐng)域已經(jīng)承擔(dān)了一定的企業(yè)社會責(zé)任，但是快手平臺依然存在著一系列的問題需要解決，本章從虛假不良信息傳播、平臺過度商業(yè)化的危害和青少年短視頻沉迷角度闡述快手平臺企業(yè)社會責(zé)任履行存在的問題。4.1.1虛假不良信息傳播虛假信息的傳播帶來了多方面的危害，如誤導(dǎo)公眾、損害信任、擾亂社會秩序甚至是損害國家利益。本文從以下三個方面來探討快手平臺在虛假信息傳播方面存在的問題。自媒體虛假信息傳播。某些自媒體為了達(dá)到某種目的，故意在快手平臺散播謠言和不良信息，誤導(dǎo)大眾的決策和判斷，刻意引導(dǎo)輿論，影響社會穩(wěn)定。如圖4-1所示，2024年，快手發(fā)布了《治理不實(shí)信息年度總結(jié)》其中顯示，針對不當(dāng)擺拍、偽公益、仿冒假冒等形式的不實(shí)信息現(xiàn)象，快手持續(xù)加強(qiáng)治理，重點(diǎn)推出“打標(biāo)”功能和賬號“新規(guī)”，共對1.9萬多個發(fā)布不實(shí)信息的賬號進(jìn)行全面封禁等處置，清理視頻240多萬條。圖4-12024年快手治理不實(shí)信息年度數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)來源：《治理不實(shí)信息年度總結(jié)》）除了推出“打標(biāo)”和樹立“新規(guī)”治理不實(shí)信息，快手繼續(xù)用各種方式傳播辟謠類信息。1至12月，平臺辟謠官號發(fā)布“高考虛假賣慘營銷”“外賣小哥爬山送外賣系擺拍”等172條辟謠視頻?？焓置襟w辟謠團(tuán)發(fā)布視頻416條，累計(jì)播放量5.53億。由此可見，快手平臺任然存在著大量的虛假不實(shí)信息。以“貓一杯”事件為例，涉事博主“貓一杯”（原名徐某某）為吸引流量，與同事薛某共同策劃、編造了“拾到小學(xué)生秦朗丟失的作業(yè)本”系列視頻腳本。他們利用網(wǎng)購的寒假作業(yè)本，制作相關(guān)視頻，并散播至多個網(wǎng)絡(luò)平臺，這一行為引發(fā)了強(qiáng)烈關(guān)注和惡劣影響。2024年2月16日，“貓一杯”發(fā)布了一則視頻，聲稱在法國巴黎拾到兩本國內(nèi)一年級的寒假作業(yè)，并隔空喊話“一年級八班秦朗”。隨后，盡管“貓一杯”聲稱已找到孩子?jì)寢專W(wǎng)友仍表示質(zhì)疑。2月21日，有關(guān)部門介入調(diào)查“秦朗巴黎丟寒假作業(yè)事件”。2024年4月12日，杭州市公安局西湖區(qū)分局公告，為吸粉引流，“貓一杯”與同事薛某共同策劃、編造了上述虛假視頻，公安機(jī)關(guān)已依法對徐某某、薛某及二人所在公司作出行政處罰。隨后，微信、快手、微博等平臺相繼對“貓一杯”的賬號進(jìn)行了永久封禁。在事件被揭露后，“貓一杯”在多個社交平臺上發(fā)布了道歉視頻，但網(wǎng)友質(zhì)疑其道歉的真誠性，指出道歉視頻疑似拼接剪輯。因此事件，“貓一杯”的社交媒體賬號大量掉粉，其中快手賬號一夜掉粉30萬。以上是“貓一杯事件”的簡要過程。該事件揭示了部分自媒體為追求流量和關(guān)注度而不惜編造虛假信息的現(xiàn)象，以及這種行為對公眾信任和社會責(zé)任的破壞。由此可見，快手平臺在打擊虛假信息方面任然有很長的道路要走。直播亂象。直播受眾群體大部分是年輕群體和未成年人，社會經(jīng)驗(yàn)尚淺，固執(zhí)己見，容易受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，虛假信息可能導(dǎo)致他們形成錯誤的價(jià)值觀和行為模式，影響他們的健康成長。如表4-1所示，以李佳琦和瘋狂小楊哥為例，部分大網(wǎng)紅和博主憑借自身數(shù)量龐大的粉絲群體和受利益的驅(qū)使，再進(jìn)行直播帶貨時(shí)，可能會對產(chǎn)品進(jìn)行夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯誤的購買決策，從而損害消費(fèi)者的利益。并且直播帶貨中的虛假交易、虛構(gòu)在線觀看人數(shù)等行為，扭曲了市場競爭環(huán)境，擾亂了正常的市場秩序，影響了行業(yè)的健康發(fā)展。境外勢力滲透。某些境外勢力通過快手平臺在國內(nèi)傳播虛假信息，煽動顛覆國家政權(quán)，破壞國家的政治穩(wěn)定和社會秩序。境外反華勢力通過社交媒體等渠道傳播政治謠言，對我國進(jìn)行惡毒攻擊，嚴(yán)重危害政治安全。長期和大規(guī)模的虛假信息傳播會侵蝕公眾對媒體、政府和其他社會機(jī)構(gòu)的信任，導(dǎo)致社會信任基礎(chǔ)的瓦解，影響社會的正常運(yùn)行和發(fā)展。