生鐵企業(yè)銷售管理辦法一、總則（一）目的為加強公司生鐵銷售管理，規(guī)范銷售行為，提高銷售效率，確保公司銷售目標的實現，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司生鐵產品的銷售活動，包括銷售計劃制定、客戶開發(fā)與維護、訂單處理、發(fā)貨與結算等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，依法開展銷售活動。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。3.市場導向原則：以市場需求為導向，優(yōu)化產品結構，滿足客戶需求。4.效益優(yōu)先原則：在確保銷售質量的前提下，追求銷售效益最大化。二、銷售組織與職責（一）銷售部門1.負責制定公司生鐵銷售計劃，并組織實施。2.開展市場調研，分析市場動態(tài)，為公司銷售決策提供依據。3.負責客戶開發(fā)與維護，建立客戶檔案，及時了解客戶需求和反饋。4.處理客戶訂單，協調生產、物流等部門，確保訂單按時、按質、按量交付。5.負責銷售合同的簽訂、執(zhí)行和管理，及時催收貨款。6.定期向上級領導匯報銷售工作進展情況，提出改進建議。（二）生產部門1.根據銷售訂單安排生產計劃，確保產品質量和產量滿足銷售需求。2.加強生產過程管理，提高生產效率，降低生產成本。3.配合銷售部門做好產品發(fā)貨工作，確保產品及時、準確發(fā)運。（三）物流部門1.負責產品的運輸和配送工作，確保產品安全、及時送達客戶。2.優(yōu)化物流配送方案，降低物流成本。3.及時反饋產品運輸過程中的信息，協助銷售部門處理運輸問題。（四）財務部門1.負責銷售合同的審核，確保合同條款符合公司財務政策。2.做好銷售貨款的結算和賬務處理工作，及時催收貨款，防范財務風險。3.定期與銷售部門核對銷售數據，提供財務分析報告。三、銷售計劃管理（一）銷售計劃制定1.銷售部門應根據市場需求預測、公司生產能力和銷售目標，制定年度、季度和月度銷售計劃。2.銷售計劃應明確產品品種、數量、價格、銷售區(qū)域等內容，并分解到具體的銷售團隊和銷售人員。3.在制定銷售計劃時，應充分考慮市場變化、競爭對手動態(tài)等因素，確保計劃的科學性和合理性。（二）銷售計劃執(zhí)行與監(jiān)控1.銷售部門應按照銷售計劃組織實施銷售工作，定期對銷售計劃的執(zhí)行情況進行檢查和分析。2.如發(fā)現銷售計劃執(zhí)行過程中出現偏差，應及時采取措施進行調整，確保銷售目標的實現。3.銷售部門應每月向公司領導匯報銷售計劃執(zhí)行情況，包括銷售額、銷售量、銷售價格、市場占有率等指標的完成情況。四、客戶管理（一）客戶開發(fā)1.銷售部門應積極開展客戶開發(fā)工作，通過市場調研、行業(yè)展會、網絡營銷等渠道，尋找潛在客戶。2.對潛在客戶進行評估和篩選，確定重點開發(fā)對象，并制定相應的開發(fā)策略。3.與潛在客戶進行溝通和洽談，了解客戶需求，介紹公司產品和服務，建立初步合作意向。（二）客戶分類與分級管理1.根據客戶的規(guī)模、需求特點、合作歷史等因素，對客戶進行分類管理。2.建立客戶分級制度，根據客戶的重要程度和價值貢獻，將客戶分為A、B、C三級。3.對不同級別的客戶采取不同的管理策略，重點關注A級客戶，確保其需求得到及時滿足，提高客戶滿意度和忠誠度。（三）客戶維護1.銷售部門應定期與客戶進行溝通和回訪，了解客戶使用產品的情況和需求變化，及時解決客戶提出的問題。2.建立客戶投訴處理機制，對客戶投訴及時進行調查和處理，確?？蛻敉对V得到妥善解決。3.加強與客戶的感情聯絡，通過舉辦客戶活動、贈送禮品等方式，增強客戶與公司的合作關系。五、訂單管理（一）訂單接收與評審1.