2024河北省社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題匯編及答案一、單選題1.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接現(xiàn)象，存在較大安全隱患。網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.立即幫助居民整改電線問題B.向居民說明隱患情況并督促整改C.直接聯(lián)系供電部門處理D.記錄情況后等待下次走訪時再提醒答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)先向居民說明情況并督促其自行整改，這是符合工作流程和職責(zé)的做法。直接幫助整改可能超出網(wǎng)格員專業(yè)能力范圍；直接聯(lián)系供電部門未先與居民溝通，不符合程序；等待下次走訪再提醒會延誤整改時機。2.社區(qū)內(nèi)某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，以下做法正確的是（）A.立即沖進(jìn)火場救人B.組織現(xiàn)場群眾疏散C.獨自嘗試滅火D.等待消防人員到來，不采取任何行動答案：B。網(wǎng)格員在火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)首先組織現(xiàn)場群眾疏散，保障居民生命安全。沖進(jìn)火場救人、獨自嘗試滅火超出網(wǎng)格員能力且有極大危險；不采取任何行動也是不正確的。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，以下不屬于重點收集內(nèi)容的是（）A.居民的宗教信仰B.居民家庭人口情況C.社區(qū)內(nèi)店鋪經(jīng)營情況D.社區(qū)公共設(shè)施狀況答案：A。宗教信仰屬于個人隱私且與網(wǎng)格員收集基礎(chǔ)信息的重點關(guān)聯(lián)性不大。居民家庭人口情況、社區(qū)內(nèi)店鋪經(jīng)營情況、社區(qū)公共設(shè)施狀況都是社區(qū)基礎(chǔ)信息收集的重要內(nèi)容。4.某居民向網(wǎng)格員反映鄰居家寵物狗經(jīng)常在樓道大小便，氣味難聞。網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施是（）A.直接批評鄰居B.聯(lián)系城管部門處理C.協(xié)調(diào)雙方溝通解決D.要求居民自行解決答案：C。網(wǎng)格員遇到鄰里糾紛問題，應(yīng)起到協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)雙方溝通解決問題。直接批評鄰居可能引發(fā)矛盾；聯(lián)系城管部門未先進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，程序不當(dāng)；要求居民自行解決沒有盡到網(wǎng)格員職責(zé)。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)一處下水管道堵塞，污水外溢，影響居民出行。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行疏通下水管道B.向社區(qū)報告并跟進(jìn)處理情況C.讓居民自己聯(lián)系維修人員D.等待物業(yè)來處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時向社區(qū)報告，并跟進(jìn)處理情況，確保問題得到解決。自行疏通下水管道超出網(wǎng)格員能力；讓居民自己聯(lián)系維修人員和等待物業(yè)來處理都沒有履行好網(wǎng)格員及時反饋和跟進(jìn)的職責(zé)。6.社區(qū)要舉辦一場文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民報名參加C.確定活動表演節(jié)目D.維持活動現(xiàn)場秩序答案：C。確定活動表演節(jié)目通常是活動策劃組織方的工作，網(wǎng)格員的職責(zé)主要是宣傳活動信息、組織居民報名參加和維持活動現(xiàn)場秩序等。7.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷人員活動，應(yīng)（）A.立即上前制止B.悄悄跟蹤觀察C.及時向公安機關(guān)報告D.發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上曝光答案：C。遇到疑似傳銷人員活動，網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，由專業(yè)部門處理。立即上前制止可能會有危險；悄悄跟蹤觀察不能有效解決問題；發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上曝光可能引發(fā)其他問題且不符合處理流程。8.某居民反映社區(qū)內(nèi)路燈損壞，晚上出行不安全。網(wǎng)格員在處理該問題時，第一步應(yīng)該是（）A.聯(lián)系維修人員B.核實路燈損壞情況C.向社區(qū)申請維修資金D.通知物業(yè)部門答案：B。在處理問題時，首先要核實情況，確認(rèn)路燈是否真的損壞以及損壞的具體數(shù)量和位置等，然后再進(jìn)行后續(xù)的聯(lián)系維修人員、申請資金等操作。9.網(wǎng)格員在走訪中了解到某居民家庭生活困難，有就業(yè)需求。網(wǎng)格員可以提供的幫助不包括（）A.提供就業(yè)信息B.幫助申請低保C.介紹工作崗位D.直接為其安排工作答案：D。網(wǎng)格員可以提供就業(yè)信息、幫助申請低保、介紹工作崗位，但沒有權(quán)力直接為居民安排工作。10.社區(qū)內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民向網(wǎng)格員投訴。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.要求工地立即停止施工B.與工地負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)施工時間C.直接對工地進(jìn)行罰款D.讓居民自行與工地協(xié)商答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)與工地負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)施工時間，避免夜間施工擾民。要求工地立即停止施工可能不符合實際情況；網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力；讓居民自行與工地協(xié)商沒有發(fā)揮網(wǎng)格員的協(xié)調(diào)作用。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。采集居民信息要遵循真實性、保密性和完整性原則，隨意性會導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確，影響后續(xù)工作。12.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.制定垃圾分類政策B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.