2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理公共安全與應急管理案例分析試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。）1.某小區(qū)發(fā)生火災，火勢迅速蔓延，物業(yè)管理處接到報警后，立即啟動應急預案。根據(jù)物業(yè)管理條例，物業(yè)管理企業(yè)應當制定應急預案的時間是（）。A.每年1月1日前B.每年3月1日前C.每年5月1日前D.每年7月1日前2.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的高空墜物問題，物業(yè)管理企業(yè)應當采取的措施是（）。A.建立高空墜物警示標志B.定期檢查外墻保溫材料C.加強對業(yè)主的宣傳教育D.以上都是3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件，物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理？（）A.立即報警并保護現(xiàn)場B.找到盜竊者并對其進行懲罰C.只需記錄事件并向上級匯報D.將責任推給業(yè)主委員會4.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行消防安全檢查？（）A.每月進行一次全面檢查B.每季度進行一次全面檢查C.每半年進行一次全面檢查D.每年進行一次全面檢查5.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當（）。A.及時整改并記錄B.只需口頭通知業(yè)主C.無需采取任何措施D.將責任推給政府部門6.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行應急響應？（）A.立即啟動應急預案并組織救援B.等待政府部門前來處理C.只需通知業(yè)主并等待進一步指示D.將責任推給業(yè)主委員會7.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全宣傳教育？（）A.每季度進行一次安全知識講座B.每半年進行一次安全知識講座C.每年進行一次安全知識講座D.只需在公告欄張貼安全標語8.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，業(yè)主應當（）。A.及時向物業(yè)管理企業(yè)報告B.只需口頭通知物業(yè)管理企業(yè)C.無需采取任何措施D.將責任推給業(yè)主委員會9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行疏散？（）A.按照應急預案進行有序疏散B.只需通知業(yè)主并等待進一步指示C.將責任推給政府部門D.疏散到小區(qū)外的安全地帶10.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全培訓？（）A.每年進行一次安全培訓B.每半年進行一次安全培訓C.每季度進行一次安全培訓D.每月進行一次安全培訓11.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當（）。A.及時整改并記錄B.只需口頭通知業(yè)主C.無需采取任何措施D.將責任推給政府部門12.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行應急響應？（）A.立即啟動應急預案并組織救援B.等待政府部門前來處理C.只需通知業(yè)主并等待進一步指示D.將責任推給業(yè)主委員會13.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全宣傳教育？（）A.每季度進行一次安全知識講座B.每半年進行一次安全知識講座C.每年進行一次安全知識講座D.只需在公告欄張貼安全標語14.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，業(yè)主應當（）。A.及時向物業(yè)管理企業(yè)報告B.只需口頭通知物業(yè)管理企業(yè)C.無需采取任何措施D.將責任推給業(yè)主委員會15.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行疏散？（）A.按照應急預案進行有序疏散B.只需通知業(yè)主并等待進一步指示C.將責任推給政府部門D.疏散到小區(qū)外的安全地帶16.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全培訓？（）A.每年進行一次安全培訓B.每半年進行一次安全培訓C.每季度進行一次安全培訓D.每月進行一次安全培訓17.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當（）。A.及時整改并記錄B.只需口頭通知業(yè)主C.無需采取任何措施D.將責任推給政府部門18.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行應急響應？（）A.立即啟動應急預案并組織救援B.等待政府部門前來處理C.只需通知業(yè)主并等待進一步指示D.將責任推給業(yè)主委員會19.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全宣傳教育？