外包服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議備忘錄第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本協(xié)議編號(hào)為：_______1.2合同簽訂日期本協(xié)議簽訂日期為：_______1.3合同簽訂地點(diǎn)本協(xié)議簽訂地點(diǎn)為：_______1.4合同雙方信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.5合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在outsourcing服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系。1.6合同期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述甲方根據(jù)乙方需求，提供以下outsourcing服務(wù)：（1）軟件開(kāi)發(fā)（2）系統(tǒng)維護(hù)（3）數(shù)據(jù)分析（4）客戶支持2.2服務(wù)范圍2.2.1軟件開(kāi)發(fā)甲方應(yīng)按照乙方要求，完成軟件項(xiàng)目的需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署等工作。2.2.2系統(tǒng)維護(hù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障排除、功能優(yōu)化等工作。2.2.3數(shù)據(jù)分析甲方應(yīng)利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，為乙方提供決策支持。2.2.4客戶支持甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)客戶支持服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方客戶的需求。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量甲方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）滿足乙方需求，保證項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，故障率低于____%；（3）客戶滿意度達(dá)到____%。3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)遵循以下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）遵循業(yè)界最佳實(shí)踐，保證代碼質(zhì)量；（2）采用成熟的技術(shù)架構(gòu)，提高系統(tǒng)功能；（3）符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為：____元。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付____%的預(yù)付款；4.2.2甲方完成每項(xiàng)服務(wù)后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的____%；4.2.3本協(xié)議到期后，乙方應(yīng)支付剩余的____%服務(wù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及合作過(guò)程中的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方在履行本協(xié)議過(guò)程中所創(chuàng)作的軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；5.2.2乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所創(chuàng)作的軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；5.2.3雙方合作過(guò)程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除上述規(guī)定外，歸雙方共有，使用時(shí)需經(jīng)對(duì)方同意。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)甲乙雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)本協(xié)議項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯。如有侵權(quán)行為，雙方應(yīng)積極配合，共同追究侵權(quán)方的法律責(zé)任。第六章合作管理6.1合作團(tuán)隊(duì)6.1.1甲乙雙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的合作管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方日常事務(wù)。6.1.2合作管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由各自指定的負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)制定合作計(jì)劃、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、處理緊急問(wèn)題等。6.2項(xiàng)目管理6.2.1甲乙雙方應(yīng)共同制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，包括項(xiàng)目范圍、里程碑、資源分配等。6.2.2項(xiàng)目管理計(jì)劃應(yīng)定期審查和更新，以保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.3溝通機(jī)制6.3.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，包括定期會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等。6.3.2溝通內(nèi)容應(yīng)涵蓋項(xiàng)目進(jìn)展、問(wèn)題解決、變更管理等。6.4信息共享6.4.1甲乙雙方應(yīng)保證項(xiàng)目相關(guān)信息的及時(shí)共享，包括技術(shù)文檔、項(xiàng)目報(bào)告、客戶反饋等。6.4.2信息共享應(yīng)通過(guò)安全可靠的方式進(jìn)行，保證信息安全。第七章數(shù)據(jù)與安全7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲乙雙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證數(shù)據(jù)在傳輸、存儲(chǔ)和處理過(guò)程中的安全性。7.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證數(shù)據(jù)不被非法獲取或泄露。7.2用戶數(shù)據(jù)保護(hù)7.2.1甲乙雙方應(yīng)明確各自對(duì)用戶數(shù)據(jù)的處理權(quán)限和責(zé)任，保證用戶數(shù)據(jù)隱私得到保護(hù)。7.2.2用戶數(shù)據(jù)應(yīng)在項(xiàng)目范圍內(nèi)使用，未經(jīng)用戶同意不得用于其他目的。7.3應(yīng)急響應(yīng)7.3.1甲乙雙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)泄露或安全事件的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。7.3.2在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或安全事件時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，采取措施減輕損失。第八章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1版權(quán)聲明8.1.1甲方開(kāi)發(fā)的軟件程序、乙方提供的數(shù)據(jù)內(nèi)容等，均受版權(quán)法保護(hù)。8.1.2未經(jīng)權(quán)利人許可，任何第三方不得復(fù)制、分發(fā)或使用上述版權(quán)內(nèi)容。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2.1甲乙雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，按照本協(xié)議約定歸屬。8.2.2如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可8.3.1雙方應(yīng)就知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可使用事宜達(dá)成一致，明確許可范圍、期限等條件。8.3.2許可費(fèi)用應(yīng)在本協(xié)議中明確約定。第九章運(yùn)營(yíng)支持9.1技術(shù)支持9.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于培訓(xùn)、咨詢、故障排除等。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。9.2運(yùn)營(yíng)監(jiān)控9.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)控，保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.2.2監(jiān)控結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，并及時(shí)提交給雙方相關(guān)負(fù)責(zé)人。9.3服務(wù)升級(jí)9.3.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)商一致對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。9.3.2服務(wù)升級(jí)方案應(yīng)包括升級(jí)內(nèi)容、時(shí)間、成本等，并在協(xié)議中明確。第十章附則10.1通知10.1.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。10.1.2通知應(yīng)通過(guò)約定的聯(lián)系方式發(fā)送，送達(dá)時(shí)間為發(fā)送后____個(gè)工作日。10.2不可抗力10.2.1不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。10.2.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同努力減輕損失。10.3協(xié)議修改10.3.1本協(xié)議的任何修改必須以書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.4協(xié)議解除10.4.1本協(xié)議的解除需符合法律規(guī)定和雙方約定。10.4.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十一章術(shù)語(yǔ)和定義11.1術(shù)語(yǔ)解釋以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中的含義11.1.1outsourcing：指甲方根據(jù)乙方需求，向乙方提供軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、客戶支持等服務(wù)。11.1.2項(xiàng)目：指甲方為乙方實(shí)施的具體服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目等。11.1.3需求變更：指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，因業(yè)務(wù)需求或其他原因?qū)е马?xiàng)目范圍、時(shí)間、資源等發(fā)生變化。11.1.4工作量估算：指甲方在項(xiàng)目實(shí)施前，對(duì)項(xiàng)目所需工作量進(jìn)行的預(yù)估。11.1.5保密信息：指雙方在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。第十二章其他12.1不可轉(zhuǎn)讓性本協(xié)議的任何權(quán)利或義務(wù)均不得轉(zhuǎn)讓給任何第三方，但經(jīng)雙方書(shū)面同意的除外。12.2協(xié)議副本甲乙雙方應(yīng)各自保留一份本協(xié)議的正本和副本，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3文本優(yōu)先如本協(xié)議與任何附件、補(bǔ)充協(xié)議或其他書(shū)面文件存在不一致之處，以本協(xié)議的文本為準(zhǔn)。第十三章最終條款13.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成甲乙雙方就外包服務(wù)戰(zhàn)略合作關(guān)系的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書(shū)面協(xié)議。13.2語(yǔ)言適用本協(xié)議采用中文撰寫(xiě)，并作為雙方意思表示的最終文件。13.3法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________簽名：____