試卷代號：2488中央廣播電視大學2025—2026學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚲W(wǎng)絡系統(tǒng)管理與維護試題2025年1月一、填空題(每小題2分，共10分)1．ITLL主要包括六個模塊，即業(yè)務管理、服務管理、ICT基礎架構(gòu)管理、__________、應用管理和安全管理。2．存儲設備與服務器的連接方式通常有三種形式：直連式存儲，__________和存儲區(qū)域網(wǎng)絡。3．變更管理的對象是硬件、__________、系統(tǒng)軟件、應用軟件及與運行、支持和維護系統(tǒng)有關(guān)的所有文檔和規(guī)程。4．故障管理的內(nèi)容包括：故障監(jiān)測、故障報警、___________、排錯支持工具和檢索/分析故障信息。5．知識庫作用包括：實現(xiàn)知識共享、實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化、避免知識流失、__________，挖掘與分析IT應用信息。二、單項選擇題(每小題2分，共16分)1．在系統(tǒng)和網(wǎng)絡管理階段的最大特點就是()A．分層管理B．設備管理C．軟件管理D．服務管理2．PC機通過網(wǎng)卡連接到交換機的普通接口，兩個接口之間應該使用的電纜是?()A．交叉網(wǎng)線B．直通網(wǎng)線C．反轉(zhuǎn)網(wǎng)線D．備份電纜3．以下預防計算機病毒的方法無效的是()A．盡量減少使用計算機B．不非法復制及使用軟件C．定期用殺毒軟件對計算機進行病毒檢測D．禁止使用沒有進行病毒檢測的軟盤4．()是IT服務提供方和服務接受方之間就服務提供中關(guān)鍵的服務目標及雙方的責任等有關(guān)技術(shù)細節(jié)問題而簽訂的協(xié)議。A．管理級別協(xié)議B．服務級別協(xié)議C．用戶級別協(xié)議D．運營級別協(xié)議5．在環(huán)形拓樸中，如果某臺設備發(fā)生故障，將帶來什么后果?()A．整個網(wǎng)絡都將癱瘓B．網(wǎng)絡將自行恢復C．電纜另一端的設備將無法通信D．電纜另一端的設備仍能通信6．下述哪種特性不屬于計算機病毒的特征?()A．傳染性，隱蔽性B．侵略性，破壞性C．潛伏性，自滅性D．破壞性，傳染性7．()病毒將其自身包圍在主程序的四周，對原來的程序不作修改。A．源碼型病毒B．嵌入型病毒C．外殼型病毒D．操作系統(tǒng)型病毒8．服務器的管理內(nèi)容主要不包括下列哪一個方面?()A．部署B(yǎng)．監(jiān)控C．變更管理D．網(wǎng)絡維護三、多項選擇題(多選、錯選、漏選均不得分。每小題2分，共14分)1．病毒采用的觸發(fā)方式中包括()A．日期觸發(fā)B．鼠標觸發(fā)C．鍵盤觸發(fā)D．中斷調(diào)用觸發(fā)2．網(wǎng)絡安全構(gòu)成被劃分成下面哪些子系統(tǒng)?()A．身份認證子系統(tǒng)、加密子系統(tǒng)B．安全備份與恢復子系統(tǒng)C．監(jiān)控子系統(tǒng)、授權(quán)子系統(tǒng)D．安全防御與響應子系統(tǒng)3．計算機病毒具有以下哪些特點?()A．傳染性B．隱蔽性C．破壞性D．可激發(fā)性和潛伏性4．網(wǎng)絡設備管理的內(nèi)容包括()A．主動管理與基本功能B．實時監(jiān)測與網(wǎng)絡管理C．故障報警與故障管理D．性能統(tǒng)計和報表報告5．數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)通常由下列哪些所組成?()A．軟件B．硬件C．數(shù)據(jù)庫D．數(shù)據(jù)管理員五、簡答題(共34分)1．