2025年茶藝師高級(jí)技能考核試卷：茶藝師心理素質(zhì)與應(yīng)急處理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)）1.茶藝師在接待過(guò)程中，若遇到情緒激動(dòng)的客人，首先要做到的是（）A.立即結(jié)束服務(wù)，避免沖突B.保持冷靜，耐心傾聽客人訴求C.立即向上級(jí)匯報(bào)，尋求幫助D.用茶藝表演轉(zhuǎn)移客人注意力2.茶藝師在沖泡過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)茶葉出現(xiàn)浮沫過(guò)多的情況，最可能的原因是（）A.茶葉品質(zhì)差B.水溫過(guò)高C.茶葉用量過(guò)多D.水質(zhì)過(guò)硬3.當(dāng)客人對(duì)茶藝師的沖泡手法提出質(zhì)疑時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.直接反駁，維護(hù)自身權(quán)威B.耐心解釋，虛心接受意見C.拒絕溝通，避免尷尬局面D.轉(zhuǎn)移話題，結(jié)束服務(wù)4.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客人有暈茶跡象，應(yīng)立即采取的措施是（）A.立即停止沖泡，呼叫急救人員B.播放輕音樂(lè)，緩解客人緊張情緒C.給予客人一杯清水，觀察其反應(yīng)D.告知客人這是正?，F(xiàn)象，無(wú)需擔(dān)心5.茶藝師在講解茶文化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人注意力不集中，最有效的應(yīng)對(duì)方法是（）A.加大音量，吸引客人注意B.改變講解方式，增強(qiáng)互動(dòng)性C.繼續(xù)按照原計(jì)劃講解，保持專業(yè)形象D.暫停講解，詢問(wèn)客人是否需要休息6.當(dāng)茶具出現(xiàn)破損時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的做法是（）A.立即更換茶具，避免客人投訴B.暫時(shí)使用破損茶具，尋找替代品C.告知客人茶具破損，結(jié)束服務(wù)D.主動(dòng)向客人道歉，尋求諒解7.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人提出不合理要求，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.直接拒絕，維護(hù)自身權(quán)益B.耐心解釋，盡量滿足客人需求C.拒絕溝通，避免沖突升級(jí)D.立即向上級(jí)匯報(bào)，尋求指示8.當(dāng)客人對(duì)茶湯的味道不滿意時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的措施是（）A.直接表示認(rèn)同，避免尷尬局面B.耐心解釋沖泡手法，調(diào)整茶湯味道C.拒絕溝通，避免沖突升級(jí)D.立即更換茶葉，滿足客人需求9.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客人有身體不適，應(yīng)立即采取的措施是（）A.立即停止服務(wù)，呼叫急救人員B.播放輕音樂(lè)，緩解客人緊張情緒C.給予客人一杯清水，觀察其反應(yīng)D.告知客人這是正常現(xiàn)象，無(wú)需擔(dān)心10.當(dāng)茶藝師在沖泡過(guò)程中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)采取的做法是（）A.立即停止沖泡，向上級(jí)匯報(bào)B.悄悄糾正失誤，避免客人發(fā)現(xiàn)C.主動(dòng)向客人道歉，尋求諒解D.繼續(xù)沖泡，保持專業(yè)形象11.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人醉酒，應(yīng)采取的措施是（）A.立即停止服務(wù)，呼叫保安人員B.給予客人一杯清水，觀察其反應(yīng)C.播放輕音樂(lè)，緩解客人緊張情緒D.告知客人這是正常現(xiàn)象，無(wú)需擔(dān)心12.當(dāng)客人對(duì)茶藝師的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.謙虛接受，保持專業(yè)形象B.直接表示認(rèn)同，避免尷尬局面C.拒絕溝通，避免沖突升級(jí)D.立即向上級(jí)匯報(bào)，尋求指示13.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客人有偷竊行為，應(yīng)立即采取的措施是（）A.立即停止服務(wù)，呼叫保安人員B.悄悄觀察，尋找證據(jù)C.拒絕溝通，避免沖突升級(jí)D.告知客人這是正?，F(xiàn)象，無(wú)需擔(dān)心14.當(dāng)茶藝師在講解茶文化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人有不同意見，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.直接反駁，維護(hù)自身權(quán)威B.耐心解釋，虛心接受意見C.拒絕溝通，避免尷尬局面D.