護(hù)理服務(wù)中與老人的溝通工作技巧試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.與聽力下降的老人溝通時(shí)，下列做法正確的是（）A.站在老人正前方，距離適中，大聲清晰地講話B.湊近老人耳朵，大聲吼叫C.用手遮擋嘴巴說話D.語(yǔ)速加快，以便老人快速理解答案：A。解析：與聽力下降老人溝通，應(yīng)站在正前方距離適中處，清晰大聲講話，讓老人能看清口型和聽到聲音；湊近耳朵吼叫可能損傷聽力；用手遮擋嘴巴不利于老人看口型；語(yǔ)速加快會(huì)讓老人更難理解。2.當(dāng)老人講述一件事情重復(fù)多次時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該（）A.不耐煩地打斷老人B.裝作在聽，實(shí)際心不在焉C.認(rèn)真傾聽，適當(dāng)回應(yīng)，引導(dǎo)老人轉(zhuǎn)移話題D.直接告訴老人已經(jīng)聽過了答案：C。解析：老人重復(fù)講述可能是因?yàn)橛洃浟栴}等，護(hù)理人員應(yīng)尊重老人，認(rèn)真傾聽并適當(dāng)回應(yīng)，然后巧妙引導(dǎo)轉(zhuǎn)移話題，而不耐煩打斷、心不在焉或直接告知都不尊重老人。3.對(duì)于認(rèn)知障礙的老人，溝通時(shí)語(yǔ)言要（）A.復(fù)雜詳細(xì)B.簡(jiǎn)單明了C.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.語(yǔ)速快答案：B。解析：認(rèn)知障礙老人理解能力有限，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)單明了，便于他們理解，復(fù)雜詳細(xì)、用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)速快都不利于他們接收信息。4.與老人溝通時(shí)，下列哪種非語(yǔ)言溝通方式是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.微笑B.眼神回避C.點(diǎn)頭D.適當(dāng)?shù)纳眢w接觸答案：B。解析：微笑、點(diǎn)頭和適當(dāng)身體接觸能傳達(dá)友好、關(guān)心，而眼神回避會(huì)讓老人覺得不被尊重、不被關(guān)注，不利于溝通。5.老人情緒低落時(shí)，護(hù)理人員首先應(yīng)該（）A.講笑話逗老人開心B.詢問老人原因C.讓老人自己冷靜D.轉(zhuǎn)移老人注意力答案：B。解析：老人情緒低落時(shí)，應(yīng)先詢問原因，了解問題所在才能更好地解決，講笑話、轉(zhuǎn)移注意力可能無法從根本上解決問題，讓老人自己冷靜可能會(huì)讓老人覺得被忽視。6.當(dāng)老人對(duì)護(hù)理服務(wù)提出不合理要求時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)（）A.立刻拒絕B.先傾聽，再解釋原因，尋求妥協(xié)辦法C.不予理會(huì)D.滿足老人所有要求答案：B。解析：直接拒絕或不予理會(huì)會(huì)引起老人不滿，滿足所有要求不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)先傾聽老人想法，再解釋原因并尋求雙方都能接受的妥協(xié)辦法。7.在和老人溝通中，使用開放性問題的目的是（）A.快速獲取特定信息B.讓老人簡(jiǎn)單回答“是”或“否”C.鼓勵(lì)老人表達(dá)更多想法和感受D.節(jié)省溝通時(shí)間答案：C。解析：開放性問題沒有固定答案，能鼓勵(lì)老人更充分地表達(dá)自己的想法和感受，而快速獲取特定信息、讓老人簡(jiǎn)單回答及節(jié)省時(shí)間一般是封閉性問題的作用。8.與老人溝通時(shí)，護(hù)理人員的聲調(diào)應(yīng)該（）A.高亢激昂B.平穩(wěn)溫和C.忽高忽低D.低沉壓抑答案：B。解析：平穩(wěn)溫和的聲調(diào)能讓老人感到親切、安心，高亢激昂、忽高忽低和低沉壓抑的聲調(diào)都可能給老人帶來不適或誤解。9.老人在講述自己過去的輝煌經(jīng)歷時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)（）A.表現(xiàn)出不屑B.認(rèn)真傾聽，給予肯定和贊美C.