第1篇一、預(yù)案背景隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，超市作為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾獔?chǎng)所，其人流量大、商品種類(lèi)繁多，一旦發(fā)生安全事故，不僅會(huì)給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)對(duì)顧客的人身安全造成嚴(yán)重威脅。為提高超市安全管理水平，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目的1.提高超市安全管理水平，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.確保在發(fā)生安全事故時(shí)，能夠迅速、有效地組織救援，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。3.提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)安全事故，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、打架斗毆、食物中毒等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立超市安全應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)超市安全應(yīng)急工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。（1）指揮長(zhǎng)：超市總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：分管安全副總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安全員、消防員、保安員等2.各部門(mén)職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)超市安全工作的全面管理，制定安全管理制度，組織安全培訓(xùn)，開(kāi)展安全檢查，處理安全事故。（2）保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)超市的治安保衛(wèi)工作，維護(hù)超市的正常秩序，處理突發(fā)事件。（3）消防部：負(fù)責(zé)超市的消防安全工作，組織消防演練，處理火災(zāi)事故。（4）采購(gòu)部：負(fù)責(zé)超市商品的采購(gòu)，確保商品質(zhì)量，防止食物中毒事故的發(fā)生。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情（1）員工、顧客發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)立即向安全應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）安全應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.緊急處置（1）安全應(yīng)急指揮部指揮長(zhǎng)下達(dá)應(yīng)急處置指令。（2）各部門(mén)按照職責(zé)分工，迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.救援行動(dòng)（1）消防部門(mén)負(fù)責(zé)火災(zāi)事故的撲救和人員疏散。（2）保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。（3）醫(yī)療部門(mén)負(fù)責(zé)傷員的救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。4.情況報(bào)告（1）安全應(yīng)急指揮部向有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況。（2）向顧客、員工通報(bào)事故情況，穩(wěn)定人心。5.事故調(diào)查（1）安全應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。六、應(yīng)急處置措施1.火災(zāi)事故（1）立即啟動(dòng)消防設(shè)施，撲救火災(zāi)。（2）組織人員疏散，確保顧客和員工的生命安全。（3）撥打火警電話(huà)，請(qǐng)求消防部門(mén)支援。2.自然災(zāi)害（1）組織人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。（2）關(guān)閉電源、水源等設(shè)施，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（3）撥打相關(guān)部門(mén)電話(huà)，請(qǐng)求支援。3.恐怖襲擊（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散。（2）撥打110報(bào)警，請(qǐng)求警方支援。（3）組織保衛(wèi)部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.打架斗毆（1）立即制止斗毆行為，防止事態(tài)擴(kuò)大。（2）撥打110報(bào)警，請(qǐng)求警方支援。（3）組織保衛(wèi)部門(mén)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.食物中毒（1）立即停止銷(xiāo)售相關(guān)食品，封存相關(guān)食品。（2）組織人員救治中毒人員。（3）向相關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況，請(qǐng)求調(diào)查。七、應(yīng)急保障措施1.建立健全安全管理制度，明確各部門(mén)、各崗位的安全職責(zé)。2.定期開(kāi)展安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，確保消防、安防等設(shè)施完好有效。4.建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫(kù)，確保應(yīng)急物資充足。5.建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通。八、預(yù)案演練1.定期組織預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性和可操作性。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、打架斗毆、食物中毒等。3.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，完善預(yù)案。九、預(yù)案修訂1.根據(jù)實(shí)際情況，定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。2.預(yù)案修訂后，及時(shí)通知各部門(mén)、各崗位。3.對(duì)預(yù)案修訂內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉。本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施，由超市安全應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。第2篇一、編制目的為保障超市內(nèi)員工及顧客的人身安全，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保超市在發(fā)生各類(lèi)安全事故時(shí)能夠迅速、有效地采取應(yīng)急措施，降低事故損失，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)安全事故，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、盜竊、恐怖襲擊、突發(fā)事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：超市總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：超市副總經(jīng)理、安全總監(jiān)（3）成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人、安保部、消防部、客服部等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)超市內(nèi)各類(lèi)安全事故的應(yīng)急處置工作；（2）制定應(yīng)急響應(yīng)方案，并組織實(shí)施；（3）協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位的應(yīng)急行動(dòng)；（4）向上級(jí)部門(mén)報(bào)告事故情況，接受上級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.各部門(mén)職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)超市的治安保衛(wèi)工作，確保超市內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全；（2）消防部：負(fù)責(zé)超市的消防安全工作，確保消防設(shè)施完好，火災(zāi)事故得到及時(shí)處置；（3）客服部：負(fù)責(zé)接待顧客投訴，提供咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助應(yīng)急處置；（4）其他部門(mén)：按照應(yīng)急指揮部的要求，配合完成應(yīng)急處置工作。四、預(yù)警與預(yù)防1.預(yù)警（1）對(duì)超市內(nèi)可能發(fā)生的各類(lèi)安全事故進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定預(yù)警措施；（2）定期對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力；（3）加強(qiáng)與公安、消防等部門(mén)的溝通，獲取相關(guān)信息，及時(shí)掌握安全形勢(shì)。2.