宣傳垃圾分類知識D.對違規(guī)居民進(jìn)行處罰答案：C。網(wǎng)格員在垃圾分類宣傳活動中的主要工作是宣傳垃圾分類知識。制定垃圾分類政策是政府相關(guān)部門的職責(zé)；監(jiān)督居民垃圾分類投放是長期工作但不是宣傳活動的主要工作；網(wǎng)格員沒有處罰權(quán)力。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有一處墻體傾斜，有倒塌危險。網(wǎng)格員應(yīng)（）A.在墻體周圍設(shè)置警示標(biāo)志B.立即拆除墻體C.等待相關(guān)部門來處理D.通知附近居民自行注意答案：A。發(fā)現(xiàn)有倒塌危險的墻體，網(wǎng)格員應(yīng)先在周圍設(shè)置警示標(biāo)志，防止居民靠近發(fā)生危險。立即拆除墻體超出網(wǎng)格員能力；等待相關(guān)部門來處理而不采取任何防護(hù)措施不安全；通知附近居民自行注意不能有效防范危險。14.某居民向網(wǎng)格員反映社區(qū)內(nèi)健身器材損壞，影響使用。網(wǎng)格員接下來應(yīng)該（）A.檢查健身器材損壞情況B.購買新的健身器材C.讓居民自己維修D(zhuǎn).忽略該問題答案：A。網(wǎng)格員應(yīng)先檢查健身器材損壞情況，以便確定維修或更換方案。購買新的健身器材不是網(wǎng)格員直接能做的；讓居民自己維修不合理；忽略該問題不符合工作職責(zé)。15.網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）A.與居民爭吵辯解B.立即離開現(xiàn)場C.冷靜下來，傾聽居民訴求D.找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來處理答案：C。發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，傾聽居民訴求，解決問題。與居民爭吵辯解會使矛盾激化；立即離開現(xiàn)場不能解決問題；直接找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來處理沒有先嘗試自行解決問題。16.社區(qū)內(nèi)組織志愿者活動，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.強制居民參加B.招募志愿者并組織活動C.只負(fù)責(zé)宣傳活動D.不參與活動組織答案：B。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)招募志愿者并組織活動，不能強制居民參加；不僅要宣傳活動，還要參與組織；不參與活動組織不符合職責(zé)要求。17.網(wǎng)格員在收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，以下情況不屬于重點收集的是（）A.垃圾隨意堆放B.寵物糞便清理不及時C.居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生狀況D.街道積水問題答案：C。居民家庭內(nèi)部衛(wèi)生狀況屬于居民個人隱私和家庭內(nèi)部事務(wù)，不是網(wǎng)格員收集社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的重點。垃圾隨意堆放、寵物糞便清理不及時、街道積水問題都與社區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)。18.某社區(qū)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員在協(xié)助調(diào)查時，應(yīng)（）A.隨意猜測嫌疑人B.提供自己了解的相關(guān)線索C.干擾警方調(diào)查D.隱瞞部分線索答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)提供自己了解的相關(guān)線索協(xié)助警方調(diào)查，不能隨意猜測嫌疑人、干擾警方調(diào)查或隱瞞部分線索。19.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有流浪動物，應(yīng)該（）A.驅(qū)趕流浪動物B.捕捉并自行處理C.聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門D.放任不管答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護(hù)組織或相關(guān)部門處理，驅(qū)趕、捕捉并自行處理可能不專業(yè)且不符合規(guī)定，放任不管也不合適。20.社區(qū)要進(jìn)行老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.收集居民對改造的意見B.監(jiān)督改造工程質(zhì)量C.決定改造方案D.宣傳改造政策答案：C。決定改造方案是相關(guān)部門經(jīng)過綜合考量后確定的，不是網(wǎng)格員的工作。網(wǎng)格員可以收集居民意見、監(jiān)督改造工程質(zhì)量和宣傳改造政策。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進(jìn)行信息采集、化解社區(qū)矛盾、排查安全隱患以及宣傳政策等工作。2.社區(qū)常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓道雜物堆積D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓道雜物堆積、電梯故障等都是社區(qū)常見的安全隱患。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.偏袒一方D.依法處理答案：ABD。處理鄰里糾紛要公平公正、以和為貴、依法處理，不能偏袒一方。4.以下屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的有（）A.垃圾未分類投放B.街道綠化缺失C.污水橫流D.墻面小廣告泛濫答案：ABCD。垃圾未分類投放、街道綠化缺失、污水橫流、墻面小廣告泛濫都屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。5.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，需要收集的內(nèi)容有（）A.居民姓名B.聯(lián)系方式C.職業(yè)情況D.健康狀況答案：ABCD。居民姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)情況、健康狀況等都是網(wǎng)格員收集居民信息時需要涵蓋的內(nèi)容。6.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.活動策劃B.宣傳推廣C.人員組織D.現(xiàn)場秩序維護(hù)答案：BCD。網(wǎng)格員可以進(jìn)行宣傳推廣、人員組織和現(xiàn)場秩序維護(hù)等工作，活動策劃通常是專業(yè)人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)。7.遇到社區(qū)內(nèi)突發(fā)公共事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.