2025年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理師考試物業(yè)管理政策法規(guī)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的是什么？A.規(guī)范物業(yè)管理行為B.提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)物業(yè)管理監(jiān)督D.促進(jìn)物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展2.物業(yè)服務(wù)合同屬于哪種法律關(guān)系？A.行政法律關(guān)系B.民事法律關(guān)系C.勞動(dòng)法律關(guān)系D.經(jīng)濟(jì)法律關(guān)系3.業(yè)主委員會(huì)的組成人員一般由多少名業(yè)主組成？A.3-5名B.5-7名C.7-9名D.9-11名4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？A.自愿互利B.公平公正C.誠實(shí)信用D.以上都是5.業(yè)主大會(huì)的會(huì)議形式有哪些？A.議事會(huì)B.表決會(huì)C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D.以上都是6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照什么標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)？A.國家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)的費(fèi)用，由誰承擔(dān)？A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.政府部門D.業(yè)主委員會(huì)8.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同義務(wù)的，可以采取什么措施？A.要求限期改正B.起訴C.中訴D.以上都是9.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將哪些資料移交給業(yè)主委員會(huì)？A.物業(yè)管理檔案B.財(cái)務(wù)賬目C.業(yè)主名冊D.以上都是10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止哪些行為？A.堆放易燃易爆物品B.亂扔垃圾C.惡意破壞綠化D.以上都是11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的什么權(quán)利？A.知情權(quán)B.參與權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.以上都是12.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知，應(yīng)當(dāng)提前多少天通知全體業(yè)主？A.7天B.15天C.30天D.60天13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些事項(xiàng)由業(yè)主共同決定？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理用房C.公共收益的使用D.以上都是14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立什么制度來處理業(yè)主投訴？A.投訴受理制度B.投訴處理制度C.投訴反饋制度D.以上都是15.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)？A.消防設(shè)施B.安防系統(tǒng)C.公共照明D.以上都是16.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示哪些信息？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況B.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議C.物業(yè)管理用房使用情況D.以上都是17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立什么制度來保障業(yè)主的隱私？A.隱私保護(hù)制度B.信息保密制度C.個(gè)人信息保護(hù)制度D.以上都是18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些行為屬于侵權(quán)行為？A.侵占業(yè)主共有部分B.惡意干擾他人生活C.破壞公共設(shè)施D.以上都是19.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決方式有哪些？A.計(jì)票表決B.無記名投票C.秘密投票D.以上都是20.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的具體要求應(yīng)當(dāng)如何約定？A.明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.規(guī)定考核指標(biāo)C.設(shè)定獎(jiǎng)懲措施D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、少選或未選均無分。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例中，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利有哪些？A.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)B.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為C.業(yè)主有權(quán)參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議D.業(yè)主有權(quán)提出改進(jìn)建議E.業(yè)主有權(quán)拒絕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不合理要求2.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)有哪些？A.提供物業(yè)管理服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施C.處理業(yè)主投訴D.建立業(yè)主名冊E.定期向業(yè)主公示信息3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)由哪些人員組成？A.業(yè)主代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.公安機(jī)關(guān)代表D.業(yè)主委員會(huì)成員E.業(yè)主大會(huì)主席4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些事項(xiàng)屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理用房的使用C.公共收益的使用D.業(yè)主公約的制定E.業(yè)主委員會(huì)的選舉5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來保障業(yè)主的權(quán)益？A.投訴受理制度B.投訴處理制度C.投訴反饋制度D.隱私保護(hù)制度E.信息保密制度6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些行為屬于侵權(quán)行為？A.侵占業(yè)主共有部分B.惡意干擾他人生活C.破壞公共設(shè)施D.偷盜業(yè)主財(cái)物E.散布謠言7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示哪些信息？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況B.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議C.物業(yè)管理用房使用情況D.業(yè)主名冊E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核情況8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立哪些制度來處理業(yè)主投訴？A.投訴受理制度B.投訴處理制度C.投訴反饋制度D.隱私保護(hù)制度E.信息保密制度9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)？A.消防設(shè)施B.安防系統(tǒng)C.公共照明D.綠化設(shè)施E.游泳池10.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的具體要求應(yīng)當(dāng)如何約定？A.明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.規(guī)定考核指標(biāo)C.設(shè)定獎(jiǎng)懲措施D.建立監(jiān)督機(jī)制E.設(shè)定違約責(zé)任三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列表述是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.物業(yè)管理?xiàng)l例是由國務(wù)院頒布的行政法規(guī)。（）2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。（）3.物業(yè)服務(wù)合同可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面解除。（）4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止業(yè)主自行聘請(qǐng)第三方提供物業(yè)服務(wù)。（）5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決，可以采用記名投票的方式。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并接受業(yè)主監(jiān)督。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益應(yīng)當(dāng)全部用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)的不足。（）8.業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿，可以通過業(yè)主委員會(huì)反映。（）9.物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施移交給業(yè)主委員會(huì)。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止任何單位和個(gè)人擅自改變公共區(qū)域的用途。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。2.簡述物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容。3.簡述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為。4.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。5.簡述業(yè)主委員會(huì)的組成條件。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行較為詳細(xì)的論述。）1.論述業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)。2.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：物業(yè)管理?xiàng)l例的立法目的是為了規(guī)范物業(yè)管理行為，明確各方權(quán)利義務(wù)，維護(hù)物業(yè)管理秩序，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.B解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間簽訂的民事合同，基于平等、自愿的原則，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.C解析：業(yè)主委員會(huì)的組成人員一般由7-9名業(yè)主組成，具體人數(shù)由業(yè)主大會(huì)根據(jù)實(shí)際情況決定，但不得少于5人。