2025地質(zhì)地球所泉河人才公寓管理員（勞務(wù)派遣崗）招聘2人考試模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在公寓管理中，以下哪項不屬于管理員日常巡查的職責(zé)范圍（）A.檢查公共區(qū)域設(shè)施是否完好B.監(jiān)督住戶是否按規(guī)定使用水電C.收集住戶對公寓管理的意見和建議D.負(fù)責(zé)公寓內(nèi)住戶的日常餐飲供應(yīng)答案：D解析：公寓管理員的職責(zé)主要是維護(hù)公寓的日常秩序和設(shè)施，確保住戶的生活環(huán)境安全舒適。檢查公共區(qū)域設(shè)施、監(jiān)督水電使用、收集住戶意見都是管理員的工作內(nèi)容。而負(fù)責(zé)餐飲供應(yīng)通常不屬于公寓管理員的職責(zé)，一般會有專門的餐飲服務(wù)人員負(fù)責(zé)。2.當(dāng)公寓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，以下哪種逃生方法是錯誤的（）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)B.立即乘坐電梯迅速撤離C.關(guān)閉房門，阻止火勢蔓延D.沿安全疏散通道有序撤離答案：B解析：火災(zāi)時乘坐電梯存在極大的危險，因為電梯可能因斷電而停運(yùn)，或因高溫變形導(dǎo)致困梯。正確的做法是使用濕毛巾捂住口鼻，低姿匍匐前進(jìn)以躲避煙霧，關(guān)閉房門阻止火勢蔓延，并沿安全疏散通道有序撤離。3.在公寓管理中，處理住戶投訴的基本原則不包括以下哪項（）A.及時響應(yīng)，迅速處理B.公平公正，一視同仁C.傾聽訴求，耐心解答D.濫用職權(quán)，隨意決定答案：D解析：處理住戶投訴的基本原則是及時響應(yīng)、公平公正、傾聽訴求、耐心解答，確保住戶的問題得到合理解決。濫用職權(quán)、隨意決定顯然違背了管理的基本原則，不利于維護(hù)公寓的和諧穩(wěn)定。4.以下哪項不屬于公寓管理員需要掌握的應(yīng)急知識（）A.心肺復(fù)蘇術(shù)B.基本的消防器材使用方法C.住戶信息的詳細(xì)檔案管理D.突發(fā)事件的報告流程答案：C解析：公寓管理員需要掌握心肺復(fù)蘇術(shù)、基本的消防器材使用方法、突發(fā)事件的報告流程等應(yīng)急知識，以便在緊急情況下能夠及時有效地應(yīng)對。而住戶信息的詳細(xì)檔案管理屬于日常行政工作，不屬于應(yīng)急知識的范疇。5.在公寓管理中，以下哪項措施不利于提高住戶滿意度（）A.定期開展住戶滿意度調(diào)查B.積極聽取住戶的意見和建議C.對住戶的合理訴求給予及時回應(yīng)D.嚴(yán)格限制住戶的訪客進(jìn)出答案：D解析：提高住戶滿意度的關(guān)鍵在于積極溝通、及時解決問題。定期開展?jié)M意度調(diào)查、積極聽取意見、及時回應(yīng)合理訴求都有助于增進(jìn)住戶對公寓管理的認(rèn)可。而嚴(yán)格限制住戶的訪客進(jìn)出可能會引起住戶的不滿，不利于維持良好的鄰里關(guān)系。6.公寓管理員在處理住戶矛盾時，應(yīng)遵循的基本原則不包括以下哪項（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重住戶的隱私和權(quán)利C.主動介入，強(qiáng)行解決矛盾D.傾聽雙方訴求，尋求協(xié)商解決答案：C解析：公寓管理員在處理住戶矛盾時應(yīng)保持中立，尊重住戶的隱私和權(quán)利，傾聽雙方訴求并尋求協(xié)商解決。主動介入并強(qiáng)行解決矛盾可能會激化矛盾，不利于問題的妥善處理。7.在公寓管理中，以下哪項屬于管理員需要定期更新的工作內(nèi)容（）A.住戶名冊B.公共區(qū)域設(shè)施檢查記錄C.住戶繳費(fèi)情況D.公寓管理規(guī)章制度答案：B解析：管理員需要定期更新的工作內(nèi)容包括公共區(qū)域設(shè)施檢查記錄，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施問題。