銷售部門負責接收客戶訂單，并對訂單內容進行審核，確保訂單信息準確、完整。2.組織生產、物流、財務等部門對訂單進行評審，評估訂單的可行性和風險，確定是否能夠滿足客戶需求。3.如訂單存在問題或風險，應及時與客戶溝通協商，提出解決方案，確保訂單順利執(zhí)行。（二）訂單下達與執(zhí)行1.經評審通過的訂單，銷售部門應及時下達給生產部門，并跟蹤生產進度，確保產品按時生產完成。2.生產部門按照訂單要求組織生產，嚴格控制產品質量，確保產品符合客戶標準。3.物流部門根據訂單安排產品發(fā)貨，確保產品及時、準確送達客戶。（三）訂單變更管理1.如客戶提出訂單變更需求，銷售部門應及時與客戶溝通，了解變更內容和原因，并組織相關部門進行評審。2.根據評審結果，確定是否能夠滿足客戶變更需求，如能夠滿足，應及時下達變更通知，調整生產計劃和發(fā)貨安排。3.如不能滿足客戶變更需求，應及時與客戶協商，爭取達成一致意見，如無法協商一致，應按照合同約定處理。六、價格管理（一）價格制定原則1.生鐵產品價格應根據市場供求關系、生產成本、產品質量等因素制定，確保價格合理、公平。2.價格制定應充分考慮公司的銷售目標和利潤要求，同時兼顧市場競爭力。（二）價格調整1.銷售部門應密切關注市場價格動態(tài)，及時收集競爭對手價格信息，為公司價格調整提供依據。2.根據市場變化和公司經營情況，適時調整生鐵產品價格，并報公司領導審批。3.在價格調整前，應提前通知客戶，做好溝通解釋工作，避免引起客戶不滿。（三）價格優(yōu)惠管理1.公司根據客戶的合作歷史、訂單數量、付款方式等因素，給予客戶一定的價格優(yōu)惠。2.銷售部門在簽訂銷售合同時，應明確價格優(yōu)惠條款，并報公司領導審批。3.嚴格控制價格優(yōu)惠范圍和幅度，確保公司利益不受損失。七、合同管理（一）合同簽訂1.銷售部門在與客戶達成合作意向后，應及時簽訂銷售合同。2.銷售合同應明確產品名稱、規(guī)格、數量、價格、交貨時間、交貨地點、付款方式、質量標準、違約責任等條款，確保合同內容合法、合規(guī)、完整。3.銷售合同簽訂前，應提交財務部門進行審核，確保合同條款符合公司財務政策。（二）合同執(zhí)行與跟蹤1.銷售部門負責合同的執(zhí)行和跟蹤，確保合同雙方按照合同約定履行各自義務。2.定期與客戶核對合同執(zhí)行情況，及時解決合同執(zhí)行過程中出現的問題。3.如客戶未按照合同約定支付貨款，應及時催收，并按照合同約定追究客戶違約責任。（三）合同變更與解除1.如合同執(zhí)行過程中需要變更或解除合同，銷售部門應及時與客戶溝通協商，達成一致意見后簽訂變更或解除協議。2.合同變更或解除協議簽訂前，應提交財務部門進行審核，確保公司利益不受損失。八、發(fā)貨與結算管理（一）發(fā)貨管理1.物流部門根據銷售訂單安排產品發(fā)貨，確保產品按時、準確發(fā)運。2.在發(fā)貨前，應對產品進行檢驗和包裝，確保產品質量和安全。3.發(fā)貨后，應及時將發(fā)貨信息反饋給銷售部門和客戶，包括發(fā)貨時間、運輸方式、預計到貨時間等。（二）結算管理1.財務部門負責銷售貨款的結算工作，按照合同約定及時開具發(fā)票，催收貨款。2.建立客戶信用評估制度，對客戶的信用狀況進行評估和分級，根據客戶信用等級確定收款方式和信用額度。3.加強應收賬款管理，定期與客戶核對賬目，及時發(fā)現和解決賬款問題，防范壞賬風險。九、銷售數據分析與考核（一）銷售數據分析1.銷售部門應定期對銷售數據進行收集、整理和分析，包括銷售額、銷售量、銷售價格、市場占有率、客戶分布等指標。2.通過銷售數據分析，了解市場動態(tài)和客戶需求變化，為公司銷售決策提供依據。3.建立銷售數據分析報告制度，定期向上級領導匯報銷售數據分析結果和建議。（二）銷售考核1.建立銷售績效考核制度，