打斷老人，說現(xiàn)在的事情D.玩手機(jī)，不關(guān)注老人答案：B。解析：老人講述過去輝煌經(jīng)歷是一種情感表達(dá)，護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真傾聽并給予肯定和贊美，表現(xiàn)不屑、打斷或不關(guān)注都是不尊重老人的行為。10.當(dāng)老人說話含糊不清時(shí)，護(hù)理人員可以（）A.猜測(cè)老人意思并直接回應(yīng)B.讓老人重復(fù)，直到聽清楚為止C.引導(dǎo)老人慢慢說，同時(shí)結(jié)合肢體語(yǔ)言理解D.放棄理解，去做其他事情答案：C。解析：猜測(cè)意思可能不準(zhǔn)確，讓老人不斷重復(fù)可能會(huì)讓老人有壓力，放棄理解不負(fù)責(zé)，應(yīng)引導(dǎo)老人慢慢說并結(jié)合肢體語(yǔ)言輔助理解。11.與視力不好的老人溝通時(shí)，護(hù)理人員要（）A.遠(yuǎn)距離大聲說話B.靠近老人，先告知自己身份C.突然觸碰老人D.用手指指向物品讓老人觸摸答案：B。解析：靠近老人并先告知身份，能讓視力不好的老人知道和誰在交流；遠(yuǎn)距離大聲說話可能聽不清；突然觸碰會(huì)驚嚇到老人；用手指指向物品老人看不見。12.護(hù)理人員在與老人溝通時(shí)，應(yīng)避免使用的語(yǔ)言是（）A.“您覺得這樣可以嗎？”B.“別擔(dān)心，我會(huì)幫您處理的?！盋.“你怎么這么笨，連這個(gè)都不會(huì)。”D.“我理解您的感受?！贝鸢福篊。解析：“你怎么這么笨，連這個(gè)都不會(huì)”是指責(zé)性語(yǔ)言，會(huì)傷害老人自尊心，不利于溝通，其他選項(xiàng)都是尊重、安慰和征求意見的積極語(yǔ)言。13.如果老人對(duì)新的護(hù)理措施有疑慮，護(hù)理人員應(yīng)該（）A.強(qiáng)制老人接受B.簡(jiǎn)單解釋后不再理會(huì)C.詳細(xì)耐心地解釋原因和好處D.告訴老人其他人都接受了答案：C。解析：強(qiáng)制接受會(huì)引起老人反感，簡(jiǎn)單解釋后不理會(huì)和提及其他人接受都不能有效消除老人疑慮，應(yīng)詳細(xì)耐心解釋原因和好處。14.與老人溝通時(shí)，護(hù)理人員的姿勢(shì)應(yīng)該是（）A.彎腰駝背B.身體前傾，專注傾聽C.雙手抱胸D.翹著二郎腿答案：B。解析：身體前傾專注傾聽能讓老人感受到被關(guān)注和尊重，彎腰駝背、雙手抱胸和翹二郎腿都是不禮貌、不專注的姿勢(shì)。15.當(dāng)老人哭泣時(shí)，護(hù)理人員首先要做的是（）A.遞紙巾B.詢問原因C.抱住老人安慰D.等老人自己停止哭泣答案：C。解析：老人哭泣時(shí)，先抱住老人給予安慰，讓老人感受到關(guān)懷，遞紙巾、詢問原因可在安慰后進(jìn)行，等老人自己停止哭泣可能會(huì)讓老人覺得被冷落。16.對(duì)于脾氣暴躁的老人，護(hù)理人員溝通時(shí)要（）A.以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)B.保持冷靜，耐心安撫C.不理會(huì)老人情緒D.順著老人所有要求答案：B。解析：以強(qiáng)硬態(tài)度回應(yīng)會(huì)激化矛盾，不理會(huì)會(huì)讓老人情緒更糟，順著所有要求不現(xiàn)實(shí)，應(yīng)保持冷靜耐心安撫。17.與老人溝通時(shí)，使用幽默語(yǔ)言的前提是（）A.老人喜歡幽默B.不傷害老人自尊，符合情境C.自己覺得好笑D.能讓周圍人開心答案：B。解析：使用幽默語(yǔ)言要以不傷害老人自尊且符合情境為前提，不能只考慮自己或周圍人感受，即使老人喜歡幽默也不能無原則使用。18.當(dāng)老人對(duì)護(hù)理人員稱呼錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該（）A.糾正老人，強(qiáng)調(diào)自己名字B.不在意，親切回應(yīng)C.生氣離開D.讓其他老人提醒該老人答案：B。解析：老人稱呼錯(cuò)誤可能是記憶問題，不在意并親切回應(yīng)能體現(xiàn)寬容和尊重，糾正、生氣離開和讓其他老人提醒都不合適。19.在與老人溝通中，重復(fù)老人的關(guān)鍵話語(yǔ)的目的是（）A.顯示自己在聽B.確認(rèn)理解是否正確C.讓老人再說一遍D.打斷老人說話答案：B。