2024云南省社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)存在消防通道被占用的情況，他首先應(yīng)該做的是（）A.直接聯(lián)系消防部門B.找到占用者并要求其立即清理C.拍照記錄并上報社區(qū)D.張貼警示標語答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄現(xiàn)場情況，然后及時上報社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)具體情況進行處理。直接聯(lián)系消防部門程序不當；在未上報前直接要求占用者清理可能引發(fā)不必要沖突；張貼警示標語不能從根本上解決問題。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開展大規(guī)模商業(yè)活動策劃D.排查安全隱患答案：C。網(wǎng)格員的職責(zé)主要圍繞社區(qū)的基礎(chǔ)管理和服務(wù)，采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患都是常見工作內(nèi)容，而開展大規(guī)模商業(yè)活動策劃不屬于其職責(zé)范疇。3.當網(wǎng)格員接到居民反映小區(qū)內(nèi)有流浪狗傷人的情況時，他應(yīng)該（）A.自行去捕捉流浪狗B.告知居民自行處理C.及時聯(lián)系動物管理部門D.組織居民驅(qū)趕流浪狗答案：C。自行捕捉流浪狗有一定危險性；告知居民自行處理不符合網(wǎng)格員職責(zé)；組織居民驅(qū)趕流浪狗可能會導(dǎo)致流浪狗更加狂躁，引發(fā)更大危險。及時聯(lián)系動物管理部門是正確做法。4.社區(qū)網(wǎng)格員在進行人口信息采集時，以下哪種做法是正確的（）A.隨意編造未采集到的信息B.只采集部分重點人群信息C.嚴格按照采集要求和規(guī)范進行D.不核實信息真實性答案：C。隨意編造信息、只采集部分重點人群信息、不核實信息真實性都是不正確的做法，網(wǎng)格員應(yīng)嚴格按照采集要求和規(guī)范進行人口信息采集，確保信息準確、完整。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商戶存在無證經(jīng)營的問題，他應(yīng)向（）部門報告。A.衛(wèi)生健康B.市場監(jiān)管C.城管執(zhí)法D.稅務(wù)答案：B。無證經(jīng)營問題主要由市場監(jiān)管部門負責(zé)監(jiān)管和處理，所以網(wǎng)格員應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告。6.社區(qū)網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行巡查時，發(fā)現(xiàn)有垃圾堆積現(xiàn)象，他應(yīng)督促（）進行清理。A.居民B.物業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門D.社區(qū)志愿者答案：B。在有物業(yè)管理的小區(qū)，物業(yè)有責(zé)任維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，所以網(wǎng)格員應(yīng)督促物業(yè)進行清理。如果是公共區(qū)域且無物業(yè)管理的，可聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門。7.網(wǎng)格員在工作中要與社區(qū)居民建立良好的溝通關(guān)系，以下溝通方式不恰當?shù)氖牵ǎ〢.耐心傾聽居民訴求B.隨意打斷居民說話C.用溫和的語氣交流D.認真記錄居民反映的問題答案：B。隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為，耐心傾聽、用溫和語氣交流、認真記錄問題都是與居民良好溝通的正確方式。8.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，首先要做的是（）A.判定誰對誰錯B.了解糾紛的原因和經(jīng)過C.提出解決方案D.批評責(zé)任方答案：B。在調(diào)解鄰里糾紛時，首先要了解糾紛的原因和經(jīng)過，才能客觀公正地進行調(diào)解，而不是一開始就判定對錯、提出解決方案或批評責(zé)任方。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的信息是（）A.企業(yè)員工的私人生活照片B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：A。企業(yè)員工的私人生活照片屬于個人隱私，與社區(qū)企業(yè)信息采集無關(guān)。企業(yè)的經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、安全生產(chǎn)情況都是需要采集的重要信息。10.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民在樓道內(nèi)私拉電線充電時，他應(yīng)該（）A.立即剪斷電線B.視而不見C.向居民宣傳私拉電線的危害并制止D.只記錄不處理答案：C。立即剪斷電線可能會引發(fā)安全問題；視而不見和只記錄不處理都不能解決問題。網(wǎng)格員應(yīng)向居民宣傳私拉電線的危害并制止這種危險行為。11.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標是（）A.完成上級交辦的任務(wù)即可B.