預(yù)防（1）加強(qiáng)超市內(nèi)的安全設(shè)施建設(shè)，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等完好；（2）加強(qiáng)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；（3）制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。五、應(yīng)急響應(yīng)1.事故報(bào)告（1）發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場(chǎng)處置：應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況，迅速組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，確保人員安全、財(cái)產(chǎn)損失最小化；（2）人員疏散：在確保安全的前提下，組織人員有序疏散，避免擁擠踩踏；（3）醫(yī)療救護(hù)：組織醫(yī)療救護(hù)人員對(duì)受傷人員進(jìn)行救治；（4）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，防止事故擴(kuò)大。3.應(yīng)急終止（1）事故得到有效控制，現(xiàn)場(chǎng)安全得到保障；（2）應(yīng)急指揮部決定終止應(yīng)急響應(yīng)。六、后期處置1.事故調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查；（2）對(duì)事故責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，依法依規(guī)進(jìn)行處理。2.事故善后處理（1）對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，保障其合法權(quán)益；（2）對(duì)受災(zāi)家庭進(jìn)行慰問(wèn)，提供必要的幫助；（3）對(duì)事故原因進(jìn)行整改，防止類(lèi)似事故再次發(fā)生。七、應(yīng)急保障1.人員保障：確保應(yīng)急指揮部、各部門(mén)、各崗位的人員到位，落實(shí)應(yīng)急值班制度；2.資金保障：確保應(yīng)急物資、設(shè)備、設(shè)施等資金投入；3.設(shè)備保障：確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備等完好；4.技術(shù)保障：加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的技術(shù)合作，提高應(yīng)急處置能力。八、預(yù)案管理與演練1.預(yù)案管理（1）定期對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂和完善；（2）將預(yù)案印發(fā)至各部門(mén)、各崗位，確保相關(guān)人員熟悉預(yù)案內(nèi)容；（3）加強(qiáng)對(duì)預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)。2.預(yù)案演練（1）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力；（2）對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。九、附則1.本預(yù)案由超市應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十、預(yù)案修訂1.本預(yù)案如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或超市實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂；2.修訂后的預(yù)案應(yīng)報(bào)上級(jí)部門(mén)備案。本預(yù)案旨在提高超市應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保超市內(nèi)員工及顧客的人身安全。各部門(mén)、各崗位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，確保預(yù)案的有效實(shí)施。第3篇一、總則1.1編制目的為提高超市應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障超市內(nèi)員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)超市的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)消防法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于超市內(nèi)發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，包括火災(zāi)、自然災(zāi)害、恐怖襲擊、群體性事件等。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1成立超市人身安全應(yīng)急指揮部超市人身安全應(yīng)急指揮部是超市應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和處置突發(fā)事件。2.2指揮部組成超市人身安全應(yīng)急指揮部由以下人員組成：（1）指揮長(zhǎng)：由超市總經(jīng)理?yè)?dān)任。（2）副指揮長(zhǎng)：由超市副總經(jīng)理、安全總監(jiān)擔(dān)任。（3）成員：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.3指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織制定和修訂超市人身安全應(yīng)急預(yù)案。（2）負(fù)責(zé)組織應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。（3）負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件的信息收集、分析、報(bào)告和處置。（4）負(fù)責(zé)組織突發(fā)事件善后處理工作。2.4指揮部下設(shè)工作小組（1）應(yīng)急指揮小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)和處置。（2）信息報(bào)告小組：負(fù)責(zé)收集、整理和上報(bào)突發(fā)事件信息。（3）現(xiàn)場(chǎng)救援小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和傷員救治。（4）后勤保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的調(diào)配和保障。（5）善后處理小組：負(fù)責(zé)事件善后處理工作。三、預(yù)防與預(yù)警3.1預(yù)防措施（1）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（2）定期開(kāi)展安全檢查，消除安全隱患。（3）配備必要的安全防護(hù)設(shè)施和應(yīng)急救援器材。（4）制定安全操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行。3.2預(yù)警制度（1）建立突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行預(yù)警。（2）預(yù)警信息包括：事件類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。（3）預(yù)警信息發(fā)布渠道：通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、短信等渠道發(fā)布。四、應(yīng)急處置4.1火災(zāi)事件（1）報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警。（2）疏散：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客有序疏散。（3）滅火：使用滅火器、消防栓等器材進(jìn)行滅火。（4）救援：組織現(xiàn)場(chǎng)救援小組進(jìn)行傷員救治。4.2自然災(zāi)害（1）報(bào)警：發(fā)現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)，立即向指揮部報(bào)告。（2）疏散：組織員工和顧客有序疏散至安全地帶。（3）救援：組織現(xiàn)場(chǎng)救援小組進(jìn)行傷員救治。（4）重建：災(zāi)后組織員工和顧客進(jìn)行重建工作。4.3恐怖襲擊（1）報(bào)警：發(fā)現(xiàn)恐怖襲擊時(shí)，立即撥打“110”報(bào)警。（2）疏散：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和顧客有序疏散。（3）控制：配合公安機(jī)關(guān)控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。（4）救援：組織現(xiàn)場(chǎng)救援小組進(jìn)行傷員救治。4.4群體性事件（1）報(bào)警：發(fā)現(xiàn)群體性事件時(shí)，立即向指揮部報(bào)告。（2）疏散：組織員工和顧客有序疏散至安全地帶。（3）安撫：安撫情緒激動(dòng)的顧客，防止事態(tài)擴(kuò)大。（4）報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告事件情況。五、應(yīng)急保障5.1人員保障（1）成立應(yīng)急隊(duì)伍，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（2）確保應(yīng)急隊(duì)伍隨時(shí)待命，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。5.2物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防栓、急救包等。（2）確保應(yīng)急救援物資的完好和充足。5.3通信保障（1）確保應(yīng)急指揮部的通信暢通。（2）配備必要的通信設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。六、應(yīng)急演練6.1演練內(nèi)容（1）火災(zāi)應(yīng)急演練。（2）自然災(zāi)害應(yīng)急演練。（3）恐怖襲擊應(yīng)