（）A.每季度進行一次安全知識講座B.每半年進行一次安全知識講座C.每年進行一次安全知識講座D.只需在公告欄張貼安全標語20.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，業(yè)主應當（）。A.及時向物業(yè)管理企業(yè)報告B.只需口頭通知物業(yè)管理企業(yè)C.無需采取任何措施D.將責任推給業(yè)主委員會二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有兩項或兩項以上是最符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。若漏選、錯選或未選，則該題無分。）1.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行消防安全檢查？（）A.每月進行一次全面檢查B.每季度進行一次全面檢查C.每半年進行一次全面檢查D.每年進行一次全面檢查E.發(fā)現(xiàn)隱患及時整改2.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當（）。A.及時整改并記錄B.只需口頭通知業(yè)主C.無需采取任何措施D.將責任推給政府部門E.加強對業(yè)主的宣傳教育3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行應急響應？（）A.立即啟動應急預案并組織救援B.等待政府部門前來處理C.只需通知業(yè)主并等待進一步指示D.將責任推給業(yè)主委員會E.與政府部門保持密切聯(lián)系4.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全宣傳教育？（）A.每季度進行一次安全知識講座B.每半年進行一次安全知識講座C.每年進行一次安全知識講座D.只需在公告欄張貼安全標語E.通過多種渠道進行安全知識普及5.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，業(yè)主應當（）。A.及時向物業(yè)管理企業(yè)報告B.只需口頭通知物業(yè)管理企業(yè)C.無需采取任何措施D.將責任推給業(yè)主委員會E.積極參與安全管理6.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行疏散？（）A.按照應急預案進行有序疏散B.只需通知業(yè)主并等待進一步指示C.將責任推給政府部門D.疏散到小區(qū)外的安全地帶E.做好疏散人員的安撫工作7.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全培訓？（）A.每年進行一次安全培訓B.每半年進行一次安全培訓C.每季度進行一次安全培訓D.每月進行一次安全培訓E.培訓內(nèi)容應包括消防、防盜、防詐騙等8.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當（）。A.及時整改并記錄B.只需口頭通知業(yè)主C.無需采取任何措施D.將責任推給政府部門E.加強對業(yè)主的宣傳教育9.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行應急響應？（）A.立即啟動應急預案并組織救援B.等待政府部門前來處理C.只需通知業(yè)主并等待進一步指示D.將責任推給業(yè)主委員會E.與政府部門保持密切聯(lián)系10.物業(yè)管理企業(yè)應當如何進行安全宣傳教育？（）A.每季度進行一次安全知識講座B.每半年進行一次安全知識講座C.每年進行一次安全知識講座D.只需在公告欄張貼安全標語E.通過多種渠道進行安全知識普及三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.物業(yè)管理企業(yè)只需要在發(fā)生火災時才需要啟動應急預案。（×）2.高空墜物是物業(yè)管理中常見的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當建立相關(guān)防范措施。（√）3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應當立即報警并保護現(xiàn)場，不得擅自移動任何物品。（√）4.物業(yè)管理企業(yè)進行消防安全檢查時，只需要檢查消防設施的完好情況，不需要檢查電氣線路的安全。（×）5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理企業(yè)應當?shù)谝粫r間通知業(yè)主委員會，而不是直接啟動應急預案。（×）6.物業(yè)管理企業(yè)進行安全宣傳教育時，只需在公告欄張貼安全標語，不需要進行實際的安全知識講座。（×）7.業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患時，只需要口頭通知物業(yè)管理企業(yè)，不需要書面報告。（×）8.小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，物業(yè)管理企業(yè)應當按照應急預案進行有序疏散，不得恐慌亂跑。（√）9.物業(yè)管理企業(yè)進行安全培訓時，只需要培訓員工，不需要培訓業(yè)主。（×）10.