轉(zhuǎn)移話題，結(jié)束服務(wù)15.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人投訴，應(yīng)采取的態(tài)度是（）A.直接反駁，維護(hù)自身權(quán)益B.耐心傾聽，積極解決問(wèn)題C.拒絕溝通，避免沖突升級(jí)D.立即向上級(jí)匯報(bào)，尋求指示二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有兩項(xiàng)或兩項(xiàng)以上是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不得分）1.茶藝師在接待過(guò)程中，需要注意的禮儀包括（）A.主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待B.保持微笑，語(yǔ)言得體C.尊重客人，耐心傾聽D.注意儀容，保持整潔E.掌握茶文化知識(shí)，講解準(zhǔn)確2.茶藝師在沖泡過(guò)程中，需要注意的細(xì)節(jié)包括（）A.茶葉用量要適量B.水溫要適宜C.沖泡時(shí)間要準(zhǔn)確D.茶具要干凈E.沖泡手法要規(guī)范3.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的情緒問(wèn)題包括（）A.客人情緒激動(dòng)B.客人注意力不集中C.客人身體不適D.客人醉酒E.客人偷竊4.茶藝師在講解茶文化時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）A.語(yǔ)言要生動(dòng)有趣B.內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤C.注意客人的反應(yīng)D.保持專業(yè)形象E.尊重客人的意見5.茶藝師在處理突發(fā)事件時(shí)，需要具備的能力包括（）A.冷靜判斷B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.協(xié)調(diào)能力E.專業(yè)技能6.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的問(wèn)題包括（）A.客人投訴B.茶具破損C.茶葉品質(zhì)差D.沖泡失誤E.客人醉酒7.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，需要注意的禮儀包括（）A.主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待B.保持微笑，語(yǔ)言得體C.尊重客人，耐心傾聽D.注意儀容，保持整潔E.掌握茶文化知識(shí)，講解準(zhǔn)確8.茶藝師在沖泡過(guò)程中，需要注意的細(xì)節(jié)包括（）A.茶葉用量要適量B.水溫要適宜C.沖泡時(shí)間要準(zhǔn)確D.茶具要干凈E.沖泡手法要規(guī)范9.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的情緒問(wèn)題包括（）A.客人情緒激動(dòng)B.客人注意力不集中C.客人身體不適D.客人醉酒E.客人偷竊10.茶藝師在講解茶文化時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括（）A.語(yǔ)言要生動(dòng)有趣B.內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤C.注意客人的反應(yīng)D.保持專業(yè)形象E.尊重客人的意見三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1.簡(jiǎn)述茶藝師在接待情緒激動(dòng)的客人時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.當(dāng)茶藝師在沖泡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)茶葉出現(xiàn)焦糊現(xiàn)象時(shí)，可能的原因有哪些？應(yīng)如何處理？3.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人對(duì)茶湯的味道不滿意，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？4.茶藝師在講解茶文化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人注意力不集中，應(yīng)采取哪些措施？5.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人提出不合理要求，應(yīng)如何處理？四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述茶藝師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的心理素質(zhì)，并舉例說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。2.結(jié)合實(shí)際，論述茶藝師在講解茶文化時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)，并舉例說(shuō)明如何提高客人的參與度。