自考專業(yè)(市場營銷學)試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）以下關于分群隨機抽樣的說法，哪一項是正確的?

A.樣本單位比較集中，進行調查對比較方便

B.樣本單位的代表性較好

C.調查費用較高

D.要求各群體之間具有差異性，每一群體內部的元素具有相同性

正確答案：A

2、（單選題）廣告文稿寫作的第一個程序是（）

A.構思階段

B.行文階段

C.準備階段

D.完善階段

正確答案：C

3、（單選題）構成談判力來源的主要因素不包括（）

A.補償

B.交換

C.知識

D.烕脅

正確答案：D

4、（單選題）下列不屬于影響銷售計劃制定的內部因素的是()

A.市場份額

B.銷售渠道

C.社會購買力

D.銷售能力

正確答案：C

5、（單選題）采用大規(guī)模流水生產組織形式的家電企業(yè)在編制生產作業(yè)計劃時應采?。ǎ?/p>

A.線性規(guī)劃法

B.反工藝順序法

C.網(wǎng)絡計劃技術

D.優(yōu)先排序法

正確答案：B

6、（單選題）某電冰箱生產企業(yè)對A城市的100戶居民進行市場需求調查，其中2008年準備更換電冰箱的用戶30家，A市居民有30萬戶，則A市今年電冰箱的市場需求量約為（）

A.9萬（臺）

B.8萬（臺）

C.10萬（臺

D.7萬（臺）

正確答案：A

7、（單選題）美國A時裝公司生產婦女時

裝，分別設計成“樸素型”、“時髦型”、“知識型”和“優(yōu)雅型”等不同款式，該市場細分的依據(jù)是心理細分，具體是（）

A.生活方式

B.人格

C.社會階層

D.使用者情況

正確答案：A

8、（單選題）在技術創(chuàng)新時期，企業(yè)的技術開發(fā)者對待技術轉讓的態(tài)度應該是（）

A.不宜轉讓技術

B.能夠轉讓技術

C.不能轉讓技術

D.必須轉讓技術

正確答案：B

9、（單選題）對于無家可歸者、流動勞工等人群的市場調查，用一般的抽樣方法很難獲得適用的樣本，此時可采用（）

A.任意抽樣

B.判斷抽樣

C.配額抽樣

D.滾雪球抽樣

正確答案：D

10、（單選題）商務談判中必須要實現(xiàn)的目標被稱為（）

A.最低目標

B.實際需求目標

C.可接受目標

D.最優(yōu)期望目標

正確答案：A

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）市場調查的重要性主要包括（）A.它是產品計劃的基礎B.它是促銷計劃的基礎C.它是制定流通政策的基礎D.它是廣告策劃的基礎E.它是消費者日常消費決策的基礎正確答案：ABCD2、（多選題）影響恩格爾定律適用性的因素包括（）

A.城市化因素

B.商品化因素

C.食物構成變化

D.食品消費方式

E.原材料因素

正確答案：ABCD

3、（多選題）下列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境因素的有（）

A.供應商

B.競爭者

C.社會公眾

D.人口規(guī)模

E.營銷中介

正確答案：ABCE

4、（多選題）下列選頂中，屬于廣義的談判利益的有（）

A.利潤空間

B.投資回報

C.改進彼此的關系

D.遵循平等的原則

E.增進社會福利

正確答案：CDE

5、（多選題）企業(yè)自行追賬的基本方法包括（）A.函電追賬B.委托追賬C.面訪追賬D.電子追賬E.仲裁追賬正確答案：ACD第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）庫存定義為：儲存作為今后按預定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。

正確答案：非生產、運輸

2、（填空題）商品流通企業(yè)集團以______為主要功能。

正確答案：商品購銷

3、（填空題）在簡單商品流通條件下W—G轉化能否成功，已含有______的可能性。

正確答案：經濟危機

4、（填空題）對于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點、區(qū)域范圍

5、（填空題）電子商務的實現(xiàn)過程包括建立網(wǎng)絡交易平臺、______、確定經營戰(zhàn)略、達成交易和售后服務。

正確答案：品牌推廣

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）簡述廣告證明制度的主要內容。

正確答案：(1)廣告客戶委托廣告經營者承辦廣告業(yè)務時，應當依法向廣告經營者提交相應證明供其查驗。(2)廣告客戶提交和交驗的證明必須是國家有關廣告證明機關核發(fā)的。(3)廣告證明必須做到：證明出具機關合法;廣告證明與廣告有直接關系;廣告證明適用的時間和地域范圍有效。(4)廣告客戶違反法規(guī)要求，偽造、涂改、盜用或非法復制廣告證明的，要承擔相應的法律責任。(5)廣告證明出具機關因審查不嚴或未進行審查就出具證明以及違法和虛假證明的，也要承擔相應的法律責任。

2、（問答題）背景材料：

某顧客在商場購買了一臺液晶彩色電視機。使用后發(fā)現(xiàn)電視機的圖像不穩(wěn)定、色彩不調和、音響效果也不佳。該顧客立即就其發(fā)現(xiàn)的上述間題對彩電售后服務部門進行了投訴。售后服務部門在認真聽取了顧客的所有意見并做了詳細記錄后表示，將盡快上門實地調査具體情況并及時提供有效的解決方法。若經調査后發(fā)現(xiàn)確屬產品缺陷，將切實按照之前向顧客承諾的“包退、包換、包修”的“三包”原則辦理。

請問：

(1)該顧客對彩電售后服務部門的投訴主要屬

于哪個方面的投訴?

(2)彩電企業(yè)處理客戶投訴的流程與方法一般

應包括哪些?

(3)有效處理客戶投訴的要點是什么?

正確答案：(1)商品質量投訴

(2)鼓勵顧客傾訴;獲得和判斷事實真相;提供解決辦法;公平解決索賠;建議銷售;建立商譽。

(3)虛心接受投訴;追究原因;采取適當?shù)膽贝胧?改進缺點;建立客戶投訴管理系;后續(xù)服務的實施。

3、（問答題）簡述中國長期以來高儲蓄的原因。

正確答案：(1)收入水平提高的影響(2)實際正利率的影響(3)風險預期增加的影響(4)東亞文化背景的影響

4、（問答題）名詞解釋：組織結構的網(wǎng)絡化

正確答案：組織結構的網(wǎng)絡化，是指管理向全方位的信息化溝通的發(fā)展。

5、（問答題）設計銷售區(qū)域的依據(jù)有哪些?

正確答案：1、地域相近;2、地域內因素的相近性;3、地域內對本產品的需求度;4、本企業(yè)的財力、物力及管理人員儲備狀況。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷10