合同履行及售后質(zhì)保責(zé)任協(xié)議表模板一、適用場景與背景說明本協(xié)議表模板適用于各類商業(yè)合作中，需明確合同履行階段雙方權(quán)利義務(wù)及售后質(zhì)保責(zé)任的場景，具體包括但不限于：設(shè)備采購類合同：如機械設(shè)備、電子設(shè)備、辦公自動化產(chǎn)品等的采購，需明確交付驗收標(biāo)準、質(zhì)保期限、維修責(zé)任等；系統(tǒng)集成類合同：如IT系統(tǒng)集成、智能化工程、弱電系統(tǒng)建設(shè)等，需明確系統(tǒng)調(diào)試、驗收流程、售后技術(shù)支持及故障處理機制；技術(shù)服務(wù)類合同：如軟件開發(fā)、運維服務(wù)、技術(shù)咨詢等，需明確服務(wù)交付成果、質(zhì)保范圍、問題響應(yīng)時限等；定制化生產(chǎn)類合同：如非標(biāo)零部件定制、定制化產(chǎn)品加工等，需明確生產(chǎn)進度、質(zhì)量標(biāo)準、售后維修或更換責(zé)任。通過本協(xié)議表，可清晰界定合同履行過程中的驗收標(biāo)準、質(zhì)保范圍、責(zé)任劃分及爭議解決方式，避免因責(zé)任不清導(dǎo)致的糾紛，保障合作雙方合法權(quán)益。二、協(xié)議表填寫與使用流程（一）前期準備階段收集基礎(chǔ)信息：整理合同雙方基本信息（名稱、統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等）、合同核心條款（合同編號、簽訂日期、合同金額、履行期限等）、產(chǎn)品/服務(wù)技術(shù)參數(shù)及質(zhì)保相關(guān)約定。明確質(zhì)保細節(jié)：根據(jù)合同約定及行業(yè)慣例，確定質(zhì)保期限（如整體質(zhì)保1年、核心部件質(zhì)保2年）、質(zhì)保范圍（如免費維修、更換部件、定期巡檢）、響應(yīng)時間（如2小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)現(xiàn)場處理）等關(guān)鍵內(nèi)容。準備附件清單：如有技術(shù)協(xié)議、質(zhì)保承諾函、驗收標(biāo)準等附件，需提前整理并標(biāo)注與本協(xié)議表的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（二）逐項填寫協(xié)議表根據(jù)模板表格結(jié)構(gòu)，結(jié)合前期準備的信息，逐項填寫完整，保證以下重點內(nèi)容無遺漏：雙方主體信息：名稱需與合同、營業(yè)執(zhí)照/身份證一致，聯(lián)系方式需保證暢通；合同履行內(nèi)容：產(chǎn)品/服務(wù)名稱、型號規(guī)格、數(shù)量、交付/完成時間需與合同完全匹配；質(zhì)保條款：質(zhì)保期限起止時間（建議明確“自驗收合格之日起計算”）、質(zhì)保范圍（區(qū)分“免費服務(wù)”與“有償服務(wù)”）、責(zé)任劃分（明確“因甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞不在質(zhì)保范圍”等）；爭議解決方式：明確協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟的管轄機構(gòu)（如“提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟”）。（三）內(nèi)部審核與溝通確認甲方內(nèi)部審核：由甲方法務(wù)、采購及技術(shù)部門審核協(xié)議表內(nèi)容，保證與合同約定一致，質(zhì)保責(zé)任不加重甲方義務(wù)；乙方內(nèi)部審核：由乙方銷售、技術(shù)及售后部門審核，保證質(zhì)保條款可實現(xiàn)，響應(yīng)時間等符合乙方服務(wù)能力；雙方溝通確認：針對審核中存在的分歧（如質(zhì)保范圍、響應(yīng)時間等），雙方需協(xié)商達成一致，必要時可簽訂補充協(xié)議作為附件。（四）簽署與歸檔簽署蓋章：雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字，并加蓋單位公章（或合同專用章）；個人主體需簽字并按手印；歸檔管理：簽署完成的協(xié)議表作為合同附件，與合同正本一并歸檔保存，同時掃描電子版供雙方售后對接人員日常查閱。三、合同履行及售后質(zhì)保責(zé)任協(xié)議表（模板）合同履行及售后質(zhì)保責(zé)任協(xié)議表甲方（采購方/委托方）名稱：*（公司/個人名稱）統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：*地址：*聯(lián)系人：*聯(lián)系方式：*（僅用于工作聯(lián)系）乙方（供應(yīng)方/服務(wù)方）名稱：*（公司/個人名稱）——————————————————————-統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：*地址：*聯(lián)系人：*聯(lián)系方式：*（僅用于工作聯(lián)系）一、合同基本信息項目內(nèi)容合同編號*合同簽訂日期年月*日合同總金額人民幣元（大寫：）合同履行期限年月日至年月日二、合同履行內(nèi)容序號產(chǎn)品/服務(wù)名稱型號規(guī)格單位數(shù)量交付/完成時間驗收標(biāo)準及方式1*（如：數(shù)控機床）*（如：CK6140）臺*年月*日前交付按GB/T-2020標(biāo)準及附件1技術(shù)協(xié)議驗收2*（如：系統(tǒng)運維服務(wù)）*（如：V1.0）項*年月