2025年黑龍江導(dǎo)游人員資格考試(政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù))測(cè)試題及答案一、政策與法律法規(guī)測(cè)試題（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年修訂的《黑龍江省旅游條例》，旅游經(jīng)營(yíng)者組織冰雪旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示的內(nèi)容不包括：A.活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B.安全防護(hù)措施C.導(dǎo)游員聯(lián)系方式D.應(yīng)急救援流程答案：C解析：《黑龍江省旅游條例》第三十七條明確規(guī)定，冰雪旅游經(jīng)營(yíng)者需公示活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、安全防護(hù)措施、應(yīng)急救援流程及安全責(zé)任人員信息，導(dǎo)游員聯(lián)系方式不屬于法定公示內(nèi)容。2.某導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽漠河北極村時(shí)，因未提前告知游客防寒裝備要求，導(dǎo)致一名游客凍傷送醫(yī)。根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，該責(zé)任應(yīng)由：A.游客自行承擔(dān)（未自備裝備）B.導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)C.旅行社與導(dǎo)游連帶承擔(dān)D.景區(qū)管理方承擔(dān)答案：C解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，旅行社及導(dǎo)游需對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形履行說(shuō)明和警示義務(wù)。導(dǎo)游未履行該義務(wù)，旅行社作為用人單位應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。3.黑龍江省某A旅行社與B酒店簽訂住宿合同，約定“五一”期間按協(xié)議價(jià)提供10間客房，但B酒店在臨近假期時(shí)以“房源緊張”為由單方漲價(jià)。根據(jù)《民法典》，B酒店的行為構(gòu)成：A.預(yù)期違約B.實(shí)際違約C.不可抗力免責(zé)D.情勢(shì)變更答案：B解析：《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或履行不符合約定的，構(gòu)成實(shí)際違約。B酒店在合同履行期內(nèi)明確拒絕按約定價(jià)格提供服務(wù)，屬于實(shí)際違約。4.游客張某在哈爾濱中央大街購(gòu)買了標(biāo)注“野生藍(lán)莓原漿”的飲品，后經(jīng)鑒定為人工種植藍(lán)莓勾兌。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，張某可要求經(jīng)營(yíng)者賠償：A.價(jià)款的2倍B.價(jià)款的3倍（最低500元）C.損失的1倍D.損失的2倍答案：B解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供虛假信息構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者可要求“退一賠三”，賠償金額不足500元的按500元計(jì)算。5.黑龍江省某景區(qū)因未對(duì)結(jié)冰棧道設(shè)置防滑設(shè)施，導(dǎo)致3名游客滑倒受傷。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是：A.補(bǔ)充責(zé)任（游客自身未盡注意義務(wù)）B.全部責(zé)任（未履行安全保障義務(wù)）C.無(wú)責(zé)任（自然風(fēng)險(xiǎn)不可預(yù)見）D.部分責(zé)任（按過(guò)錯(cuò)比例分擔(dān)）答案：B解析：《旅游安全管理辦法》第十八條規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者需對(duì)可能危及旅游者安全的場(chǎng)所和項(xiàng)目設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)并采取防護(hù)措施。景區(qū)未設(shè)置防滑設(shè)施，屬于未履行安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。（二）多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.根據(jù)《黑龍江省促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展條例》，下列屬于政府應(yīng)重點(diǎn)支持的旅游項(xiàng)目有：A.漠河極光觀測(cè)基地建設(shè)B.鏡泊湖火山地質(zhì)研學(xué)旅游C.哈爾濱老道外傳統(tǒng)商市改造D.大慶石油工業(yè)遺址旅游開發(fā)答案：ABCD解析：條例第四條明確，政府應(yīng)支持生態(tài)旅游、冰雪旅游、紅色旅游、工業(yè)旅游、文化研學(xué)等特色項(xiàng)目，以上均符合政策導(dǎo)向。2.導(dǎo)游王某在帶團(tuán)過(guò)程中，下列行為違反《導(dǎo)游管理辦法》的有：A.因游客遲到10分鐘，擅自縮短太陽(yáng)島游覽時(shí)間30分鐘B.