物業(yè)知識競賽試題及答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群

眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)

服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維

護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？

答：有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的

管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么？

答：指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)

實(shí)施的物業(yè)管理。

5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么？

答：指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、

改造資金。

6、心2、9物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)？

答：指招標(biāo)人以招標(biāo)的方式，將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備的

維修養(yǎng)護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活服務(wù)等事務(wù)，一次性發(fā)包，由投標(biāo)

人通過競爭的方式承接物業(yè)管理的活動。

7、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋

建造及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及謔供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

8、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，贏余或者虧損均由物業(yè)管

理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

9、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管

理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或

者者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

10、業(yè)主公約應(yīng)主要對那些事項(xiàng)作出約定？

答：主要有有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義

務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承把責(zé)仟等。

11、業(yè)主大會作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部份占建造物總面積2/3以上的業(yè)主且占

總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主允許事項(xiàng)有哪些？

答：籌集和使用專項(xiàng)維修資金，改建、重建建造物及其附屬設(shè)施。

12、什么是業(yè)主？業(yè)主大會如何構(gòu)成？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會

13、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時(shí)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)

1

任。

14、專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂

等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

15、專項(xiàng)維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或者單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、7K箱、加壓水泵、

電梯、天線、供電路線、照明、鍋爐、暖氣路線、燃?xì)饴肪€、消防設(shè)施、綠地、

道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)

施使用的房屋等。

16、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對業(yè)主大會會議的召開作了什么規(guī)定：

答：召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。住宅小區(qū)的

業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會

會議記錄。

17、對未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的企業(yè)如何史理？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上

20萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

18、按《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，物業(yè)的共用部位、設(shè)施設(shè)備如果建設(shè)單位擅自

處分了，應(yīng)該怎么進(jìn)行處罰？

答：應(yīng)由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下

的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、業(yè)主委員會的主要職責(zé)是什么？

答：（一）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；（二）代表業(yè)主與業(yè)主

大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（三）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人

的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督管理規(guī)

約的實(shí)施；（五）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

20、為什么說一個(gè)三級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)承接了一個(gè)30萬平方米住宅項(xiàng)目的

行為是違規(guī)？根據(jù)是什么？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅

項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。因此屬于超越資質(zhì)等級承

接物業(yè)管理業(yè)務(wù)。

二、搶答題

1、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)承接驗(yàn)收作用是什么？

答：⑴進(jìn)一步明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；⑵確保物業(yè)具備正常的使用功能；

⑶為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件。

2、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房應(yīng)由誰配備？

答：應(yīng)由建設(shè)單位按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置。

3、新建物業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理用房所有權(quán)應(yīng)屬于誰？

答：屬于業(yè)主

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、

法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？

答：應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？

答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

2

6、物業(yè)管理活動中“業(yè)主公約”的效力范圍是如何界定的？

答：業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。

7、物業(yè)出售前建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么：

答：應(yīng)該將'也主公約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。雙方應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主暫時(shí)

公約予以書面承諾。

8、業(yè)主大會議事規(guī)則的主要有什么內(nèi)容？

答：議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期

等。

9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督的部門有哪些？

答：縣級以上人民政府價(jià)格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門。

10、在實(shí)施物業(yè)管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責(zé)任？

答：室內(nèi)維修由業(yè)主負(fù)責(zé)；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂?shù)裙灿貌课坏木S

修及門窗油漆，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

11、有下列情況之一的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會暫時(shí)會議：

答：（一）經(jīng)專有部份占建造物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)2強(qiáng)以上業(yè)主提議的；

（二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

（三）業(yè)主大會議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情況。

12、業(yè)主大會籌備小組成員有哪些？

答：業(yè)主代表、建設(shè)單位、街道辦事處、居委會、所在地物業(yè)管理主管部門等。

13、業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是誰？

答：業(yè)主委員會。

14、業(yè)主委員會對逾期不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主有什么義務(wù)？：

答：應(yīng)當(dāng)催促其限期交納。

15、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作的經(jīng)費(fèi)由誰承擔(dān)？

答：由全體業(yè)主承擔(dān)。

16、業(yè)主大會、業(yè)主委員會開展工作經(jīng)費(fèi)的的籌集、管理、使用具體由什么規(guī)定？

答：由業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定

17、某業(yè)主因特殊原因不能參加業(yè)主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

答：可以，但應(yīng)該書面委托代理人參加。

18、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法

權(quán)益。

19、住房專項(xiàng)維修資金的使用原則是什么？

答：專項(xiàng)維修資金實(shí)行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、?？顚Ｓ?、統(tǒng)籌監(jiān)管的

