2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題匯編（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的首要職責(zé)是（）A.參與社區(qū)文化活動(dòng)組織B.采集和更新基礎(chǔ)信息C.協(xié)助處理治安案件D.監(jiān)督物業(yè)收費(fèi)答案：B2.根據(jù)《關(guān)于規(guī)范社區(qū)工作者管理的指導(dǎo)意見》，網(wǎng)格員日常巡查頻率應(yīng)為（）A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少2次D.每日至少1次答案：D3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.直接聯(lián)系物業(yè)維修，無需記錄B.登記訴求→聯(lián)系物業(yè)→跟蹤進(jìn)度→反饋結(jié)果C.告知老人自行聯(lián)系維修人員D.記錄后轉(zhuǎn)交社區(qū)主任處理答案：B4.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括（）A.80歲以上老人的子女聯(lián)系方式B.6歲以下兒童的疫苗接種記錄C.獨(dú)居老人的日常用藥情況D.學(xué)齡前兒童的興趣班報(bào)名情況答案：D5.調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.直接判定責(zé)任方并要求整改B.組織雙方當(dāng)面溝通，傾聽訴求C.聯(lián)系派出所介入處理D.在業(yè)主群公開批評(píng)噪音制造者答案：B6.某小區(qū)出現(xiàn)流浪狗傷人事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）A.立即聯(lián)系動(dòng)物救助站→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→安撫受傷居民B.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻→在業(yè)主群呼吁自行處理→上報(bào)社區(qū)C.組織居民圍堵驅(qū)趕→聯(lián)系寵物醫(yī)院→記錄事件D.安撫受傷居民→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系城管/動(dòng)物救助部門→跟蹤后續(xù)答案：D7.社區(qū)人口普查中，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場(chǎng)罰款200元B.批評(píng)教育后放任不管C.宣傳政策→指導(dǎo)線上登記→3日內(nèi)復(fù)查D.聯(lián)系派出所直接強(qiáng)制登記答案：C8.關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的要求，錯(cuò)誤的是（）A.需錄入社區(qū)智慧平臺(tái)，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新B.可以只記錄戶籍人口信息，流動(dòng)人口由派出所負(fù)責(zé)C.需核實(shí)房屋用途（自住/出租/空置）D.需記錄特殊群體（殘疾人、困難家庭）的幫扶需求答案：B9.社區(qū)召開議事會(huì)討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.代替居民投票表決B.收集居民意見→整理矛盾點(diǎn)→協(xié)助制定方案→跟蹤落實(shí)C.直接確定電梯品牌和安裝位置D.僅負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，不參與討論答案：B10.某居民反映樓道堆積雜物存在消防隱患，網(wǎng)格員處理時(shí)限應(yīng)為（）A.當(dāng)場(chǎng)處理B.24小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)C.3個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果D.7個(gè)工作日內(nèi)完成答案：C11.網(wǎng)格員在疫情防控中，不屬于重點(diǎn)工作的是（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.宣傳疫苗接種政策C.為隔離人員代購生活物資D.統(tǒng)計(jì)居民網(wǎng)購消費(fèi)數(shù)據(jù)答案：D12.社區(qū)獨(dú)居老人李爺爺突發(fā)疾病，網(wǎng)格員第一時(shí)間應(yīng)（）A.聯(lián)系其子女→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)陪同→記錄情況B.自行送醫(yī)→事后通知家屬C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群尋求幫助D.上報(bào)社區(qū)后等待上級(jí)處理答案：A13.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者的協(xié)作，正確的做法是（）A.要求志愿者完全服從網(wǎng)格員工作安排B.定期組織志愿者培訓(xùn)，明確服務(wù)范圍C.將所有入戶走訪任務(wù)轉(zhuǎn)交志愿者完成D.無需記錄志愿者服務(wù)時(shí)長答案：B14.某商鋪占道經(jīng)營影響居民通行，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）A.拍照取證→聯(lián)系城管部門→跟蹤整改→反饋居民B.直接沒收占道物品C.與商鋪老板爭吵后上報(bào)D.張貼通知要求3日內(nèi)整改，不跟進(jìn)答案：A15.社區(qū)組織防詐騙宣傳，網(wǎng)格員的最佳方式是（）A.在公告欄貼一張海報(bào)B.逐戶上門講解典型案例，發(fā)放宣傳冊(cè)C.讓物業(yè)在業(yè)主群發(fā)一條通知D.邀請(qǐng)民警開展一次講座，僅通知黨員參加答案：B16.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，應(yīng)（）A.按照居民自述年齡修改B.忽略差異，繼續(xù)錄入C.核對(duì)戶口本/身份證原件→記錄差異→上報(bào)社區(qū)核實(shí)D.自行修改為合理年齡答案：C17.社區(qū)開展垃圾分類檢查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某住戶長期混投，正確處理方式是（）A.在其門口張貼“不文明住戶”公示B.上門宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)→指導(dǎo)正確投放→多次不改后聯(lián)系城管C.