2025年物業(yè)管理員（助理級）職業(yè)技能鑒定試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共30題，每題1分，共30分。每題只有一個最佳答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡相應位置。）1.物業(yè)管理服務的核心宗旨是（）。A.最大限度地追求經(jīng)濟效益B.嚴格維護業(yè)主的絕對權利C.建立和諧的人居環(huán)境D.服從政府部門的全部指令2.在業(yè)主大會的籌備過程中，由業(yè)主代表發(fā)起成立的臨時籌備組，其成員人數(shù)一般不應少于（）人。A.5B.7C.9D.113.物業(yè)管理合同屬于（）合同。A.雙務B.有償C.諾成D.以上都是4.當物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)應當立即（）并向相關政府部門報告。A.組織救援B.通知業(yè)主委員會C.停止收費D.調(diào)查原因5.以下不屬于物業(yè)共用部位的是（）。A.消防通道B.大堂C.單元門D.業(yè)主專有陽臺6.物業(yè)管理服務費應當（）收取，不得強制或者變相強制業(yè)主購買其他商品或者服務。A.按月B.按季C.按年D.以上都可以7.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議，其中定期會議每（）年召開一次。A.1B.2C.3D.48.物業(yè)服務企業(yè)應當建立完善的客戶服務系統(tǒng)，確保業(yè)主的投訴在（）小時內(nèi)得到響應。A.2B.4C.6D.89.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止（）行為。A.搞裝修B.停放車輛C.燃放煙花爆竹D.種植花草10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設施設備的維修責任由（）承擔。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.政府部門D.雙方協(xié)商11.物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當在（）日內(nèi)撤離物業(yè)管理區(qū)域。A.7B.15C.30D.6012.業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)召開首次會議，選舉產(chǎn)生主任、副主任和監(jiān)事。A.10B.15C.20D.3013.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因業(yè)主使用不當造成的共用設施設備損壞，維修費用由（）承擔。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.雙方協(xié)商D.政府補貼14.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行（）。A.檢查B.清理C.疏導D.以上都是15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.從事經(jīng)營活動C.維護公共秩序D.照顧老人小孩16.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動18.物業(yè)服務合同應當采用書面形式，并由（）簽字或者蓋章。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務企業(yè)D.政府部門19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主轉讓房屋時，其物業(yè)服務合同（）。A.自動終止B.自動轉移C.需重新簽訂D.由買受人決定20.物業(yè)服務企業(yè)應當建立業(yè)主檔案，檔案內(nèi)容包括（）。A.業(yè)主身份信息B.房屋信息C.服務費用繳納情況D.以上都是21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.堆放雜物B.養(yǎng)寵物C.保持安靜d.垃圾分類22.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設施進行（）。A.檢查B.維護C.更新D.以上都是23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動24.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.從事經(jīng)營活動C.維護公共秩序D.照顧老人小孩26.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動28.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.從事經(jīng)營活動C.維護公共秩序D.照顧老人小孩30.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障二、多項選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有多個正確答案，請將正確答案的字母填涂在答題卡相應位置。多選、錯選、漏選均不得分。）1.物業(yè)管理服務的特征包括（）。A.專業(yè)性B.公益性C.服務性D.管理性2.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會C.決定專項維修資金的使用、續(xù)籌方案D.審議物業(yè)服務合同3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設施設備的維修資金由（）共同籌集。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.政府部門D.開發(fā)建設單位4.物業(yè)服務合同的內(nèi)容應當包括（）。A.物業(yè)管理服務事項B.服務期限C.服務費用D.雙方權利義務5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.損壞公共設施C.維護公共秩序D.照顧老人小孩6.