醫(yī)患溝通技巧試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.醫(yī)患溝通的主要目的不包括(）A.提高治療依從性B.增加醫(yī)院收入C.改善醫(yī)患關(guān)系D.提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量2.傾聽(tīng)時(shí)不正確的做法是()A.集中注意力B.打斷患者講話C.給予反饋D.理解患者情感3.以下哪種語(yǔ)言表達(dá)方式合適()A.“你這病挺嚴(yán)重的,沒(méi)救了”B.“這個(gè)治療方案可能有風(fēng)險(xiǎn),但我們會(huì)盡力”C.“別問(wèn)那么多,照做就行”D.“你怎么這么麻煩”4.非語(yǔ)言溝通不包括(）A.面部表情B.說(shuō)話語(yǔ)氣C.文字交流D.身體姿勢(shì)5.與患者溝通時(shí),合適的目光接觸是()A.一直盯著患者B.不看患者C.適時(shí)與患者目光對(duì)視D.看其他地方6.有效溝通的基礎(chǔ)是()A.淵博知識(shí)B.真誠(chéng)尊重C.能說(shuō)會(huì)道D.良好形象7.當(dāng)患者情緒激動(dòng)時(shí),首先應(yīng)()A.據(jù)理力爭(zhēng)B.安撫情緒C.直接解釋D.不理會(huì)8.醫(yī)患溝通中,醫(yī)生應(yīng)避免使用()A.通俗易懂語(yǔ)言B.醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)C.比喻D.舉例9.了解患者需求最有效的方法是()A.猜測(cè)B.詢問(wèn)C.觀察D.參考病歷10.以下有助于建立良好醫(yī)患關(guān)系的是()A.對(duì)患者不耐煩B.及時(shí)回應(yīng)患者C.推卸責(zé)任D.過(guò)度承諾答案:1.B2.B3.B4.C5.C6.B7.B8.B9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共20分)1.醫(yī)患溝通的方式有(）A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.書(shū)信溝通D.網(wǎng)絡(luò)溝通2.良好醫(yī)患溝通的作用包括()A.減少醫(yī)療糾紛B.提高診斷準(zhǔn)確性C.增加患者滿意度D.提升醫(yī)院聲譽(yù)3.傾聽(tīng)過(guò)程中可采取的技巧有()A.點(diǎn)頭B.適當(dāng)記錄C.保持安靜D.適時(shí)提問(wèn)4.語(yǔ)言溝通的原則有()A.禮貌性B.科學(xué)性C.通俗性D.嚴(yán)肅性5.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)包括()A.真實(shí)性B.情境性C.通用性D.模糊性6.與老年患者溝通時(shí)應(yīng)注意()A.語(yǔ)速放慢B.聲音洪亮C.多重復(fù)重點(diǎn)D.耐心傾聽(tīng)7.當(dāng)患者對(duì)治療方案有疑問(wèn)時(shí),醫(yī)生應(yīng)()A.詳細(xì)解釋B.提供案例C.貶低其他方案D.尊重患者意見(jiàn)8.建立信任的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)生需要做到()A.專業(yè)能力過(guò)硬B.關(guān)心患者C.保守患者隱私D.態(tài)度和藹9.溝通中表達(dá)同理心的方式有()A.用語(yǔ)言表達(dá)理解B.給予安慰C.保持沉默D.與患者同悲同喜10.影響醫(yī)患溝通的因素包括()A.患者情緒B.醫(yī)生工作壓力C.溝通環(huán)境D.文化差異答案:1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判斷題(每題2分,共20分)1.醫(yī)患溝通只在患者就診時(shí)需要。()2.非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通更重要。()3.醫(yī)生可以隨意打斷患者講話以便節(jié)省時(shí)間。()4.溝通中使用幽默可以緩解緊張氣氛。()5.患者對(duì)病情不理解時(shí),反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)能讓其明白。（)6.良好的溝通可以提高患者的治療依從性。()7.與兒童患者溝通不需要特殊技巧。()8.醫(yī)生保持微笑有助于建立良好醫(yī)患關(guān)系。()9.患者提出不合理要求時(shí),應(yīng)直接拒絕。()10.溝通時(shí)目光一直回避患者,是尊重的表現(xiàn)。(）答案:1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述醫(yī)患溝通中語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)。答案:使用通俗易懂語(yǔ)言,避免過(guò)多醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ);語(yǔ)言要禮貌、溫和;表達(dá)清晰準(zhǔn)確,有條理;根據(jù)患者情況調(diào)整語(yǔ)速語(yǔ)調(diào);不隨意打斷患者說(shuō)話,耐心傾聽(tīng)。2.列舉三種與患者建立信任關(guān)系的方法。答案:一是展現(xiàn)專業(yè)能力,讓患者相信醫(yī)療水平;二是關(guān)心患者,詢問(wèn)感受與需求;三是尊重患者隱私,不泄露個(gè)人信息。3.當(dāng)患者情緒焦慮時(shí),如何進(jìn)行溝通?答案：先安撫患者情緒,耐心傾聽(tīng)其焦慮原因;用溫和語(yǔ)言表達(dá)理解;清晰客觀說(shuō)明病情及治療方案,強(qiáng)調(diào)積極方面,給予希望。4.非語(yǔ)言溝通在醫(yī)患溝通中有哪些作用?答案：輔助語(yǔ)言表達(dá),增強(qiáng)溝通效果；傳達(dá)真實(shí)情感態(tài)度,讓患者感受真誠(chéng)；彌補(bǔ)語(yǔ)言不足；建立良好溝通氛圍,利于信息傳遞與關(guān)系建立。五、討論題(每題5分,共20分)1.討論在醫(yī)患溝通中,如何應(yīng)對(duì)患者的憤怒情緒?答案:保持冷靜,不與患者對(duì)抗;耐心傾聽(tīng)?wèi)嵟?給予理解回應(yīng);真誠(chéng)道歉消除患者不滿;解釋說(shuō)明情況,提出解決辦法,爭(zhēng)取患者配合。2.談?wù)勗趶?fù)雜病情溝通中,怎樣確保患者理解治療方案?答案：用簡(jiǎn)單比喻、舉例解釋醫(yī)學(xué)原理；分點(diǎn)清晰闡述方案內(nèi)容、目的、風(fēng)險(xiǎn)等；讓患者重復(fù)要點(diǎn),確認(rèn)理解；提供書(shū)面資料；解答疑問(wèn),確保無(wú)困惑。3.討論跨文化醫(yī)患溝通可能遇到的問(wèn)題及解決方法。答案:問(wèn)題有語(yǔ)言障礙、價(jià)值觀和信仰差異等。解決方法包括找翻譯人員;了解不同文化背景知識(shí);尊重患者文化習(xí)俗