桂林市城管執(zhí)法培訓(xùn)課件匯報(bào)人：XX目錄01城管執(zhí)法概述02城管執(zhí)法規(guī)范03城管執(zhí)法技能04城管執(zhí)法案例分析05城管執(zhí)法相關(guān)法規(guī)06城管執(zhí)法培訓(xùn)效果評(píng)估城管執(zhí)法概述01執(zhí)法部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)城市容貌、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管，確保街道整潔有序。維護(hù)市容秩序監(jiān)管城市公共設(shè)施，如路燈、廣告牌等，確保其正常運(yùn)行與安全。管理城市設(shè)施執(zhí)法依據(jù)與原則城管執(zhí)法依據(jù)包括城市管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。法律法規(guī)依據(jù)0102在執(zhí)法過(guò)程中，城管人員需堅(jiān)持公正公平，對(duì)待所有違法行為一視同仁，不偏不倚。公正公平原則03城管執(zhí)法應(yīng)遵循文明執(zhí)法原則，尊重和保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免粗暴執(zhí)法行為。文明執(zhí)法原則執(zhí)法流程簡(jiǎn)介城管執(zhí)法人員在接到投訴或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，首先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確認(rèn)違規(guī)事實(shí)。現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法程序根據(jù)違規(guī)情況制作相應(yīng)的執(zhí)法文書(shū)，并依法送達(dá)給當(dāng)事人，告知其違規(guī)事實(shí)及處罰決定。執(zhí)法文書(shū)的制作與送達(dá)收集相關(guān)證據(jù)，包括照片、視頻、證人證言等，確保執(zhí)法過(guò)程的合法性和證據(jù)的有效性。證據(jù)收集與處理010203城管執(zhí)法規(guī)范02執(zhí)法人員行為規(guī)范公正執(zhí)法著裝規(guī)范03確保執(zhí)法過(guò)程中公平公正，不偏不倚，對(duì)待所有市民一視同仁，樹(shù)立法律權(quán)威。文明用語(yǔ)01執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)識(shí)，以展現(xiàn)專業(yè)形象。02在與市民交流時(shí)，城管人員應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)，避免粗暴語(yǔ)言，體現(xiàn)執(zhí)法的文明性。尊重隱私04在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)尊重個(gè)人隱私，不隨意泄露被執(zhí)法對(duì)象的個(gè)人信息。執(zhí)法程序規(guī)范城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語(yǔ)言，避免使用侮辱性或歧視性詞匯。規(guī)范執(zhí)法用語(yǔ)在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄執(zhí)法情況，并妥善保存相關(guān)證據(jù)，以備后續(xù)審查和法律程序使用。執(zhí)法記錄與證據(jù)保存在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，包括知情權(quán)、陳述權(quán)和申辯權(quán)等。尊重當(dāng)事人權(quán)利提高執(zhí)法透明度，通過(guò)公示執(zhí)法依據(jù)、程序和結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，增強(qiáng)公眾信任。執(zhí)法透明度執(zhí)法文書(shū)規(guī)范城管執(zhí)法文書(shū)應(yīng)遵循統(tǒng)一格式，包括標(biāo)題、編號(hào)、正文、落款等要素，確保規(guī)范性。文書(shū)格式要求文書(shū)內(nèi)容需包括執(zhí)法依據(jù)、事實(shí)描述、處理意見(jiàn)及法律適用等，確保完整性和準(zhǔn)確性。文書(shū)內(nèi)容要素文書(shū)語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免使用模糊不清或帶有歧義的表述，確保文書(shū)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。文書(shū)語(yǔ)言規(guī)范所有執(zhí)法文書(shū)應(yīng)進(jìn)行歸檔保存，便于查詢和監(jiān)督，同時(shí)確保文書(shū)的安全性和保密性。文書(shū)歸檔管理城管執(zhí)法技能03現(xiàn)場(chǎng)處置技巧在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)，城管人員需掌握有效溝通技巧，妥善調(diào)解沖突，以和平方式解決問(wèn)題。溝通與調(diào)解01城管執(zhí)法人員應(yīng)迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)狀況，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保執(zhí)法行動(dòng)的準(zhǔn)確性和安全性。快速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)情況02在必要時(shí)，城管人員應(yīng)熟練運(yùn)用非暴力控制技術(shù)，以最小的傷害控制局面，防止事態(tài)升級(jí)。使用非暴力控制技術(shù)03溝通協(xié)調(diào)能力城管執(zhí)法人員通過(guò)耐心傾聽(tīng)和尊重，與商販建立信任，促進(jìn)問(wèn)題的順利解決。建立信任關(guān)系在執(zhí)法過(guò)程中，城管人員需運(yùn)用溝通技巧，妥善處理與市民或商販之間的沖突。有效解決沖突城管執(zhí)法時(shí)需平衡不同群體的利益，通過(guò)協(xié)調(diào)確保城市管理與市民權(quán)益的和諧共存。協(xié)調(diào)多方利益應(yīng)急處理能力面對(duì)突發(fā)事件，城管人員需迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，如遇到非法占道經(jīng)營(yíng)，立即采取措施?？焖俜磻?yīng)機(jī)制01在處理緊急情況時(shí)，城管人員應(yīng)有效溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和公眾，如在大型活動(dòng)中維護(hù)秩序。