向游客推薦“哈爾濱俄式西餐文化體驗(yàn)”自費(fèi)項(xiàng)目并簽訂補(bǔ)充協(xié)議C.拒絕游客要求變更行程至非旅游開放區(qū)域的請(qǐng)求D.以“天氣寒冷”為由，強(qiáng)制游客購(gòu)買景區(qū)內(nèi)高價(jià)保暖貼答案：AD解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條規(guī)定，導(dǎo)游不得擅自變更行程（A項(xiàng)違規(guī)）；第二十三條禁止強(qiáng)制消費(fèi)（D項(xiàng)違規(guī)）。B項(xiàng)經(jīng)游客同意并簽訂協(xié)議合法，C項(xiàng)拒絕危險(xiǎn)請(qǐng)求屬履行安全義務(wù)。3.游客李某在亞布力滑雪場(chǎng)滑雪時(shí)，因雪道標(biāo)識(shí)不清誤入未開放區(qū)域受傷。根據(jù)《旅游法》，可要求賠償?shù)闹黧w包括：A.滑雪場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者B.保險(xiǎn)公司（若滑雪場(chǎng)投保責(zé)任保險(xiǎn)）C.李某本人（自身過(guò)錯(cuò)）D.帶團(tuán)導(dǎo)游（未提醒風(fēng)險(xiǎn)）答案：AB解析：《旅游法》第七十九條規(guī)定，滑雪場(chǎng)未對(duì)未開放區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任（A正確）；若滑雪場(chǎng)投保了責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司需按合同賠償（B正確）。李某雖誤入，但滑雪場(chǎng)未盡警示義務(wù)為主因，導(dǎo)游若已履行提醒則無(wú)責(zé)（D錯(cuò)誤）。（三）判斷題（每題1分，共10分）1.黑龍江省某旅行社為降低成本，安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)，根據(jù)《旅游法》，可對(duì)旅行社處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。（）答案：√解析：《旅游法》第一百零二條規(guī)定，旅行社委派無(wú)證導(dǎo)游的，責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。2.游客在五大連池景區(qū)內(nèi)采摘國(guó)家保護(hù)植物“達(dá)子香”，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后未制止，導(dǎo)游需承擔(dān)連帶法律責(zé)任。（）答案：√解析：《旅游法》第四十一條規(guī)定，導(dǎo)游需引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)制止，未制止屬未盡義務(wù)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）案例分析題（共25分）案例：2024年12月，哈爾濱某旅行社組織“冰雪之冠”7日游，行程包含亞布力滑雪、漠河極光觀測(cè)、雪鄉(xiāng)民俗體驗(yàn)。出發(fā)前，導(dǎo)游張某未向游客說(shuō)明漠河段需徒步3公里至觀測(cè)點(diǎn)，僅告知“需穿保暖衣物”。行程第三天，因強(qiáng)降雪導(dǎo)致亞布力滑雪場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉，旅行社臨時(shí)將滑雪項(xiàng)目改為“室內(nèi)冰雕館參觀”，未與游客協(xié)商。第四天，部分游客因徒步觀測(cè)極光體力不支，1名老人滑倒骨折。游客投訴至文旅部門，要求：①退還滑雪項(xiàng)目費(fèi)用；②賠償老人醫(yī)療費(fèi)用；③旅行社書面道歉。問(wèn)題：1.旅行社臨時(shí)變更滑雪項(xiàng)目的行為是否合法？說(shuō)明依據(jù)。（5分）2.導(dǎo)游未提前說(shuō)明徒步要求是否構(gòu)成違約？若構(gòu)成，需承擔(dān)何種責(zé)任？（5分）3.老人滑倒骨折的責(zé)任應(yīng)如何劃分？（5分）4.游客的三項(xiàng)投訴請(qǐng)求是否應(yīng)全部支持？說(shuō)明理由。（10分）答案：1.不合法?！堵糜畏ā返诹邨l規(guī)定，因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，旅行社可變更行程，但需與旅游者協(xié)商一致；本案中滑雪場(chǎng)關(guān)閉屬不可抗力（強(qiáng)降雪），但旅行社未與游客協(xié)商即變更項(xiàng)目，違反法定程序。2.構(gòu)成違約。《旅游法》第六十二條規(guī)定，旅行社需向旅游者說(shuō)明旅游行程中的注意事項(xiàng)（包括徒步距離、體力要求）。導(dǎo)游未履行說(shuō)明義務(wù)，導(dǎo)致游客未做好準(zhǔn)備，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任（賠償因未說(shuō)明導(dǎo)致的損失）。3.責(zé)任主要由旅行社承擔(dān)，游客自身承擔(dān)次要責(zé)任。旅行社未提前說(shuō)明徒步要求（主要過(guò)錯(cuò)），且未為老人提供必要的安全輔助（如手杖、領(lǐng)隊(duì)陪同）；游客作為完全民事行為能力人，未根據(jù)自身身體狀況評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，存在一定過(guò)錯(cuò)，可減輕旅行社部分責(zé)任。4.①應(yīng)支持?；╉?xiàng)目未實(shí)際履行，旅行社需退還該項(xiàng)目費(fèi)用（《旅游法》第六十七條）；②應(yīng)支持。