住戶名冊、住戶繳費(fèi)情況、公寓管理規(guī)章制度屬于相對固定的內(nèi)容，不需要頻繁更新。8.當(dāng)公寓內(nèi)出現(xiàn)緊急維修需求時，以下哪項處理流程是錯誤的（）A.立即記錄維修需求B.安排維修人員進(jìn)行維修C.維修完成后立即銷案D.未經(jīng)住戶確認(rèn)直接結(jié)案答案：D解析：當(dāng)公寓內(nèi)出現(xiàn)緊急維修需求時，管理員應(yīng)立即記錄維修需求，安排維修人員進(jìn)行維修，并在維修完成后與住戶確認(rèn)維修效果，經(jīng)住戶確認(rèn)后再結(jié)案。未經(jīng)住戶確認(rèn)直接結(jié)案是不負(fù)責(zé)任的做法，可能會引發(fā)后續(xù)問題。9.在公寓管理中，以下哪項措施有助于營造和諧的居住環(huán)境（）A.限制住戶的公共區(qū)域使用時間B.定期開展鄰里交流活動C.對違反規(guī)定的住戶進(jìn)行罰款D.單方面制定嚴(yán)格的公寓管理規(guī)定答案：B解析：營造和諧的居住環(huán)境需要住戶之間的相互理解和尊重。定期開展鄰里交流活動有助于增進(jìn)住戶之間的了解和友誼，從而營造和諧的居住氛圍。而限制住戶的公共區(qū)域使用時間、對違反規(guī)定的住戶進(jìn)行罰款、單方面制定嚴(yán)格的公寓管理規(guī)定都可能引起住戶的反感，不利于和諧居住環(huán)境的營造。10.公寓管理員在執(zhí)行管理工作時，應(yīng)遵循的基本原則不包括以下哪項（）A.服務(wù)至上，以住戶需求為導(dǎo)向B.依法管理，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定C.私自處理住戶的隱私信息D.公平公正，對待所有住戶一視同仁答案：C解析：公寓管理員在執(zhí)行管理工作時應(yīng)遵循服務(wù)至上、依法管理、公平公正的基本原則，確保管理工作合法合規(guī)，對待所有住戶一視同仁。私自處理住戶的隱私信息是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，必須嚴(yán)格禁止。11.管理公寓鑰匙應(yīng)遵循什么原則（）A.將所有鑰匙集中存放在辦公室B.按住戶需求隨意發(fā)放鑰匙C.建立鑰匙登記領(lǐng)用制度D.將鑰匙借給訪客使用答案：C解析：管理公寓鑰匙需要建立嚴(yán)格的登記領(lǐng)用制度，確保鑰匙的使用有據(jù)可查，防止鑰匙丟失或被濫用。將所有鑰匙集中存放或隨意發(fā)放鑰匙都不安全，借給訪客使用更是違規(guī)行為。12.以下哪種行為不屬于公寓管理員的工作職責(zé)（）A.協(xié)助處理住戶的糾紛B.負(fù)責(zé)公寓內(nèi)公共設(shè)施的維修C.組織住戶進(jìn)行文化娛樂活動D.監(jiān)督住戶是否按時繳納水電費(fèi)答案：C解析：公寓管理員的主要職責(zé)是維護(hù)公寓的日常秩序和服務(wù)，如協(xié)助處理住戶糾紛、監(jiān)督水電費(fèi)繳納等。組織文化娛樂活動通常不屬于管理員的工作范圍，一般會有專門的文化活動組織者負(fù)責(zé)。13.發(fā)現(xiàn)公寓內(nèi)有人吸煙時，管理員應(yīng)如何處理（）A.忽略不予理睬B.立即制止并宣傳禁止吸煙的規(guī)定C.告訴對方附近有指定的吸煙區(qū)D.與住戶爭吵答案：B解析：公寓內(nèi)通常禁止吸煙，管理員發(fā)現(xiàn)有人吸煙時應(yīng)立即制止并宣傳相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)住戶到指定的吸煙區(qū)吸煙。忽略不予理睬或與住戶爭吵都不是正確的處理方式，宣傳規(guī)定并引導(dǎo)是文明管理的要求。14.在處理住戶投訴時，管理員應(yīng)首先（）A.直接指責(zé)住戶不合理B.耐心傾聽住戶的訴說C.立即打斷住戶的話D.告知住戶無法解決答案：B解析：處理住戶投訴時，管理員應(yīng)首先耐心傾聽住戶的訴說，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。