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動8.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.從事經(jīng)營活動C.維護公共秩序D.照顧老人小孩10.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障11.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動12.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.從事經(jīng)營活動C.維護公共秩序D.照顧老人小孩14.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動16.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.占用共用部位B.從事經(jīng)營活動C.維護公共秩序D.照顧老人小孩18.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得（）。A.阻礙執(zhí)行公務B.損壞公共設施C.維護自身權益D.參與社區(qū)活動20.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，明確各類突發(fā)事件的處理程序和（）。A.責任人B.處罰措施C.預防措施D.經(jīng)費保障三、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請將判斷結果填涂在答題卡相應位置。正確的填涂“√”，錯誤的填涂“×”。）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以自行決定是否接受物業(yè)服務。（）2.業(yè)主委員會應當定期向業(yè)主公布物業(yè)管理區(qū)域的管理情況。（）3.物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理區(qū)域的管理資料全部移交給業(yè)主委員會。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得擅自改變共用部位的使用性質(zhì)。（）5.物業(yè)服務企業(yè)應當對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設施設備進行定期檢查和維護。（）6.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式進行。（）7.物業(yè)服務企業(yè)應當建立業(yè)主投訴處理機制，并及時處理業(yè)主的投訴。（）8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以占用共用部位進行經(jīng)營活動。（）9.物業(yè)服務合同應當經(jīng)業(yè)主大會審議通過后生效。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得損壞公共設施設備。（）11.物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案，并定期組織演練。（）12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以擅自改變房屋的用途。（）13.物業(yè)服務企業(yè)應當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行清理。（）14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得在公共區(qū)域堆放雜物。（）15.物業(yè)服務合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應當撤離物業(yè)管理區(qū)域。（）16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主委員會可以決定專項維修資金的使用方案。（）17.物業(yè)服務企業(yè)應當建立業(yè)主檔案，并妥善保管。（）18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得阻撓執(zhí)行公務。（）19.物業(yè)服務企業(yè)應當建立客戶服務系統(tǒng)，確保業(yè)主的投訴得到及時響應。（）20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以擅自占用共用部位。（）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請將答案寫在答題紙上。）1.簡述業(yè)主大會的職責。2.簡述物業(yè)服務企業(yè)應當建立應急預案的原因。3.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得擅自改變房屋用途的原因。4.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主不得占用共用部位的原因。5.簡述物業(yè)服務企業(yè)應當建立業(yè)主投訴處理機制的原因。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：物業(yè)管理服務的核心宗旨是建立和諧的人居環(huán)境，這不僅是業(yè)主的期望，也是社會發(fā)展的需要。單純追求經(jīng)濟效益會忽視居民的實際需求，嚴格維護業(yè)主的絕對權利容易導致與他人的矛盾，服從政府部門的全部指令則可能使服務缺乏靈活性。2.B解析：根據(jù)相關法規(guī)，籌備組人數(shù)至少應為7人，這樣才能保證有足夠的代表性來推動后續(xù)工作。人數(shù)過少可能導致決策困難，過多則可能引發(fā)內(nèi)部矛盾。3.D解析：物業(yè)管理合同是雙務、有償、諾成的合同。它明確了雙方的權利和義務，是物業(yè)服務企業(yè)提供服務、業(yè)主支付費用的法律依據(jù)。只有同時具備這些特征，合同才能有效成立。4.A解析：發(fā)生重大安全事故時，首要任務是立即組織救援，這是對人的生命和財產(chǎn)安全的最大保障。通知業(yè)主委員會和政府部門是必要的，但救援是第一位的。5.D解析：單元門屬于業(yè)主專有部分，其維修責任通常由業(yè)主自行承擔。