中國石化站長管理辦法總則目的為加強中國石化加油站站長隊伍建設(shè)，規(guī)范站長管理，提高加油站經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保加油站安全、穩(wěn)定、高效運營，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于中國石化所屬加油站站長的選拔、任用、考核、培訓(xùn)、薪酬福利及獎懲等管理活動?；驹瓌t1.德才兼?zhèn)湓瓌t：選拔任用站長應(yīng)注重品德修養(yǎng)和專業(yè)能力，確保站長具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平。2.公平公正原則：在站長管理的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)遵循公平、公正的原則，確保機會均等，程序規(guī)范。3.激勵約束原則：建立科學(xué)合理的激勵機制，充分調(diào)動站長的工作積極性和主動性；同時，強化約束機制，規(guī)范站長行為。4.培養(yǎng)發(fā)展原則：關(guān)注站長的職業(yè)發(fā)展，為其提供必要的培訓(xùn)和晉升機會，促進(jìn)站長隊伍的整體成長。站長任職資格與選拔任用任職資格1.基本條件具有中華人民共和國國籍，遵守國家法律法規(guī)，品行端正，無違法違紀(jì)記錄。具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，熱愛石油石化行業(yè)，有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。具有高中（含）以上文化程度，年齡一般在25周歲至50周歲之間。2.專業(yè)知識與技能熟悉加油站業(yè)務(wù)流程，掌握油品銷售、非油品經(jīng)營、安全管理、客戶服務(wù)等方面的知識和技能。具備一定的財務(wù)管理知識，能夠進(jìn)行加油站的成本核算和費用控制。具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和問題解決能力。3.工作經(jīng)驗具有[X]年以上加油站或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中擔(dān)任站長助理或副站長職務(wù)[X]年以上者優(yōu)先。選拔任用程序1.公開招聘：根據(jù)加油站發(fā)展需要，定期發(fā)布站長招聘信息，面向系統(tǒng)內(nèi)和社會公開招聘。2.資格審查：對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查，確定符合基本條件和任職資格的人員進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。3.面試測評：組織面試測評，對應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、專業(yè)能力、管理經(jīng)驗等進(jìn)行全面評估。4.組織考察：對面試合格人員進(jìn)行組織考察，了解其工作業(yè)績、廉潔自律等情況。5.公示任用：根據(jù)考察結(jié)果，確定擬任用人員，并進(jìn)行公示。公示無異議后，辦理任用手續(xù)。站長職責(zé)與權(quán)限職責(zé)1.經(jīng)營管理負(fù)責(zé)加油站的日常經(jīng)營管理工作，完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)。制定加油站年度經(jīng)營計劃和營銷策略，組織實施并確保各項計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。加強加油站油品和非油品的庫存管理，合理控制庫存水平，確保商品供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性。2.安全管理貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和中國石化安全管理制度，落實加油站安全責(zé)任制。組織開展加油站安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患，確保加油站安全運營。加強員工安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處置能力。3.質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行油品質(zhì)量管理規(guī)定，確保銷售的油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。加強加油站油品質(zhì)量檢測和監(jiān)控，防止不合格油品流入市場。4.客戶服務(wù)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高加油站服務(wù)質(zhì)量和水平。組織開展客戶滿意度調(diào)查，及時了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)措施，提高客戶忠誠度。加強員工服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范員工服務(wù)行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。5.團隊建設(shè)負(fù)責(zé)加油站員工隊伍的建設(shè)和管理，合理配置人員，明確崗位職責(zé)。組織開展員工培訓(xùn)和績效考核，激勵員工積極工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。關(guān)心員工生活，營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力。權(quán)限1.人事管理權(quán)限按照公司規(guī)定，對加油站員工進(jìn)行招聘、選拔、任用、調(diào)配和獎懲。制定加油站員工培訓(xùn)計劃，并組織實施。2.經(jīng)營管理權(quán)限在公司授權(quán)范圍內(nèi)，自主開展加油站的油品和非油品經(jīng)營活動。根據(jù)市場情況和加油站實際，制定合理的價格策略和促銷活動方案。3.財務(wù)管理權(quán)限負(fù)責(zé)加油站的資金管理和費用報銷審核，確保資金安全和合理使用。按照公司財務(wù)制度，進(jìn)行加油站的成本核算和利潤分析，提出經(jīng)營管理建議。