*日前完成部署按附件2《系統(tǒng)部署方案》驗收，試運行1個月無故障三、質(zhì)保條款細則（一）質(zhì)保期限產(chǎn)品/服務(wù)名稱質(zhì)保期限質(zhì)保起算時間*（如：數(shù)控機床）整機1年，核心部件（如主軸、導(dǎo)軌）2年驗收合格簽字確認之次日*（如：系統(tǒng)運維服務(wù)）整體12個月系統(tǒng)正式上線運行之次日（二）質(zhì)保范圍免費質(zhì)保服務(wù)（包括但不限于）：產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障維修、零部件更換（以《質(zhì)保清單》為準，見附件3）；系統(tǒng)故障排查、軟件bug修復(fù)、數(shù)據(jù)備份支持；定期巡檢（如每季度1次，具體頻次見附件4《售后服務(wù)計劃》）。有償服務(wù)（不在免費質(zhì)保范圍內(nèi)）：因甲方人為損壞、自然災(zāi)害、不可抗力導(dǎo)致的故障；超出質(zhì)保期限后的維修、零部件更換（費用按乙方《產(chǎn)品服務(wù)價目表》執(zhí)行，見附件5）；甲方需求變更導(dǎo)致的系統(tǒng)升級或功能拓展（雙方另行協(xié)商費用）。（三）責(zé)任劃分與響應(yīng)處理流程故障等級定義乙方響應(yīng)時間乙方處理要求甲方配合義務(wù)一般故障不影響主要功能，可短期修復(fù)2小時內(nèi)響應(yīng)24小時內(nèi)修復(fù)提供故障現(xiàn)象描述嚴重故障主要功能失效，影響正常使用1小時內(nèi)響應(yīng)4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)修復(fù)提供操作日志、現(xiàn)場配合緊急故障系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷30分鐘內(nèi)響應(yīng)2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)恢復(fù)立即停機并隔離故障，協(xié)調(diào)資源（四）免責(zé)情形甲方未按產(chǎn)品說明書或操作規(guī)范使用、維護導(dǎo)致的損壞；甲方擅自拆卸、改裝產(chǎn)品或系統(tǒng)硬件/軟件；因甲方提供的場地、電源、數(shù)據(jù)等外部條件不符合要求導(dǎo)致的故障；不可抗力（如地震、戰(zhàn)爭、疫情等）導(dǎo)致的無法履行質(zhì)保義務(wù)。四、違約責(zé)任乙方違約：未按約定時間響應(yīng)或修復(fù)故障，每逾期1日，按合同總金額的*‰向甲方支付違約金，累計不超過合同總金額的5%；質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的，乙方負責(zé)賠償（直接損失，以合同金額為限）。甲方違約：未按約定支付質(zhì)保期內(nèi)有償服務(wù)費用的，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的*‰支付違約金；因甲方原因（如未提供必要配合）導(dǎo)致乙方無法履行質(zhì)保義務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。五、爭議解決方式因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定本協(xié)議作為主合同（合同編號：*）的附件，與主合同具有同等法律效力；質(zhì)保期內(nèi)，乙方聯(lián)系方式變更應(yīng)提前7日書面通知甲方，否則導(dǎo)致無法聯(lián)系的責(zé)任由乙方承擔(dān)；本協(xié)議一式份，甲方執(zhí)份，乙方執(zhí)*份，具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章/簽字）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：*日期：年月*日乙方（蓋章/簽字）：法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：*日期：年月*日附件清單附件1：《技術(shù)協(xié)議》附件2：《系統(tǒng)部署方案》附件3：《質(zhì)保清單》（列明免費更換部件及質(zhì)保期限）附件4：《售后服務(wù)計劃》（巡檢頻次、內(nèi)容等）附件5：《產(chǎn)品服務(wù)價目表》（有償服務(wù)收費標(biāo)準）四、填寫與使用關(guān)鍵提示（一）信息真實性與完整性協(xié)議表中“*”部分為必填項，雙方名稱、證件號碼等信息需與合同、營業(yè)執(zhí)照等法律文件完全一致，避免因信息錯誤導(dǎo)致協(xié)議無效；質(zhì)保期限、響應(yīng)時間等條款需具體明確（如“24小時內(nèi)”而非“盡快”），避免模糊表述引發(fā)爭議。（二）質(zhì)保條款的合規(guī)性與可操作性質(zhì)保范圍需符合《中華人民共和國民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求，不得排除甲方主要權(quán)利（如“質(zhì)量不合格概不負責(zé)”等條款無效）；響應(yīng)時間、處理要求需結(jié)合乙方實際服務(wù)能力設(shè)定，避免過度承諾導(dǎo)致無法履行，進而構(gòu)成違約。（三）附件的規(guī)范性與關(guān)聯(lián)性附件是協(xié)議表的重要組成部分，需在協(xié)議表中明確列示，并與主合同條款保持一致（如技術(shù)參數(shù)、驗收標(biāo)準等）；《質(zhì)保清單》《售后服務(wù)計劃》等附件需