直接指責(zé)或打斷住戶的話會激化矛盾，告知無法解決則會損害管理形象，只有耐心傾聽才能找到解決問題的突破口。15.公寓管理員需要具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強(qiáng)制執(zhí)行能力C.推卸責(zé)任的能力D.對住戶漠不關(guān)心答案：A解析：公寓管理員需要具備良好的溝通能力，以便與住戶有效交流，解決矛盾。強(qiáng)制執(zhí)行、推卸責(zé)任、漠不關(guān)心都是不合格的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)，不利于公寓管理的和諧進(jìn)行。16.以下哪種方式不適合用于發(fā)布公寓通知（）A.公寓公告欄B.住戶微信群C.每戶上門通知D.電視廣告答案：D解析：發(fā)布公寓通知應(yīng)選擇便捷有效的途徑，如公寓公告欄、住戶微信群、每戶上門通知等。電視廣告成本高且針對性不強(qiáng)，不適合用于發(fā)布公寓通知。17.管理公寓衛(wèi)生應(yīng)注重什么（）A.定期進(jìn)行大掃除B.及時清理公共區(qū)域的垃圾C.對住戶房間進(jìn)行檢查D.減少清潔人員的數(shù)量答案：B解析：管理公寓衛(wèi)生應(yīng)注重及時清理公共區(qū)域的垃圾，保持環(huán)境整潔，為住戶提供舒適的居住環(huán)境。定期大掃除、檢查住戶房間、減少清潔人員數(shù)量都是管理衛(wèi)生的一部分，但及時清理垃圾是最基本的要求。18.當(dāng)公寓發(fā)生停電時，管理員應(yīng)如何應(yīng)對（）A.不做任何處理B.立即組織住戶撤離C.通知電力公司并安撫住戶D.負(fù)責(zé)給住戶送電答案：C解析：當(dāng)公寓發(fā)生停電時，管理員應(yīng)立即通知電力公司了解停電原因和恢復(fù)時間，并向住戶做好解釋和安撫工作。組織撤離或負(fù)責(zé)送電都不是管理員的責(zé)任，不做處理則無法履行職責(zé)。19.保管住戶資料應(yīng)遵守什么原則（）A.隨意放置在辦公桌上B.與其他無關(guān)人員共享C.妥善保管，不得泄露D.交給訪客查看答案：C解析：住戶資料涉及個人隱私，管理員應(yīng)妥善保管，不得泄露給無關(guān)人員或交給訪客查看。隨意放置或與其他人員共享都會造成信息泄露，違反職業(yè)道德。20.提高公寓管理服務(wù)質(zhì)量的方法是（）A.減少與住戶的交流B.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度D.制定嚴(yán)格的懲罰措施答案：C解析：提高公寓管理服務(wù)質(zhì)量需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升溝通技巧和處理問題的能力。減少交流、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、制定懲罰措施都不是科學(xué)的方法，反而可能降低住戶滿意度。二、多選題1.公寓管理員在日常工作中可能遇到哪些情況需要記錄在案（）A.住戶的投訴及處理過程B.公共設(shè)施的維修情況C.重要會議的決策內(nèi)容D.住戶的訪客登記E.日常衛(wèi)生檢查結(jié)果答案：ABDE解析：公寓管理員需要記錄在案的工作內(nèi)容通常與公寓的日常管理和秩序維護(hù)相關(guān)。住戶的投訴及處理過程、公共設(shè)施的維修情況、住戶的訪客登記、日常衛(wèi)生檢查結(jié)果都屬于需要記錄的內(nèi)容，以便追蹤管理情況和備查。重要會議的決策內(nèi)容通常由會議組織者記錄，不屬于管理員日常記錄范圍。2.在處理住戶糾紛時，管理員應(yīng)具備哪些能力（）A.良好的溝通能力B.公正公平的態(tài)度C.強(qiáng)制執(zhí)行的能力D.耐心傾聽的能力E.擅長辯解的能力答案：ABD解析：處理住戶糾紛需要管理員具備良好的溝通能力、公正公平的態(tài)度和耐心傾聽的能力，以便理解雙方訴求，協(xié)調(diào)解決問題。