4.1.2平臺過度商業(yè)化快手平臺，作為一家以盈利為目標(biāo)的企業(yè)，其最終追求無疑是實(shí)現(xiàn)利潤的最大化，尤其是短期內(nèi)的收益。但若為了迅速獲利而忽視了對社會和環(huán)境的責(zé)任，不僅會對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅，還會對社會和自然環(huán)境帶來不利的影響。近年來，平臺上屢現(xiàn)以公益為名的虛假視頻，例如“給大涼山的老人發(fā)放現(xiàn)金”的造假事件。在2024年，網(wǎng)絡(luò)紅人趙靈兒等人就在四川涼山進(jìn)行了這樣的擺拍，他們通過編排劇本、制造虛假悲慘背景等手段，吸引了大量快手用戶的關(guān)注，并成功打造了“涼山孟陽”“涼山阿澤”等網(wǎng)絡(luò)主播。這些主播在積累了足夠的人氣后，開始直播銷售所謂的“涼山本地”農(nóng)產(chǎn)品，然而，經(jīng)相關(guān)部門查證，其銷售的部分商品并非真正產(chǎn)自涼山。當(dāng)這種公益行為被商業(yè)化操作所濫用，公眾對于真正的慈善事業(yè)難免會產(chǎn)生疑慮和抵觸?？焓制脚_必須正視這一問題，因?yàn)檫^度追求商業(yè)利潤而忽視社會責(zé)任，不僅可能損害其公眾形象和信譽(yù)，更可能導(dǎo)致消費(fèi)者和其他相關(guān)方的信任危機(jī)，進(jìn)而影響其在市場中的地位和長遠(yuǎn)的競爭力。4.1.3青少年短視頻沉迷2022年11月底，由中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所等共同發(fā)布的《青少年藍(lán)皮書：中國未成年人互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用報(bào)告》顯示，未成年人上網(wǎng)普及率已近飽和，看視頻已經(jīng)超越了打游戲和聽音樂，成為了未成年人最主要的網(wǎng)絡(luò)使用行為。其中，使用快手、快手等短視頻類App的未成年人比例更是高達(dá)65.3%。如圖4-2。4.2快手平臺企業(yè)社會責(zé)任原因分析4.2.1審核機(jī)制不完善由于平臺用戶群體龐大，內(nèi)容生產(chǎn)作品數(shù)量不斷堆積，導(dǎo)致在崗審核人員工作強(qiáng)度大、效率偏低、失誤率較高，目前快手平臺的審核主要是機(jī)器審核和人工審核相結(jié)合，人具有主觀能動性，所以人工審核這一環(huán)節(jié)的主觀性和復(fù)雜性增加了審核難度?？焓制脚_采用的“先放后審”的后置把關(guān)模式，即先通過算法程序的智能把關(guān)，然后進(jìn)行人工復(fù)審。這種模式可能導(dǎo)致不良信息和視頻在被識別和處理之前已經(jīng)傳播開來，影響用戶。等到不良相關(guān)視頻被舉報(bào)，平臺才下架視頻，但是之前被影響的群體確是實(shí)實(shí)在在的。另外一點(diǎn)就是平臺可能被資本裹挾，因快手平臺的商業(yè)屬性，可能會放寬對流量視頻的審核力度，從而導(dǎo)致平臺追求流量化價(jià)值邏輯，忽視社會責(zé)任和價(jià)值引領(lǐng)作用。最后就是用戶反映快手的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)不一，管理混亂，可能存在服務(wù)態(tài)度問題和腐敗現(xiàn)象。4.2.2監(jiān)管力度欠缺由于快手用戶和用戶生成作品數(shù)量龐大，所以想要對這些海量內(nèi)容同時(shí)進(jìn)行監(jiān)管是一件非常困難的事情，尤其是在快手直播行業(yè)。直播的用戶眾多，而且對于實(shí)時(shí)直播內(nèi)容的監(jiān)管需要快速相應(yīng)，判斷當(dāng)場直播是否符合規(guī)范或存在違規(guī)行為，是非常困難的。而且，還有一些用戶會試圖規(guī)避快手平臺的監(jiān)管規(guī)則，發(fā)布隱藏的違規(guī)色情暴力違法內(nèi)容。另外一點(diǎn)就是因?yàn)镮P地址、地區(qū)差異、風(fēng)俗習(xí)慣和文化傳承的不同，可能不同地區(qū)之間存在不同的法律文化標(biāo)準(zhǔn)和審核制度，這對于快手平臺的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，可能有不同的要求，這可能導(dǎo)致監(jiān)管的復(fù)雜性，讓監(jiān)管變得更加繁瑣，從而變相的削減平臺的監(jiān)管力度。