及時報告B.協(xié)助救援C.安撫群眾情緒D.自行處理，不依賴外界力量答案：ABC。遇到突發(fā)公共事件，網(wǎng)格員要及時報告、協(xié)助救援、安撫群眾情緒，不能自行處理而不依賴外界力量。8.網(wǎng)格員在巡查過程中，需要關(guān)注的方面有（）A.公共設(shè)施狀況B.環(huán)境衛(wèi)生情況C.治安狀況D.居民活動情況答案：ABCD。巡查時要關(guān)注公共設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生情況、治安狀況和居民活動情況等。9.為了提高社區(qū)居民對政策的知曉率，網(wǎng)格員可以采取的宣傳方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門一對一宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息、上門一對一宣傳都是提高居民政策知曉率的有效方式。10.社區(qū)內(nèi)存在的不穩(wěn)定因素可能包括（）A.鄰里矛盾B.非法集資活動C.邪教組織滲透D.失業(yè)人員增多答案：ABCD。鄰里矛盾、非法集資活動、邪教組織滲透、失業(yè)人員增多等都可能成為社區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定因素。11.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.認(rèn)真傾聽C.隨意打斷居民說話D.及時回應(yīng)居民問題答案：ABD。與居民溝通要態(tài)度和藹、認(rèn)真傾聽、及時回應(yīng)問題，不能隨意打斷居民說話。12.社區(qū)安全包括（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.建筑安全答案：ABCD。社區(qū)安全涵蓋消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等多個方面。13.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展垃圾分類工作時，可以（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民分類投放C.指導(dǎo)居民正確分類D.對違規(guī)居民進(jìn)行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳知識、監(jiān)督投放、指導(dǎo)分類，但沒有罰款權(quán)力。14.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.貧困家庭D.失業(yè)人員答案：ABCD。老年人、殘疾人、貧困家庭、失業(yè)人員等都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。15.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門或組織合作（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.物業(yè)企業(yè)D.志愿者組織答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居委會、派出所、物業(yè)企業(yè)、志愿者組織等合作開展工作。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民個人信息，不能隨意泄露。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員只需記錄下來，不用采取任何措施。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時采取措施，如督促整改、報告相關(guān)部門等。3.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。處理鄰里糾紛要公平公正，不能偏袒一方。4.網(wǎng)格員在收集信息時，不需要保證信息的真實性。（）答案：錯誤。信息真實性是收集信息的重要原則。5.社區(qū)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要在現(xiàn)場維持秩序，不需要參與前期的準(zhǔn)備工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員可以參與活動的宣傳推廣、人員組織等前期準(zhǔn)備工作。6.遇到突發(fā)公共事件，網(wǎng)格員可以不報告，自行處理。（）答案：錯誤。遇到突發(fā)公共事件應(yīng)及時報告，不能自行處理而不依賴外界力量。7.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內(nèi)違規(guī)的居民進(jìn)行罰款。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。8.網(wǎng)格員在與居民溝通時，可以隨意打斷居民說話。（）答案：錯誤。與居民溝通要認(rèn)真傾聽，不能隨意打斷。9.社區(qū)安全只包括治安安全和消防安全。（）答案：錯誤。社區(qū)安全包括消防安全、治安安全、食品安全、建筑安全等多個方面。10.網(wǎng)格員不需要與其他部門或組織合作，自己就能完成工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與社區(qū)居委會、派出所、物業(yè)企業(yè)、志愿者組織等合作開展工作。四、簡答題1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容包括：一是對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，查看是否存在損壞、缺失等情況；二是排查電線是否老化、亂拉亂接等問題；三是檢查樓道、樓梯間等公共區(qū)域是否存在雜物堆積現(xiàn)象；四是關(guān)注電梯等特種設(shè)備的運行狀況，是否有故障或異常；五是查看社區(qū)內(nèi)的建筑是否存在墻體傾斜、裂縫等安全隱患；六是排查是否存在易燃易爆物品違規(guī)存放的情況；七是檢查社區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)是否暢通，有無積水等問題；八是留意是否有傳銷、邪教等非法活動的跡象。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民投訴社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)如何處理？答：當(dāng)遇到居民投訴社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，網(wǎng)格員應(yīng)首先認(rèn)真傾聽居民的投訴內(nèi)容，詳細(xì)記錄問題的具體情況，如問題發(fā)生的地點、問題表現(xiàn)等。然后，網(wǎng)格員要到現(xiàn)場進(jìn)行核實，確認(rèn)問題的真實性和嚴(yán)重程度。接著，對于一些簡單的環(huán)境衛(wèi)生問題，如少量垃圾未清理等，網(wǎng)格員可以協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或保潔人員及時進(jìn)行清理。對于