管理學(xué)基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料匯編一、管理學(xué)概述：核心概念與本質(zhì)（一）管理的定義與要素管理是組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物、信息等資源，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。其核心要素包括：主體：管理者（高層：戰(zhàn)略決策；中層：戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行；基層：作業(yè)監(jiān)督）；客體：組織資源（以人為核心）；職能：計(jì)劃（目標(biāo)與路徑）、組織（結(jié)構(gòu)與分工）、領(lǐng)導(dǎo)（激勵(lì)與引導(dǎo)）、控制（監(jiān)督與調(diào)整）；目標(biāo)：效率（“正確做事”）與效果（“做正確的事”）的統(tǒng)一。（二）管理的性質(zhì)1.自然屬性：與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，具有普遍性（如分工、計(jì)劃等職能適用于所有組織）；2.社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)需求，具有特殊性（如不同國(guó)家的企業(yè)文化差異）；3.科學(xué)性與藝術(shù)性：科學(xué)性：管理有系統(tǒng)的理論體系（如泰勒的科學(xué)管理、法約爾的一般管理）；藝術(shù)性：管理實(shí)踐需靈活運(yùn)用理論（如激勵(lì)員工時(shí)需結(jié)合個(gè)體差異）。二、管理理論演進(jìn)：從古典到現(xiàn)代的邏輯（一）古典管理理論（19世紀(jì)末-20世紀(jì)初）：效率導(dǎo)向核心假設(shè)：人是“經(jīng)濟(jì)人”，追求物質(zhì)利益最大化。1.科學(xué)管理理論（泰勒）：關(guān)鍵貢獻(xiàn)：用科學(xué)方法替代經(jīng)驗(yàn)管理（如時(shí)間研究、動(dòng)作研究）；提出“差別計(jì)件工資制”“計(jì)劃與執(zhí)行分離”。局限性：忽視人的社會(huì)需求，將人視為“機(jī)器的延伸”。2.一般管理理論（法約爾）：關(guān)鍵貢獻(xiàn)：提出“管理的五大職能”（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）；總結(jié)“十四條管理原則”（如分工、統(tǒng)一指揮、個(gè)人利益服從集體利益）。意義：奠定了管理職能的基礎(chǔ)，推動(dòng)管理理論系統(tǒng)化。3.行政組織理論（韋伯）：關(guān)鍵貢獻(xiàn)：提出“理想的行政組織”（高度結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化），強(qiáng)調(diào)“職權(quán)等級(jí)”“規(guī)則至上”“職業(yè)經(jīng)理人”。意義：為現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)提供了理論框架（如政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)的層級(jí)結(jié)構(gòu)）。（二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)20-50年代）：人本導(dǎo)向核心假設(shè)：人是“社會(huì)人”，追求社交、尊重等社會(huì)需求。1.人際關(guān)系理論（梅奧，霍桑實(shí)驗(yàn)）：實(shí)驗(yàn)結(jié)論：①職工是“社會(huì)人”（而非“經(jīng)濟(jì)人”）；②企業(yè)中存在“非正式組織”（如員工自發(fā)形成的小群體）；③生產(chǎn)效率取決于職工的工作態(tài)度和人際關(guān)系。意義：開(kāi)啟了管理的“人本主義”時(shí)代，重視人的社會(huì)屬性。2.需求層次理論（馬斯洛）：核心思想：人的需求分為生理需求→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，需求從低到高依次滿(mǎn)足。管理啟示：管理者應(yīng)根據(jù)員工的需求層次制定激勵(lì)措施（如對(duì)基層員工強(qiáng)調(diào)工資福利，對(duì)高層員工強(qiáng)調(diào)成就認(rèn)可）。3.雙因素理論（赫茨伯格）：核心思想：影響員工滿(mǎn)意度的因素分為保健因素（如工資、福利、工作條件，消除不滿(mǎn)但不產(chǎn)生激勵(lì)）和激勵(lì)因素（如成就、認(rèn)可、責(zé)任，產(chǎn)生激勵(lì)并提高滿(mǎn)意度）。管理啟示：管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注激勵(lì)因素（如賦予員工更多責(zé)任），而非僅改善保健因素。（三）現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)50年代至今）：系統(tǒng)與權(quán)變導(dǎo)向核心假設(shè)：組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，管理需適應(yīng)環(huán)境變化。1.系統(tǒng)管理理論：核心思想：組織是由相互依賴(lài)的子系統(tǒng)（如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源）組成的整體，管理者需協(xié)調(diào)各子系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。