五、情景分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.情景：茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一位客人對(duì)沖泡手法提出質(zhì)疑，情緒較為激動(dòng)。請(qǐng)結(jié)合情景，分析茶藝師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。2.情景：茶藝師在講解茶文化時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位客人注意力不集中，頻繁看手機(jī)。請(qǐng)結(jié)合情景，分析茶藝師應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B茶藝師在接待過(guò)程中，若遇到情緒激動(dòng)的客人，首先要做到的是保持冷靜，耐心傾聽客人訴求。解析：保持冷靜是處理情緒激動(dòng)客人的第一步，耐心傾聽可以了解客人的真實(shí)需求和不滿，從而更好地解決問(wèn)題。直接反駁或忽視客人只會(huì)加劇矛盾，而轉(zhuǎn)移注意力或立即匯報(bào)可能無(wú)法從根本上解決問(wèn)題。2.B茶藝師在沖泡過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)茶葉出現(xiàn)浮沫過(guò)多的情況，最可能的原因是水溫過(guò)高。解析：水溫過(guò)高會(huì)導(dǎo)致茶葉中的物質(zhì)快速釋放，形成浮沫。茶葉品質(zhì)差、茶葉用量過(guò)多或水質(zhì)過(guò)硬也可能導(dǎo)致浮沫，但水溫過(guò)高是最常見的原因。3.B當(dāng)客人對(duì)茶藝師的沖泡手法提出質(zhì)疑時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的態(tài)度是耐心解釋，虛心接受意見。解析：茶藝師應(yīng)保持開放的心態(tài)，耐心解釋自己的沖泡手法，同時(shí)虛心接受客人的意見，這樣可以增進(jìn)與客人的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。4.C茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客人有暈茶跡象，應(yīng)立即采取的措施是給予客人一杯清水，觀察其反應(yīng)。解析：暈茶通常是由于空腹飲茶或飲茶過(guò)量引起的，給予客人清水可以緩解癥狀，同時(shí)觀察其反應(yīng)可以判斷是否需要進(jìn)一步處理。5.B茶藝師在講解茶文化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人注意力不集中，最有效的應(yīng)對(duì)方法是改變講解方式，增強(qiáng)互動(dòng)性。解析：?jiǎn)我坏闹v解方式容易讓客人感到枯燥，改變講解方式，如增加提問(wèn)、互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以吸引客人的注意力，提高講解效果。6.A當(dāng)茶具出現(xiàn)破損時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的做法是立即更換茶具，避免客人投訴。解析：茶具破損會(huì)影響客人的體驗(yàn)，立即更換可以避免客人投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。7.B茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人提出不合理要求，應(yīng)采取的態(tài)度是耐心解釋，盡量滿足客人需求。解析：耐心解釋可以讓客人理解為何某些要求無(wú)法滿足，盡量滿足客人的合理需求可以提升客人的滿意度。8.B當(dāng)客人對(duì)茶湯的味道不滿意時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的措施是耐心解釋沖泡手法，調(diào)整茶湯味道。解析：耐心解釋可以讓客人理解茶湯的味道，調(diào)整沖泡手法可以滿足客人的口味。9.C茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客人有身體不適，應(yīng)立即采取的措施是給予客人一杯清水，觀察其反應(yīng)。解析：與暈茶類似，給予客人清水可以緩解癥狀，觀察其反應(yīng)可以判斷是否需要進(jìn)一步處理。10.C當(dāng)茶藝師在沖泡過(guò)程中出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)采取的做法是主動(dòng)向客人道歉，尋求諒解。解析：主動(dòng)道歉可以展現(xiàn)茶藝師的專業(yè)素養(yǎng)，尋求諒解可以化解尷尬局面，提升服務(wù)質(zhì)量。11.B茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人醉酒，應(yīng)采取的措施是給予客人一杯清水，觀察其反應(yīng)。解析：醉酒的客人需要補(bǔ)充水分，給予清水可以緩解癥狀，觀察其反應(yīng)可以判斷是否需要進(jìn)一步處理。