2025年企業(yè)員工全面質(zhì)量管理技能資格知識考試題與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.在全面質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)的“P”代表（）。A.執(zhí)行B.計(jì)劃C.檢查D.處理答案：B。PDCA循環(huán)中，P（Plan）是計(jì)劃，D（Do）是執(zhí)行，C（Check）是檢查，A（Act）是處理。2.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量方針是由組織的（）正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量經(jīng)理B.最高管理者C.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人D.技術(shù)總監(jiān)答案：B。質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。3.以下哪種質(zhì)量工具用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的因果關(guān)系（）。A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.散布圖答案：B。因果圖又叫魚骨圖，用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的因果關(guān)系；排列圖主要用于找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素；直方圖用于展示數(shù)據(jù)的分布情況；散布圖用于研究兩個變量之間的關(guān)系。4.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）。A.防止差錯發(fā)生B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量改進(jìn)D.制定質(zhì)量計(jì)劃答案：A。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯發(fā)生，保證產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求。5.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高表示（）。A.缺陷率越高B.缺陷率越低C.成本越高D.效率越低答案：B。西格瑪水平越高，意味著過程的波動越小，缺陷率越低。6.產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、（）和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.包裝運(yùn)輸C.銷售D.人員培訓(xùn)答案：C。產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。7.質(zhì)量成本中，預(yù)防成本是指為預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生而支付的費(fèi)用，以下屬于預(yù)防成本的是（）。A.檢驗(yàn)設(shè)備的購置費(fèi)用B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.廢品損失費(fèi)用D.返工費(fèi)用答案：B。質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用屬于預(yù)防成本；檢驗(yàn)設(shè)備的購置費(fèi)用屬于鑒定成本；廢品損失費(fèi)用和返工費(fèi)用屬于內(nèi)部故障成本。8.在質(zhì)量管理中，樣本數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差反映了數(shù)據(jù)的（）。A.集中趨勢B.離散程度C.最大值與最小值之差D.平均值答案：B。標(biāo)準(zhǔn)差是衡量數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計(jì)量，反映了數(shù)據(jù)相對于平均值的分散情況。9.質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和（）。A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。10.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）。A.分層抽樣B.方便抽樣C.配額抽樣D.判斷抽樣答案：A。分層抽樣是隨機(jī)抽樣的一種方法；方便抽樣、配額抽樣和判斷抽樣都屬于非隨機(jī)抽樣。11.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）。A.PDCA循環(huán)B.DMAIC模式C.5S管理D.六西格瑪管理答案：A。質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是PDCA循環(huán)；DMAIC模式是六西格瑪管理中用于改進(jìn)流程的一種方法；5S管理主要用于現(xiàn)場管理；六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法。12.過程能力指數(shù)$C_{p}$反映了過程的（）。A.實(shí)際加工能力B.潛在加工能力C.過程的穩(wěn)定性D.過程的波動情況答案：B。過程能力指數(shù)$C_{p}$反映了過程的潛在加工能力，即過程在處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)下的加工能力。13.質(zhì)量文化的核心層是（）。A.物質(zhì)文化層B.制度文化層C.精神文化層D.行為文化層答案：C。質(zhì)量文化的核心層是精神文化層，它包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念等。14.當(dāng)控制圖上的點(diǎn)超出控制界限時，說明（）。A.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)B.過程可能存在異常因素C.過程能力不足D.抽樣方法不正確答案：B。當(dāng)控制圖上的點(diǎn)超出控制界限時，說明過程可能存在異常因素，需要進(jìn)行調(diào)查和分析。15.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以（）為中心。A.質(zhì)量B.產(chǎn)量C.成本D.效率答案：A。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心，全員參與，全過程管理。16.以下關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證的說法，正確的是（）。A.質(zhì)量認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量認(rèn)證是第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給出書面證明的活動C.