而大堂、消防通道等屬于共用部位，其維修責任由物業(yè)服務企業(yè)承擔。6.D解析：物業(yè)管理服務費可以按月、按季或按年收取，關鍵在于合同中雙方的約定。只要不違反規(guī)定，任何一種方式都是可行的。7.C解析：定期會議每3年召開一次，這是為了確保業(yè)主能夠持續(xù)參與小區(qū)事務的管理，保持對物業(yè)服務的監(jiān)督。臨時會議則根據(jù)需要隨時召開。8.B解析：4小時內(nèi)的響應時間能夠及時解決業(yè)主的問題，體現(xiàn)了對業(yè)主的尊重和服務的效率。時間過長可能會讓業(yè)主感到不滿。9.C燃放煙花爆竹屬于違規(guī)行為，容易引發(fā)火災和噪音污染，影響他人休息。而裝修、停車、種植花草等只要不違反規(guī)定，通常是允許的。10.A解析：共用設施設備的維修責任首先由業(yè)主承擔，因為這是他們共同所有的財產(chǎn)。物業(yè)服務企業(yè)則負責日常的維護和管理。11.C解析：合同終止后，物業(yè)服務企業(yè)應在30日內(nèi)撤離，這是為了給新的服務提供者或業(yè)主委員會接管留下足夠的時間。12.B解析：選舉產(chǎn)生后應在15日內(nèi)召開首次會議，這是為了盡快組建起有效的管理團隊，開始履行職責。13.B解析：因業(yè)主使用不當造成的損壞，自然應由業(yè)主承擔責任。這是對自身行為負責的表現(xiàn)。14.D解析：定期檢查、清理、疏導是保持環(huán)境衛(wèi)生的三個重要環(huán)節(jié)，缺一不可。只有全面進行，才能達到良好的效果。15.A占用共用部位會影響其他業(yè)主的權益，屬于違規(guī)行為。16.A解析：應急預案中明確責任人至關重要，這樣才能在事發(fā)時迅速找到負責人進行處理，避免混亂。17.B損壞公共設施是對共有財產(chǎn)的破壞，會影響其他業(yè)主的利益。18.C物業(yè)服務合同必須由物業(yè)服務企業(yè)簽字蓋章，這是合同生效的必要條件。19.B業(yè)主轉讓房屋時，物業(yè)服務合同自然轉移給新的業(yè)主，無需重新簽訂。20.D解析：業(yè)主檔案應包含身份信息、房屋信息、服務費用繳納情況等，全面反映業(yè)主的狀況，便于管理和服務。21.A堆放雜物會影響公共環(huán)境衛(wèi)生，也可能堵塞消防通道，存在安全隱患。22.D解析：安全防范設施的檢查、維護、更新都是必要的，只有全面進行，才能確保安全。23.A阻礙執(zhí)行公務是違法行為，會擾亂公共秩序。24.A解析：應急預案中明確責任人能夠確保在事發(fā)時有人負責，提高處理效率。25.B從事經(jīng)營活動可能會產(chǎn)生噪音、污染等問題，影響其他業(yè)主。26.A解析：與第24題解析相同。27.A解析：與第23題解析相同。28.A解析：與第24題解析相同。29.B從事經(jīng)營活動同樣會影響其他業(yè)主，屬于違規(guī)行為。30.A解析：與第24題解析相同。二、多項選擇題答案及解析1.ACD解析：物業(yè)管理服務的特征包括專業(yè)性、服務性、管理性。公益性雖然也是其目標之一，但不是其特征。專業(yè)性體現(xiàn)在服務人員的專業(yè)素質(zhì)和服務的專業(yè)性；服務性是其本質(zhì)屬性；管理性則體現(xiàn)在對物業(yè)管理區(qū)域的全面管理上。2.ABCD解析：業(yè)主大會的職責非常廣泛，包括制定議事規(guī)則、選舉委員會、決定維修資金使用、審議合同等，這些都是為了維護業(yè)主的共同利益。3.AD解析：維修資金由業(yè)主和開發(fā)建設單位共同籌集。業(yè)主是最終的受益者，自然應當承擔一部分；開發(fā)建設單位在開發(fā)過程中對設施設備有重要貢獻，也應當承擔一部分。4.ABCD解析：物業(yè)服務合同的內(nèi)容應當全面，包括服務事項、期限、費用、雙方權利義務等，只有全面約定，才能避免后續(xù)的糾紛。5.AB解析：占用共用部位和損壞公共設施都是違規(guī)行為，會影響其他業(yè)主的利益和小區(qū)的環(huán)境。6.ACD解析：應急預案中明確責任人、預防措施、經(jīng)費保障都是必要的，只有全面考慮，才能有效應對突發(fā)事件。7.AB解析：阻礙執(zhí)行公務和損壞公共設施都是違法行為，會擾亂公共秩序。8.ACD解析：與第6題解析相同。9.AB解析：與第5題解析相同。10.ACD解析：與第6題解析相同。11.AB解析：與第7題解析相同。12.ACD解析：與第6題解析相同。13.AB解析：與第5題解析相同。14.ACD解析：與第6題解析相同。15.AB解析：與第7題解析相同。16.ACD解析：與第6題解析相同。17.AB解析：與第5題解析相同。18.ACD解析：與第6題解析相同。19.AB解析：與第7題解析相同。20.ACD解析：與第6題解析相同。三、判斷題答案及解析1.×解析：業(yè)主接受物業(yè)服務是合同約定的一部分，但不能自行決定是否接受。這是雙方權利義務的體現(xiàn)，業(yè)主有義務遵守合同約定。2.√解析：業(yè)主委員會有義務向業(yè)主公布管理情況，這是對業(yè)主知情權的尊重，也是透明化管理的表現(xiàn)。3.√解析：合同終止后，管理資料的移交是必要的，這是為了確保工作的連續(xù)性和資料的完整性。4.√解析：共用部位是業(yè)主共同所有的財產(chǎn)，擅自改變其使用性質(zhì)會影響其他業(yè)主的利益，是違規(guī)行為。5.√解析：定期檢查和維護是確保共用設施設備正常運行的重要措施，也是物業(yè)服務企業(yè)的職責。6.√解析：業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，這是為了便于大家發(fā)表意見，達成共識。7.√解析：建立投訴處理機制并及時處理投訴，是物業(yè)服務企業(yè)履行職責的表現(xiàn)，也是對業(yè)主權益的保障。8.×解析：業(yè)主不得擅自占用共用部位進行經(jīng)營活動，這是違規(guī)行為，會影響其他業(yè)主的利益。9.√解析：物業(yè)服務合同需要經(jīng)業(yè)主大會審議通過，這是為了確保合同符合業(yè)主的共同意愿。10.√解析：業(yè)主不得損壞公共設施設備，這是維護公共財產(chǎn)的基本要求。11.√解析：建立應急預案并定期演練，可以提高應對突發(fā)事件的能力，保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。12.×解析：業(yè)主不得擅自改變房屋用途，這是為了確保房屋的安全和