原則。

20、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？

答：分一級、二級、三級。

21、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬

元以上。

22、物業(yè)管理企業(yè)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書由什么部門給與什么處罰？

答：由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處1

萬元以上3萬元以下的罰款。

23、物業(yè)管理企業(yè)不參加資質(zhì)年檢的，按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)

3

定應(yīng)怎樣處理？

答：由資質(zhì)審批部門責(zé)令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

24、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生分立、合并后，應(yīng)履行什么手續(xù)：

答：應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門申

請辦理資質(zhì)證書注銷手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級。

26、政府投資建設(shè)項(xiàng)目、住宅物業(yè)和以住宅為主的物業(yè)區(qū)域采取什么方式選擇物

業(yè)管理企業(yè)

答：必須通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。

27、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的方式有哪幾種？

答：①公開招標(biāo)②邀請招標(biāo)

28、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn)和需要，在招標(biāo)前完成招標(biāo)文件的編制。

招標(biāo)文件應(yīng)包括以下內(nèi)容：

答：（一）招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡介，包括招標(biāo)人名稱、地址、聯(lián)系方式、項(xiàng)目基

本情況、物業(yè)管理用房的配備情況等；

（二）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；

（三）對投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求，包括投標(biāo)人的資格、投標(biāo)書的格式、主要內(nèi)容

等；

（向）評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)方法；

（五）招標(biāo)活動方案，包括招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)等；

（六）物業(yè)服務(wù)合同的簽訂說明；

（七）其他事項(xiàng)的說明及法律法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。

29、住宅物業(yè)的前期管理采用什么方法選聘物業(yè)管理企業(yè)？

答：應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3

個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以

采用協(xié)議方式選聘。

30、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

是什么？

答：應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

31、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的確立原則是什么？

答：應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性

質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約

定。

32、物、也存在或者浮現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)應(yīng)如何處理？

答：責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)賦予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)

義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會允許，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

33、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？

答：所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

34、業(yè)主裝修房屋時(shí)，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？

答：業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁

止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

35、《物業(yè)管理?xiàng)l例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費(fèi)用的收取作了什么規(guī)定？

答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)

費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)

用。

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36、物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給了專業(yè)公司，那末將來出

現(xiàn)責(zé)任事故，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)？

答：應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)。

37、我市對供水、供電等有關(guān)部門在住宅小區(qū)內(nèi)挖掘道路及公共場地有什么規(guī)

定？

答：需按有關(guān)規(guī)定報(bào)批，并遵守住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，須經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)允許，

并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀；在樓頂或者墻面架設(shè)管線，需經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)允許，

并按要求安裝架設(shè)。

38、負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理收費(fèi)的管理和監(jiān)督的是哪些部門？

答：由市物價(jià)局會同市房地產(chǎn)管理部門。

39、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對象，不同項(xiàng)目分哪兒種價(jià)格管理形式？

答：分政府指導(dǎo)價(jià)利市場調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。

40、普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行什么價(jià)格管理？

答：政府指導(dǎo)價(jià)。

41、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開辟建設(shè)單位原因未按時(shí)交

給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由誰交？

答：由開辟建設(shè)單位全額交納。

42、湖南省物業(yè)收費(fèi)實(shí)行幾級收費(fèi)？最高級是哪級？

答：五級，第五級。

43、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)

應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3%。的滯納金。

44、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的收費(fèi)糾紛應(yīng)如何解決？

答：可由業(yè)主委員會調(diào)處，調(diào)處不成的可向市物價(jià)部門申請裁定，對裁定不服的，

可向人民法院起訴。

45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)在什么情況下按照規(guī)定辦

理有關(guān)手續(xù)？

答：應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的允許后。

三、風(fēng)險(xiǎn)題

1、業(yè)主在物業(yè)管理活動中有哪些權(quán)利和義務(wù)？

答：針對實(shí)踐中業(yè)主權(quán)利和義務(wù)不明確的問題，《條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管

理活動享有10項(xiàng)權(quán)利：

(1)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

(2)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

(3)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

(4)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

(5)選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

(6)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

(7)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(8)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)卻監(jiān)

督權(quán)；

(9)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

(10)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

5

同時(shí)規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中必須履行6項(xiàng)義務(wù)：