在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當及時整改并記錄，不需要通知業(yè)主。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述物業(yè)管理企業(yè)制定應急預案的重要性。答：物業(yè)管理企業(yè)制定應急預案的重要性在于，能夠確保在突發(fā)事件發(fā)生時，企業(yè)能夠迅速、有序地進行應急響應，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，應急預案的制定還有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的安全管理水平，增強企業(yè)的應急處理能力，提升業(yè)主的安全感和滿意度。2.物業(yè)管理企業(yè)如何預防小區(qū)內(nèi)的高空墜物問題？答：物業(yè)管理企業(yè)預防小區(qū)內(nèi)的高空墜物問題，可以通過以下措施：一是加強對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識；二是定期檢查外墻保溫材料，確保其安全可靠；三是安裝監(jiān)控設備，對高空區(qū)域進行監(jiān)控；四是設置安全警示標志，提醒業(yè)主注意高空安全；五是建立高空墜物責任追究制度，對造成事故的業(yè)主進行追責。3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理？答：小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應當立即報警并保護現(xiàn)場，不得擅自移動任何物品。同時，應當通知業(yè)主委員會和相關(guān)部門，共同維護現(xiàn)場秩序。在警方到達后，積極配合警方進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。此外，物業(yè)管理企業(yè)還應當加強小區(qū)的安保措施，提高防范意識，預防類似事件再次發(fā)生。4.物業(yè)管理企業(yè)如何進行安全宣傳教育？答：物業(yè)管理企業(yè)進行安全宣傳教育，可以通過多種渠道進行：一是定期舉辦安全知識講座，邀請專家進行授課；二是通過公告欄、宣傳冊等形式，普及安全知識；三是利用微信公眾號、業(yè)主群等新媒體平臺，發(fā)布安全信息；四是組織安全演練，提高業(yè)主的應急處理能力；五是建立安全舉報制度，鼓勵業(yè)主積極參與安全管理。5.在物業(yè)管理中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患時應當如何處理？答：業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患時，應當及時向物業(yè)管理企業(yè)報告，并提供詳細的隱患信息和照片等證據(jù)。物業(yè)管理企業(yè)應當對業(yè)主的報告進行登記，并盡快進行檢查和處理。同時，業(yè)主還可以通過業(yè)主委員會等渠道反映問題，共同維護小區(qū)的安全環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)應當建立完善的隱患處理機制，確保安全隱患得到及時整改。五、案例分析題（本大題共3小題，每小題10分，共30分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合所學知識，進行分析和解答。）1.某小區(qū)發(fā)生火災，火勢迅速蔓延，物業(yè)管理處接到報警后，立即啟動應急預案。但在疏散過程中，部分業(yè)主因為恐慌而發(fā)生了踩踏事件，造成人員受傷。請問物業(yè)管理企業(yè)應當如何反思和改進？答：物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中應當深刻反思，并采取以下改進措施：一是完善應急預案，增加對疏散過程的詳細規(guī)劃和演練；二是加強對業(yè)主的安全宣傳教育，提高業(yè)主的應急處理能力和自救互救技能；三是加強安保力量，確保在緊急情況下能夠及時控制現(xiàn)場秩序；四是安裝廣播系統(tǒng)，確保在疏散過程中能夠及時發(fā)布指令和信息；五是建立應急聯(lián)動機制，與政府部門保持密切聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠得到及時支援。2.某小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)內(nèi)的高空墜物問題嚴重，但物業(yè)管理企業(yè)一直沒有采取有效措施。請問物業(yè)管理企業(yè)應當如何處理這一問題？答：物業(yè)管理企業(yè)應當高度重視業(yè)主的反映，并采取以下措施：一是立即進行調(diào)查，確認高空墜物問題的嚴重程度；二是與業(yè)主進行溝通，了解具體情況，并解釋相關(guān)法律法規(guī)和安全管理措施；三是加強對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識；四是安裝監(jiān)控設備，對高空區(qū)域進行監(jiān)控；五是設置安全警示標志，提醒業(yè)主注意高空安全；六是建立高空墜物責任追究制度，對造成事故的業(yè)主進行追責；七是定期檢查外墻保溫材料，確保其安全可靠。