4.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循自愿互利、公平公正、誠實(shí)信用等原則，全面履行合同義務(wù)。5.D解析：業(yè)主大會(huì)的會(huì)議形式包括議事會(huì)、表決會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的會(huì)議形式。6.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求。7.A解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱等專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)的費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代收代繳。8.D解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同義務(wù)的，可以要求限期改正、起訴、中訴等多種措施維護(hù)自身權(quán)益。9.D解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理檔案、財(cái)務(wù)賬目、業(yè)主名冊等資料移交給業(yè)主委員會(huì)。10.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止堆放易燃易爆物品、亂扔垃圾、惡意破壞綠化等行為，維護(hù)物業(yè)管理秩序。11.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利，保障業(yè)主權(quán)益。12.C解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議的通知，應(yīng)當(dāng)提前30天通知全體業(yè)主，確保業(yè)主有足夠的時(shí)間了解會(huì)議內(nèi)容并參與。13.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理用房、公共收益的使用等事項(xiàng)由業(yè)主共同決定。14.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理制度、投訴反饋制度等，及時(shí)處理業(yè)主投訴。15.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施、安防系統(tǒng)、公共照明、綠化設(shè)施等應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)，確保正常運(yùn)行。16.D解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議、物業(yè)管理用房使用情況等信息。17.D解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立隱私保護(hù)制度、信息保密制度、個(gè)人信息保護(hù)制度等，保障業(yè)主隱私。18.D解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，侵占業(yè)主共有部分、惡意干擾他人生活、破壞公共設(shè)施、盜竊業(yè)主財(cái)物、散布謠言等行為屬于侵權(quán)行為。19.D解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決方式包括計(jì)票表決、無記名投票、秘密投票等，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的表決方式。20.D解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的具體要求應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定考核指標(biāo)、設(shè)定獎(jiǎng)懲措施、建立監(jiān)督機(jī)制、設(shè)定違約責(zé)任等。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCDE解析：物業(yè)管理?xiàng)l例中，關(guān)于業(yè)主的權(quán)利包括業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)、監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為、參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議、提出改進(jìn)建議、拒絕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不合理要求等。2.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括提供物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、處理業(yè)主投訴、建立業(yè)主名冊、定期向業(yè)主公示信息等。3.ADE解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)由業(yè)主代表、業(yè)主大會(huì)主席等人員組成，負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的各項(xiàng)事宜。4.ABCDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理用房的使用、公共收益的使用、業(yè)主公約的制定、業(yè)主委員會(huì)的選舉等事項(xiàng)屬于業(yè)主共同決定的事項(xiàng)。5.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理制度、投訴反饋制度、隱私保護(hù)制度、信息保密制度等，保障業(yè)主權(quán)益。6.ABCDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，侵占業(yè)主共有部分、惡意干擾他人生活、破壞公共設(shè)施、盜竊業(yè)主財(cái)物、散布謠言等行為屬于侵權(quán)行為。7.ABCDE解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況、業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議、物業(yè)管理用房使用情況、業(yè)主名冊、物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核情況等信息。8.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度、投訴處理制度、投訴反饋制度、隱私保護(hù)制度、信息保密制度等，及時(shí)處理業(yè)主投訴。9.ABCDE解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，消防設(shè)施、安防系統(tǒng)、公共照明、綠化設(shè)施、游泳池等應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)，確保正常運(yùn)行。10.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的具體要求應(yīng)當(dāng)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定考核指標(biāo)、設(shè)定獎(jiǎng)懲措施、建立監(jiān)督機(jī)制、設(shè)定違約責(zé)任等。三、判斷題答案及解析1.√解析：物業(yè)管理?xiàng)l例是由國務(wù)院頒布的行政法規(guī)，具有法律效力，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)。2.√解析：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作，確保業(yè)主大會(huì)的決策得到有效執(zhí)行。3.×解析：物業(yè)服務(wù)合同不能由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單方面解除，需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的同意。4.×解析：業(yè)主可以自行聘請(qǐng)第三方提供物業(yè)服務(wù)，但需要遵守物業(yè)管理?xiàng)l例的相關(guān)規(guī)定。5.√解析：業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決可以采用記名投票的方式，確保投票的公正性和透明度。6.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立財(cái)務(wù)管理制度，并接受業(yè)主監(jiān)督，確保財(cái)務(wù)的公開透明。7.×解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，公共收益應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)管理區(qū)域的公共事務(wù)，不能全部用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)的不足。8.√解析：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不滿，可以通過業(yè)主委員會(huì)反映，維護(hù)自身權(quán)益。9.√解析：物業(yè)服務(wù)合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施移交給業(yè)主委員會(huì)，確保公共設(shè)施的完整性。10.√解析：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，禁止任何單位和個(gè)人擅自改變公共區(qū)域的用途，維護(hù)物業(yè)管理秩序。四、簡答題答案及解析1.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案，以及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益、專項(xiàng)維修資金籌集方案；制定和修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé)。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利和義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理和使用、違約責(zé)任等。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為包括：侵占業(yè)主共有部分、惡意干擾他人生活、破壞公共設(shè)施、盜竊業(yè)主財(cái)物、散布謠言、違章搭建、亂扔垃圾、排放污水、制造噪音等。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；建立和完善物業(yè)管理檔案；接受業(yè)主監(jiān)督；定期向業(yè)主公示相關(guān)信息；及時(shí)處理業(yè)主投訴等。5.業(yè)主委員會(huì)的組成條件包括：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生；成員應(yīng)當(dāng)是業(yè)主；不得有利益沖突；具有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力；遵守國家法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則等。五、論述題答案及解析1.業(yè)主在物業(yè)管理中的權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利：業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供約定的服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企