禮儀現(xiàn)場培訓(xùn)課件第一章：禮儀的意義與價值個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)禮儀是個人修養(yǎng)、教養(yǎng)和文化素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是一個人內(nèi)在品質(zhì)的鏡像。良好的禮儀能夠彰顯一個人的自尊自信和對他人的尊重。促進人際和諧禮儀作為人際交往的潤滑劑，能夠消除溝通障礙，增進相互理解，創(chuàng)造和諧融洽的人際關(guān)系環(huán)境，為職業(yè)成功奠定基礎(chǔ)。提升團隊凝聚力統(tǒng)一規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造專業(yè)的團隊形象，增強集體榮譽感和歸屬感，提高團隊凝聚力和整體競爭力。禮儀的四大基本原則1敬人尊重他人是禮儀的核心，體現(xiàn)在謙遜的態(tài)度、禮貌的言辭和關(guān)懷的行動中。尊重不分職位高低、年齡大小，是人際交往的基礎(chǔ)。尊重他人的時間、空間和隱私重視每個人的價值和貢獻(xiàn)以平等的心態(tài)對待不同背景的人2自律自我約束是良好禮儀的前提，表現(xiàn)為言行一致、遵守規(guī)范和自我管理能力。自律體現(xiàn)個人的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)?？刂魄榫w，保持冷靜理性遵守時間，守時守信言行舉止符合場合要求3適度把握分寸是禮儀的藝術(shù)，過與不及都不得體。適度要求我們根據(jù)具體情境調(diào)整自己的言行，避免給人造成不適。著裝適合場合，不過分張揚表達(dá)觀點直接但不強硬社交距離恰當(dāng)，不過分親近4真誠真誠是禮儀的靈魂，沒有真誠的禮儀只是空洞的形式。真誠使禮儀有溫度，能夠打動人心。真心對待每一個人避免虛假客套和做作禮儀，連接人與人的橋梁第二章：儀容儀表與基本禮儀儀容儀表是個人形象的第一印象，直接影響他人對我們的評價和態(tài)度。良好的儀容儀表能夠增強自信，贏得尊重和信任。儀容保持整潔干凈，面部表情自然友善。男士須發(fā)整齊，女士妝容適度。注重個人衛(wèi)生，避免體味。符合職業(yè)和場合的整體要求。著裝根據(jù)時間、地點、場合、身份選擇合適的服裝。顏色搭配協(xié)調(diào)，款式得體大方。注重細(xì)節(jié)如衣物平整、鞋子擦亮等。職業(yè)場合保持正式感。儀態(tài)站姿端正挺拔，走姿自然流暢，坐姿優(yōu)雅得體。保持良好的身體姿態(tài)，展現(xiàn)自信和精神面貌。動作舉止穩(wěn)重自然，不急躁不拖沓。儀容細(xì)節(jié)要點精致的儀容細(xì)節(jié)能夠展現(xiàn)一個人的生活態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)，直接影響他人對我們的第一印象。頭發(fā)與面部頭發(fā)應(yīng)保持清潔整齊，發(fā)型得體；面部皮膚清爽，男士胡須修剪整齊；女士妝容自然，不濃妝艷抹。手部與指甲手部保持潔凈，指甲修剪平整干凈。女士指甲油色彩應(yīng)莊重典雅，避免過于鮮艷的顏色。香水與氣味適度使用香水，選擇清新淡雅的香型。避免濃烈氣味，注意口氣清新。保持良好的個人衛(wèi)生，避免體味。飾品與紋身儀態(tài)示范標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸收腹，頭正頸直，雙肩自然放松。雙腳與肩同寬，重心平均分布。雙手自然下垂或輕扣于前。目光平視前方，面帶微笑。保持站姿穩(wěn)定，避免頻繁換重心。優(yōu)雅坐姿腰背挺直，臀部緊貼椅背。雙腳平放地面，可輕微交叉。雙手自然放置于膝蓋上或桌面。坐時避免晃腿、抖腳等小動作。起身時動作輕盈流暢，不拖拉椅子。得體走姿抬頭挺胸，目視前方。