司機禮儀培訓(xùn)知識大全集課件匯報人：XX目錄01司機基本禮儀03車輛維護與清潔02駕駛行為規(guī)范04特殊乘客服務(wù)05應(yīng)急處置與安全06職業(yè)素養(yǎng)與法規(guī)司機基本禮儀PARTONE著裝與儀容儀容端莊保持面部清潔，發(fā)型整齊，展現(xiàn)良好的精神面貌。整潔著裝司機應(yīng)穿著整潔、得體的制服或正裝，展現(xiàn)專業(yè)形象。0102服務(wù)態(tài)度司機應(yīng)保持微笑，用禮貌用語，展現(xiàn)熱情友好的服務(wù)態(tài)度。熱情友好對待乘客的詢問或要求，司機需耐心傾聽，給予及時回應(yīng)。耐心傾聽乘客溝通技巧耐心聽乘客需求，不打斷，展現(xiàn)尊重與理解。耐心傾聽用簡潔明了的語言回應(yīng)，確保乘客準確理解信息。清晰表達駕駛行為規(guī)范PARTTWO安全駕駛原則嚴格遵守交通信號燈，不闖紅燈，不隨意變道，確保行車安全。遵守交通規(guī)則根據(jù)路況調(diào)整車速，保持安全車距，避免追尾等交通事故的發(fā)生。保持車距車速遵守交通規(guī)則嚴格遵守交通信號燈，紅燈停、綠燈行，確保行車安全。不闖紅燈在斑馬線前主動減速停車，禮讓行人，展現(xiàn)文明駕駛風范。禮讓行人應(yīng)對緊急情況遇到緊急情況時保持冷靜，迅速評估情況并采取合適措施。冷靜處理確保在安全地帶平穩(wěn)停車，避免造成二次事故或傷害。安全停車車輛維護與清潔PARTTHREE日常檢查要點車身外觀檢查車身有無劃痕、污漬，確保車輛整潔。輪胎狀況查看輪胎氣壓、磨損情況，確保行車安全。清潔保養(yǎng)常識01車身清潔定期洗車，去除污漬，保持車身光亮。02內(nèi)飾保養(yǎng)清潔座椅、地毯，保持車內(nèi)整潔，定期更換空氣濾清器。故障應(yīng)急處理車內(nèi)常備簡易維修工具，如備胎、千斤頂?shù)?，以?yīng)對突發(fā)故障。緊急維修工具了解車輛故障預(yù)警信號，如異響、異味等，及時采取措施避免事故。故障預(yù)警信號特殊乘客服務(wù)PARTFOUR老年人與兒童對老年人行動緩慢要耐心，對兒童活潑好動要細致照顧。耐心細致服務(wù)01確保乘車安全，為老年人提供平穩(wěn)行駛，為兒童準備兒童鎖及舒適座椅。安全舒適為主02主動關(guān)懷乘客需求，與老年人耐心交流，適當逗樂兒童營造溫馨氛圍。關(guān)懷溝通并重03殘障人士用簡單明了的語言與殘障人士溝通，確保他們理解行程安排。耐心溝通細心觀察并主動協(xié)助殘障人士上下車，確保安全舒適。細心協(xié)助外籍乘客了解并尊重外籍乘客的文化習俗，提供貼心服務(wù)。尊重習俗掌握基礎(chǔ)外語，或利用翻譯軟件，確保有效溝通。語言溝通應(yīng)急處置與安全PARTFIVE緊急疏散流程遇緊急情況，立即安全停車，開啟雙閃，確保車輛不妨礙交通。迅速停車及時撥打緊急電話，報告事故情況，等待專業(yè)救援。報警求助引導(dǎo)乘客有序快速撤離至安全地帶，遠離危險源。乘客疏散010203災(zāi)害應(yīng)對措施01緊急停車處理遇災(zāi)害時，迅速找到安全地帶停車，開啟雙閃，確保人員安全。02疏散與報警組織乘客有序疏散，立即撥打緊急電話，報告災(zāi)害情況。安全防護知識出車前檢查車輛狀況，確保剎車、燈光等關(guān)鍵部件正常。行車安全檢查01學習緊急剎車、避讓障礙物等技巧，提高行車安全。緊急避險技巧02職業(yè)素養(yǎng)與法規(guī)PARTSIX職業(yè)道德要求嚴格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，樹立良好職業(yè)形象。遵守交通規(guī)則對待乘客禮貌熱情，耐心解答疑問，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度端正相關(guān)法律法規(guī)從業(yè)資格經(jīng)營性道路客貨運輸?shù)刃枞〉孟鄳?yīng)從業(yè)資格。交通法規(guī)遵守道路交通安全法，確保行車安全。0