旅游法知識培訓(xùn)小結(jié)課件單擊此處添加文檔副標(biāo)題內(nèi)容匯報人：XX目錄01.旅游法概述03.旅游者權(quán)益保護(hù)02.旅游合同規(guī)范04.旅游經(jīng)營者責(zé)任05.旅游市場監(jiān)管06.旅游法的實施與挑戰(zhàn)01旅游法概述旅游法定義旅游法是保護(hù)旅游者權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序的法律基礎(chǔ)。法律基礎(chǔ)01明確旅游法適用于旅游經(jīng)營、旅游服務(wù)、旅游合同等相關(guān)活動。適用范圍02法律適用范圍01境內(nèi)境外旅游適用于境內(nèi)及境內(nèi)組織到境外的游覽、度假等旅游活動。02經(jīng)營活動范圍涵蓋為旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動。旅游法的目的01保障權(quán)益保護(hù)旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益02規(guī)范市場規(guī)范旅游市場秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展03提升服務(wù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅游消費信心02旅游合同規(guī)范合同簽訂要求合同需詳細(xì)列明旅行社與游客的基本信息，確保身份準(zhǔn)確無誤。明確雙方信息合同內(nèi)容應(yīng)涵蓋行程安排、費用明細(xì)、違約責(zé)任等，條款表述清晰無歧義。條款清晰詳盡權(quán)利與義務(wù)明確享有服務(wù)，投訴維權(quán)01旅游者權(quán)利繳費，守法，配合02旅游者義務(wù)違約責(zé)任規(guī)定依合同約定或?qū)嶋H損失違約賠償標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)后續(xù)費用及風(fēng)險擅自脫團(tuán)責(zé)任未履約需賠償損失旅游者違約03旅游者權(quán)益保護(hù)個人信息保護(hù)信息保密權(quán)信息使用權(quán)01確保旅游者個人信息不被泄露，維護(hù)其隱私權(quán)。02旅游者有權(quán)知曉并控制個人信息的收集、使用目的及范圍。安全保障義務(wù)景區(qū)需設(shè)安全設(shè)施，提示危險，應(yīng)急處理。景區(qū)安全保障旅行社應(yīng)履行告知、警示，保障旅游者安全。旅行社責(zé)任投訴與賠償機(jī)制投訴受理條件需指明被投訴者及事實賠償標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)損失及責(zé)任判定04旅游經(jīng)營者責(zé)任服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求旅游經(jīng)營者應(yīng)按合同約定提供服務(wù)，符合法規(guī)要求。履行合同義務(wù)01旅游經(jīng)營者需確保商品和服務(wù)安全，承擔(dān)安全主體責(zé)任。保障安全責(zé)任02違規(guī)處罰措施責(zé)令改正，沒收違法所得，罰款五千至五萬，情節(jié)重則吊銷執(zhí)照。未投保責(zé)任險責(zé)令改正，沒收違法所得，罰款五千至五萬，情節(jié)重則停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)照。虛假宣傳質(zhì)量保證金制度01繳納與退還旅行社繳納保證金，終止經(jīng)營時退還。02用途與增存保障旅游者權(quán)益，分社設(shè)立需增存。05旅游市場監(jiān)管監(jiān)管機(jī)構(gòu)職能商事主體管理負(fù)責(zé)商事主體登記，取締無照經(jīng)營行為。價格與裝備監(jiān)管管理旅游價格，監(jiān)督景區(qū)特種裝備合法使用。不正當(dāng)競爭行為01假冒品牌商標(biāo)擅自使用其他旅行社注冊商標(biāo)、品牌等，造成消費者誤認(rèn)。02低價誘騙游客以不合理低價組織旅游，誘騙游客，通過購物獲取回扣。行業(yè)自律機(jī)制01制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)旅游企業(yè)共同制定服務(wù)規(guī)范，確保行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。02建立監(jiān)管組織成立行業(yè)自律組織，負(fù)責(zé)監(jiān)督違規(guī)行為，維護(hù)市場秩序。06旅游法的實施與挑戰(zhàn)法律實施難點旅行社規(guī)避法律，如“零負(fù)團(tuán)費”變形，導(dǎo)致法律虛置。形式與實質(zhì)斷裂基層執(zhí)法隊伍規(guī)模有限，違法成本低，法律威懾力不足。執(zhí)法力量薄弱旅游市場新趨勢在政策紅利下，國內(nèi)游與入境游雙增長，文旅市場展現(xiàn)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢。文旅市場復(fù)蘇縣域及低線旅游目的地出游熱度增長顯著，成為市場新亮點?？h域旅游崛起未來法律修訂方向推動立法