罰款50元并拍照曝光D.記錄后不再處理答案：B18.某租戶因欠租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生沖突，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.判定房東有權(quán)斷水?dāng)嚯夿.建議租戶報(bào)警處理，不介入C.調(diào)解時(shí)強(qiáng)調(diào)《民法典》關(guān)于租賃合同的規(guī)定→協(xié)調(diào)支付方案→簽訂書面協(xié)議D.要求房東恢復(fù)供水供電，否則上報(bào)處罰答案：C19.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，應(yīng)（）A.自行購買玻璃更換B.記錄位置→聯(lián)系物業(yè)→3日內(nèi)復(fù)查修復(fù)情況C.通知居民注意安全，不處理D.拍照發(fā)業(yè)主群讓居民自行處理答案：B20.社區(qū)制定《居民公約》時(shí)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.直接參考其他社區(qū)模板制定B.組織居民討論→收集意見→修改草案→公示表決C.由社區(qū)工作人員單獨(dú)制定D.僅負(fù)責(zé)通知居民開會(huì)，不參與討論答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格化管理的基本原則包括（）A.因地制宜，分類指導(dǎo)B.條塊結(jié)合，以塊為主C.重心下移，資源整合D.注重實(shí)效，群眾參與答案：ABCD2.網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體包括（）A.刑滿釋放人員B.失獨(dú)家庭C.外賣騎手D.85歲以上獨(dú)居老人答案：ABD3.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.以罰代管D.尊重當(dāng)事人權(quán)利答案：ABD4.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.協(xié)助開展核酸檢測(cè)秩序維護(hù)C.為居家隔離人員提供生活保障D.統(tǒng)計(jì)居民健康碼顏色變化答案：ABC5.社區(qū)協(xié)商的參與主體通常包括（）A.社區(qū)黨組織代表B.居民代表C.物業(yè)企業(yè)代表D.駐社區(qū)單位代表答案：ABCD6.網(wǎng)格員信息采集的內(nèi)容應(yīng)包括（）A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.商鋪經(jīng)營范圍D.居民宗教信仰答案：ABC（注：宗教信仰不屬于基礎(chǔ)信息采集范圍）7.社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾B.拍攝記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，上報(bào)關(guān)鍵信息C.安撫受影響居民情緒D.直接決定處置方案答案：ABC8.提升網(wǎng)格員服務(wù)效能的措施包括（）A.定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.建立居民評(píng)價(jià)反饋機(jī)制C.整合多部門信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享D.增加網(wǎng)格內(nèi)行政事務(wù)性工作答案：ABC9.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可鏈接的資源有（）A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供義診）B.家政公司（提供上門保潔）C.高校志愿者（提供陪伴服務(wù)）D.保險(xiǎn)公司（推廣商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)）答案：ABC10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，正確的溝通技巧有（）A.耐心傾聽，不打斷對(duì)方B.使用“您說的情況我已記錄”等回應(yīng)C.隨意承諾“一定能解決”D.對(duì)情緒激動(dòng)的居民保持冷靜答案：ABD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員屬于公務(wù)員編制。（）答案：×（注：網(wǎng)格員是社區(qū)工作者，一般為合同制或聘用制）2.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)銷售人員用于業(yè)務(wù)推廣。（）答案：×（注：需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私）3.發(fā)現(xiàn)居民家中存在違規(guī)群租現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)立即要求租戶搬離。（）答案：×（注：應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門，由職能部門依法處理）4.網(wǎng)格員日常巡查只需記錄異常情況，正常情況無需登記。（）答案：×（注：需完整記錄巡查內(nèi)容，包括正常狀態(tài)）5.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先邀請(qǐng)活躍居民參與，忽略沉默群體。（）答案：×（注：應(yīng)兼顧不同群體需求）6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可直接引用手機(jī)搜索的信息答復(fù)。（）答案：×（注：需核實(shí)官方渠道政策，避免誤導(dǎo)）7.處理鄰里糾紛時(shí)，若一方拒絕調(diào)解，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群發(fā)布未核實(shí)的疫情傳言，提醒居民注意。（）答案：×（注：需傳播官方信息）9.社區(qū)召開居民會(huì)議，網(wǎng)格員應(yīng)提前3天通知參會(huì)人員。（）答案：√（注：符合《城市居民委員會(huì)組織法》相關(guān)規(guī)定）10.網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“一圖一表”（網(wǎng)格平面圖、基礎(chǔ)信息表）。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：鄰里矛盾調(diào)解某老舊小區(qū)302室住戶反映，樓上402室住戶每天22點(diǎn)后播放音樂，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無果。