物業(yè)崗位面試試題答案及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值C.提供舒適的居住環(huán)境D.以上都是答案：D2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.保潔費(fèi)用B.物業(yè)管理人員工資C.業(yè)主的水電費(fèi)D.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.雇傭與被雇傭答案：B4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，（）為主。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.公安機(jī)關(guān)D.居委會(huì)答案：B5.小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.相關(guān)業(yè)主C.開發(fā)商D.政府部門答案：B6.物業(yè)客服人員在接待業(yè)主投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.解釋原因B.表示歉意C.記錄問題D.提出解決方案答案：B7.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理早期介入的作用（）A.有利于提高物業(yè)的建設(shè)質(zhì)量B.有利于后期物業(yè)管理工作的順利開展C.有利于提高開發(fā)商的經(jīng)濟(jì)效益D.有利于減少業(yè)主的購(gòu)房成本答案：D8.物業(yè)管理中，房屋及設(shè)施設(shè)備管理屬于（）A.常規(guī)性的公共服務(wù)B.針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)C.委托性的特約服務(wù)D.經(jīng)營(yíng)性服務(wù)答案：A9.業(yè)主大會(huì)的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主C.全體業(yè)主D.專有部分占建筑物總面積四分之三以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之三以上的業(yè)主答案：A10.物業(yè)服務(wù)合同屬于（）合同。A.單務(wù)合同B.雙務(wù)合同C.無(wú)償合同D.無(wú)名合同答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋維修養(yǎng)護(hù)B.清潔衛(wèi)生C.安全防范D.綠化管理E.車輛管理答案：ABCDE2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)E.五級(jí)答案：ABC3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同E.選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCDE4.以下屬于物業(yè)管理中的專項(xiàng)服務(wù)的有（）A.家庭裝修服務(wù)B.代收代繳水電費(fèi)服務(wù)C.電梯維修保養(yǎng)服務(wù)D.社區(qū)文化活動(dòng)組織服務(wù)E.房屋中介服務(wù)答案：ABCDE5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范方面的工作包括（）A.小區(qū)門禁管理B.巡邏防范C.安裝監(jiān)控設(shè)備D.消防安全管理E.對(duì)業(yè)主進(jìn)行安全教育答案：ABCDE6.影響物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的因素有（）A.物業(yè)的類型B.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平D.物業(yè)的規(guī)模E.業(yè)主的需求答案：ABCDE7.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料的查驗(yàn)B.物業(yè)共用部位的查驗(yàn)C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)D.物業(yè)管理用房的查驗(yàn)E.業(yè)主專有部分的查驗(yàn)答案：ABCD8.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況B.代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施D.督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)E.協(xié)調(diào)業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系答案：ABCDE9.以下哪些屬于物業(yè)管理中的公共秩序維護(hù)服務(wù)（）A.維持小區(qū)內(nèi)交通秩序B.對(duì)小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行制止C.處理小區(qū)內(nèi)的鄰里糾紛D.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行登記E.保障小區(qū)內(nèi)的消防通道暢通答案：ABDE10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在綠化管理方面的工作包括（）A.綠化植物的種植B.綠化植物的養(yǎng)護(hù)C.制定綠化規(guī)劃D.防治綠化病蟲害E.對(duì)業(yè)主破壞綠化行為進(jìn)行制止答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。（）答案：正確3.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行決定的。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，可從住宅專項(xiàng)維修資金中列支。（）答案：正確5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（）答案：正確6.業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（）答案：正確7.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)管理。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主可以不遵守管理規(guī)約的規(guī)定。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理早期介入是從物業(yè)竣工驗(yàn)收合格之后開始的。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括：一是房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理，確保物業(yè)正常使用；二是環(huán)境管理，包括清潔、綠化等；三是公共秩序維護(hù)，保障小區(qū)安全；四是提供多種服務(wù)，如專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)等；五是協(xié)調(diào)物業(yè)相關(guān)主體關(guān)系。2.物業(yè)管理早期介入有哪些意義？答案：意義有：提高物業(yè)建設(shè)質(zhì)量，可從規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)方面提出合理建議；有利于后期物業(yè)管理工作順利開展，預(yù)先熟悉物業(yè)情況；能夠更好地滿足業(yè)主需求，提前規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容；有利于提升物業(yè)的整體品質(zhì)和價(jià)值。3.簡(jiǎn)述業(yè)主在物業(yè)管理中的主要義務(wù)。答案：業(yè)主主要義務(wù)包括：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定等。4.物業(yè)客服人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答案：應(yīng)具備良好的溝通能力，能與業(yè)主有效交流；具備服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主需求為導(dǎo)向；要有耐心和責(zé)任心，耐心對(duì)待業(yè)主問題，對(duì)工作負(fù)責(zé)；具備一定的應(yīng)變能力，能處理突發(fā)情況；還應(yīng)熟悉物業(yè)相關(guān)知識(shí)以便準(zhǔn)確解答業(yè)主疑問。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提高維修效率；增加服務(wù)透明度，公開費(fèi)用收支等情況；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期收集意見；豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；提升物業(yè)人員素質(zhì)，禮貌熱情服務(wù)。2.談?wù)勅绾巫龊梦飿I(yè)管理中的安全防范工作？答案：完善安全設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控、門禁系統(tǒng)；加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，提高警惕性和應(yīng)對(duì)能力；制定安全制度，明確責(zé)任；與業(yè)主和社區(qū)合作，提高安全防范意識(shí)；定期進(jìn)行安全檢查，排除隱患。3.討論如何解決物業(yè)管理中的欠費(fèi)問題？答案：加強(qiáng)宣傳，讓業(yè)主明白繳費(fèi)的必要性；提升服務(wù)質(zhì)量