4.其他權(quán)限對加油站的設(shè)施設(shè)備維護、改造等項目，在規(guī)定的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行決策。代表加油站與當(dāng)?shù)卣?、相關(guān)部門及周邊單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，維護加油站的正常經(jīng)營秩序。站長考核考核原則1.客觀公正原則：考核應(yīng)基于客觀事實，全面、準(zhǔn)確地評價站長的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：以站長完成的工作任務(wù)和取得的工作業(yè)績?yōu)橹攸c，進(jìn)行考核評價。3.激勵約束原則：考核結(jié)果與站長的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵和約束作用。考核內(nèi)容1.經(jīng)營業(yè)績考核油品銷售任務(wù)完成情況，包括銷售量、銷售額、銷售增長率等指標(biāo)。非油品經(jīng)營業(yè)績，如非油品銷售額、毛利額、毛利率等。加油站利潤指標(biāo)完成情況，包括利潤總額、凈利潤等。2.安全管理考核安全制度執(zhí)行情況，包括安全責(zé)任制落實、安全檢查記錄、隱患整改情況等。員工安全培訓(xùn)效果，如員工安全知識掌握程度、應(yīng)急處置能力等。加油站安全事故發(fā)生情況，包括事故次數(shù)、事故損失等。3.質(zhì)量管理考核油品質(zhì)量檢測合格率，確保銷售的油品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理措施落實情況，如油品進(jìn)貨驗收、儲存保管、銷售過程中的質(zhì)量控制等。4.客戶服務(wù)考核客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，了解客戶對加油站服務(wù)質(zhì)量、油品質(zhì)量、價格等方面的評價。員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)用語等。5.團隊建設(shè)考核員工隊伍建設(shè)情況，如員工培訓(xùn)計劃完成率、員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提升情況等。員工績效考核結(jié)果，反映員工工作表現(xiàn)和工作積極性。團隊凝聚力和協(xié)作精神，通過員工滿意度調(diào)查、團隊活動參與度等方面進(jìn)行評價?？己朔绞脚c周期1.考核方式采取定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，定量考核以各項經(jīng)營管理指標(biāo)完成情況為依據(jù)，定性考核主要評價站長的工作態(tài)度、管理能力、團隊協(xié)作等方面?？己诉^程中，通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、員工訪談等方式收集考核信息。2.考核周期實行年度考核與月度考核相結(jié)合的方式。月度考核主要對站長當(dāng)月的重點工作完成情況進(jìn)行考核評價；年度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對站長全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整站長的薪酬水平。考核優(yōu)秀的站長給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟?，考核不稱職的站長降低薪酬待遇。2.晉升與降職：考核結(jié)果作為站長晉升、降職的重要依據(jù)。連續(xù)多年考核優(yōu)秀的站長，在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮；考核不稱職的站長，視情況予以降職或免職。3.獎勵與懲罰：對考核優(yōu)秀的站長進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不達(dá)標(biāo)的站長進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。對因工作失誤導(dǎo)致加油站出現(xiàn)重大安全事故、質(zhì)量問題或經(jīng)營虧損的站長，依法依規(guī)追究其責(zé)任。站長培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1.提升站長的經(jīng)營管理能力，使其能夠適應(yīng)市場變化，優(yōu)化加油站經(jīng)營策略，提高經(jīng)營效益。2.增強站長的安全管理意識和能力，確保加油站安全生產(chǎn)無事故。3.提高站長的質(zhì)量管理水平，保證銷售的油品和非油品質(zhì)量合格。4.強化站長的客戶服務(wù)意識，提升加油站服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。5.培養(yǎng)站長的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，打造一支高素質(zhì)、高效率的加油站員工隊伍。培訓(xùn)內(nèi)容1.經(jīng)營管理培訓(xùn)加油站經(jīng)營策略與市場營銷，包括市場分析、目標(biāo)客戶定位、營銷策略制定與實施等。加油站財務(wù)管理，如成本核算、費用控制、財務(wù)報表分析等。加油站人力資源管理，如員工招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵機制等。2.安全管理培訓(xùn)國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和中國石化安全管理制度。加油站安全操作規(guī)程、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)知識。安全事故案例分析與應(yīng)急處置技能。3.質(zhì)量管理培訓(xùn)油品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。非油品質(zhì)量管理要求和方法。質(zhì)量檢測技術(shù)與質(zhì)量控制措施。4.