(1)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

(2)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序

和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

(3)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

(4)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

(5)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

2、各資質(zhì)等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件如下：

序

條件一級資質(zhì)二級資質(zhì)三級資質(zhì)

號

(1)注冊資本500萬元以上300萬元以上150萬元以上

物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專

不少于30人不少于20人不少于10人

職管理和技術(shù)人員

(2)

具有中級以上職稱的人員不少于20人不少于10人不少于5人

工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱

(3)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書

管理兩種類型以上物業(yè)，并口多層住宅200萬肝100萬

管理各類物業(yè)的房屋建造面高層住宅100萬門50萬門有委托的物

(4)

積分別占相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百獨(dú)立式住宅(別墅)15萬戶8萬戶業(yè)管理項(xiàng)目

分比之和不低于100%辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬肝20萬戶

(5)建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)

住宅項(xiàng)目30萬戶以下|20萬門以下

可承接的物業(yè)管理業(yè)務(wù)均可

非住宅項(xiàng)目8萬肝以下|5萬而以下

3、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部份？

答：(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。

(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用。

(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

(6)辦公費(fèi)用。

(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

(9)管理費(fèi)分?jǐn)?/p>

(10)法定稅費(fèi)。

(11)合理利潤。

4、建設(shè)部《室內(nèi)住宅裝飾裝修管理辦法》(110號令)中規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾

裝修活動，禁止哪些行為？

答：(1)未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,

變動建造主體和承重結(jié)構(gòu)；

(2)將沒有防水要求的房偶爾者陽臺改為洗手間、廚房間；

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（3）擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連凄陽臺的破、混凝上墻體；

（4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

（5）其他影響建造結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

5、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)申請企業(yè)資質(zhì)需要什么手續(xù)？

（一）營業(yè)執(zhí)照；（二）企業(yè)章程；（三）驗(yàn)資證明；（四）企業(yè)法定代表人的身

份證明；（五）物'業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術(shù)人員

的職稱證書和勞動合同；（六）其它應(yīng)提交的資料。

6、業(yè)主大會的目標(biāo)和職責(zé)是什么：

（一）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（一）制定和修改管理規(guī)約；

（三）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會委員；

（四）制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（六）籌集和使用專項(xiàng)維修資金；

（七）改建、重建建造物及其附屬設(shè)施；

（八）改變共有部份的用途；

（九）利用共有部份進(jìn)行經(jīng)營以及所得收益的分配與使用；

（十）法律法規(guī)或者管理規(guī)約確定應(yīng)由業(yè)主共同戾定的事項(xiàng)。

7、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，應(yīng)履行哪些職責(zé)：

答：（1）召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

（2）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

（3）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企

業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（4）監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

（5）業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。

8、裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單位簽訂住宅室內(nèi)裝

飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；

（三）允許施工的時(shí)間；

（四）廢棄物的清運(yùn)與處置；

（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項(xiàng)；

（七）管理服務(wù)費(fèi)用；

（八）違約責(zé)任；

（九）其他需要約定的事項(xiàng)。

9、業(yè)主裝修前應(yīng)向誰申報(bào)，并提交哪些材料？

答：裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋

管理機(jī)構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報(bào)登記。非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)

進(jìn)行裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)取得業(yè)主的書面允許。

申報(bào)登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

（一）房屋所有權(quán)證（或者證明其合法權(quán)益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

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（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建造主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)

等級的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法

第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計(jì)方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主允許裝飾裝修的書面證明。

10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？對物業(yè)管理

企業(yè)保安人員有何要求？

答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全

事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)

告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)

物業(yè)服務(wù)合同的約定來確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)

產(chǎn)安全受到傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

物業(yè)管理企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物

業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

11、現(xiàn)場查驗(yàn)20日前.，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：

（一）竣工總平面圖，單體建造、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)

工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

（二）共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

（三）供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；

（四）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

（五）承接查驗(yàn)所必需的其他資料。

未能全部移交前款所列資料的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)列出未移交資料的詳細(xì)清單并

書面承諾補(bǔ)交的具體時(shí)限。

12、推行1S09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理活動有什么意義？

答：①可匡助物業(yè)管理企業(yè)建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度。

②可以改善管理和服務(wù)，有效監(jiān)督員工的工作。

③可提高員工的管理素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量意識和質(zhì)量保證能力。

④可改變服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，減少不合格服務(wù)，由人治轉(zhuǎn)向法治，由被動轉(zhuǎn)向自