強(qiáng)制執(zhí)行和擅長辯解都不是解決糾紛的有效方式，甚至可能激化矛盾。3.公寓管理員需要負(fù)責(zé)的日常安全檢查工作包括哪些方面（）A.檢查消防設(shè)施是否完好B.檢查用電線路是否存在隱患C.檢查門窗鎖具是否安全D.檢查公共區(qū)域是否存在安全隱患E.檢查住戶是否按規(guī)定存放物品答案：ABCD解析：公寓管理員需要負(fù)責(zé)的日常安全檢查工作包括檢查消防設(shè)施、用電線路、門窗鎖具以及公共區(qū)域是否存在安全隱患，確保住戶的生命財產(chǎn)安全。檢查住戶是否按規(guī)定存放物品雖然也與安全相關(guān)，但更多的是管理規(guī)范方面的要求。4.以下哪些措施有助于營造和諧的居住環(huán)境（）A.定期開展鄰里交流活動B.制定嚴(yán)格的公寓管理規(guī)定C.積極解決住戶的合理訴求D.保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生E.對違反規(guī)定的住戶進(jìn)行公開批評答案：ACD解析：營造和諧的居住環(huán)境需要管理員和住戶共同努力。定期開展鄰里交流活動、積極解決住戶的合理訴求、保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生都有助于增進(jìn)理解和友誼。制定過于嚴(yán)格的公寓管理規(guī)定和對違反規(guī)定的住戶進(jìn)行公開批評可能會引起住戶的反感，不利于和諧氛圍的營造。5.公寓管理員在執(zhí)行管理工作時，應(yīng)遵循哪些基本原則（）A.服務(wù)至上B.依法管理C.公平公正D.私自處理住戶隱私E.嚴(yán)格服從上級答案：ABC解析：公寓管理員在執(zhí)行管理工作時應(yīng)遵循服務(wù)至上、依法管理、公平公正的基本原則，確保管理工作合法合規(guī)，維護(hù)住戶的合法權(quán)益。私自處理住戶隱私是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，嚴(yán)格服從上級雖然重要，但必須在合法合規(guī)的前提下進(jìn)行。6.以下哪些屬于公寓管理員需要掌握的應(yīng)急知識（）A.滅火器的使用方法B.緊急情況下的疏散路線C.心肺復(fù)蘇術(shù)D.基本的急救知識E.住戶的詳細(xì)個人信息答案：ABCD解析：公寓管理員需要掌握的應(yīng)急知識包括滅火器的使用方法、緊急情況下的疏散路線、心肺復(fù)蘇術(shù)和基本的急救知識，以便在緊急情況下能夠及時有效地應(yīng)對，保障住戶的生命安全。住戶的詳細(xì)個人信息雖然重要，但不屬于應(yīng)急知識的范疇。7.在處理住戶投訴時，管理員應(yīng)如何做（）A.耐心傾聽住戶的訴說B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.立即做出承諾D.及時調(diào)查核實(shí)情況E.將投訴結(jié)果告知住戶答案：ABDE解析：處理住戶投訴時，管理員應(yīng)耐心傾聽住戶的訴說，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時調(diào)查核實(shí)情況，并將投訴結(jié)果告知住戶。立即做出承諾可能會給自己帶來壓力，甚至無法兌現(xiàn)，需要根據(jù)實(shí)際情況判斷。8.公寓管理員在管理鑰匙時應(yīng)注意哪些事項（）A.建立鑰匙登記領(lǐng)用制度B.定期檢查鑰匙的完好性C.將鑰匙隨意放置D.嚴(yán)格控制鑰匙的借出E.及時更換損壞的鑰匙答案：ABDE解析：管理公寓鑰匙時應(yīng)注意建立鑰匙登記領(lǐng)用制度，定期檢查鑰匙的完好性，嚴(yán)格控制鑰匙的借出，并及時更換損壞的鑰匙，確保鑰匙的安全和管理規(guī)范。將鑰匙隨意放置是極其不負(fù)責(zé)任的行為。9.公寓管理員需要與哪些部門或人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)（）A.住戶B.電力公司C.供水公司D.電梯維修人員E.