質(zhì)量認(rèn)證只針對產(chǎn)品，不針對管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證不需要進(jìn)行監(jiān)督檢查答案：B。質(zhì)量認(rèn)證是第三方對產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定要求給出書面證明的活動；質(zhì)量認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)不同，它不僅包括產(chǎn)品檢驗(yàn)，還涉及對管理體系等方面的評價；質(zhì)量認(rèn)證可以針對產(chǎn)品、過程和管理體系；質(zhì)量認(rèn)證需要進(jìn)行監(jiān)督檢查以確保其持續(xù)有效性。17.質(zhì)量信息管理的首要環(huán)節(jié)是（）。A.信息收集B.信息整理C.信息分析D.信息反饋答案：A。質(zhì)量信息管理的首要環(huán)節(jié)是信息收集，只有收集到準(zhǔn)確、全面的信息，才能進(jìn)行后續(xù)的整理、分析和反饋。18.在質(zhì)量管理中，質(zhì)量特性可以分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和（）。A.一般質(zhì)量特性B.次要質(zhì)量特性C.主要質(zhì)量特性D.普通質(zhì)量特性答案：A。質(zhì)量特性可以分為關(guān)鍵質(zhì)量特性、重要質(zhì)量特性和一般質(zhì)量特性。19.以下哪種方法可以用于提高員工的質(zhì)量意識（）。A.罰款B.質(zhì)量培訓(xùn)C.增加工作量D.減少福利答案：B。質(zhì)量培訓(xùn)可以提高員工的質(zhì)量知識和技能，從而增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識；罰款、增加工作量和減少福利可能會引起員工的反感，不利于提高質(zhì)量意識。20.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇的原則不包括（）。A.必要性B.可行性C.可盈利性D.隨意性答案：D。質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇應(yīng)遵循必要性、可行性和可盈利性等原則，不能隨意選擇。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）。A.全面的質(zhì)量管理B.全過程的質(zhì)量管理C.全員參與的質(zhì)量管理D.全社會推動的質(zhì)量管理答案：ABCD。全面質(zhì)量管理具有全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理和全社會推動的質(zhì)量管理等特點(diǎn)。2.質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法有（）。A.排列圖法B.因果圖法C.直方圖法D.控制圖法答案：ABCD。排列圖法、因果圖法、直方圖法和控制圖法都是質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法。3.質(zhì)量成本包括（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。4.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）。A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過程D.資源答案：ABCD。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。5.以下屬于質(zhì)量改進(jìn)工具的有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖法C.矩陣圖法D.箭條圖法答案：ABCD。頭腦風(fēng)暴法、親和圖法、矩陣圖法和箭條圖法都屬于質(zhì)量改進(jìn)工具。6.過程能力分析的用途包括（）。A.評價過程質(zhì)量B.確定過程是否穩(wěn)定C.估計(jì)過程不合格品率D.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)答案：ABCD。過程能力分析可以評價過程質(zhì)量、確定過程是否穩(wěn)定、估計(jì)過程不合格品率以及為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。7.質(zhì)量文化的功能包括（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵功能答案：ABCD。質(zhì)量文化具有導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能和激勵功能。8.質(zhì)量信息的作用包括（）。A.為質(zhì)量決策提供依據(jù)B.為質(zhì)量控制提供依據(jù)C.為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)D.為質(zhì)量保證提供依據(jù)答案：ABCD。質(zhì)量信息可以為質(zhì)量決策、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證提供依據(jù)。9.以下關(guān)于質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)B.質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸C.質(zhì)量控制側(cè)重于預(yù)防，質(zhì)量保證側(cè)重于事后檢查D.質(zhì)量控制和質(zhì)量保證都是質(zhì)量管理的重要組成部分答案：ABD。質(zhì)量控制是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，質(zhì)量保證是質(zhì)量控制的延伸，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證都是質(zhì)量管理的重要組成部分；質(zhì)量控制側(cè)重于過程監(jiān)控和預(yù)防，質(zhì)量保證側(cè)重于提供信任，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定要求。10.六西格瑪管理的特點(diǎn)包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.注重流程改進(jìn)D.追求完美答案：ABCD。六西格瑪管理以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，注重流程改進(jìn)，追求完美。三、判斷題（每題1分，共10分）1.全面質(zhì)量管理就是要關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，而不需要關(guān)注生產(chǎn)過程的質(zhì)量。（）答案：錯誤。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程的質(zhì)量管理，不僅要關(guān)注產(chǎn)品的最終質(zhì)量，還要關(guān)注生產(chǎn)過程的質(zhì)量。2.PDCA循環(huán)是一個不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，質(zhì)量就會提高一步。