步伐輕穩(wěn)，步幅適中。行走時自然擺臂，與步伐協(xié)調(diào)。保持勻速，不疾不徐。上下樓梯時保持優(yōu)雅，避免小跑或拖沓。第三章：言談舉止禮儀言談舉止是人際交往中最直接的表達(dá)方式，良好的言談舉止能夠增進理解，創(chuàng)造和諧氛圍，提高溝通效率。言語表達(dá)使用敬語，語氣溫和禮貌語速適中，語調(diào)平和自然表達(dá)清晰準(zhǔn)確，邏輯性強避免使用粗俗詞語和行業(yè)黑話根據(jù)場合調(diào)整表達(dá)方式傾聽藝術(shù)全神貫注，眼神交流適時點頭或表示理解不隨意打斷他人講話提問前思考，問題有針對性對話結(jié)束時做簡要總結(jié)非語言溝通保持適度眼神交流，表示尊重面部表情自然友好，避免冷漠肢體語言開放，避免抱臂或雙手插兜保持適當(dāng)社交距離，尊重對方空間避免不雅動作如挖鼻子、掏耳朵等記?。何覀冋f話的方式往往比說的內(nèi)容更能影響他人。優(yōu)雅得體的言談舉止能夠增加個人魅力，贏得更多尊重與信任。常用禮貌用語得體的禮貌用語是溝通的基礎(chǔ)，能夠拉近人與人之間的距離，創(chuàng)造和諧融洽的交流氛圍。1基礎(chǔ)禮貌用語"您好"/"你好"——問候他人"請"——提出請求或邀請"謝謝"/"感謝"——表達(dá)感謝"對不起"/"抱歉"——表示歉意"再見"/"慢走"——道別2場景化禮貌用語"久仰大名"——初次見面表示敬意"打擾了"——進入他人空間或辦公室"麻煩您了"/"拜托了"——請求幫助"不好意思"——輕微打擾或請求"幸會"/"很高興認(rèn)識您"——初次相識3進階禮貌用語"恭喜"/"祝賀"——表示祝賀"承蒙關(guān)照"——表達(dá)感謝他人幫助"失敬"——表示自己的不周到"多多指教"——請求對方指導(dǎo)"不勝感激"——表達(dá)深深的謝意養(yǎng)成使用敬語的良好習(xí)慣，不僅能夠體現(xiàn)對他人的尊重，也能夠展示自己的修養(yǎng)和教養(yǎng)。禮貌用語是人際交往中最簡單也最有效的潤滑劑。言語是禮儀的聲音言談舉止如鏡，照見內(nèi)心修養(yǎng)；一言一行皆禮，盡顯職場風(fēng)范第四章：握手與問候禮儀握手是商務(wù)交往中最基本也最重要的禮儀動作，代表著友好、合作與信任。一個得體的握手可以為商務(wù)關(guān)系開啟良好的開端。握手要點雙目注視對方，面帶微笑右手伸出，手掌垂直或微傾握力適中，不過緊也不過松時間控制在2-3秒之間可輕微上下晃動1-2次握手順序女士優(yōu)先于男士長輩優(yōu)先于晚輩職位高者優(yōu)先于職位低者客人優(yōu)先于主人問候禮儀稱呼準(zhǔn)確，使用尊稱根據(jù)時間選擇合適的問候語注意文化差異，尊重習(xí)俗鞠躬與致意標(biāo)準(zhǔn)鞠躬鞠躬時眼神注視對方，表情真誠，動作鄭重。上身自然前傾15-45度，時間1-2秒。雙手自然下垂或男士左右手分別置于西裝前襟和腹部，女士雙手交疊置于腹前。欠身致意適用于與熟人或同事間的日常問候，或者在行進中遇到認(rèn)識的人。上身稍微前傾，點頭示意，面帶微笑。動作幅度小但不失禮節(jié)，體現(xiàn)親和與尊重。文化差異不同文化背景下的問候方式有很大差異。中國傳統(tǒng)鞠躬，西方習(xí)慣握手，中東避免異性間身體接觸，法國習(xí)慣貼面禮。了解不同文化的禮儀習(xí)慣，避免造成尷尬。注意：鞠躬與致意是表達(dá)敬意的重要方式，應(yīng)根據(jù)場合和對象選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?。正式場合如商?wù)談判、接待貴賓等應(yīng)采用更為正式的禮儀動作。第五章：會議禮儀會議是展示個人職業(yè)素養(yǎng)的重要場合，良好的會議禮儀不僅能夠提高會議效率，也能樹立良好的個人形象。