保安人員答案：ABCDE解析：公寓管理員需要與住戶、電力公司、供水公司、電梯維修人員、保安人員等部門或人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保公寓的正常運(yùn)行和住戶的居住安全。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是管理員的重要素質(zhì)。10.提高公寓管理服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.完善服務(wù)制度C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.積極聽取住戶意見E.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度答案：ABDE解析：提高公寓管理服務(wù)質(zhì)量需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)制度，積極聽取住戶意見，并改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平。提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不能直接提高服務(wù)質(zhì)量，甚至可能引起住戶不滿。11.公寓管理員需要具備哪些方面的知識（）A.消防安全知識B.常見法律法規(guī)知識C.醫(yī)療急救知識D.公共衛(wèi)生知識E.高級管理知識答案：ABCD解析：公寓管理員需要具備多方面的知識，包括消防安全知識、常見法律法規(guī)知識、醫(yī)療急救知識和公共衛(wèi)生知識，以便應(yīng)對日常管理工作中的各種情況，保障住戶的安全和健康。高級管理知識通常不是管理員必需的，其工作更側(cè)重于執(zhí)行和協(xié)調(diào)。12.在處理住戶糾紛時，管理員應(yīng)如何做（）A.保持中立公平B.耐心傾聽雙方訴求C.迅速做出判斷D.引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通E.忽視雙方的矛盾答案：ABD解析：處理住戶糾紛時，管理員應(yīng)保持中立公平，耐心傾聽雙方訴求，并引導(dǎo)雙方進(jìn)行溝通，尋找解決問題的方法。迅速做出判斷可能會帶有偏見，忽視雙方的矛盾則無法解決糾紛，不利于維護(hù)公寓的和諧。13.公寓管理員需要負(fù)責(zé)哪些方面的衛(wèi)生工作（）A.公共區(qū)域的清潔B.電梯的日常擦拭C.消防通道的暢通D.垃圾的及時清理E.住戶房間的消毒答案：ACD解析：公寓管理員需要負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、消防通道的暢通和垃圾的及時清理，以保持公寓的整潔和環(huán)境衛(wèi)生。電梯的日常擦拭和住戶房間的消毒通常不是管理員的責(zé)任，可能會有專門的保潔人員負(fù)責(zé)。14.以下哪些屬于公寓管理員需要履行的職責(zé)（）A.監(jiān)督住戶遵守公寓規(guī)定B.接待來訪人員C.協(xié)助處理突發(fā)緊急情況D.收取住戶的水電費(fèi)E.組織住戶進(jìn)行集體活動答案：ABCD解析：公寓管理員需要履行的職責(zé)包括監(jiān)督住戶遵守公寓規(guī)定、接待來訪人員、協(xié)助處理突發(fā)緊急情況和收取住戶的水電費(fèi)等，以確保公寓的正常運(yùn)行和管理秩序。組織住戶進(jìn)行集體活動通常不是管理員的主要職責(zé)。15.在管理公寓財務(wù)時，管理員應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.?？顚Ｓ肅.節(jié)約開支D.私自挪用E.定期公示答案：ABCE解析：在管理公寓財務(wù)時，管理員應(yīng)遵循公開透明、?？顚Ｓ?、節(jié)約開支和定期公示的原則，確保財務(wù)管理的規(guī)范和公正。私自挪用是嚴(yán)重違規(guī)行為，必須嚴(yán)格禁止。16.公寓管理員需要掌握哪些溝通技巧（）A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.