4.2.3企業(yè)自發(fā)逐利企業(yè)的根本目標(biāo)是盈利，而快手作為一家企業(yè)，再進(jìn)行生產(chǎn)、投資和經(jīng)營活動時(shí)，優(yōu)先考慮的如何增加企業(yè)收入、降低企業(yè)生產(chǎn)成本以實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。這也會在很大程度上違背或者放棄快手平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，因?yàn)樗窍瓤紤]自身利益的。而在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)之間的競爭是激烈的。為了在競爭中獲得優(yōu)勢，企業(yè)會不斷創(chuàng)新、提高效率、優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場份額。這也就可能導(dǎo)致同行之間的惡行競爭，讓相關(guān)行業(yè)都進(jìn)入到內(nèi)卷模式，扼殺或者是收購經(jīng)濟(jì)實(shí)習(xí)弱小的公司，從而實(shí)現(xiàn)快手平臺的一家獨(dú)大，進(jìn)行短視頻領(lǐng)域的壟斷。第五章快手平臺的企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)化建議5.1企業(yè)內(nèi)部社會責(zé)任優(yōu)化建議5.1.1加強(qiáng)青少年群體保護(hù)加強(qiáng)對視頻內(nèi)容的審核，確保提供給青少年的內(nèi)容健康、積極。提供專門的青少年模式，限制使用時(shí)間、屏蔽不適宜內(nèi)容。推薦有益的教育性視頻，幫助青少年學(xué)習(xí)知識。鼓勵家長與孩子關(guān)聯(lián)賬號，便于家長監(jiān)督和管理。加強(qiáng)青少年用戶的隱私保護(hù)。提供心理健康相關(guān)的知識和資源。打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌，保護(hù)青少年免受欺凌。提供安全使用互聯(lián)網(wǎng)的提示和指南。與學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)合作，開展互聯(lián)網(wǎng)安全教育。建立方便青少年反饋問題和建議的渠道。通過獎勵等方式鼓勵青少年創(chuàng)作正面內(nèi)容。不斷評估關(guān)愛青少年的效果，持續(xù)改進(jìn)。5.1.2加強(qiáng)平臺監(jiān)管能力快手平臺應(yīng)該采用最先進(jìn)的加密技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。同時(shí)，定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)修復(fù)可能存在的安全隱患。建立完善的數(shù)據(jù)管理制度，確保用戶數(shù)據(jù)的收集、使用和處理都符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。對于用戶的敏感信息，如身份證號、銀行卡號等，應(yīng)采取額外的保護(hù)措施。為用戶提供更加細(xì)致、靈活的隱私設(shè)置選項(xiàng)，讓用戶能夠根據(jù)自己的需求調(diào)整隱私保護(hù)級別。例如，允許用戶選擇是否公開自己的地理位置、是否允許陌生人查看自己的動態(tài)等。最后是要堅(jiān)決抵制境外勢力滲透，加強(qiáng)與邊境刑警與公安機(jī)關(guān)的合作，依法打擊在我國非法傳播虛假信息，煽動顛覆國家政權(quán)，破壞國家的政治穩(wěn)定和社會秩序的行為。5.1.3加強(qiáng)平臺審核能力快手可以引入如語言識別、圖像識別等先進(jìn)人工智能技術(shù)，對上傳快手平臺的短視頻內(nèi)容進(jìn)行自動過濾、屏蔽或刪除違規(guī)信息。同時(shí)提高審核人員的專業(yè)性和責(zé)任感，定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，更新判斷標(biāo)準(zhǔn)，確保審核工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。建立用戶舉報(bào)機(jī)制，完善用戶舉報(bào)系統(tǒng)，鼓勵用戶參與內(nèi)容監(jiān)督。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容時(shí)可以快速舉報(bào)，平臺也應(yīng)當(dāng)及時(shí)響應(yīng)并處理。