會前準(zhǔn)備提前5-10分鐘到場，切勿遲到準(zhǔn)備必要的文件和筆記本手機調(diào)至靜音或關(guān)機著裝整潔得體，符合會議性質(zhì)了解會議議程和自己的角色會議中禮儀專注傾聽，避免玩手機不打斷他人發(fā)言，等待適當(dāng)時機表達(dá)意見發(fā)言簡明扼要，緊扣主題使用恰當(dāng)?shù)闹w語言，保持良好坐姿避免交頭接耳或發(fā)出干擾聲音會后禮儀整理會議記錄和個人物品感謝主持人和相關(guān)人員按照指示有序離場及時跟進會議決議和任務(wù)保持會議內(nèi)容保密性會議中的溝通技巧表達(dá)清晰語言簡潔明了，避免冗長廢話。重點突出，層次分明。使用專業(yè)但易懂的詞匯，避免過多術(shù)語和縮寫?？刂普Z速，保持語調(diào)抑揚頓挫，增強表達(dá)力。積極傾聽全神貫注聽取他人發(fā)言，做簡要筆記。保持眼神交流，通過點頭等肢體語言表示理解。適時提問，展示參與度。不隨意打斷他人，尊重不同意見。建設(shè)性反饋提出意見前先肯定優(yōu)點。批評針對事不針對人。使用"我認(rèn)為"而非"你錯了"等指責(zé)性語言。提出問題的同時給出解決方案。保持開放心態(tài)接受他人建議。會議結(jié)束禮儀會議結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)簡要總結(jié)自己的收獲和感想，感謝主持人和參與者的貢獻(xiàn)。如有分工，明確確認(rèn)自己的任務(wù)和截止日期。整理會議資料，保持桌面整潔后離開。切記不要在會議一結(jié)束就急著離開，這會顯得不夠尊重?？梢耘c關(guān)鍵人物簡短交流，表達(dá)感謝和期待后續(xù)合作的意愿。第六章：商務(wù)用餐禮儀商務(wù)用餐不僅是滿足生理需求，更是展示個人修養(yǎng)和建立商業(yè)關(guān)系的重要場合。掌握用餐禮儀，能夠在輕松的氛圍中展現(xiàn)專業(yè)形象。01座位安排遵循尊卑有序原則，主賓座位通常在主人右側(cè)或面對大門的位置。職位越高，離主人越近。主人應(yīng)最后入座，引導(dǎo)客人就座。不要隨意更換座位，尊重安排。02餐巾使用入座后將餐巾展開置于膝蓋上。用餐過程中如需離席，將餐巾折疊放在椅子上。用餐結(jié)束后，將餐巾輕放桌上。不要用餐巾擦拭面部或餐具。03用餐規(guī)范中餐使用筷子和勺子，西餐從外到內(nèi)使用刀叉。適量取食，避免狼吞虎咽。不發(fā)出咀嚼聲和吸吮聲。使用公筷公勺，不用私筷夾取公菜。04餐桌禮儀不說粗俗話題，保持輕松愉快的交談氛圍。尊重服務(wù)人員，使用"請"和"謝謝"。手機靜音并避免在餐桌上使用。保持餐桌整潔，不將骨頭等殘渣留在桌面。餐桌上的注意事項文明進食小口進食，細(xì)嚼慢咽。避免發(fā)出響亮的咀嚼聲或吸吮聲。不隨意夾菜，輪流點菜時尊重他人選擇。盤中食物適量，避免浪費。使用紙巾時動作輕柔，避免聲音過大。適度飲酒商務(wù)場合飲酒應(yīng)適度，避免失態(tài)。敬酒時姿勢得體，酒杯不要高于長輩或上級的酒杯。不強制他人飲酒，尊重個人選擇。如不勝酒力，可禮貌謝絕或少量象征性飲用。結(jié)束禮儀用餐結(jié)束后，餐巾輕放桌上，不揉成團。餐具放置在盤子上6點鐘方向，表示用餐完畢。感謝主人或付款方的款待。主人應(yīng)在客人離開前不離席，并負(fù)責(zé)結(jié)賬事宜。餐桌禁忌不用餐具敲擊餐具或餐盤不在餐桌上整理妝容不將手機等物品放在餐桌上不大聲喧嘩或高談闊論不在用餐時處理工作文件不批評或指責(zé)食物質(zhì)量商務(wù)用餐的目的是增進了解和建立關(guān)系，食物本身反而是次要的。保持優(yōu)雅得體的用餐禮儀，能夠展現(xiàn)個人修養(yǎng)，增強專業(yè)形象。餐桌禮儀，彰顯修養(yǎng)一箸一勺間，盡顯君子風(fēng)范；舉手投足處，無不彰顯內(nèi)涵第七章：接待與送別禮儀接待與送別是展示企業(yè)形象和個人素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，周到細(xì)致的禮儀安排能夠給客人留下深刻的良好印象，為合作奠定基礎(chǔ)。