提升社區(qū)管理和服務(wù)水平C.只關(guān)注社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生D.與居民保持距離答案：B。網(wǎng)格員的工作目標是提升社區(qū)管理和服務(wù)水平，完成上級交辦的任務(wù)只是工作的一部分；社區(qū)工作是多方面的，不能只關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生；與居民保持良好的溝通和密切聯(lián)系是做好工作的基礎(chǔ)，而不是保持距離。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全防護措施不到位的情況，他應(yīng)及時報告給（）A.建設(shè)部門B.環(huán)保部門C.民政部門D.教育部門答案：A。建筑工地的安全防護措施由建設(shè)部門負責(zé)監(jiān)管，所以應(yīng)報告給建設(shè)部門。13.社區(qū)網(wǎng)格員在進行信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應(yīng)該（）A.強制居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民答案：C。強制居民提供、放棄采集、威脅居民都是不正確的做法，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民配合。14.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有邪教宣傳活動，應(yīng)該（）A.參與其中了解情況B.立即制止并報告公安機關(guān)C.當作普通宣傳不予理會D.自己收集宣傳資料答案：B。邪教活動危害社會和人民安全，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止并報告公安機關(guān)，不能參與、不予理會或收集宣傳資料。15.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量時，應(yīng)該以（）為依據(jù)。A.自己的估計B.戶籍信息和實地走訪C.聽居民傳言D.隨機抽取部分居民詢問答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人數(shù)量應(yīng)依據(jù)戶籍信息和實地走訪，以確保數(shù)據(jù)的準確性，不能靠自己估計、聽居民傳言或隨機抽取部分居民詢問。16.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞，應(yīng)及時報告給（）A.社區(qū)居委會B.居民自行維修C.街道辦事處D.設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位答案：D。公共設(shè)施損壞應(yīng)及時報告給設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位，由其進行維修和管理。社區(qū)居委會和街道辦事處可協(xié)助協(xié)調(diào)，但最終責(zé)任主體是設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位。17.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒一方違背了調(diào)解的基本原則。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法小廣告張貼，他應(yīng)該（）A.直接用手撕掉B.不管不問C.記錄位置并聯(lián)系相關(guān)部門清理D.讓居民自己清理答案：C。直接用手撕可能會傷害到自己，不管不問和讓居民自己清理都不符合網(wǎng)格員的職責(zé)。記錄位置并聯(lián)系相關(guān)部門清理是正確做法。19.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要確保信息的（）A.隨意性B.真實性和準確性C.片面性D.虛假性答案：B。采集信息時要確保信息的真實性和準確性，隨意性、片面性和虛假性都會影響工作的開展和決策的制定。20.當網(wǎng)格員接到居民反映社區(qū)內(nèi)噪音擾民問題時，他應(yīng)該（）A.讓居民忍受B.立即對噪音制造者進行罰款C.了解噪音來源并協(xié)調(diào)解決D.要求居民搬家答案：C。讓居民忍受、立即罰款、要求居民搬家都不是合理的解決方式，網(wǎng)格員應(yīng)了解噪音來源并協(xié)調(diào)解決。21.網(wǎng)格員在工作中要不斷學(xué)習(xí)，以下不是學(xué)習(xí)內(nèi)容的是（）A.新的政策法規(guī)B.社區(qū)管理知識C.游戲攻略D.溝通技巧答案：C。新的政策法規(guī)、社區(qū)管理知識、溝通技巧都是網(wǎng)格員工作中需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，游戲攻略與工作無關(guān)。22.社區(qū)網(wǎng)格員在進行巡查時，要做到（）A.走馬觀花B.認真細致C.只去熟悉的地方D.只在白天巡查答案：B。巡查工作要認真細致，才能發(fā)現(xiàn)問題。走馬觀花、只去熟悉的地方、只在白天巡查都不能全面、準確地掌握社區(qū)情況。23.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民舉辦喪事影響周邊交通秩序，他應(yīng)該（）A.強行驅(qū)散人群B.