動控制。

⑤可優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)，簡明企業(yè)程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

⑥可成為物業(yè)管理企業(yè)持續(xù)改善的推動力，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提高。

⑦可以提高物業(yè)管理企業(yè)形象，有利于物業(yè)管理企業(yè)拓展市場。

13、如何處理好業(yè)主投訴？

答：①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清晰業(yè)主所反映的問

題。

②對業(yè)主所反映的問題一定要問清晰，不要主觀判斷。

③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時(shí)了解事情真象，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦

法。

⑤及時(shí)了解處理問題的程度，業(yè)主報(bào)告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意

見。

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⑥及時(shí)向上一級主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問題。

14、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在

申請之日前一年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)”，其中規(guī)定了

13條禁止行為，是哪些？

⑴聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的；⑵將一個(gè)物業(yè)

管理區(qū)域內(nèi)的全部物'業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的；⑶挪用專項(xiàng)維修資金的：⑷

擅自改變物業(yè)管理用房用途的；⑸擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共

建造和共用設(shè)施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，傷害業(yè)

主共同利益的；⑺擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的；⑻物業(yè)服

務(wù)合同終止時(shí)，不按規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的；⑼與物業(yè)管理招標(biāo)人

或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的；Q0）不履行物業(yè)服

務(wù)合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實(shí)的；（11）超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的；

（⑦出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的；?發(fā)生重大責(zé)任事故的。

15、案例1：

2001年8月，某物業(yè)管理公司，將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告二法

庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月0.30元/平方米建造面積，但被告自

99年1月起向來拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)

費(fèi)及滯納金。

被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同，原告與業(yè)主委員會簽

訂的合同無效，其收費(fèi)屬于單方行為。同時(shí)又稱，物業(yè)管理公司只收錢不服務(wù)，

服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。

如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

判決結(jié)果：物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主所在大廈進(jìn)行物業(yè)服務(wù)符合《物業(yè)管理

條例》規(guī)定。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有國家行政職能部門的批復(fù)，收費(fèi)行為合法。被告入住小

區(qū)后，享受了原告的物業(yè)服務(wù)，必須支付相應(yīng)的費(fèi)用。

理由：1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：“業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘

的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同?！币虼?，物業(yè)管理公司不必也不可能

與住宅區(qū)內(nèi)的每一位業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的

法定義務(wù)。個(gè)別業(yè)主往往以物業(yè)服務(wù)不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、

服務(wù)質(zhì)量差等理由來逃避自己交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的法定義務(wù)，顯然是錯(cuò)誤的，也

是違法行為。3、如對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不到位等行為可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約

定，通過政府物業(yè)管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業(yè)管理企業(yè)的違

約責(zé)任，而不能以此為借口拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

16、案例2：

1998年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于1998年

10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)

服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將

該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

由實(shí)際使用人萬某交付，并告知物業(yè)管理企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)管理

企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付，自

己惟獨(dú)支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付

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物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？說明理由。

處理結(jié)果：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約

定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶繳納責(zé)任。因此，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主而非承租人支付物業(yè)服

務(wù)費(fèi)。

理由如下：

1、向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，是業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)盡的義務(wù)。2、

物業(yè)服務(wù)合同與房屋租賃合同屬于兩個(gè)不同的法隹關(guān)系。3、業(yè)主與物業(yè)使用人

可以約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，但業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶責(zé)任。業(yè)主可在交

納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，享有依法向物業(yè)使用人追償?shù)臋?quán)利。本案中出租人黃女士與承

租人萬某并沒有約定由承租人支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，因此，應(yīng)當(dāng)由黃女士支付物業(yè)

服務(wù)費(fèi)用。

17、案例3：

某物業(yè)管理企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出

租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，在購房時(shí)，已將該公共部份攤?cè)胨彿?/p>

屋的建造面積之中，對此公共部位擁有使用權(quán)，物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主允許，擅

自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙?jiān)V狀將物業(yè)管理企

業(yè)告上法庭。物業(yè)管理企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公

共部位出租給別人經(jīng)營。你作一個(gè)法官該如何判決并說出理由。

判決結(jié)果：某物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主允許，擅自將公共部位出租經(jīng)他人經(jīng)營，侵

害了'業(yè)主的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。判決被告住手侵權(quán)，返還非法所得，

賠償損失。

理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十五條規(guī)定：利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)的允許后，按