12.A當(dāng)客人對(duì)茶藝師的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)時(shí)，茶藝師應(yīng)采取的態(tài)度是謙虛接受，保持專業(yè)形象。解析：謙虛接受表?yè)P(yáng)可以展現(xiàn)茶藝師的良好修養(yǎng)，保持專業(yè)形象可以提升服務(wù)質(zhì)量。13.A茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客人有偷竊行為，應(yīng)立即采取的措施是立即停止服務(wù)，呼叫保安人員。解析：偷竊行為是嚴(yán)重違反規(guī)定的行為，立即停止服務(wù)并呼叫保安可以維護(hù)場(chǎng)所的安全。14.B當(dāng)茶藝師在講解茶文化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人有不同意見，應(yīng)采取的態(tài)度是耐心解釋，虛心接受意見。解析：茶藝師應(yīng)保持開放的心態(tài)，耐心解釋自己的觀點(diǎn)，同時(shí)虛心接受客人的意見，這樣可以增進(jìn)與客人的溝通，提升服務(wù)質(zhì)量。15.B茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人投訴，應(yīng)采取的態(tài)度是耐心傾聽，積極解決問(wèn)題。解析：耐心傾聽可以了解客人的投訴內(nèi)容，積極解決問(wèn)題可以提升客人的滿意度，維護(hù)場(chǎng)所的聲譽(yù)。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE茶藝師在接待過(guò)程中，需要注意的禮儀包括主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待；保持微笑，語(yǔ)言得體；尊重客人，耐心傾聽；注意儀容，保持整潔；掌握茶文化知識(shí)，講解準(zhǔn)確。解析：這些禮儀可以展現(xiàn)茶藝師的專業(yè)素養(yǎng)，提升客人的體驗(yàn)。2.ABCDE茶藝師在沖泡過(guò)程中，需要注意的細(xì)節(jié)包括茶葉用量要適量；水溫要適宜；沖泡時(shí)間要準(zhǔn)確；茶具要干凈；沖泡手法要規(guī)范。解析：這些細(xì)節(jié)可以確保茶湯的質(zhì)量，提升客人的滿意度。3.ABCDE茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的情緒問(wèn)題包括客人情緒激動(dòng)；客人注意力不集中；客人身體不適；客人醉酒；客人偷竊。解析：這些情緒問(wèn)題需要茶藝師具備良好的應(yīng)對(duì)能力，以維護(hù)場(chǎng)所的秩序和服務(wù)質(zhì)量。4.ABCDE茶藝師在講解茶文化時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括語(yǔ)言要生動(dòng)有趣；內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤；注意客人的反應(yīng)；保持專業(yè)形象；尊重客人的意見。解析：這些事項(xiàng)可以提升講解效果，增強(qiáng)客人的參與度。5.ABCDE茶藝師在處理突發(fā)事件時(shí)，需要具備的能力包括冷靜判斷；溝通能力；應(yīng)變能力；協(xié)調(diào)能力；專業(yè)技能。解析：這些能力可以幫助茶藝師有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)場(chǎng)所的安全和服務(wù)質(zhì)量。6.ABCDE茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的問(wèn)題包括客人投訴；茶具破損；茶葉品質(zhì)差；沖泡失誤；客人醉酒。解析：這些問(wèn)題需要茶藝師具備良好的應(yīng)對(duì)能力，以維護(hù)場(chǎng)所的秩序和服務(wù)質(zhì)量。7.ABCDE茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，需要注意的禮儀包括主動(dòng)問(wèn)候，熱情接待；保持微笑，語(yǔ)言得體；尊重客人，耐心傾聽；注意儀容，保持整潔；掌握茶文化知識(shí)，講解準(zhǔn)確。解析：這些禮儀可以展現(xiàn)茶藝師的專業(yè)素養(yǎng)，提升客人的體驗(yàn)。8.ABCDE茶藝師在沖泡過(guò)程中，需要注意的細(xì)節(jié)包括茶葉用量要適量；水溫要適宜；沖泡時(shí)間要準(zhǔn)確；茶具要干凈；沖泡手法要規(guī)范。解析：這些細(xì)節(jié)可以確保茶湯的質(zhì)量，提升客人的滿意度。9.ABCDE茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，可能遇到的情緒問(wèn)題包括客人情緒激動(dòng)；客人注意力不集中；客人身體不適；客人醉酒；客人偷竊。解析：這些情緒問(wèn)題需要茶藝師具備良好的應(yīng)對(duì)能力，以維護(hù)場(chǎng)所的秩序和服務(wù)質(zhì)量。