出租車違法知識培訓(xùn)內(nèi)容課件單擊此處添加副標(biāo)題XX有限公司XX匯報(bào)人：XX目錄出租車違法行為概述01常見出租車違法案例02出租車行業(yè)法規(guī)解讀03預(yù)防出租車違法措施04出租車司機(jī)職業(yè)道德05出租車違法知識考核06出租車違法行為概述章節(jié)副標(biāo)題PARTONE違法行為定義指出租車司機(jī)未遵守運(yùn)營規(guī)定，如拒載、議價(jià)等行為。違規(guī)運(yùn)營包括超速、酒駕、疲勞駕駛等危害乘客及公共安全的行為。安全違規(guī)違法行為類型拒載、途中甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)。拒載繞路亂收費(fèi)車容不整、服務(wù)惡劣、不按規(guī)定使用文明用語。車容車貌服務(wù)差無證上崗、破壞車輛智能監(jiān)控和動態(tài)監(jiān)控設(shè)備。無證經(jīng)營破設(shè)備違法行為后果違法行為將面臨罰款及駕駛證扣分處罰。罰款與扣分部分違法行為需承擔(dān)法律責(zé)任，影響個(gè)人信譽(yù)。法律責(zé)任嚴(yán)重違法可能導(dǎo)致出租車停運(yùn)整頓，影響運(yùn)營。停運(yùn)整頓010203常見出租車違法案例章節(jié)副標(biāo)題PARTTWO無證經(jīng)營案例介紹未取得出租車運(yùn)營資格，私自載客的行為及處罰。非法運(yùn)營案例展示無證出租車因車輛不合格，引發(fā)的安全事故案例。安全隱患案例拒載與繞路案例乘客遭拒載，司機(jī)受罰拒載案例未打表繞路，違規(guī)收費(fèi)繞路案例價(jià)格違規(guī)案例01拒載違規(guī)收費(fèi)蘇超比賽散場，兩司機(jī)拒載并違規(guī)收費(fèi)，被罰款并扣除考核獎金。02議價(jià)多收費(fèi)丘北縣出租車司機(jī)議價(jià)、不按規(guī)定收費(fèi)，被責(zé)令改正并罰款。出租車行業(yè)法規(guī)解讀章節(jié)副標(biāo)題PARTTHREE行業(yè)管理法規(guī)違規(guī)處罰案例列舉出租車違規(guī)案例，強(qiáng)調(diào)法規(guī)遵守重要性。《管理規(guī)定》內(nèi)容明確經(jīng)營許可條件，規(guī)范運(yùn)營服務(wù)。0102乘客權(quán)益保護(hù)法承運(yùn)人需對乘客傷亡賠償，乘客可主張醫(yī)療、誤工等費(fèi)用。事故賠償規(guī)定駕駛員拒載、不打表等違規(guī)，乘客有權(quán)拒付車費(fèi)并舉報(bào)。拒載不打表規(guī)定違法處罰規(guī)定拒載違規(guī)收費(fèi)對拒載、違規(guī)收費(fèi)行為，責(zé)令改正并處以罰款。超范圍營運(yùn)超出經(jīng)營許可范圍駐地營運(yùn)，處以罰款，多次違法吊銷資格證。預(yù)防出租車違法措施章節(jié)副標(biāo)題PARTFOUR加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)01定期培訓(xùn)定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，提升司機(jī)法律意識。02實(shí)操演練開展應(yīng)急處理實(shí)操演練，增強(qiáng)司機(jī)應(yīng)對能力。提升服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，提升乘客乘車體驗(yàn)。規(guī)范駕駛行為培訓(xùn)司機(jī)增強(qiáng)服務(wù)意識，禮貌待客，滿足乘客合理需求。強(qiáng)化服務(wù)意識強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法增加路面執(zhí)法頻次，對出租車違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。加大檢查力度利用監(jiān)控?cái)z像頭、GPS等技術(shù)手段，對出租車運(yùn)營進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?？萍驾o助監(jiān)管出租車司機(jī)職業(yè)道德章節(jié)副標(biāo)題PARTFIVE職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)出租車司機(jī)應(yīng)誠實(shí)守信，不拒載、不繞路、不議價(jià)。誠信經(jīng)營01嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保乘客安全，文明行車。安全駕駛02職業(yè)行為規(guī)范01文明駕駛要求出租車司機(jī)禮貌待客，不拒載、不繞路，保持車內(nèi)整潔。02安全行車強(qiáng)調(diào)遵守交通規(guī)則，不超速、不酒駕，確保乘客安全。提升職業(yè)形象統(tǒng)一著裝，保持整潔，展現(xiàn)專業(yè)形象。禮貌待客，熱情服務(wù)，提升乘客滿意度。規(guī)范著裝文明服務(wù)出租車違法知識考核章節(jié)副標(biāo)題PARTSIX考核方式介紹通過試卷測試交通法規(guī)、安全知識。理論考核模擬駕駛場景，評估駕駛技能與法規(guī)遵守。實(shí)操考核考核內(nèi)容要點(diǎn)服務(wù)規(guī)范考核拒載、繞路、未按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違規(guī)行為。交通法規(guī)知識包括駕駛時(shí)使用手機(jī)、酒駕、違反信號燈等違法情況。0102考核結(jié)果應(yīng)用01獎懲制度掛鉤將考核結(jié)果納入司機(jī)獎懲制度，激勵(lì)合