客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶服務(wù)理念與技巧，如溝通技巧、投訴處理、客戶關(guān)系維護等。加油站服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)?？蛻魸M意度調(diào)查與分析方法。5.團隊建設(shè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理，如團隊目標(biāo)設(shè)定、團隊激勵、團隊溝通與協(xié)作等。員工心理與行為管理，了解員工需求，提高員工工作積極性和主動性。團隊文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍。培訓(xùn)方式與計劃1.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織加油站站長參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)班，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派站長參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，為站長提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，方便站長隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。實地考察：組織站長到先進(jìn)加油站進(jìn)行實地考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和管理模式。2.培訓(xùn)計劃公司人力資源部門根據(jù)加油站站長隊伍建設(shè)的實際需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等。各加油站應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，合理安排站長參加培訓(xùn)，并確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機制，通過考試、撰寫培訓(xùn)心得、實際工作應(yīng)用等方式，對站長參加培訓(xùn)后的知識掌握程度、技能提升情況和工作績效改善情況進(jìn)行評估。2.定期收集站長對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等方面的意見和建議，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。站長薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)站長薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)站長的崗位等級和工作年限確定，體現(xiàn)站長的基本勞動價值。2.績效工資：與站長的考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)經(jīng)營業(yè)績、安全管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)等考核指標(biāo)完成情況進(jìn)行發(fā)放?？冃ЧべY占站長薪酬總額的[X]%。3.獎金：設(shè)立專項獎金，對完成年度經(jīng)營目標(biāo)、在安全管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)突出的站長給予獎勵。獎金根據(jù)公司經(jīng)營效益和站長個人貢獻(xiàn)情況確定。福利政策1.社會保險：按照國家規(guī)定為站長繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為站長繳納住房公積金，繳存比例按照當(dāng)?shù)卣?guī)定執(zhí)行。3.帶薪年假：站長享有帶薪年假，年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為站長發(fā)放節(jié)日慰問品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為站長提供豐富的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展通道，支持站長不斷提升自身素質(zhì)和能力。獎懲獎勵1.對在加油站經(jīng)營管理、安全管理、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)突出，取得顯著成績的站長，給予以下獎勵：榮譽稱號：授予“優(yōu)秀站長”、“安全管理先進(jìn)個人”、“質(zhì)量管理標(biāo)兵”、“客戶服務(wù)明星”等榮譽稱號。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金或獎品。晉升機會：在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。2.具體獎勵情形包括但不限于：加油站經(jīng)營業(yè)績連續(xù)多年排名靠前，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益。成功應(yīng)對重大安全事故或突發(fā)事件，確保加油站安全運營，未造成重大損失。在質(zhì)量管理方面表現(xiàn)出色，油品和非油品質(zhì)量合格率持續(xù)保持較高水平，受到客戶好評?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果名列前茅，加油站服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。帶領(lǐng)團隊完成重要工作任務(wù)，為公司發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。懲罰1.對在工作中違反公司規(guī)章制度、出現(xiàn)重大工作失誤或給公司造成損失的站長，給予以下懲罰：警告、記過、記大過、降級、撤職等行政處分?？郯l(fā)績效工資、獎金等經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，依法解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任。2.具體懲罰情形包括但不限于：未完成年度經(jīng)營指標(biāo)，給