接待準(zhǔn)備提前了解來賓基本信息，包括姓名、職位、喜好等安排與來賓身份匹配的接待人員和規(guī)格準(zhǔn)備接待方案，包括議程、用餐、住宿等預(yù)訂會議室、餐廳和交通工具準(zhǔn)備迎賓牌、名片、禮品等物品迎接禮儀提前10-15分鐘到達(dá)接待地點著裝整潔得體，符合場合要求主動上前問候，使用正確稱謂重要來賓可適時獻(xiàn)花，表達(dá)敬意引導(dǎo)來賓前往目的地，介紹行程安排送別禮儀提前確認(rèn)離開時間和交通安排協(xié)助整理行李和辦理相關(guān)手續(xù)送至門口、車站或機場等約定地點真誠道別，表達(dá)再次見面的期望目送客人離開，直至看不見為止記?。航哟募?xì)節(jié)體現(xiàn)尊重，送別的真誠留下回憶。每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)用心安排，用情對待。接待細(xì)節(jié)成功的接待活動取決于對細(xì)節(jié)的把握和對客人需求的關(guān)注。精心安排的接待細(xì)節(jié)能夠讓客人感受到尊重和溫暖，增進相互了解和信任。01主動介紹見面后應(yīng)主動介紹自己和在場人員，使用正確的稱謂和職務(wù)。介紹順序遵循"尊者優(yōu)先"原則，先介紹職位高的人員。介紹時應(yīng)簡明扼要，語速適中，發(fā)音清晰。02關(guān)注互動保持微笑和適度眼神交流，表示尊重和關(guān)注。傾聽客人談話，適時回應(yīng)和提問。避免打斷客人講話，給予足夠表達(dá)空間。注意觀察客人需求，及時提供幫助。03合理安排行程安排緊湊但不緊張，留出休息和調(diào)整時間?？紤]來賓的時差、飲食習(xí)慣和特殊需求。安排多樣化活動，兼顧商務(wù)和文化體驗。保持行程彈性，能夠根據(jù)實際情況調(diào)整。04禮品準(zhǔn)備選擇得體的禮品，體現(xiàn)中國特色和企業(yè)文化。包裝精美但不過分奢華?？紤]客人文化背景，避免禁忌。贈送時機恰當(dāng)，通常在活動結(jié)束前。贈送時雙手奉上，并簡要介紹禮品含義。第八章：跨文化禮儀注意事項在全球化背景下，了解和尊重不同文化背景下的禮儀習(xí)慣，是成功開展國際交流與合作的重要前提。文化了解提前了解來賓國家的基本國情、文化傳統(tǒng)和社會習(xí)俗。研究其商務(wù)禮儀特點，包括打招呼方式、名片交換、送禮禁忌等。了解其宗教信仰和相關(guān)禁忌，避免冒犯。熟悉其飲食習(xí)慣和餐桌禮儀，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。溝通注意注意稱呼方式，確認(rèn)對方的姓名順序和正確發(fā)音。使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和表達(dá)方式，避免行話和復(fù)雜詞匯。關(guān)注肢體語言差異，某些手勢在不同文化中含義可能截然不同。保持開放心態(tài)，不以自己的文化標(biāo)準(zhǔn)評判他人。禮儀適應(yīng)靈活調(diào)整自己的禮儀行為，適應(yīng)對方文化習(xí)慣。見面時根據(jù)對方習(xí)慣選擇握手、鞠躬或其他問候方式。尊重時間觀念差異，某些文化更注重關(guān)系建立而非時間效率。學(xué)習(xí)幾句對方語言的問候語和禮貌用語，表示尊重。跨文化交流的黃金法則：尊重差異，求同存異，入鄉(xiāng)隨俗，真誠相待。跨文化交流案例手勢禁忌在泰國，不要用手指指向他人或佛像，這被視為極不禮貌。在希臘和土耳其，張開五指的手勢被視為侮辱。在日本，交換名片時應(yīng)雙手遞接并認(rèn)真閱讀，隨意放入口袋被視為不尊重。在印度，不要用左手遞送物品或食物，因為左手被視為不潔。