解析：重復(fù)老人關(guān)鍵話語(yǔ)是為了確認(rèn)自己對(duì)老人意思的理解是否正確，而不是單純顯示在聽、讓老人再說或打斷說話。20.與老人溝通結(jié)束時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該（）A.立刻轉(zhuǎn)身離開B.告知老人后續(xù)安排或表達(dá)關(guān)心C.不做任何表示D.催促老人結(jié)束交流答案：B。解析：溝通結(jié)束時(shí)告知后續(xù)安排或表達(dá)關(guān)心能讓老人感到被重視，立刻轉(zhuǎn)身離開、不做表示和催促結(jié)束都不恰當(dāng)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.與老人溝通時(shí)，有效的傾聽技巧包括（）A.保持目光接觸B.適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)C.不隨意打斷老人D.用表情表達(dá)理解答案：ABCD。解析：保持目光接觸、適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)、不隨意打斷老人和用表情表達(dá)理解都是有效傾聽的技巧，能讓老人感受到被尊重和關(guān)注。2.護(hù)理人員在與老人溝通中，可以運(yùn)用的語(yǔ)言技巧有（）A.使用禮貌用語(yǔ)B.多使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言C.用通俗易懂的語(yǔ)言D.避免使用命令式語(yǔ)言答案：ABCD。解析：使用禮貌用語(yǔ)能體現(xiàn)尊重，多使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言可增強(qiáng)老人信心，用通俗易懂語(yǔ)言便于老人理解，避免命令式語(yǔ)言可減少老人抵觸情緒。3.非語(yǔ)言溝通在與老人交流中具有重要作用，包括（）A.面部表情B.肢體動(dòng)作C.空間距離D.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)答案：ABCD。解析：面部表情、肢體動(dòng)作、空間距離和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)都屬于非語(yǔ)言溝通，能輔助語(yǔ)言更好地傳達(dá)信息和情感。4.當(dāng)老人情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)理人員可以采取的措施有（）A.保持冷靜，不與老人爭(zhēng)執(zhí)B.耐心傾聽老人訴求C.給予老人適當(dāng)安慰D.等老人情緒穩(wěn)定后再溝通答案：ABCD。解析：老人情緒激動(dòng)時(shí)，護(hù)理人員保持冷靜不爭(zhēng)執(zhí)，耐心傾聽訴求、給予安慰，等情緒穩(wěn)定后再溝通，有助于解決問題和穩(wěn)定老人情緒。5.與不同文化背景的老人溝通時(shí)，需要注意（）A.了解其文化習(xí)俗B.尊重其文化差異C.避免使用可能冒犯的語(yǔ)言和行為D.按照自己的文化習(xí)慣溝通答案：ABC。解析：與不同文化背景老人溝通，要了解文化習(xí)俗、尊重差異、避免冒犯，不能按自己文化習(xí)慣溝通，否則可能引起誤解。6.護(hù)理人員與老人溝通的目標(biāo)包括（）A.了解老人需求B.建立良好護(hù)患關(guān)系C.提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量D.讓老人完全服從安排答案：ABC。解析：溝通目標(biāo)是了解老人需求、建立良好關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量，而不是讓老人完全服從安排，應(yīng)尊重老人意愿。7.以下哪些行為有助于與老人建立信任關(guān)系（）A.遵守承諾B.真誠(chéng)對(duì)待老人C.保護(hù)老人隱私D.經(jīng)常批評(píng)老人答案：ABC。解析：遵守承諾、真誠(chéng)對(duì)待和保護(hù)隱私都能贏得老人信任，經(jīng)常批評(píng)會(huì)破壞信任關(guān)系。8.在與老人溝通中，遇到老人沉默不語(yǔ)時(shí)，護(hù)理人員可以（）A.詢問老人是否有顧慮B.分享一些輕松話題C.等待老人主動(dòng)開口D.