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自考專業(yè)(市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué))考試時(shí)間:90分鐘;命題人:教研組考生注意:1、本卷分第I卷(選擇題)和第Ⅱ卷(非選擇題)兩部分,滿分100分,考試時(shí)間90分鐘2、答卷前,考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫(xiě)在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫(xiě)在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置,如需改動(dòng),先劃掉原來(lái)的答案,然后再寫(xiě)上新的答案;不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶,不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷(選擇題30分)一、單選題(10小題,每小題2分,共計(jì)20分)1、(單選題)模擬談判一般發(fā)生在國(guó)際商務(wù)談判基本程序中的()
A.準(zhǔn)備階段
B.開(kāi)局階段
C.簽約階段
D.正式談判階段
正確答案:A
2、(單選題)消費(fèi)心理多元化特征較為明顯的家庭是()
A.單身家庭
B.新婚家庭
C.單親家庭
D.空巢家庭
正確答案:A
3、(單選題)影響消費(fèi)者選擇購(gòu)買商品的最根本因素是()
A.收入水平
B.社會(huì)文化
C.心理因素
D.消費(fèi)需要
正確答案:A
4、(單選題)消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)物所反映的主要?jiǎng)訖C(jī)是()
A.情緒動(dòng)機(jī)
B.情感動(dòng)機(jī)
C.惠顧動(dòng)機(jī)
D.理智動(dòng)機(jī)
正確答案:C
5、(單選題)20世紀(jì)中后期以來(lái),國(guó)內(nèi)外比較流行的物流業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系是“關(guān)鍵業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)”,簡(jiǎn)稱為()A.AHPB.CSFC.SSTD.KPI正確答案:D6、(單選題)某企業(yè)有5條產(chǎn)品線,它們的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)分別是4、7、6、5、2,那么該企業(yè)的產(chǎn)品組合的寬度和長(zhǎng)度分別為()
A.5,7
B.11,13
C.5,11
D.5,24
正確答案:B
7、(單選題)從談判每一方的角度來(lái)看其利益都有改進(jìn),一方的利益的増加并不是來(lái)自另一方利益的損失,指的是()
A.囚徒困境
B.雙贏
C.聯(lián)合收益
D.非贏即輸
正確答案:C
8、(單選題)以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的說(shuō)法,哪一項(xiàng)是正確的?
A.樣本單位比較集中,進(jìn)行調(diào)查對(duì)比較方便
B.樣本單位的代表性較好
C.調(diào)查費(fèi)用較高
D.要求各群體之間具有差異性,每一群體內(nèi)部的元素具有相同性
正確答案:A
9、(單選題)適用于產(chǎn)品類型較多,技術(shù)性強(qiáng)的推銷人員的組織結(jié)構(gòu)是()
A.區(qū)域式結(jié)構(gòu)
B.顧客式結(jié)構(gòu)
C.產(chǎn)品式結(jié)構(gòu)
D.復(fù)合式結(jié)構(gòu)
正確答案:C
10、(單選題)—般而言,企業(yè)支付給員工的內(nèi)在薪酬不包括()
A.工作滿意度
B.退休金
C.培訓(xùn)機(jī)會(huì)
D.公司表彰
正確答案:B
二、多選題(5小題,每小題2分,共計(jì)10分)1、(多選題)竄貨按照動(dòng)機(jī)不同可分為()
A.惡性竄貨
B.自然性竄貨
C.自發(fā)性竄貨
D.良性竄貨
E.流動(dòng)性竄貨
正確答案:ABD
2、(多選題)在開(kāi)局階段,談判人員切忌離題太遠(yuǎn),應(yīng)盡量將話題集中于()
A.談判目標(biāo)
B.談判計(jì)劃
C.談判進(jìn)度
D.談判人員
E.談判時(shí)間
正確答案:ABC
3、(多選題)權(quán)衡廣告媒體的適用性須考慮的主要因素有()
A.目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品特性
B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使用媒體狀況
C.媒體費(fèi)用
D.廣告媒體自身?xiàng)l件
E.國(guó)家政策、法律
正確答案:ABCD
4、(多選題)下列各項(xiàng)中,屬于新產(chǎn)品的是()
A.現(xiàn)有產(chǎn)品
B.變型產(chǎn)品
C.多樣化產(chǎn)品
D.目前可得到的產(chǎn)品
E.技術(shù)型新產(chǎn)品
正確答案:BCE
5、(多選題)確定廣告預(yù)算應(yīng)考慮的因素包括()
A.廣告頻率
B.產(chǎn)品生命周期階段
C.產(chǎn)品可替代性
D.產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)
E.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和干擾
正確答案:ABCDE
第Ⅱ卷(非選擇題70分)三、填空題(5小題,每小題2分,共計(jì)10分)1、(填空題)商業(yè)道德是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的______。
正確答案:基本準(zhǔn)則
2、(填空題)商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。
正確答案:商品購(gòu)銷