加強(qiáng)與政府部門及其他社交媒體平臺合作，共享違規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高平臺的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，依法打擊境外勢力滲透和國內(nèi)不法分子的非法信息傳播。5.2相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督措施5.2.1政府層面首先，建立健全的法律法規(guī)體系是至關(guān)重要的。政府應(yīng)制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，明確快手平臺在運(yùn)營過程中應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，以及違規(guī)行為的法律責(zé)任。這可以為政府監(jiān)督提供明確的法律依據(jù)，同時(shí)對快手平臺形成有效的法律約束。其次，政府可以設(shè)立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對快手平臺的內(nèi)容、運(yùn)營行為等進(jìn)行全面監(jiān)督。這些機(jī)構(gòu)應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)能力和法律知識，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理快手平臺存在的問題。此外，政府還可以加強(qiáng)與快手平臺的溝通與合作。通過定期召開座談會、研討會等方式，政府可以了解快手平臺的運(yùn)營情況，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，政府還可以與快手平臺共同制定行業(yè)規(guī)范，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。5.2.2行業(yè)層面建立行業(yè)自律機(jī)制。同行業(yè)內(nèi)的其他平臺可以共同參與制定和執(zhí)行行業(yè)自律規(guī)范，明確平臺運(yùn)營中應(yīng)遵循的社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。通過行業(yè)內(nèi)部的自我約束和監(jiān)督，促進(jìn)包括快手在內(nèi)的所有平臺更好地履行企業(yè)社會責(zé)任。5.2.3用戶層面用戶應(yīng)提升自身的媒介素養(yǎng)，學(xué)會辨別網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)巍τ诳焓制脚_上的內(nèi)容，要保持審慎的態(tài)度，不盲目相信或傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。積極舉報(bào)不良內(nèi)容，用戶在瀏覽快手內(nèi)容時(shí)，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法或不良信息，應(yīng)積極使用快手平臺的舉報(bào)功能，及時(shí)向平臺反饋。這有助于平臺更快地發(fā)現(xiàn)并處理不良內(nèi)容。

第六章結(jié)論與展望6.1結(jié)論本文通過對快手這一短視頻分享平臺的深入研究，結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的豐富資料，詳細(xì)梳理了快手平臺的發(fā)展歷程，同時(shí)深入探討了快手平臺所應(yīng)承擔(dān)的企業(yè)社會責(zé)任。本文從青少年保護(hù)、公益事業(yè)推動、信息安全保障以及法律條文遵守等四個方面，全面剖析了快手平臺在履行企業(yè)社會責(zé)任方面的當(dāng)前狀況。在青少年保護(hù)方面，快手平臺已采取一系列措施來限制不適宜青少年的內(nèi)容，并設(shè)立了專門的青少年模式。然而，仍存在未成年沉迷快手短視頻的問題，對此，本文建議進(jìn)一步限制未成年用戶在快手上的使用時(shí)間，并對不適宜青少年的內(nèi)容進(jìn)行更嚴(yán)格的屏蔽。同時(shí)，推薦更多具有教育意義的視頻內(nèi)容，鼓勵家長與孩子賬號進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以便家長能更好地監(jiān)督孩子的使用情況。在公益事業(yè)方面，快手平臺積極參與并推動多項(xiàng)公益活動，利用其影響力為社會做出貢獻(xiàn)。然而，在信息傳播方面，平臺仍存在虛假信息的問題。