為了有效地杜絕配置管理運營和維護方面出現(xiàn)的各種問題，最大化發(fā)揮配置管理給企業(yè)和組織帶來的效益，可以從哪些方面設立關(guān)鍵績效指標進行考核?(10分)2．如何選擇一個網(wǎng)管系統(tǒng)?(8分)3．網(wǎng)絡設備管理的范疇是什么?(8分)4．描述問題管理與事故管理的區(qū)別與聯(lián)系。(8分)六、連線題(把左右兩邊相匹配的選項連起來。每項2分，共8分)按服務器應用層次劃分CISC架構(gòu)服務器、RISC架構(gòu)服務器和VLIW架構(gòu)服務器按服務器的處理器架構(gòu)劃分“臺式服務器”、“機架式服務器”、“機柜式服務器”和“刀片式服務器”按機箱結(jié)構(gòu)劃分入門級服務器、工作組級服務器、部門級服務器和企業(yè)級服務器按用途劃分通用型服務器和專用型服務器中央廣播電視大學2025—2026學年度第一學期“開放專科”期末考試網(wǎng)絡系統(tǒng)管理與維護試題答案及評分標準(供參考)一、填空題(每小題2分，共10分)1．IT服務管理規(guī)劃與實施2．網(wǎng)絡附加存儲3．通信設備和軟件4．故障信息管理5．提高運維響應速度和質(zhì)量二、單項選擇題(每小題2分，共16分)l．A2．B3．A4．B5．A6．C7．C8．D三、多項選擇題(多選、錯選、漏選均不得分。每小題2分，共1．4分)1．ACD2．ABCD3．ABCD4。ABCD5．ACD6．ACD7．ABC四、判斷題(每小題2分，共18分)1．√2．X3．X4．√5．X6．√7．√8．√9．√五、簡答題(共34分)1．(1)工T資產(chǎn)管理方面：在配置管理數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)的配置項屬性出現(xiàn)錯誤的比例；成功通過審查和驗證的配置項的比例；審查和驗證配置項的速度和準確性。(3分)(答對基本含義即可)(2)提高IT服務質(zhì)量方面：因配置項信息不準確而導致的工T服務運營故障比例；組件修復速度；客戶對服務和終端設備的滿意度。(3分)(答對基本含義即可)(3)降低IT服務成本方面：降低錯誤或重復的配置項的數(shù)量；維護費用和許可證費用在預算中的比重；配置管理軟件成本降低額；配置管理硬件成本降低額；配置項平均維護成本降低額。(4分)(答對基本含義即可)2．(每項2分，列出4項即可。)擇一個網(wǎng)管系統(tǒng)一般考慮以下幾個因素：(1)以業(yè)務為中心，把握網(wǎng)管需求(2)為應用軟件和服務提供環(huán)境(3)可擴展性、易用性和集成性的結(jié)合(4)性能價格比(5)標準支持和協(xié)議的獨立性(6)長遠規(guī)劃和二次開發(fā)3．網(wǎng)絡設備管理主要是對網(wǎng)絡設備進行全面管理，通過算法快速自動搜索網(wǎng)絡設備、PC和Server等，并實時顯示網(wǎng)絡資源的鏈路關(guān)系和運行狀態(tài)，7X24小時監(jiān)測路由器、交換機和智能hub等網(wǎng)絡設備的核心參數(shù)，并自動生成層級關(guān)系明晰的網(wǎng)絡拓撲圖，自動發(fā)送告警通知，并允許用戶遠程查看和配置設備面板圖。(8分)(答對基本含義即可)4．問題管理的主要目標是查明事故發(fā)生的潛在原因并找到解決此事故的方法或防止其再次發(fā)生的措施；(2分)(答對基本含義即可)事故管理的主要目標是在事故發(fā)生后盡可能快的恢復服務，即使采取的是一些應急措施不是永久性的解決方案。(2分)(答對基本含義即可)事故管理強調(diào)速度，而問題管理強調(diào)質(zhì)量，為了發(fā)現(xiàn)事故原因和防止事故再次發(fā)生；(2分)(答對基本含義即可)問題管理可能需要花費更多時間解決事故且可能推遲恢復服務。(2分)(答對基本含義即可)六、