協(xié)調(diào)相關(guān)部門疏導(dǎo)交通并做好溝通工作C.不管不問D.要求居民停止喪事活動答案：B。強行驅(qū)散人群和要求居民停止喪事活動都不恰當，不管不問也不符合職責(zé)要求。網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門疏導(dǎo)交通并做好與居民的溝通工作。24.社區(qū)網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，重點要采集的信息不包括（）A.流動原因B.家庭寵物數(shù)量C.居住地址D.聯(lián)系方式答案：B。家庭寵物數(shù)量與流動人口管理沒有直接關(guān)系，流動原因、居住地址、聯(lián)系方式都是需要重點采集的信息。25.網(wǎng)格員在工作中要及時處理居民的訴求，對于無法立即解決的問題，應(yīng)該（）A.拖延不處理B.告知居民無法解決C.記錄并向上級匯報，跟蹤處理進度D.讓居民自己想辦法答案：C。拖延不處理、告知居民無法解決、讓居民自己想辦法都是不正確的做法，網(wǎng)格員應(yīng)記錄并向上級匯報，跟蹤處理進度。26.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)吧有未成年人進入，他應(yīng)該（）A.直接將未成年人帶出網(wǎng)吧B.與網(wǎng)吧老板理論C.記錄情況并報告文化執(zhí)法部門D.視而不見答案：C。直接將未成年人帶出網(wǎng)吧和與網(wǎng)吧老板理論可能會引發(fā)不必要的沖突，視而不見不符合職責(zé)要求。記錄情況并報告文化執(zhí)法部門是正確做法。27.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)殘疾人數(shù)量時，應(yīng)通過（）渠道獲取信息。A.殘聯(lián)組織和實地調(diào)查B.自己猜測C.網(wǎng)上搜索D.詢問部分居民答案：A。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)殘疾人數(shù)量應(yīng)通過殘聯(lián)組織和實地調(diào)查獲取準確信息，自己猜測、網(wǎng)上搜索、詢問部分居民都不準確。28.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，以下做法正確的是（）A.偏袒噪音制造者B.讓雙方自行解決，不再過問C.了解雙方訴求，提出合理解決方案D.只批評噪音制造者答案：C。偏袒一方、讓雙方自行解決不再過問、只批評一方都不利于糾紛的解決，網(wǎng)格員應(yīng)了解雙方訴求，提出合理解決方案。29.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施損壞，應(yīng)（）A.自己維修B.報告消防部門并跟蹤處理情況C.等居民反映再處理D.用其他物品代替答案：B。網(wǎng)格員沒有維修消防設(shè)施的專業(yè)能力，等居民反映再處理會延誤時機，用其他物品代替不符合安全要求。應(yīng)報告消防部門并跟蹤處理情況。30.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，要保護居民的（）A.個人隱私B.財產(chǎn)安全C.人身安全D.所有權(quán)益答案：A。在采集信息過程中，要特別注意保護居民的個人隱私，財產(chǎn)安全和人身安全主要通過其他途徑保障，“所有權(quán)益”表述過于寬泛。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。2.網(wǎng)格員在進行信息采集時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.準確性C.完整性D.保密性答案：ABCD。信息采集要確保真實性、準確性、完整性，同時要保護居民信息，遵循保密性原則。3.當網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時，可采取的措施有（）A.耐心解釋工作目的和意義B.請社區(qū)干部協(xié)助溝通C.強制居民配合D.了解居民顧慮并給予解決答案：ABD。強制居民配合是不可取的，會引發(fā)居民反感?？梢阅托慕忉?、請社區(qū)干部協(xié)助、了解居民顧慮并解決來爭取居民配合。4.社區(qū)網(wǎng)格員在排查安全隱患時，應(yīng)重點關(guān)注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.交通安全答案：ABCD。消防安全、食品安全、建筑安全、交通安全都是社區(qū)安全隱患排查的重點方面。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，有效的溝通技巧包括（）A.傾聽雙方訴求B.保持中立態(tài)度C.用強硬語氣批評D.提出合理解決方案答案：ABD。用強硬語氣批評會激化矛盾，不是有效的溝通技巧。傾聽訴求、保持中立、提出合理方案有助于糾紛調(diào)解。6.社區(qū)網(wǎng)格員需要采集的人口信息包括（）A.姓名B.年齡C.職業(yè)D.聯(lián)系方式答案：ABCD。姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式都是人口信息采集的內(nèi)容。7.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時報告（）A.違法犯罪活動B.公共設(shè)施損壞C.環(huán)境污染問題D.邪教宣傳活動答案：ABCD。違法犯罪活動、公共設(shè)施損壞、環(huán)境污染問題、邪教宣傳活動都需要網(wǎng)格員及時報告。