照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按

照業(yè)主大會的決定使用。本案中電梯旁共用部位的經(jīng)營權(quán)，屬于該共用部份有關(guān)

的業(yè)主。如果與全體業(yè)主有關(guān)，物業(yè)的經(jīng)營就應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會決定，如果只與一

部份業(yè)主有關(guān)，則只需要征得相關(guān)性業(yè)主的允許。

18、案例4：

業(yè)主林某裝修完居住一個(gè)月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且這些裂痕有

逐漸擴(kuò)大的跡象，于是找到開辟公司要求進(jìn)行檢測和維修?？蓭讉€(gè)月過去了，開

發(fā)公司并沒有派人檢查,也沒有給林某一個(gè)說法.于是找到物業(yè)管理企、隊(duì)要求

進(jìn)行檢測和維修。物業(yè)管理企業(yè)稱房子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開辟商來

負(fù)責(zé)工業(yè)主林某沒辦法，就拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，先后主有半年多。物業(yè)企業(yè)無奈之

下將林某告上法庭。訴稱：業(yè)主林某無正當(dāng)理由，故意不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，請求判

處林某補(bǔ)交拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按規(guī)定繳納相應(yīng)的滯納金。業(yè)主林某答辯：開

發(fā)公司交付的房子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題、我們已向開辟商和物業(yè)管理企業(yè)多次提

出檢查、維修的要求，但兩家企業(yè)均不賦予答復(fù)。開辟商與物業(yè)管理企業(yè)是父子

關(guān)系，以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式來作為抗辯的理由是合理合法的。說明理由。

10

判決結(jié)果：小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主林某之間的物業(yè)管理合同關(guān)系合法有效，林

某應(yīng)當(dāng)依約交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。林某與開公司之間的房屋質(zhì)量問題屬于林某與開辟

商之間的房屋買賣合同關(guān)系，可以另行起訴，與本案不是同一法律關(guān)系。

理由：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十一條規(guī)定：”建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)

定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任?！北景杆釂栴}屬于房屋質(zhì)量問

題，與物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容無關(guān)，業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用屬違法行為。應(yīng)判決補(bǔ)交

物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并繳納相應(yīng)的滯納金。

19、案例5：

某業(yè)主在住宅區(qū)內(nèi)被歹徒搶去身上的手袋，內(nèi)有現(xiàn)金、手機(jī)等價(jià)值價(jià)值六千多元。

被搶后，該業(yè)主要求物業(yè)管理公司承擔(dān)責(zé)任并悉數(shù)賠償。面對業(yè)主的要求，物業(yè)

管理公司能賠償嗎？說明理由。

判決結(jié)果：某業(yè)主要求賠償損失和精神安撫金的訴訟請求不予支持。

理由：因?yàn)椋飿I(yè)管理的公共秩序服務(wù)的性質(zhì)是一種群防群治的安全防范服務(wù)，

物業(yè)管理公司與業(yè)主之間不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保管或者保險(xiǎn)關(guān)系。固然，如果在

案發(fā)時(shí)，物業(yè)管理公司的員工（無論是公共秩序管理員，還是其他員工）裝作

視而不見，袖手旁觀，不敢挺身而出與歹徒搏斗，那就應(yīng)該受到輿論和道德的

譴責(zé)，物業(yè)管理公司也應(yīng)給其以紀(jì)律處分和行政處罰。而這種處分和處罰的目

的就是為了宏揚(yáng)見義勇為、抵制邪惡的正氣，倡導(dǎo)敢于同違法犯罪份子作斗爭的

價(jià)值取向，并非是有承擔(dān)民事賠償責(zé)任的義務(wù)。

20、案例6：

1998年3月30日夜，罪犯黃坷、馮俊杰從后門進(jìn)入深圳筆架山莊小區(qū)，潛入3

棟104房內(nèi)，伺機(jī)作案。1998年4月4日晚，業(yè)主明某在3棟104房內(nèi)被罪犯

殺害。兩名罪犯后被人民法院判處死刑。2001年4月16S,明某家人向深圳羅

湖區(qū)人民法院起訴，狀告小區(qū)物業(yè)管理公司合同違約，并索賠約百萬余元。

如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

判決結(jié)果：駁回原告業(yè)主家屬的全部訴訟請求。

理由：物業(yè)管理公司對筆架山莊的全體業(yè)主及非業(yè)主使用人特別本案中的被害人

的人身、財(cái)產(chǎn)安全，不負(fù)有法定、合同約定的義務(wù)，亦不負(fù)有附隨義務(wù)?！段飿I(yè)