溝通協(xié)調(diào)技巧02城管人員在應(yīng)急處理時(shí)應(yīng)遵循法律原則，如在處理違建時(shí)，既要迅速又要確保程序合法。現(xiàn)場(chǎng)處置原則03城管執(zhí)法案例分析04典型案例講解在處理小販占道經(jīng)營(yíng)時(shí)，城管人員采用非暴力溝通技巧，成功說(shuō)服小販，避免了沖突。01非暴力溝通案例桂林市城管部門(mén)通過(guò)整治城市“牛皮癬”廣告，提升了城市形象，得到了市民的廣泛好評(píng)。02環(huán)境整治成功案例面對(duì)市民的不理解，城管人員耐心解釋法規(guī)，以文明執(zhí)法贏得了市民的理解和支持。03文明執(zhí)法案例案例中的執(zhí)法問(wèn)題執(zhí)法程序不規(guī)范01在某些案例中，城管執(zhí)法人員未按法定程序執(zhí)法，導(dǎo)致執(zhí)法行為被質(zhì)疑或撤銷。溝通技巧不足02執(zhí)法人員與商販溝通時(shí)缺乏耐心和技巧，有時(shí)會(huì)引發(fā)沖突，影響執(zhí)法效果。執(zhí)法力度不一03不同區(qū)域或不同執(zhí)法人員在處理相似問(wèn)題時(shí)，執(zhí)法力度存在差異，造成公眾不滿。案例教訓(xùn)與啟示01在處理小販占道經(jīng)營(yíng)時(shí)，城管人員應(yīng)采取有效溝通，避免沖突升級(jí)，如某案例中通過(guò)耐心解釋法規(guī)，成功勸離占道小販。02城管在執(zhí)法時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，避免濫用權(quán)力。例如，某案例中因執(zhí)法不當(dāng)導(dǎo)致公眾不滿，最終需公開(kāi)道歉并接受調(diào)查。執(zhí)法過(guò)程中的溝通技巧合理運(yùn)用執(zhí)法權(quán)力案例教訓(xùn)與啟示通過(guò)案例分析，城管部門(mén)應(yīng)鼓勵(lì)公眾參與城市管理，如某案例中通過(guò)社區(qū)合作，共同解決亂停車問(wèn)題，提升城市環(huán)境。定期對(duì)城管執(zhí)法人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其法律知識(shí)和執(zhí)法能力，如某案例中執(zhí)法人員因?qū)I(yè)不足導(dǎo)致執(zhí)法失誤，引起社會(huì)關(guān)注。提升公眾參與意識(shí)強(qiáng)化執(zhí)法人員培訓(xùn)城管執(zhí)法相關(guān)法規(guī)05城市管理相關(guān)法律城市規(guī)劃法規(guī)定了城市空間布局、土地使用和建設(shè)活動(dòng)的法律框架，確保城市有序發(fā)展。城市規(guī)劃法環(huán)境保護(hù)法旨在保護(hù)和改善環(huán)境，防治污染和其他公害，保障公眾健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。環(huán)境保護(hù)法建筑法涉及建筑工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等環(huán)節(jié)，確保建筑活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。建筑法公共秩序法維護(hù)社會(huì)公共秩序，規(guī)定了在公共場(chǎng)所的行為準(zhǔn)則，城管執(zhí)法中常用于處理違反秩序的行為。公共秩序法行政處罰法基礎(chǔ)執(zhí)行行政處罰時(shí)，城管部門(mén)需依法采取措施，確保處罰決定得到正確實(shí)施。行政處罰的執(zhí)行03從立案調(diào)查到作出決定，行政處罰需遵循法定程序，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。行政處罰的程序02行政處罰包括警告、罰款、沒(méi)收違法所得、行政拘留等多種形式，以懲戒違法行為。行政處罰的種類01其他相關(guān)法規(guī)解讀桂林市城管在執(zhí)法中需遵守《環(huán)境保護(hù)法》，確保城市環(huán)境整潔，防止污染。環(huán)境保護(hù)法規(guī)0102依據(jù)《城市規(guī)劃法》，城管部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督城市建設(shè)和規(guī)劃的執(zhí)行，保障城市有序發(fā)展。城市規(guī)劃法規(guī)03城管執(zhí)法過(guò)程中，需參照《公共安全法》等相關(guān)法規(guī)，確保市民生命財(cái)產(chǎn)安全。公共安全法規(guī)城管執(zhí)法培訓(xùn)效果評(píng)估06培訓(xùn)效果評(píng)估方法05自我評(píng)估報(bào)告要求參訓(xùn)人員撰寫(xiě)自我評(píng)估報(bào)告，反映個(gè)人在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)體會(huì)和自我提升情況。04同行評(píng)議邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的城管執(zhí)法人員對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行評(píng)議，提供專業(yè)反饋。03執(zhí)法案例分析分析真實(shí)執(zhí)法案例，評(píng)估城管人員運(yùn)用法律知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。02理論知識(shí)測(cè)試組織理論知識(shí)考試，檢驗(yàn)城管人員對(duì)執(zhí)法知識(shí)的掌握程度和理解深度。01模擬執(zhí)法考核通過(guò)模擬執(zhí)法場(chǎng)景，考核城管人員的現(xiàn)場(chǎng)處置能力，評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)反饋與改進(jìn)建議通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集城管執(zhí)法人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式的反饋意見(jiàn)。01收集參訓(xùn)人員反饋對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的出勤率、互動(dòng)情況及考核成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出培訓(xùn)的不足之處。02分析培訓(xùn)實(shí)施情況根據(jù)反饋和分析結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)方法和考核標(biāo)準(zhǔn)，以提高培訓(xùn)效果。03制定改進(jìn)措施