問候差異法國人見面習(xí)慣行貼面禮；日本人習(xí)慣鞠躬，深度表示尊敬程度；阿拉伯國家男性之間可能會擁抱和貼面，但避免與女性身體接觸；印度人合十說"那馬斯特"；新西蘭毛利人以"鼻碰鼻"禮表示歡迎。了解并尊重這些差異，適時調(diào)整自己的問候方式。語言交流學(xué)習(xí)使用對方語言的簡單問候語，如日語的"こんにちは"(你好)，法語的"Bonjour"(你好)，德語的"Danke"(謝謝)，西班牙語的"Gracias"(謝謝)等。正確發(fā)音對方的姓名，尊重當(dāng)?shù)氐姆Q呼習(xí)慣。避免使用俚語和幽默，因為這些往往難以跨文化理解。在跨文化交流中，理解誤差是不可避免的。保持開放的心態(tài)，不輕易做出判斷，善于觀察和學(xué)習(xí)，適時調(diào)整自己的行為方式，才能建立良好的跨文化溝通和合作關(guān)系。第九章：公共場所禮儀在公共場所的言行舉止不僅反映個人修養(yǎng)，也代表企業(yè)和團隊形象。遵守公共場所禮儀，展現(xiàn)文明素養(yǎng)，是職業(yè)人士的基本要求。圖書館與劇院保持安靜，避免大聲交談或發(fā)出噪音。手機調(diào)至靜音或關(guān)機。遵守相關(guān)規(guī)定，如不在禁止區(qū)域飲食。尊重他人閱讀或觀賞的權(quán)利。按指定位置就座，不隨意走動或更換座位。公共交通工具主動為老弱病殘孕和需要幫助的人讓座。不在車廂內(nèi)大聲喧嘩或播放聲音。不占用多余座位放置個人物品。不在公共交通工具上進食有氣味的食物。遵守排隊上下車的秩序。公共設(shè)施使用愛護公共設(shè)施，不亂涂亂畫或損壞。使用后保持環(huán)境整潔，垃圾分類投放。遵守相關(guān)規(guī)定和操作指引。發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障及時報告而非私自修理。共享設(shè)施使用后恢復(fù)原狀。文明禮儀不僅僅是為了他人，更是對自己的尊重。在公共場所的每一個舉動，都是對社會責(zé)任感的體現(xiàn)。電梯禮儀先讓電梯內(nèi)的人出來，再依次進入主動為他人按樓層按鈕站位合理，不阻擋控制面板不在電梯內(nèi)進食或大聲交談遇到熟人點頭致意但不必長談公共場所行為規(guī)范1環(huán)境衛(wèi)生不隨地吐痰，不亂扔垃圾，保持公共環(huán)境整潔。使用公共衛(wèi)生間后沖洗干凈，保持干燥清潔。不在禁煙區(qū)域吸煙，尊重他人健康權(quán)利。參與垃圾分類，踐行環(huán)保理念。看到垃圾主動拾起，體現(xiàn)公民責(zé)任感。2公共秩序尊重他人空間，避免過度靠近造成不適。公共場所不大聲喧嘩，控制談話音量。不在公共場所爭吵或發(fā)生沖突。在人群密集處行走適中速度，不推搡他人。使用手機時避免打擾他人，通話輕聲或遠(yuǎn)離人群。3文明排隊遵守"先來后到"的排隊原則，不插隊或占位。排隊時保持適當(dāng)距離，不緊貼前面的人。需要暫時離開隊伍時，告知前后的人并迅速返回。排隊等候時保持耐心，不抱怨或催促。主動禮讓特殊人群，如老人、孕婦和殘障人士。4文明用餐在公共餐廳用餐時，不大聲喧嘩，控制交談音量。使用公筷公勺，踐行健康飲食理念。不浪費食物，適量點餐，剩菜打包。餐后整理桌面，便于下一位顧客使用。感謝服務(wù)人員，展示禮貌和尊重。第十章：禮儀中的常見誤區(qū)與糾正在日常工作和社交中，許多人無意中會犯一些禮儀錯誤，了解這些常見誤區(qū)并加以糾正，能夠有效提升個人形象和溝通效果。