管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定，“物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提

供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)

產(chǎn)安全受到傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任”。所以，物業(yè)管理公司是否

應(yīng)對其管理區(qū)域內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全偵責(zé)，應(yīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司所簽訂

的《物業(yè)服務(wù)合同》確定。

四、觀眾搶答題

1、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于⑴）

答：A、北京B、上海C、大連D深圳

2、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用或者欣賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。

11

答：A、固定性13、耐久性C、多樣性D、高值性

3、（C）不屬于特種物業(yè)

答：A、古建造B、療養(yǎng)院C、別墅D、健身房

4、（B）不是物業(yè)的特點(diǎn)。

答：A、覆蓋面廣B、管理對象復(fù)雜C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、

與社區(qū)管理相結(jié)合

5、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

答：A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值

C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的濱質(zhì)等級

6、物業(yè)管理是環(huán)繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

答：A、經(jīng)濟(jì)效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

7、按照國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于（C）

答：A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)

8、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）

答：A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務(wù)

9、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是（C）

答：A、物業(yè)管理公司B、有關(guān)行政主管部門

C、業(yè)主和使用人D、居民委員會

10、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用（C）依靠科技進(jìn)步

提高管理和服務(wù)水平。

答：A、新知識B、新創(chuàng)造C、新方法D、新成果

11、高層建造的層面防水的耐用年限應(yīng)為（C）年。

答：A.5B.10C.15D.25

12、以下各項(xiàng)，不屬于民用建造基本組成的是（A）。

答：A.地基B.板層與地面C.樓梯D.門窗

13、智能小區(qū)中的門禁系統(tǒng)是指（A）。

答：A.出入口控制系統(tǒng)B.防盜報(bào)警系統(tǒng)C.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)D.訪客控

制系統(tǒng)

14、配電箱的三級設(shè)置包括總配電箱、（B）和開關(guān)箱

答：A.單元配電箱B.分配電箱C.照明配電箱D.混合配電箱

15、我國電力供電的工頻標(biāo)準(zhǔn)是（A）Hz0

答：A.50B.60C.110D.220

16、根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》，下列部位、部件保修內(nèi)容與保修期錯(cuò)誤的是（C）。

答：A.管道阻塞2個(gè)月B.燈具、電器開關(guān)6個(gè)月

C.屋面防水2年D.衛(wèi)生潔具1年

17、改建、重建建造物及其附屬設(shè)施由（C）決定,

答：A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主D.業(yè)主委員會

18、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成不包括（B）。

答：A.物業(yè)服務(wù)成本B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C.法定稅費(fèi)D.物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的利潤

19、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料移交給（C）0

答：A.業(yè)主大會B.新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會

D.業(yè)主委員會主任

20、城市規(guī)劃管理中頒發(fā)的證書不包括（B）o

12

答：A.建設(shè)項(xiàng)目選址意見書B.房屋權(quán)屬證書C.建設(shè)用地規(guī)劃許可證

D.建設(shè)工程規(guī)劃許可證

物業(yè)專業(yè)知識競賽活動方案

一、活動目的：

為促使員工注重專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)對員工物業(yè)管理專業(yè)素

質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，以此催促員工強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動公司整體良

性運(yùn)行。

二、參賽對象：

中糧地產(chǎn)長沙物業(yè)分公司全體員工

三、競賽時(shí)間：

2022年10月10日晚上19:00-21:00(暫定)

四、考試范圍：

中糧企業(yè)文化、物業(yè)管理專業(yè)知識(包括客戶服務(wù)、工程管理、安全事務(wù)、

環(huán)境管理方面知識)、服務(wù)禮儀等物業(yè)綜合基礎(chǔ)知識及《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管

理實(shí)施辦法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《物權(quán)法》《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》等相關(guān)法律法規(guī)

知識。

五、競賽規(guī)則：

1、本次競賽采取分組搶答方式進(jìn)行，估計(jì)共分為5組，每組5名成員，比

賽開始前由全體員工(在崗及值班員工、主持人等除外)統(tǒng)一抽簽，抽到1-5

號簽的員工成為本次搶答賽的參賽者，并按相同數(shù)字劃分為1、2、3、4、5組，

其余抽中空白簽的員工作為觀眾參預(yù)本次競賽。

2、本次競賽的評委由項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、工會主席、綜