拍拍老人肩膀給予鼓勵(lì)答案：ABD。解析：詢問顧慮、分享話題和給予鼓勵(lì)能打破沉默，等待老人主動(dòng)開口可能會(huì)讓沉默持續(xù)更久。9.與老人溝通時(shí)，提問的方式可以有（）A.開放性問題B.封閉性問題C.引導(dǎo)性問題D.反問式問題答案：ABC。解析：開放性、封閉性和引導(dǎo)性問題都可用于與老人溝通，反問式問題可能會(huì)讓老人感到不舒服，一般不建議使用。10.對(duì)于臨終老人的溝通，護(hù)理人員應(yīng)該（）A.給予更多陪伴和傾聽B.避免提及死亡話題C.表達(dá)理解和關(guān)懷D.幫助老人實(shí)現(xiàn)未了心愿答案：ACD。解析：臨終老人需要陪伴、傾聽、理解和關(guān)懷，也可幫助實(shí)現(xiàn)未了心愿，適當(dāng)提及死亡話題并正確引導(dǎo)能讓老人更好面對(duì)，而不是完全避免。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述與老人溝通時(shí)建立良好第一印象的要點(diǎn)。答：建立良好第一印象要點(diǎn)如下：-儀表端莊：穿著整潔、得體、符合護(hù)理職業(yè)規(guī)范的服裝，保持干凈清爽的外表，給老人以專業(yè)、可靠的感覺。-態(tài)度親切：面帶微笑，眼神溫和，主動(dòng)與老人打招呼，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”等，展現(xiàn)出友好、熱情的態(tài)度。-自我介紹清晰：清楚地告知老人自己的姓名、身份和職責(zé)，讓老人明確知道與誰溝通以及能提供什么幫助。-尊重老人：溝通時(shí)身體微微前傾，保持目光接觸，認(rèn)真傾聽老人說話，不隨意打斷，體現(xiàn)對(duì)老人的尊重和關(guān)注。-語(yǔ)言恰當(dāng)：使用通俗易懂、溫和親切的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或過于生硬、冷漠的表達(dá)。2.當(dāng)老人對(duì)護(hù)理操作不配合時(shí)，如何進(jìn)行有效的溝通？答：當(dāng)老人對(duì)護(hù)理操作不配合時(shí)，可按以下方法有效溝通：-了解原因：耐心詢問老人不配合的原因，如是否害怕疼痛、對(duì)操作不理解或有其他顧慮等。認(rèn)真傾聽老人的想法和感受，給予充分關(guān)注和尊重。-解釋說明：用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向老人詳細(xì)解釋護(hù)理操作的目的、過程和好處，消除老人的疑惑和恐懼。可以結(jié)合實(shí)際例子或比喻，讓老人更好地理解。-表達(dá)關(guān)心：向老人表達(dá)對(duì)其健康的關(guān)心，讓老人感受到護(hù)理人員是為了他們的利益著想。強(qiáng)調(diào)操作的必要性和安全性，增強(qiáng)老人的信任感。-給予選擇：在可能的情況下，給老人提供一些選擇，讓他們?cè)谝欢ǔ潭壬蠀⑴c決策，增加老人的自主感和控制感。例如，詢問老人希望在什么時(shí)間進(jìn)行操作。-尋求支持：如果老人仍然不配合，可以尋求家屬或其他熟悉老人的人的幫助，共同說服老人。也可以請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的同事或上級(jí)來協(xié)助溝通。3.舉例說明如何運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧促進(jìn)與老人的交流。答：非語(yǔ)言溝通技巧在與老人交流中非常重要，以下是具體例子：-面部表情：微笑是最有力的非語(yǔ)言信號(hào)。當(dāng)走進(jìn)老人房間時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，能讓老人感到溫暖和親切，拉近彼此距離。比如，在為老人送餐時(shí)，微笑著詢問老人飯菜是否合口味，老人會(huì)更愿意交流。-眼神交流：與老人交談時(shí)，保持溫和、專注的眼神接觸。當(dāng)老人講述自己的故事時(shí)，用眼神給予關(guān)注和鼓勵(lì)，讓老人覺得自己被重視。例如，坐在老人床邊傾聽時(shí)，眼睛專注地看著老人的眼睛或面部。-肢體動(dòng)作：適當(dāng)?shù)闹w動(dòng)作能傳達(dá)關(guān)懷。輕輕拍拍老人的肩膀，在扶