8.社區(qū)網(wǎng)格員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.垃圾是否及時清理B.街道是否存在積水C.綠化植被是否良好D.有無亂堆亂放現(xiàn)象答案：ABCD。垃圾清理、街道積水、綠化植被、亂堆亂放都是環(huán)境衛(wèi)生巡查的檢查內(nèi)容。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，應(yīng)包括（）A.企業(yè)名稱B.經(jīng)營狀況C.員工數(shù)量D.環(huán)保措施落實情況答案：ABCD。企業(yè)名稱、經(jīng)營狀況、員工數(shù)量、環(huán)保措施落實情況都是企業(yè)信息采集的內(nèi)容。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中可以利用的資源有（）A.社區(qū)志愿者B.社區(qū)民警C.社區(qū)物業(yè)D.居民代表答案：ABCD。社區(qū)志愿者、社區(qū)民警、社區(qū)物業(yè)、居民代表都是網(wǎng)格員可以利用的工作資源。11.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，可采取的措施有（）A.聯(lián)系動物管理部門B.組織居民驅(qū)趕C.給動物喂食D.觀察動物是否有異常答案：AD。組織居民驅(qū)趕可能會引發(fā)危險，給動物喂食不能從根本上解決問題。聯(lián)系動物管理部門和觀察動物異常是合理措施。12.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦知識講座C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.挨家挨戶上門宣傳答案：ABCD。張貼海報、舉辦講座、微信群發(fā)布信息、上門宣傳都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。13.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.及時受理B.認真記錄C.積極處理D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD。及時受理、認真記錄、積極處理、反饋結(jié)果是處理居民投訴的正確流程。14.社區(qū)網(wǎng)格員在進行巡查時，應(yīng)攜帶的物品有（）A.筆記本B.相機C.工作證件D.通訊工具答案：ABCD。筆記本用于記錄，相機用于拍照留證，工作證件證明身份，通訊工具便于聯(lián)系，都是巡查時應(yīng)攜帶的物品。15.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)特殊群體（如老年人、殘疾人等）數(shù)量時，可通過（）方式。A.查閱戶籍資料B.實地走訪C.社區(qū)組織提供信息D.居民相互告知答案：ABC。查閱戶籍資料、實地走訪、社區(qū)組織提供信息是統(tǒng)計特殊群體數(shù)量的有效方式，居民相互告知可能不準確。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動發(fā)現(xiàn)問題。（×）解釋：網(wǎng)格員不僅要完成上級交辦任務(wù)，還需主動巡查，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的各種問題并及時處理或上報。2.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意修改居民提供的信息。（×）解釋：采集信息應(yīng)保證真實性和準確性，不能隨意修改居民提供的信息。3.調(diào)解鄰里糾紛時，只要讓雙方達成協(xié)議，不用考慮協(xié)議是否合法。（×）解釋：調(diào)解糾紛達成的協(xié)議必須符合法律法規(guī)，否則協(xié)議無效。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要報告給上級就行，不用跟蹤處理情況。（×）解釋：網(wǎng)格員不僅要報告安全隱患，還應(yīng)跟蹤處理情況，確保隱患得到及時解決。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以不與居民溝通，直接開展工作。（×）解釋：網(wǎng)格員工作需要與居民密切溝通，了解居民需求和意見，才能更好地開展工作。6.對于居民反映的問題，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（×）解釋：網(wǎng)格員應(yīng)認真對待居民反映的所有問題，不能選擇性處理。7.網(wǎng)格員在工作中可以泄露居民的個人信息。（×）解釋：網(wǎng)格員要保護居民個人信息，不得泄露。8.巡查時發(fā)現(xiàn)小問題不用記錄，只記錄大問題就行。（×）解釋：無論大小問題都應(yīng)記錄，小問題可能發(fā)展成大問題，及時記錄有助于全面掌握社區(qū)情況。9.社區(qū)網(wǎng)格員不需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)。（×）解釋：政策法規(guī)不斷更新，網(wǎng)格員需要學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)，以便更好地為居民服務(wù)和開展工作。10.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以