3.某小區(qū)發(fā)生盜竊案件，業(yè)主損失慘重。事后，業(yè)主們紛紛指責物業(yè)管理企業(yè)沒有盡到安全管理責任。請問物業(yè)管理企業(yè)應當如何應對業(yè)主的質(zhì)疑？答：物業(yè)管理企業(yè)應當積極配合業(yè)主，并采取以下措施：一是立即報警并保護現(xiàn)場，配合警方進行調(diào)查；二是加強小區(qū)的安保措施，提高防范意識；三是定期進行安全檢查，確保各項安全設施完好有效；四是建立安全舉報制度，鼓勵業(yè)主積極參與安全管理；五是定期舉辦安全知識講座，提高業(yè)主的應急處理能力；六是與業(yè)主進行溝通，解釋物業(yè)管理企業(yè)的安全管理措施，并聽取業(yè)主的意見和建議；七是積極賠償業(yè)主的損失，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。本次試卷答案如下一、單項選擇題1.C解析：根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應當制定應急預案，并且要求在每年5月1日前完成制定或更新，確保預案的時效性和適用性。2.D解析：高空墜物問題涉及多個方面，物業(yè)管理企業(yè)需要綜合采取多種措施，包括建立警示標志、檢查外墻材料、加強宣傳教育等，才能有效預防。3.A解析：發(fā)生盜竊案件時，保護現(xiàn)場是至關(guān)重要的，物業(yè)管理企業(yè)有責任立即報警并采取措施保護現(xiàn)場，避免證據(jù)滅失。4.A解析：消防安全檢查需要定期進行，每月一次可以及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，確保消防設施始終處于良好狀態(tài)。5.A解析：安全隱患發(fā)現(xiàn)后，及時整改并記錄是物業(yè)管理企業(yè)應盡的責任，有助于跟蹤問題和改進管理。6.A解析：突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案并組織救援是首要任務，可以最大程度減少損失。7.A解析：安全宣傳教育需要定期進行，每季度一次可以確保業(yè)主持續(xù)關(guān)注安全問題。8.A解析：業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患有義務及時向物業(yè)管理企業(yè)報告，以便企業(yè)采取相應措施。9.A解析：火災發(fā)生時，按照應急預案進行有序疏散可以避免混亂和恐慌，減少人員傷亡。10.A解析：安全培訓需要定期進行，每年一次可以確保員工掌握必要的安全生產(chǎn)知識和技能。11.A解析：安全隱患發(fā)現(xiàn)后，及時整改并記錄是物業(yè)管理企業(yè)應盡的責任，有助于跟蹤問題和改進管理。12.A解析：突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案并組織救援是首要任務，可以最大程度減少損失。13.A解析：安全宣傳教育需要定期進行，每季度一次可以確保業(yè)主持續(xù)關(guān)注安全問題。14.A解析：業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患有義務及時向物業(yè)管理企業(yè)報告，以便企業(yè)采取相應措施。15.A解析：火災發(fā)生時，按照應急預案進行有序疏散可以避免混亂和恐慌，減少人員傷亡。16.A解析：安全培訓需要定期進行，每年一次可以確保員工掌握必要的安全生產(chǎn)知識和技能。17.A解析：安全隱患發(fā)現(xiàn)后，及時整改并記錄是物業(yè)管理企業(yè)應盡的責任，有助于跟蹤問題和改進管理。18.A解析：突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案并組織救援是首要任務，可以最大程度減少損失。19.A解析：安全宣傳教育需要定期進行，每季度一次可以確保業(yè)主持續(xù)關(guān)注安全問題。20.A解析：業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患有義務及時向物業(yè)管理企業(yè)報告，以便企業(yè)采取相應措施。二、多項選擇題1.AE解析：消防安全檢查需要定期進行，每月一次可以及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，確保消防設施始終處于良好狀態(tài)。同時，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改是消防安全檢查的重要環(huán)節(jié)。2.AE解析：安全隱患發(fā)現(xiàn)后，及時整改并記錄是物業(yè)管理企業(yè)應盡的責任，有助于跟蹤問題和改進管理。同時，加強對業(yè)主的宣傳教育可以提高業(yè)主的安全意識，共同維護小區(qū)安全。3.AE解析：突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案并組織救援是首要任務，可以最大程度減少損失。同時，與政府部門保持密切聯(lián)系可以確保在緊急情況下得到及時支援。4.AE解析：安全宣傳教育需要通過多種渠道進行，包括安全知識講座、公告欄、宣傳冊、新媒體平臺等，以確保信息傳遞的廣泛性和有效性。