302室住戶情緒激動(dòng)，聲稱“再不管就上門砸東西”。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即響應(yīng)：1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系302室住戶，安撫情緒，承諾24小時(shí)內(nèi)處理；（2）實(shí)地核查：當(dāng)晚22點(diǎn)后到302室監(jiān)聽噪音情況，記錄持續(xù)時(shí)間和分貝；（3）溝通402室：次日上門走訪，了解音樂播放原因（如娛樂/助眠），宣傳《治安管理處罰法》關(guān)于噪音污染的規(guī)定，建議調(diào)整播放時(shí)間或使用耳機(jī)；（4）組織調(diào)解：若402室不配合，邀請(qǐng)社區(qū)民警、物業(yè)共同參與調(diào)解，促成雙方簽訂《噪音管理協(xié)議》；（5）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認(rèn)噪音是否改善；若仍存在，聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)并出具整改通知書。案例2：獨(dú)居老人安全事件網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，70歲獨(dú)居老人劉奶奶連續(xù)3天未開窗，敲門無應(yīng)答。小張通過鄰居了解到，劉奶奶有高血壓病史，最近未外出購藥。此時(shí)小張應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：（1）緊急聯(lián)系：立即撥打劉奶奶子女電話（提前錄入的緊急聯(lián)系人），告知情況；（2）確認(rèn)安全：若子女無法及時(shí)趕到，聯(lián)系社區(qū)民警或物業(yè)，在見證下開門查看；（3）現(xiàn)場(chǎng)處置：若劉奶奶已昏迷，立即撥打120，說明病史和癥狀；若意識(shí)清醒，檢查是否需要送醫(yī)，協(xié)助取藥；（4）后續(xù)跟進(jìn)：聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為劉奶奶建立健康檔案，安排家庭醫(yī)生定期隨訪；（5）完善機(jī)制：將劉奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，調(diào)整巡查頻率為每日2次（早、晚），或安裝智能門磁報(bào)警裝置；（6）宣傳教育：在樓棟內(nèi)開展獨(dú)居老人安全宣傳，推廣“鄰里守望”互助模式。案例3：社區(qū)環(huán)境整治某社區(qū)垃圾站因管理不善，長期存在垃圾外溢、異味擾民問題，居民多次投訴未解決。新任網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)整改，應(yīng)如何推進(jìn)工作？答案要點(diǎn)：（1）調(diào)研分析：實(shí)地查看垃圾站位置、容量、清運(yùn)時(shí)間，走訪周邊居民收集具體意見（如清運(yùn)不及時(shí)、分類不到位）；（2）協(xié)調(diào)責(zé)任方：聯(lián)系物業(yè)公司，要求增加清運(yùn)頻次（由每日1次改為2次）、設(shè)置圍擋防止外溢；聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，核查垃圾站設(shè)計(jì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)；（3）居民參與：組織“垃圾站管理”議事會(huì)，邀請(qǐng)物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、居民代表共同制定《垃圾站管理公約》，明確各方責(zé)任；（4）監(jiān)督落實(shí)：在垃圾站設(shè)置公示牌，公布清運(yùn)時(shí)間、監(jiān)督電話；每周巡查2次，拍攝整改前后對(duì)比照片；（5）長效維護(hù)：聯(lián)合社區(qū)志愿者成立“環(huán)境監(jiān)督隊(duì)”，定期檢查垃圾站狀態(tài)；通過積分獎(jiǎng)勵(lì)制，鼓勵(lì)居民參與垃圾分類，減少垃圾總量。五、論述題（每題20分，共2題）題目1：結(jié)合實(shí)際，論述網(wǎng)格員在基層治理中如何發(fā)揮“前哨”作用。答案要點(diǎn)：（1）信息采集的“探測(cè)器”：通過每日巡查、入戶走訪，動(dòng)態(tài)更新人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)空巢老人獨(dú)居、商鋪違規(guī)經(jīng)營等潛在風(fēng)險(xiǎn)，為社區(qū)決策提供數(shù)據(jù)支撐；（2）矛盾化解的“緩沖帶”：在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題萌芽階段介入，利用人熟地熟的優(yōu)勢(shì)，通過“拉家?！薄敖慌笥选钡确绞骄徍颓榫w，推動(dòng)協(xié)商解決，避免矛盾升級(jí)；（3）政策落實(shí)的“傳聲筒”：將養(yǎng)老、醫(yī)保、反詐等政策轉(zhuǎn)化為居民易懂的語言，通過上門講解、微信群推送等方式精準(zhǔn)宣傳，例如在老年人聚集的廣場(chǎng)開展“防詐騙小課堂”，提高政策知曉率；（4）服務(wù)群眾的“貼心人”：針對(duì)特殊群體需求提供個(gè)性化服務(wù)，如為行動(dòng)不便老人代辦社保、為雙職工家庭聯(lián)系課后托管，成為居民“看得見、叫得應(yīng)”的服務(wù)專員；（5）應(yīng)急處置的“第一響應(yīng)者”：在疫情防控、火災(zāi)、意外受傷等突發(fā)事件中，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合相關(guān)部門開展人員排查、秩序維護(hù)、物資配送等工作，爭取處置黃金時(shí)間。題目2：談?wù)勅绾瓮ㄟ^“網(wǎng)格化+數(shù)字化”提升社區(qū)治理效能。答案要點(diǎn)：（1）搭建智慧平臺(tái)：整合人口、房屋、社保、黨建等多維度數(shù)據(jù)，建立“一格一碼”“一戶一檔”電子檔案，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)更新和跨部門共享，例如通過掃描樓道二維碼可查看該棟樓的獨(dú)居老人、消防設(shè)施等信息；（2）推廣智能設(shè)備：在重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭、智能煙感、門磁報(bào)警等設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常