1不當(dāng)握手誤區(qū)：握手力度過大顯示強勢，或過輕表示尊重糾正：握手力度應(yīng)適中，既不過緊也不過松，傳達(dá)自信和尊重2言語失禮誤區(qū)：頻繁打斷他人發(fā)言，認(rèn)為顯示自己積極參與糾正：耐心傾聽，等對方表達(dá)完畢再發(fā)表意見，表示尊重3儀態(tài)不端誤區(qū)：認(rèn)為隨意坐姿顯示親切，或過度正式顯得做作糾正：保持端正但自然的坐姿，既顯示尊重又不會過分拘謹(jǐn)4著裝不當(dāng)誤區(qū)：過分追求個性或時尚，忽視場合的適當(dāng)性糾正：根據(jù)場合選擇恰當(dāng)著裝，在個性與規(guī)范之間找到平衡5名片交換誤區(qū)：隨意遞送和接收名片，草草一看就放入口袋糾正：雙手遞送和接收名片，認(rèn)真閱讀并妥善保存，表示重視6電子禮儀誤區(qū)：會議中頻繁查看手機，認(rèn)為能夠多任務(wù)處理糾正：會議中將手機靜音并放置一旁，全神貫注參與討論記?。憾Y儀的核心是尊重他人和自律自持，不是為了表面形式，而是為了創(chuàng)造和諧高效的人際環(huán)境。禮儀提升小技巧事前模擬練習(xí)重要場合前進行角色扮演和情景模擬，熟悉流程和應(yīng)對方式?？梢凿浿谱约旱谋憩F(xiàn)進行分析和改進。練習(xí)自我介紹、握手和交談等基本環(huán)節(jié)，增強自信和熟練度。模擬可能的問題和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備應(yīng)對策略。觀察學(xué)習(xí)榜樣留意周圍優(yōu)秀人士的禮儀表現(xiàn)，分析其言行舉止的亮點。閱讀禮儀書籍和觀看相關(guān)視頻，擴展知識面。參加禮儀培訓(xùn)課程，向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)。向有經(jīng)驗的同事或上級請教，虛心接受建議和指導(dǎo)。保持積極心態(tài)真誠待人，發(fā)自內(nèi)心地尊重他人。相信自己的能力，保持自信但不自傲。把禮儀視為展現(xiàn)個人價值的機會，而非負(fù)擔(dān)。保持開放心態(tài)，愿意接受不同文化和觀點。對自己的失誤持包容態(tài)度，勇于改進。日常禮儀養(yǎng)成習(xí)慣每天早晨檢查儀容儀表主動問候同事和客戶餐前餐后說"請"和"謝謝"會議前提前5分鐘到場離開辦公室前整理桌面每周反思自己的禮儀表現(xiàn)禮儀的最高境界是自然流露，而非刻意為之。通過持續(xù)練習(xí)和內(nèi)化，禮儀最終會成為你的第二天性，自然而然地展現(xiàn)在日常言行中?，F(xiàn)場互動環(huán)節(jié)理論學(xué)習(xí)需要實踐鞏固，通過以下互動環(huán)節(jié)，將禮儀知識轉(zhuǎn)化為實際行動能力。握手禮演練兩人一組進行握手練習(xí)，注意以下要點：目光注視對方，面帶微笑右手伸出，與對方手掌完全接觸力度適中，握住對方手掌中部上下輕微晃動1-2次握手時間控制在2-3秒互相點評并改進，注意力度和時間的把握。站姿與坐姿示范小組成員輪流展示標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿，其他人觀察并提出建議：站姿：挺胸收腹，雙肩放松，雙腳與肩同寬坐姿：腰背挺直，臀部緊貼椅背，雙腳平放走姿：抬頭挺胸，步伐均勻，自然擺臂使用手機錄制，回放分析姿態(tài)中的不足，及時糾正。禮貌用語角色扮演模擬不同商務(wù)場景，練習(xí)使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語：初次見面與自我介紹會議開始與結(jié)束發(fā)言接待客人與送別餐桌上的交談與敬酒道歉與感謝的表達(dá)注意語速、語調(diào)和肢體語言的配合，力求自然得體。禮儀培訓(xùn)總結(jié)1自然內(nèi)化禮儀最高境界是不刻意為之，自然流露2持續(xù)學(xué)習(xí)不斷完善自我，適應(yīng)不同場合和文化背景3細(xì)節(jié)彰顯素養(yǎng)日常小事中體現(xiàn)專業(yè)精神和個人修養(yǎng)4禮儀是職業(yè)成功的加分項良好禮儀能夠提升個人形象，促進職業(yè)發(fā)展，增強競爭優(yōu)勢禮儀的內(nèi)在價值增強自信，提升自我認(rèn)同感創(chuàng)造和諧