項(xiàng)目一新車首次維護(hù)保養(yǎng)客戶提問:我剛買的這臺(tái)新車，什么時(shí)候應(yīng)該到維修企業(yè)進(jìn)行首次維護(hù)？如何才能解決客戶的疑問這需要我們必須了解和掌握新車的售前檢查，新車的首次維護(hù)注意事項(xiàng)等相關(guān)內(nèi)容。任務(wù)接受01學(xué)習(xí)目標(biāo)1.理解汽車首次維護(hù)（首保）的目的及意義。2.了解新車的首次維護(hù)計(jì)劃的制定要求。02任務(wù)目標(biāo)1.首保時(shí)能夠與車主進(jìn)行互動(dòng)，傳授汽車使用維護(hù)保養(yǎng)等知識(shí)。2.能夠?qū)嵤┎⑼瓿尚萝囀状尉S護(hù)作業(yè)。課程目標(biāo)項(xiàng)目一新車的首次維護(hù)保養(yǎng)檢查制動(dòng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況檢查和調(diào)整傳動(dòng)帶緊固各系統(tǒng)的螺栓更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器檢查和補(bǔ)充各種油液檢查燈光的工作情況檢查減震器等部件的運(yùn)行情況檢查蓄電池的工作情況檢查和調(diào)整輪胎平衡和定位情況隨車工具使用操作車主培訓(xùn)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容及方法維護(hù)間隔里程或時(shí)間說明更換機(jī)油及濾清器更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器首保5000km，以后間隔10000km或視情而定全車檢查對(duì)全車進(jìn)行目視檢查，包括全車燈光、全車油液等底盤檢查目視檢查車輛底盤各總成、系統(tǒng)、部件，尤其是輪胎等關(guān)鍵部件是否有刮傷、輪胎氣壓是否正確等隨車工具使用操作車主培訓(xùn)維修技師示范輪胎工具、千斤頂、三角警示牌的使用操作要領(lǐng)表新車的首次維護(hù)的項(xiàng)目、內(nèi)容及方法首保是指新車行駛后的第一次保養(yǎng)，首保的具體時(shí)間和行駛里程因車而異不打無把握之仗不做無計(jì)劃之事新車的首次維護(hù)項(xiàng)目、內(nèi)容及方法表

新車首次維護(hù)的相關(guān)設(shè)備及材料等準(zhǔn)備首保需由專業(yè)企業(yè)、專業(yè)人員、專業(yè)設(shè)備及材料完成新車首次維護(hù)不打無把握之仗不做無計(jì)劃之事新車的首次維護(hù)設(shè)備與材料準(zhǔn)備場(chǎng)地通風(fēng)采光好，相互干擾少，車輛進(jìn)出方便儀器設(shè)備車輛診斷儀、舉升機(jī)、機(jī)油收集裝置等工量具輪胎扳手、千斤頂、三角警示牌、滅火器等隨車工具，輪胎氣壓表、制動(dòng)液測(cè)試儀、機(jī)油濾清器拆裝工具等材料機(jī)油、機(jī)油濾清器、ATF(液力傳動(dòng)油)、制動(dòng)液、冷卻液、轉(zhuǎn)向助力油、抹布等新車首保工作任務(wù)1)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油:第一次5000km，以后每隔5000km或3個(gè)月更換。2)自動(dòng)變速箱油:建議60000km更換一次。3)制動(dòng)液:建議30000km或18個(gè)月更換一次。新車首保工作任務(wù)4)動(dòng)力轉(zhuǎn)向機(jī)油:建議60000km更換一次。5）發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液:理想狀況是5年或24萬km更換一次首次更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器，及時(shí)清除發(fā)動(dòng)機(jī)由于新車磨合而產(chǎn)生的金屬削，以防止油路被金屬削堵塞而導(dǎo)致供油不暢和金屬削成為磨粒而加劇摩擦表面的磨損，以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。1)應(yīng)按車輛使用手冊(cè)規(guī)定的首保里程及時(shí)更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器;若不及時(shí)更換，則會(huì)影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性和燃油經(jīng)濟(jì)性，甚至?xí)p壞發(fā)動(dòng)機(jī)。2)應(yīng)選用廠家規(guī)定或推薦的機(jī)油及機(jī)油濾清器(即匹配型發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油)，以延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。3)配置有“發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壽命監(jiān)視系統(tǒng)”的車輛，在更換機(jī)油及機(jī)油濾清器后，還應(yīng)復(fù)位機(jī)油壽命監(jiān)視系統(tǒng)。更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油和機(jī)油濾清器的操作過程及注意事項(xiàng)新車首保工作任務(wù)新車首保提醒客戶用車事項(xiàng)1)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液的正常溫度一般為80°C~90C。冷車起動(dòng)后不要馬上起步，更不要“轟油門”，應(yīng)怠速暖機(jī)，待冷卻液溫度達(dá)到50°C以上，方可起步先緩行一段距離，否則會(huì)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等總成嚴(yán)重磨損。在行車過程中，若發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)水溫報(bào)警燈點(diǎn)亮，則應(yīng)盡快查明原因，否則極易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)因過熱而損壞。2)輪胎氣壓應(yīng)符合車輛使用手冊(cè)規(guī)定。輪胎氣壓值一般在油箱蓋板內(nèi)側(cè)面或行李箱等處有標(biāo)注。輪胎氣壓值不能過高也不能過低。若輪胎氣壓過高，易加劇輪胎磨損甚至爆胎;若輪胎氣壓過低，易加劇輪胎變形甚至產(chǎn)生裂紋。當(dāng)認(rèn)為輪胎氣壓過高時(shí)，千萬不能用氣嘴放氣降壓，否則極易發(fā)生危險(xiǎn)。3)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油壓力和油量應(yīng)符合規(guī)定。機(jī)油壓力一般為300kp~400kp，機(jī)油油量應(yīng)處于機(jī)油尺上下刻線之間。當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后和在發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，該指示燈均應(yīng)熄滅;若發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后不能熄滅或在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中該燈亮起，則不能起步和繼續(xù)行駛了，應(yīng)盡快查明原因，否則極易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。向客戶示范輪胎專用工具的使用操作要領(lǐng)新車首保提醒客戶用車其他事項(xiàng)向客戶示范隨車千斤頂?shù)氖褂貌僮饕I(lǐng)告知車輛非保修的項(xiàng)目1)正常的噪聲、振動(dòng)、磨損和老化。2)環(huán)境與外部環(huán)境原因造成的損壞。3)使用不當(dāng)造成的。4)客戶提出保修前，未保護(hù)好損壞件原始狀態(tài)或發(fā)生故障后在未經(jīng)同意情況下擅自處置導(dǎo)致?lián)p壞擴(kuò)大的。5)因車輛停用造成的經(jīng)濟(jì)損失和附加費(fèi)用。告知車輛非保修的項(xiàng)目車輛質(zhì)量擔(dān)保期限及其必要條件1)整車保修期:2年或60000km，以先到達(dá)者為準(zhǔn)。(蓄電池1年或30000km)2)更換配件的保修期:1年或20000km，以先到達(dá)者為準(zhǔn)。3)客戶享受保修必要條件:按照車輛定期保養(yǎng)要求在特約維修中心接受定期保養(yǎng)和維修。4)須確認(rèn)是否享有保修服務(wù)的權(quán)利。新車首保提醒客戶用車其他事項(xiàng)向客戶重點(diǎn)