3、(填空題)庫(kù)存定義為:儲(chǔ)存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫(kù)存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。
正確答案:非生產(chǎn)、運(yùn)輸
4、(填空題)在組織商品運(yùn)輸時(shí),商品不合理運(yùn)輸?shù)?種表現(xiàn)形式有:運(yùn)距方面的不合理運(yùn)輸、_____方面的不合理運(yùn)輸以及_____方面的不合理運(yùn)輸。
正確答案:流向、浪費(fèi)運(yùn)力
5、(填空題)花色品種變化復(fù)雜、市場(chǎng)需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購(gòu)方式。
正確答案:市場(chǎng)
四、簡(jiǎn)答題(5小題,每小題10分,共計(jì)50分)1、(問(wèn)答題)簡(jiǎn)述售后服務(wù)的內(nèi)容有哪些。
正確答案:售后服務(wù)的內(nèi)容1.送貨上門;2.安裝服務(wù);3.包裝服務(wù);4.維修和檢修服務(wù);5.開(kāi)通客戶免費(fèi)服務(wù)熱線電話;6.做好電話回訪和人員回訪;7.建立客戶檔案;8.妥善處理客戶的投訴。
2、(問(wèn)答題)名詞解釋:居間貿(mào)易企業(yè)
正確答案:是隨著商品流通活動(dòng)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的專門為買賣雙方服務(wù)的中介性或借托性企業(yè)。
3、(問(wèn)答題)名詞解釋:借代
正確答案:借用與本體有密切關(guān)系的事物來(lái)代替本體的修持方式,叫借代。
4、(問(wèn)答題)怎樣進(jìn)行廣告效益的多因素分析,它有什么優(yōu)點(diǎn)?
正確答案:計(jì)算各因素的功效分?jǐn)?shù),公式:分;計(jì)算廣告的綜合經(jīng)濟(jì)效益,公式:
優(yōu)點(diǎn):1、影響廣告經(jīng)濟(jì)效益的因素很多,單純考慮兩個(gè)基本因素雖然可以近似地表示和分析廣告經(jīng)濟(jì)效益,但不能較為準(zhǔn)確。2、廣告經(jīng)營(yíng)者不能直接依據(jù)所得數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)廣告經(jīng)濟(jì)效益水平,要進(jìn)行橫向、縱向的對(duì)比分析。這些對(duì)比資料的獲取不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力,有些資料的獲取是相當(dāng)困難的。3、廣告經(jīng)濟(jì)效益的因素分析法則可避免上述的局限性。
5、(問(wèn)答題)什么是配送?物流與配送的差別主要體現(xiàn)在哪些方面?
正確答案:配送:在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)用戶要求,對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。
物流與配送的差別主要體現(xiàn)在以下幾方面:
(1)從輻射范圍看,物流輻射范圍大,配送輻射范圍小。
(2)從作業(yè)在供應(yīng)鏈的位置看,物流作業(yè)一般發(fā)生在供應(yīng)鏈的上游和前端靠近制造商的地方,配送一般發(fā)生在下游和未端靠近最終消費(fèi)者的地方。
(3)從包含的具體作業(yè)看,物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、物流信息處理及一些增值服務(wù),配送則除包含上述作業(yè)之外,還包括分揀、揀選等標(biāo)志性作業(yè)。
(4)從處理的流體特征看,物流處理的流體具有少品種、大批量、少批次等特點(diǎn),配送則相反,具有多品種、小批量、多批次等特點(diǎn)。
五、計(jì)算題(1小題,每小題10分,共計(jì)10分)1、(計(jì)算題)某企業(yè)在確定2008年技改方案時(shí),面臨A、B、C、D四種選擇方案。請(qǐng)采用綜合評(píng)價(jià)法并結(jié)合專家組的評(píng)分作出決策,即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種,并按分值由高到低對(duì)方案選擇進(jìn)行排序。30.2007年某混凝土預(yù)制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件,單位產(chǎn)品實(shí)際成本為500元。各成本項(xiàng)目中材料費(fèi)占75%,工人工資占12%,制造費(fèi)用占13%。該企業(yè)2008年計(jì)劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長(zhǎng)5%,假定單位產(chǎn)品成本和各成本項(xiàng)目占總成本比例均不發(fā)生變化,試計(jì)算2008年該企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量和總成本,以及成本項(xiàng)目中的分項(xiàng)成本。
正確答案:根據(jù)綜合評(píng)價(jià)法,可以分別計(jì)算A、B、C、D四個(gè)技改方案的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù),即A方案評(píng)價(jià)得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15
=16.75
B方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25
C方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00
D方案評(píng)價(jià)得分合計(jì)=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25
從上述計(jì)算結(jié)果可以看出,2008年技改方案應(yīng)選擇B方案。根據(jù)得分的多少,方案選擇的優(yōu)先順序?yàn)锽,A,C,D
2008年
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