2.權(quán)變管理理論：核心思想：“沒(méi)有絕對(duì)最好的管理方法”，管理方式需適應(yīng)環(huán)境變量（如組織規(guī)模、技術(shù)水平、員工素質(zhì)）和情境變量（如任務(wù)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）。舉例：對(duì)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)部門(mén)），應(yīng)采用民主型領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)生產(chǎn)型團(tuán)隊(duì)（如流水線(xiàn)），應(yīng)采用專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)。3.企業(yè)文化理論：核心思想：企業(yè)文化（如價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范）是企業(yè)的“靈魂”，能凝聚員工、提升競(jìng)爭(zhēng)力。舉例：海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、華為的“狼性文化”。三、管理基本職能：從計(jì)劃到控制的閉環(huán)（一）計(jì)劃職能：目標(biāo)與路徑的制定定義：計(jì)劃是管理的首要職能，是制定目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法的過(guò)程。1.計(jì)劃的類(lèi)型：按時(shí)間跨度：長(zhǎng)期計(jì)劃（5年以上，如企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃）、中期計(jì)劃（1-5年，如年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）、短期計(jì)劃（1年以?xún)?nèi)，如月度生產(chǎn)計(jì)劃）；按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃（高層，全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)）、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（中層，局部、短期）、作業(yè)計(jì)劃（基層，具體、日常）；按明確性：指導(dǎo)性計(jì)劃（靈活，適用于不確定環(huán)境，如創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展計(jì)劃）、具體計(jì)劃（明確，適用于穩(wěn)定環(huán)境，如成熟企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃）。2.計(jì)劃的編制過(guò)程：確定目標(biāo)→評(píng)估現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)未來(lái)→制定備選方案→評(píng)估備選方案→選擇方案→制定派生計(jì)劃（如銷(xiāo)售計(jì)劃派生生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃）→編制預(yù)算（將計(jì)劃量化，如成本預(yù)算、revenue預(yù)算）。3.計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法：定期修訂計(jì)劃，逐期向前滾動(dòng)（如每年修訂一次5年計(jì)劃，保持計(jì)劃的靈活性）；目標(biāo)管理（MBO）：以目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)自我管理和自我控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（步驟：制定目標(biāo)→分解目標(biāo)→實(shí)施目標(biāo)→評(píng)估目標(biāo)）；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（如PERT、CPM）：通過(guò)繪制網(wǎng)絡(luò)圖，確定關(guān)鍵路徑（最長(zhǎng)的路徑，決定項(xiàng)目周期），優(yōu)化資源配置（如縮短項(xiàng)目周期、降低成本）。（二）組織職能：結(jié)構(gòu)與分工的設(shè)計(jì)定義：組織是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)資源進(jìn)行分工與協(xié)調(diào)的過(guò)程。1.組織設(shè)計(jì)的原則：目標(biāo)一致性原則（組織設(shè)計(jì)需服務(wù)于組織目標(biāo)）；分工與協(xié)作原則（分工提高效率，協(xié)作避免推諉）；管理幅度原則（管理者能有效領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量，通常為7-12人）；集權(quán)與分權(quán)原則（集權(quán)有利于統(tǒng)一指揮，分權(quán)有利于提高靈活性）。2.