10.ABCDE茶藝師在講解茶文化時(shí)，需要注意的事項(xiàng)包括語(yǔ)言要生動(dòng)有趣；內(nèi)容要準(zhǔn)確無(wú)誤；注意客人的反應(yīng)；保持專業(yè)形象；尊重客人的意見。解析：這些事項(xiàng)可以提升講解效果，增強(qiáng)客人的參與度。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.茶藝師在接待情緒激動(dòng)的客人時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：茶藝師應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽客人的訴求，理解客人的情緒，用溫和的語(yǔ)言與客人溝通，解釋情況，提供解決方案，必要時(shí)尋求上級(jí)幫助。解析：保持冷靜是應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)客人的第一步，耐心傾聽可以了解客人的真實(shí)需求和不滿，用溫和的語(yǔ)言與客人溝通可以緩解客人的情緒，解釋情況和提供解決方案可以解決問(wèn)題，必要時(shí)尋求上級(jí)幫助可以確保問(wèn)題得到妥善處理。2.當(dāng)茶藝師在沖泡過(guò)程中發(fā)現(xiàn)茶葉出現(xiàn)焦糊現(xiàn)象時(shí)，可能的原因有哪些？應(yīng)如何處理？答案：可能的原因包括水溫過(guò)高、茶葉用量過(guò)多、沖泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等。處理方法包括降低水溫、減少茶葉用量、縮短沖泡時(shí)間，并觀察茶湯的味道，根據(jù)客人的口味進(jìn)行調(diào)整。解析：水溫過(guò)高、茶葉用量過(guò)多、沖泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)都可能導(dǎo)致茶葉焦糊，降低水溫、減少茶葉用量、縮短沖泡時(shí)間可以避免這種情況，觀察茶湯的味道并根據(jù)客人的口味進(jìn)行調(diào)整可以提升客人的滿意度。3.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人對(duì)茶湯的味道不滿意，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：茶藝師應(yīng)耐心傾聽客人的意見，解釋茶湯的味道，根據(jù)客人的口味調(diào)整沖泡手法，提供其他茶品選擇，并觀察客人的反應(yīng)，確?？腿藵M意。解析：耐心傾聽可以了解客人的真實(shí)需求，解釋茶湯的味道可以增進(jìn)與客人的溝通，調(diào)整沖泡手法可以滿足客人的口味，提供其他茶品選擇可以增加客人的選擇，觀察客人的反應(yīng)可以確?？腿藵M意。4.茶藝師在講解茶文化時(shí)，若發(fā)現(xiàn)客人注意力不集中，應(yīng)采取哪些措施？答案：茶藝師可以改變講解方式，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問(wèn)、小游戲等，用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言講解，注意客人的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容，提升客人的參與度。解析：改變講解方式可以吸引客人的注意力，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)可以提升客人的參與度，用生動(dòng)有趣的語(yǔ)言講解可以增強(qiáng)講解效果，注意客人的反應(yīng)并及時(shí)調(diào)整講解內(nèi)容可以提升講解效果。5.茶藝師在服務(wù)過(guò)程中，若遇到客人提出不合理要求，應(yīng)如何處理？答案：茶藝師應(yīng)耐心解釋為何某些要求無(wú)法滿足，提供其他解決方案，保持禮貌和耐心，避免與客人發(fā)生沖突，必要時(shí)尋求上級(jí)幫助。解析：耐心解釋可以讓客人理解為何某些要求無(wú)法滿足，提供其他解決方案可以滿足客人的需求，保持禮貌和耐心可以避免與客人發(fā)生沖突，必要時(shí)尋求上級(jí)幫助可以確保問(wèn)題得到妥善處理。四、論述題答案及解析1.論述茶藝師在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)具備的心理素質(zhì)，并舉例說(shuō)明如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。答案：茶藝師應(yīng)具備冷靜、耐心、細(xì)心、溝通能力強(qiáng)等心理素質(zhì)。例如，在遇到情緒激動(dòng)的客人時(shí)，茶藝師應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽客人的訴求，用溫和的語(yǔ)言與客人溝通，解釋情況，提供解決方案，必要時(shí)尋求上級(jí)幫助。解析：茶藝師的心理素質(zhì)可以影響服務(wù)質(zhì)量，冷靜、耐心、細(xì)心、溝通能力強(qiáng)等心理素質(zhì)可以幫助茶藝師有效應(yīng)對(duì)各種情況，提升客人的滿意度。2.結(jié)合實(shí)際，論述茶藝師在講解茶文化時(shí)應(yīng)注意