（）答案：正確。PDCA循環(huán)是一個不斷上升的循環(huán)，通過不斷地計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和處理，質(zhì)量會逐步提高。3.質(zhì)量成本中的鑒定成本是指為評定產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。（）答案：正確。鑒定成本是為評定產(chǎn)品是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。4.過程能力指數(shù)$C_{p}$越大，說明過程的波動越小，過程能力越強(qiáng)。（）答案：正確。過程能力指數(shù)$C_{p}$越大，表明過程的波動越小，過程能力越強(qiáng)。5.質(zhì)量認(rèn)證一旦獲得，就永遠(yuǎn)有效，不需要進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)審。（）答案：錯誤。質(zhì)量認(rèn)證需要進(jìn)行監(jiān)督和復(fù)審，以確保其持續(xù)有效性。6.質(zhì)量信息管理只需要關(guān)注內(nèi)部信息，不需要關(guān)注外部信息。（）答案：錯誤。質(zhì)量信息管理需要關(guān)注內(nèi)部信息和外部信息，外部信息如市場需求、競爭對手情況等對企業(yè)的質(zhì)量管理也非常重要。7.質(zhì)量改進(jìn)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注工作質(zhì)量。（）答案：錯誤。質(zhì)量改進(jìn)不僅要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還要關(guān)注工作質(zhì)量，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。8.控制圖可以用來判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，但不能用于預(yù)測未來的質(zhì)量情況。（）答案：錯誤?？刂茍D不僅可以用來判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，還可以在一定程度上預(yù)測未來的質(zhì)量情況。9.質(zhì)量文化只對企業(yè)的高層管理人員有影響，對普通員工沒有影響。（）答案：錯誤。質(zhì)量文化對企業(yè)的全體員工都有影響，它可以引導(dǎo)和規(guī)范員工的行為。10.六西格瑪管理只適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：錯誤。六西格瑪管理不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，具體如下：-全面的質(zhì)量管理：不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，還要對工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行管理；不僅要關(guān)注產(chǎn)品的性能、可靠性等質(zhì)量特性，還要關(guān)注產(chǎn)品的安全性、經(jīng)濟(jì)性等方面。-全過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是在產(chǎn)品形成的全過程中形成的，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。因此，全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程進(jìn)行管理，將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程。-全員參與的質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工工作質(zhì)量的綜合反映，因此全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體員工都參與到質(zhì)量管理中來，每個員工都要明確自己在質(zhì)量管理中的職責(zé)和作用，積極主動地做好本職工作，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量而努力。-多方法的質(zhì)量管理：影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是復(fù)雜多樣的，因此全面質(zhì)量管理需要綜合運(yùn)用多種管理方法和技術(shù)手段，如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法、質(zhì)量管理工具、現(xiàn)代信息技術(shù)等，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。質(zhì)量改進(jìn)通常可以按照以下步驟進(jìn)行：-項(xiàng)目選擇：確定需要改進(jìn)的質(zhì)量問題或項(xiàng)目，選擇時應(yīng)考慮問題的重要性、緊迫性、可行性等因素?？梢酝ㄟ^對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析、顧客反饋、過程監(jiān)控等方式來發(fā)現(xiàn)問題，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量方針確定改進(jìn)項(xiàng)目。-現(xiàn)狀調(diào)查：對選定的改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度?？梢圆捎枚喾N方法進(jìn)行調(diào)查，如問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等。-原因分析：運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，如因果圖、排列圖、關(guān)聯(lián)圖等，對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入分析，找出影響質(zhì)量的主要原因。在分析過程中，要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的智慧和經(jīng)驗(yàn)，確保原因分析的準(zhǔn)確性和全面性。-制定對策：針對找出的主要原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)對策。對策應(yīng)具有針對性、可行性和可操作性，明確責(zé)任人和時間要求?？梢圆捎妙^腦風(fēng)暴法等方法來制定對策，并對對策進(jìn)行評估和篩選，選擇最優(yōu)方案。-實(shí)施對策：按照制定的對策組織實(shí)施，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)。在實(shí)施過程中，要對進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。-效果檢查：對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行檢查和評價，將改進(jìn)后的