旅行社未盡說(shuō)明和安全保障義務(wù)，需賠償老人醫(yī)療費(fèi)（《民法典》第一千一百九十八條）；③應(yīng)支持。旅行社存在違約行為，游客有權(quán)要求賠禮道歉（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條）。---二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試題（一）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.地陪導(dǎo)游在哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)接團(tuán)時(shí)，確認(rèn)游客身份的正確方式是：A.舉寫有“冰雪之冠”的接站牌B.詢問(wèn)“您是來(lái)自上海的王女士嗎？”C.核對(duì)游客姓名與名單表D.讓游客出示身份證答案：C解析：接站時(shí)，地陪應(yīng)核對(duì)游客姓名與接待計(jì)劃名單表，避免因同名或誤認(rèn)導(dǎo)致漏接，舉牌是輔助方式（A錯(cuò)誤），直接詢問(wèn)或要求出示證件可能引起游客不適（B、D錯(cuò)誤）。2.導(dǎo)游帶團(tuán)游覽哈爾濱中央大街時(shí)，一名游客突然說(shuō)“我好像中暑了”（時(shí)值7月，氣溫32℃），正確的處理步驟是：A.立即送往最近醫(yī)院→聯(lián)系旅行社→通知家屬B.轉(zhuǎn)移至陰涼處→解開衣領(lǐng)→喂淡鹽水→觀察癥狀C.讓游客原地休息→繼續(xù)講解→結(jié)束后送醫(yī)D.給游客服用自備降壓藥→聯(lián)系景區(qū)急救答案：B解析：中暑急救原則為迅速脫離高溫環(huán)境、降溫、補(bǔ)充水分。B項(xiàng)符合“轉(zhuǎn)移→散熱→補(bǔ)水→觀察”的正確流程；A項(xiàng)未先處理癥狀即送醫(yī)可能延誤；C項(xiàng)繼續(xù)講解會(huì)加重病情；D項(xiàng)隨意用藥有風(fēng)險(xiǎn)。3.黑龍江冬季帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游需重點(diǎn)提醒游客的安全事項(xiàng)不包括：A.冰雪路面行走防滑技巧B.室內(nèi)外溫差大注意增減衣物C.手機(jī)低溫下電量快速消耗D.購(gòu)買俄羅斯商品時(shí)討價(jià)還價(jià)答案：D解析：冬季安全提醒應(yīng)圍繞人身安全（防滑、保暖）和物品安全（電子設(shè)備低溫保護(hù)），購(gòu)物討價(jià)還價(jià)屬消費(fèi)建議，非安全事項(xiàng)。（二）多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.導(dǎo)游在設(shè)計(jì)“雪鄉(xiāng)民俗體驗(yàn)”行程時(shí)，應(yīng)包含的特色服務(wù)有：A.講解“木刻楞”建筑的防寒原理B.安排游客參與“凍梨”“凍柿子”制作C.提醒游客拍攝“雪蘑菇”時(shí)遠(yuǎn)離危房D.推薦游客購(gòu)買“雪鄉(xiāng)套娃”作為紀(jì)念品答案：ABC解析：民俗體驗(yàn)需突出文化性和參與性（A、B正確），安全提示是必要內(nèi)容（C正確）；D項(xiàng)屬購(gòu)物推薦，非民俗體驗(yàn)核心。2.面對(duì)老年旅游團(tuán)，導(dǎo)游的服務(wù)要點(diǎn)包括：A.行程節(jié)奏放緩，每1小時(shí)安排一次休息B.提前了解團(tuán)員基礎(chǔ)病史（如高血壓、心臟?。〤.講解時(shí)使用擴(kuò)音器，重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)強(qiáng)調(diào)D.允許團(tuán)員自由活動(dòng)，無(wú)需陪同答案：ABC解析：老年團(tuán)需關(guān)注體力（A）、健康（B）、聽力（C）；D項(xiàng)自由活動(dòng)需盡提醒義務(wù)并安排陪同，避免意外。（三）案例分析題（共35分）案例：導(dǎo)游小李帶20人“漠河尋北”團(tuán)（含5名65歲以上老人），計(jì)劃12月20日抵達(dá)漠河后參觀“北極村碑”“最北郵局”，次日前往“圣誕村”與芬蘭圣誕老人互動(dòng)。抵達(dá)當(dāng)日，因大雪導(dǎo)致道路封閉，“北極村碑”無(wú)法到達(dá)，小李臨時(shí)將參觀改為“北極村史館”，并向游客解釋：“道路封閉是不可抗力，大家理解一下?！辈糠钟慰筒粷M，認(rèn)為史館不如碑刻有意義。次日，一名老人在圣誕村冰滑梯處滑倒，小李立即聯(lián)系景區(qū)急救，并墊付200元醫(yī)療費(fèi)。返程時(shí)，游客提出：①退還“北極村碑”項(xiàng)目費(fèi)用；②報(bào)銷小李墊付的醫(yī)療費(fèi)；③補(bǔ)償“體驗(yàn)缺失”精神損失費(fèi)。問(wèn)題：1.小李臨時(shí)變更行程的行為是否合規(guī)？應(yīng)如何處理更妥當(dāng)？（10分）2.老人滑倒的責(zé)任如何認(rèn)定？小李的處理是否正確？（10分）3.游客的三項(xiàng)請(qǐng)求是否合理？說(shuō)明依據(jù)。（15分）答案：1.合規(guī)但處理欠妥。因大雪（不可抗力）導(dǎo)致原景點(diǎn)無(wú)法到達(dá)，根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十條，導(dǎo)游可在征得旅行社同意后變更行程，但需向游客詳細(xì)解釋變更原因（僅說(shuō)“不可抗力”不夠），并提供替代方案的價(jià)值說(shuō)明（如史館的歷史資料彌補(bǔ)碑刻的遺憾），爭(zhēng)取游客理解。2.責(zé)任主要在景區(qū)，