常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)：直線(xiàn)制（適用于小型企業(yè)，如個(gè)體工商戶(hù)，優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、指揮統(tǒng)一；缺點(diǎn)：缺乏專(zhuān)業(yè)化分工）；職能制（適用于中型企業(yè)，如制造企業(yè)，優(yōu)點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)化分工、效率高；缺點(diǎn)：多頭指揮、責(zé)任不清）；事業(yè)部制（適用于大型企業(yè)，如跨國(guó)公司，優(yōu)點(diǎn)：自主經(jīng)營(yíng)、適應(yīng)多元化戰(zhàn)略；缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊、成本高）；矩陣制（適用于創(chuàng)新型企業(yè)，如研發(fā)項(xiàng)目組，優(yōu)點(diǎn)：靈活、資源共享；缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)困難）。（三）領(lǐng)導(dǎo)職能：激勵(lì)與引導(dǎo)的藝術(shù)定義：領(lǐng)導(dǎo)是管理者通過(guò)影響力引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。1.領(lǐng)導(dǎo)理論：特質(zhì)理論（早期）：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有獨(dú)特的特質(zhì)（如自信、果斷、責(zé)任感），但忽視環(huán)境因素；行為理論（中期）：關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式，如密歇根大學(xué)研究（將領(lǐng)導(dǎo)行為分為生產(chǎn)導(dǎo)向與員工導(dǎo)向）、俄亥俄州立大學(xué)研究（將領(lǐng)導(dǎo)行為分為關(guān)懷維度與定規(guī)維度）；權(quán)變理論（現(xiàn)代）：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者、下屬、環(huán)境的匹配，如菲德勒權(quán)變模型（強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與情境的匹配）、路徑-目標(biāo)理論（認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者需為下屬指明路徑、提供支持）。2.激勵(lì)理論：內(nèi)容型激勵(lì)理論（關(guān)注需求）：如馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論；過(guò)程型激勵(lì)理論（關(guān)注激勵(lì)過(guò)程）：如弗魯姆的期望理論（激勵(lì)力=效價(jià)×期望值）、亞當(dāng)斯的公平理論（員工會(huì)比較自己的投入與產(chǎn)出比與他人的差異）；行為改造型激勵(lì)理論（關(guān)注行為結(jié)果）：如斯金納的強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)積極行為；負(fù)強(qiáng)化：消除消極行為）。（四）控制職能：監(jiān)督與調(diào)整的保障定義：控制是監(jiān)控組織活動(dòng)，確保其按計(jì)劃進(jìn)行并糾正偏差的過(guò)程。1.控制的類(lèi)型：按時(shí)間順序：前饋控制（事前控制，如招聘時(shí)的背景調(diào)查）、同期控制（事中控制，如生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量檢查）、反饋控制（事后控制，如銷(xiāo)售后的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查）；按控制主體：直接控制（管理者直接監(jiān)督下屬）、間接控制（通過(guò)制度、流程間接控制）；按控制范圍：全面控制（如企業(yè)的全面質(zhì)量管理）、局部控制（如部門(mén)的成本控制）。2.控制的過(guò)程：確定標(biāo)準(zhǔn)（如銷(xiāo)售目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）→衡量績(jī)效（如統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售額、檢查產(chǎn)品質(zhì)量）→比較績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)（如將實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額對(duì)比）→糾正偏差（如調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、改進(jìn)生產(chǎn)工藝）。四、關(guān)鍵管理工具：實(shí)用與高效的利器（一）環(huán)境分析工具1.PESTEL分析：用于分析宏觀環(huán)境，包括政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)（Social）、技術(shù)（Technological）、環(huán)境（Environmental）、法律（Legal）六個(gè)維度（如分析企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)的宏觀環(huán)境）；2.SWOT分析：用于分析組織的內(nèi)外部環(huán)境，包括優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）四個(gè)維度（如企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)，通過(guò)SWOT分析確定增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（ST）、防御型戰(zhàn)略（WT））；3.