消費維權(quán)知識競賽試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有（）項權(quán)利。A.7B.8C.9D.10答案：C解析：我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定消費者享有九項權(quán)利，分別是安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。2.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.工商行政管理部門D.原企業(yè)法定代表人答案：B解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。3.某消費者以180元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費者損失（）。A.180元B.360元C.540元D.720元答案：C解析：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。本題中，商品價款為180元，三倍賠償即180×3=540元。4.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)管理部門C.社會團體D.群眾組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。5.下列哪種情形下，消費者不能要求退貨？（）A.消費者購買的商品存在質(zhì)量問題B.消費者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障C.消費者購買的商品是通過網(wǎng)絡(luò)購買的，在收到商品后7日內(nèi)無理由要求退貨，但該商品不適用無理由退貨規(guī)定D.消費者購買的商品與商家描述的不符答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，除特殊商品外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但如果該商品不適用無理由退貨規(guī)定，消費者就不能以無理由退貨為由要求退貨。6.消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，他可以向（）提出修理、更換、退貨等要求。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運輸者D.倉儲者答案：B解析：消費者在購買商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，通常首先應(yīng)向銷售者提出修理、更換、退貨等要求。銷售者承擔(dān)責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。7.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.生產(chǎn)者和銷售者D.生產(chǎn)者或銷售者答案：B解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。8.某商場打出“清倉大處理”的廣告，西服一套原價1888元，現(xiàn)價188元。小李立即購買了一套，但在其他商場，他看到同樣品牌的西服才88元，小李感到上當(dāng)了，就對某商場進行了投訴，他的投訴有理由嗎？（）A.有理由，因為商場存在欺詐行為B.有理由，因為商場的廣告存在虛假宣傳C.沒有理由，因為商場的定價是自主行為D.沒有理由，因為小李購買西服是自愿行為答案：B解析：商場打出“清倉大處理”的廣告，將原價1888元的西服現(xiàn)價標(biāo)為188元，但實際其他商場同樣品牌西服才88元，這屬于廣告存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，小李的投訴有理由。9.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D解析：公平交易權(quán)是指消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。10.消費者協(xié)會履行的職能之一是（）。A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)B.對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行處罰C.對商品和服務(wù)進行監(jiān)督、檢查D.為消費者提供有償咨詢服務(wù)答案：A解析：消費者協(xié)會履行參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)等職能。對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行處罰是行政機關(guān)的職責(zé)；對商品和服務(wù)進行監(jiān)督、檢查一般是相關(guān)行政部門的工作；消費者協(xié)會為消費者提供的是無償咨詢服務(wù)。11.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)者D.以上都可以答案：D解析：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。同時，如果屬于生產(chǎn)者的責(zé)任，消費者也可以向生產(chǎn)者要求賠償。12.某消費者在商場購買了一臺電視機，使用一段時間后發(fā)現(xiàn)電視機出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測是電視機內(nèi)部元件質(zhì)量問題。該消費者可以向（）要求賠償。A.商場B.電視機生產(chǎn)廠家C.既可以向商場要求賠償，也可以向電視機生產(chǎn)廠家要求賠償D.先向商場要求賠償，商場拒絕后再向電視機生產(chǎn)廠家要求賠償答案：C解析：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé)任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。13.消費者購買的商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕維修，消費者可以向（）投訴。A.消費者協(xié)會B.工商行政管理部門C.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門D.以上都可以答案：D解析：消費者遇到商家拒絕維修三包期內(nèi)有質(zhì)量問題的商品的情況，可以向消費者協(xié)會投訴，由消費者協(xié)會進行調(diào)解；也可以向工商行政管理部門投訴，工商部門可對商家的違法行為進行查處；還可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門投訴，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理等工作。14.下列關(guān)于無理由退貨的說法，正確的是（）。A.所有商品都適用無理由退貨B.消費者無理由退貨的，運費由商家承擔(dān)C.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，無需說明理由，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外D.無理由退貨是消費者的絕對權(quán)利，商家不得設(shè)置任何限制條件答案：C解析：并非所有商品都適用無理由退貨，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨，A錯誤；消費者無理由退貨的，運費一般由消費者承擔(dān)，B錯誤；無理由退貨不是絕對權(quán)利，商家可以根據(jù)法律規(guī)定設(shè)置合理的限制條件，D錯誤。消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，除特殊商品外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。15.消費者在購買食品時，應(yīng)查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，這是消費者行使（）的體現(xiàn)。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：知情權(quán)是指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，就是消費者行使知情權(quán)的體現(xiàn)。16.某商家在銷售商品時，故意隱瞞商品的真實情況，導(dǎo)致消費者做出錯誤的購買決策。該商家的行為侵犯了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B解析：商家故意隱瞞商品的真實情況，使消費者無法知悉商品的真實信息，侵犯了消費者的知情權(quán)。17.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權(quán)利。A.補償B.賠償C.賠付D.救濟答案：B解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。18.下列商品中，不適用無理由退貨的是（）。A.服裝B.圖書C.鮮活易腐的商品D.數(shù)碼產(chǎn)品答案：C解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊不適用無理由退貨。19.消費者在購買商品時，商家以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該規(guī)定（）。