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康保系武燕美容醫(yī)學(xué)咨詢與溝通第六章
語言交流與溝通第二節(jié)
語言交流的技巧一、說話的技巧說話能力是指運(yùn)用口頭語言表達(dá)思想情感的能力說話能力是一種復(fù)合能力，不僅包括說話的技能、技巧、還包括說話人的思維水平、知識水平和個性心理特征等方面的內(nèi)容。一、說話的技巧說話的基本功學(xué)會組織內(nèi)部語言學(xué)會快速組織詞句學(xué)會應(yīng)用語音表情達(dá)意一、說話的技巧養(yǎng)成良好的說話習(xí)慣養(yǎng)成先想再說的習(xí)慣養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣養(yǎng)成說文明語言的習(xí)慣二、傾聽的技巧克服偏見學(xué)會注意積極傾聽批判性傾聽努力記憶二、傾聽的技巧傾聽（listen）Hear：聽到（被動接收信息）聽listen：聆聽（主觀關(guān)切注意）二、傾聽的技巧顧客自言自語抱怨：今天真倒霉，怎么是個實(shí)習(xí)美容師給我做！你的反應(yīng)懟回去（或強(qiáng)勢或柔和）第一次為您服務(wù)和高興，我先做個自我介紹吧~~~~傾聽的意義發(fā)現(xiàn)需求注意力在對方的態(tài)度與言辭注意力在對方的需求上二、傾聽的技巧傾聽的含義：是指美容咨詢師或美容醫(yī)生全神貫注的接受或者感受求美者在會談時發(fā)出的全部信息，并作出全面理解，注意語言的還有非語言
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