為解決這一問題，本文提出引進(jìn)更先進(jìn)的信息技術(shù)，完善平臺的舉報(bào)機(jī)制，并加強(qiáng)平臺的審核能力，以確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。在信息安全方面，快手平臺已采取多種措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全。然而，平臺的監(jiān)督力度仍有欠缺，存在過度商業(yè)化的問題。為此，本文從政府層面和行業(yè)層面提出監(jiān)督建議，通過內(nèi)部和外部相結(jié)合的方法，提高平臺的監(jiān)管能力，確保其承擔(dān)應(yīng)有的社會責(zé)任。此外，快手平臺在運(yùn)營過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，但在實(shí)際操作中仍需不斷優(yōu)化和完善。針對平臺存在的問題，本文進(jìn)行了深入的原因分析，并提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。綜上所述，快手平臺在履行企業(yè)社會責(zé)任方面已取得一定成效，但仍需持續(xù)努力。通過加強(qiáng)青少年保護(hù)、提升信息安全保障、完善監(jiān)督機(jī)制以及遵守法律法規(guī)等措施，快手平臺可以更好地履行其企業(yè)社會責(zé)任，為用戶和社會創(chuàng)造更多價(jià)值。6.2不足之處企業(yè)社會責(zé)任的主體分為內(nèi)部主體、外部主體，本文主要從平臺本身出發(fā)，探討快手平臺的企業(yè)社會責(zé)任履行情況，缺乏從外部主題還有利益相關(guān)者視角的研究。缺少快手平臺企業(yè)員工內(nèi)部的消息和信息數(shù)據(jù)，對于快手平臺企業(yè)社會責(zé)任的履行情況無法從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行分析。6.3展望展望未來，快手平臺應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)容審核和管理，以確保平臺上的內(nèi)容健康、積極、正向。這包括對不良內(nèi)容進(jìn)行更嚴(yán)格的篩查和處理，同時(shí)推廣有價(jià)值、有教育意義的內(nèi)容。在文化生活上，快手平臺應(yīng)當(dāng)繼續(xù)投入資源，以提供更多元化、高質(zhì)量的文化內(nèi)容。例如，通過與博物館、圖書館和其他文化機(jī)構(gòu)的合作，將傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代創(chuàng)意相結(jié)合，為用戶帶來更豐富的文化體驗(yàn)。在增進(jìn)社會福祉上，快手應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步利用其影響力和資源，參與和支持更多的公益項(xiàng)目。例如，通過募捐、義賣等活動籌集資金，幫助弱勢群體和有需要的人。此外，平臺還可能繼續(xù)推動教育公平，通過在線教育等形式為更多人提供學(xué)習(xí)機(jī)會。最后，也希望本文通過對快手平臺企業(yè)社會責(zé)任的研究，可以為學(xué)術(shù)界提供新的研究案例和視角，豐富和發(fā)展企業(yè)社會責(zé)任的理論體系。可以為解決更廣泛的社會問題提供思路和啟示。參考文獻(xiàn)[1]蒿坡,馬雨凡,黃紅利.平臺型企業(yè)社會責(zé)任特征的案例研究[J].暨南學(xué)報(bào),2024(04):11-16[2]吳挺,賴勤.平臺型媒體的社會責(zé)任——建立健全短視頻平臺的消費(fèi)保護(hù)機(jī)制[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2021(09):12-16.[3]楊琛.作為中介的算法推薦：快手“信息繭房”現(xiàn)象[J].中國報(bào)業(yè),2024(03):11-16.[4]肖齊.平臺型企業(yè)社會責(zé)任的概念及其結(jié)構(gòu)維度構(gòu)建——基于扎根理論的探索性研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì),2020(07):03-04.[5]朱輝亮.我國平臺型企業(yè)社會責(zé)任治理研究——基于雙邊視角[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2021(03):12-14.[6]靖博文.短視頻平臺型企業(yè)的社會責(zé)任：構(gòu)成要素與基本特性[J].江蘇商論,2023(06):12