A.有效B.無效C.部分有效D.視具體情況而定答案：B解析：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則該規(guī)定無效。20.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D解析：公平交易權(quán)強調(diào)消費者在交易中應(yīng)獲得質(zhì)量、價格、計量等方面的公平條件，符合題干描述。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者權(quán)益保護法的基本原則有（）。A.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)的原則B.經(jīng)營者與消費者進行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則C.國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害的原則D.一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督的原則答案：ABCD解析：消費者權(quán)益保護法的基本原則包括經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法提供商品或者服務(wù)；經(jīng)營者與消費者進行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用；國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害；一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督等。2.消費者的自主選擇權(quán)包括（）。A.自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者B.自主選擇商品品種或者服務(wù)方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)D.在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：消費者的自主選擇權(quán)包括自主選擇經(jīng)營者、商品品種或服務(wù)方式，自主決定是否購買商品或接受服務(wù)，以及在選擇時進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。5.下列屬于消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)的有（）。A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.對侵害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：ABCD解析：消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)包括向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)；對侵害消費者合法權(quán)益的行為進行揭露、批評；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題向有關(guān)部門反映、查詢、提出建議等。6.下列商品中，適用無理由退貨的有（）。A.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的服裝B.消費者通過電視購買的家具C.消費者通過電話購買的化妝品D.消費者通過郵購購買的食品（不屬于鮮活易腐等不適用無理由退貨的食品）答案：ABCD解析：消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，除特殊商品外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。服裝、家具、化妝品、非鮮活易腐等不適宜退貨情況的食品都可能適用無理由退貨。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。這里的欺詐行為包括（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品答案：ABCD解析：欺詐行為包括銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假手段使銷售商品分量不足；銷售次品謊稱正品；以虛假價格表示銷售商品等。8.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴B.個人隱私C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.宗教信仰答案：AC解析：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。雖然個人隱私和宗教信仰也很重要，但在《消費者權(quán)益保護法》中明確提及的是人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣。9.下列關(guān)于消費者求償權(quán)的說法，正確的有（）。A.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償C.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償D.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償答案：ABCD解析：消費者求償權(quán)體現(xiàn)在多個方面，購買商品權(quán)益受損可向銷售者求償；因商品缺陷造成損害可向銷售者或生產(chǎn)者求償；接受服務(wù)權(quán)益受損可向服務(wù)者求償；在展銷會、租賃柜臺消費權(quán)益受損，展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿可向舉辦者、出租者求償。10.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD解析：經(jīng)營者的義務(wù)包括履行法定義務(wù)和約定義務(wù)；聽取消費者意見并接受監(jiān)督；保證商品和服務(wù)安全；提供真實信息等。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：這是消費者公平交易權(quán)的體現(xiàn)，消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。2.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政執(zhí)法權(quán)。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體，不具有行政執(zhí)法權(quán)。3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的兩倍。（）答案：錯誤解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。4.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，自收到商品之日起十日內(nèi)無理由退貨。（）答案：錯誤解析：消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式購買商品，除特殊商品外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。5.消費者在購買商品時，商家以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，該規(guī)定無效。（）答案：正確解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，此類對消費者不公平、不合理的規(guī)定是無效的。6.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。同時，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人也可以直接向生產(chǎn)者要求賠償。7.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以彌補經(jīng)費不足。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。8.消費者在購買食品時，只需關(guān)注食品的口感和外觀，無需查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息。（）答案：錯誤解析：消費者在購買食品時，應(yīng)查看食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，這是消費者行使知情權(quán)的體現(xiàn)，有助于保障自身的消費安全。9.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。（）答案：正確解析：根據(jù)法律規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金等費用。10.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤解析：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。四、案例分析題（每題10分，共10分）消費者張某在某商場購買