溝通技巧D.辯解技巧E.壓力釋放技巧答案：ABCE解析：公寓管理員需要掌握傾聽、表達(dá)、溝通和壓力釋放等技巧，以便與住戶進(jìn)行有效溝通，處理各種問題。辯解技巧雖然有時有用，但不是解決問題的關(guān)鍵，過度辯解可能適得其反。17.以下哪些屬于公寓管理員需要準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案（）A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.電梯故障應(yīng)急預(yù)案C.突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案D.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案E.社會治安應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE解析：公寓管理員需要準(zhǔn)備多種應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、電梯故障、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害和社會治安等，以便在緊急情況下能夠迅速有效地應(yīng)對，保障住戶的生命財產(chǎn)安全。18.公寓管理員在執(zhí)行管理工作時，應(yīng)如何做（）A.依法依規(guī)B.公平公正C.服務(wù)至上D.私自處理E.服從上級答案：ABCE解析：公寓管理員在執(zhí)行管理工作時應(yīng)依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)至上，并服從上級安排，確保管理工作的規(guī)范和有效性。私自處理是違規(guī)行為，必須避免。19.公寓管理員需要具備哪些個人素質(zhì)（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.團(tuán)結(jié)協(xié)作精神E.個人主義答案：ABCD解析：公寓管理員需要具備責(zé)任心、耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等個人素質(zhì)，以便更好地履行職責(zé)，與住戶和同事建立良好的關(guān)系。個人主義不利于團(tuán)隊合作，不利于公寓管理的和諧進(jìn)行。20.提高公寓管理服務(wù)水平的途徑有哪些（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.完善服務(wù)制度C.積極聽取住戶意見D.改進(jìn)服務(wù)態(tài)度E.提高管理費(fèi)用答案：ABCD解析：提高公寓管理服務(wù)水平需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善服務(wù)制度，積極聽取住戶意見，并改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提升服務(wù)水平。提高管理費(fèi)用并不能直接提高服務(wù)質(zhì)量，甚至可能引起住戶不滿。三、判斷題1.公寓管理員有權(quán)隨意進(jìn)入住戶的房間進(jìn)行檢查。（）答案：錯誤解析：公寓管理員的工作職責(zé)是維護(hù)公寓的公共秩序和提供公共服務(wù)，但無權(quán)隨意進(jìn)入住戶的房間進(jìn)行檢查，除非得到住戶的同意或者有法律規(guī)定的特殊情況。侵犯住戶的隱私權(quán)是違反職業(yè)道德和法律的行為。2.住戶在公寓內(nèi)發(fā)生糾紛，管理員應(yīng)立即將雙方分開，避免沖突升級。（）答案：正確解析：當(dāng)住戶在公寓內(nèi)發(fā)生糾紛時，管理員應(yīng)立即介入，將雙方分開，避免沖突進(jìn)一步升級，造成更嚴(yán)重的后果。之后應(yīng)耐心傾聽雙方訴求，協(xié)助解決問題。3.公寓管