5.AE解析：業(yè)主發(fā)現(xiàn)安全隱患有義務及時向物業(yè)管理企業(yè)報告，以便企業(yè)采取相應措施。同時，積極參與安全管理可以提高小區(qū)的整體安全水平。6.AD解析：火災發(fā)生時，按照應急預案進行有序疏散可以避免混亂和恐慌，減少人員傷亡。同時，疏散到小區(qū)外的安全地帶可以確保人員安全。7.AE解析：安全培訓需要定期進行，每年一次可以確保員工掌握必要的安全生產(chǎn)知識和技能。培訓內(nèi)容應包括消防、防盜、防詐騙等，以提高員工的綜合安全素質(zhì)。8.AE解析：安全隱患發(fā)現(xiàn)后，及時整改并記錄是物業(yè)管理企業(yè)應盡的責任，有助于跟蹤問題和改進管理。同時，加強對業(yè)主的宣傳教育可以提高業(yè)主的安全意識，共同維護小區(qū)安全。9.AE解析：突發(fā)事件發(fā)生時，立即啟動應急預案并組織救援是首要任務，可以最大程度減少損失。同時，與政府部門保持密切聯(lián)系可以確保在緊急情況下得到及時支援。10.AE解析：安全宣傳教育需要通過多種渠道進行，包括安全知識講座、公告欄、宣傳冊、新媒體平臺等，以確保信息傳遞的廣泛性和有效性。三、判斷題1.×解析：物業(yè)管理企業(yè)不僅需要在發(fā)生火災時啟動應急預案，還應當在日常管理中不斷完善應急預案，并進行定期演練，以確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地應對。2.√解析：高空墜物是物業(yè)管理中常見的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當建立相關(guān)防范措施，包括宣傳教育、定期檢查、安裝監(jiān)控設備等，以預防事故發(fā)生。3.√解析：小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應當立即報警并保護現(xiàn)場，不得擅自移動任何物品，以避免破壞證據(jù)，為警方調(diào)查提供便利。4.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進行消防安全檢查時，不僅要檢查消防設施的完好情況，還需要檢查電氣線路的安全，以及是否存在其他火災隱患。5.×解析：小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)管理企業(yè)應當?shù)谝粫r間啟動應急預案并組織救援，而不是直接通知業(yè)主委員會，雖然業(yè)主委員會可以提供支持和協(xié)調(diào)。6.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進行安全宣傳教育時，不僅需要在公告欄張貼安全標語，還需要進行實際的安全知識講座，以提高業(yè)主的安全意識和應急處理能力。7.×解析：業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的安全隱患時，應當及時向物業(yè)管理企業(yè)報告，并提供詳細的隱患信息和照片等證據(jù)，以便企業(yè)及時處理。8.√解析：小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，物業(yè)管理企業(yè)應當按照應急預案進行有序疏散，不得恐慌亂跑，以確保人員安全，避免發(fā)生踩踏事件。9.×解析：物業(yè)管理企業(yè)進行安全培訓時，不僅需要培訓員工，還需要培訓業(yè)主，以提高整個小區(qū)的安全意識和應急處理能力。10.×解析：在物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的安全隱患，物業(yè)管理企業(yè)應當及時整改并記錄，并及時通知業(yè)主，共同維護小區(qū)的安全環(huán)境。四、簡答題1.物業(yè)管理企業(yè)制定應急預案的重要性在于，能夠確保在突發(fā)事件發(fā)生時，企業(yè)能夠迅速、有序地進行應急響應，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。同時，應急預案的制定還有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的安全管理水平，增強企業(yè)的應急處理能力，提升業(yè)主的安全感和滿意度。2.物業(yè)管理企業(yè)預防小區(qū)內(nèi)的高空墜物問題，可以通過以下措施：一是加強對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的安全意識；二是定期檢查外墻保溫材料，確保其安全可靠；三是安裝監(jiān)控設備，對高空區(qū)域進行監(jiān)控；四是設置安全警示標志，提醒業(yè)主注意高空安全；五是建立高空墜物責任追究制度，對造成事故的業(yè)主進行追責。3.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊案件時，物業(yè)管理企業(yè)應當立即報警并保護現(xiàn)場，不得擅自移動任何物品。同時，應當通知業(yè)主委員會和相關(guān)部門，共同維護現(xiàn)場秩序。在警方到達后，積極配合警方進行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。此外，物業(yè)管理企業(yè)還應當加強小區(qū)的安保措施，提