波特五力模型：用于分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，包括潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)、供應(yīng)商的議價(jià)能力、購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力五個(gè)方面（如分析企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，制定競(jìng)爭(zhēng)策略）。（二）戰(zhàn)略管理工具1.波士頓矩陣（BCGMatrix）：用于分析企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，根據(jù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率（衡量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)潛力）和相對(duì)市場(chǎng)份額（衡量業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力）將業(yè)務(wù)分為：明星業(yè)務(wù)（高增長(zhǎng)、高份額）：需加大投資，保持優(yōu)勢(shì)；現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（低增長(zhǎng)、高份額）：需維持現(xiàn)狀，提供現(xiàn)金流；問(wèn)題業(yè)務(wù)（高增長(zhǎng)、低份額）：需評(píng)估是否投資或放棄；瘦狗業(yè)務(wù)（低增長(zhǎng)、低份額）：需放棄或清算。2.平衡計(jì)分卡（BSC）：用于戰(zhàn)略績(jī)效管理，從財(cái)務(wù)（Financial）、客戶(hù)（Customer）、內(nèi)部流程（InternalProcess）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（Learning&Growth）四個(gè)維度衡量企業(yè)績(jī)效（如企業(yè)不僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)（如利潤(rùn)），還關(guān)注客戶(hù)指標(biāo)（如客戶(hù)滿(mǎn)意度）、內(nèi)部流程指標(biāo)（如生產(chǎn)效率）、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)（如員工培訓(xùn)率））。（三）運(yùn)營(yíng)管理工具1.全面質(zhì)量管理（TQM）：以顧客滿(mǎn)意為核心，強(qiáng)調(diào)全員參與、持續(xù)改進(jìn)（如豐田的“精益生產(chǎn)”、摩托羅拉的“六西格瑪”）；2.供應(yīng)鏈管理（SCM）：協(xié)調(diào)供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商等環(huán)節(jié)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程（如沃爾瑪?shù)摹肮?yīng)鏈協(xié)同”、亞馬遜的“物流自動(dòng)化”）。五、期末復(fù)習(xí)技巧：高效與應(yīng)試的策略（一）知識(shí)點(diǎn)梳理方法1.框架法：以管理職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）為核心，構(gòu)建知識(shí)框架（如“計(jì)劃→類(lèi)型→方法→過(guò)程”），將零散的知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)；2.對(duì)比法：對(duì)相似的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比（如古典管理理論與行為科學(xué)理論的對(duì)比、各種激勵(lì)理論的對(duì)比、不同組織結(jié)構(gòu)的對(duì)比），加深記憶；3.案例法：結(jié)合經(jīng)典案例（如泰勒的科學(xué)管理案例、梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)案例、海爾的企業(yè)文化案例）理解知識(shí)點(diǎn)，提高應(yīng)用能力。（二）不同題型應(yīng)試策略1.選擇題：注重對(duì)基本概念、理論要點(diǎn)的記憶（如管理的職能、古典管理理論的代表人物、需求層次理論的層次）；注意排除法的運(yùn)用（排除明顯錯(cuò)誤的選項(xiàng)）；2.簡(jiǎn)答題：要求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，回答要點(diǎn)即可（如“簡(jiǎn)述管理的性質(zhì)”“簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程”）；注意分點(diǎn)作答（使用序號(hào)或bullet點(diǎn)）；3.論述題：要求深入、全面，不僅要回答知識(shí)點(diǎn)，還要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析（如“論述科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)與局限性”“論述激勵(lì)理論在管理實(shí)踐中的應(yīng)用”）；注意結(jié)構(gòu)完整（引言→主體（知識(shí)點(diǎn)+分析）→結(jié)論）；4.案例分析題：要求結(jié)合案例內(nèi)容，運(yùn)用管理理論進(jìn)行分析（如“