電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目一

走進(jìn)電子商務(wù)

任務(wù)一

電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三

電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實(shí)訓(xùn)

撰寫個(gè)人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書活動(dòng)一

電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)3虛擬性電子商務(wù)活動(dòng)主要在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬平臺上進(jìn)行，無須實(shí)體店面或物理交易場所。開放性電子商務(wù)打破了地域限制，使得全球范圍內(nèi)的交易成為可能。便捷性電子商務(wù)為消費(fèi)者提供便利的信息獲取途徑，消費(fèi)者足不出戶就能瀏覽各種信息并完成商務(wù)活動(dòng)。自動(dòng)化電子商務(wù)通過自動(dòng)化的訂單處理、支付系統(tǒng)和物流配送，大大提高了交易效率。低成本電子商務(wù)無須支付實(shí)體店面租金，并能通過自動(dòng)化和智能化管理減少人力物力投入，通過優(yōu)化供應(yīng)鏈和采購流程，可降低成本，商品價(jià)格更具競爭力?；顒?dòng)二

電子商務(wù)的組成要素4活動(dòng)二

電子商務(wù)的組成要素51．網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，任何電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的信息都必須通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)一般指互聯(lián)網(wǎng)，是指由若干計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的龐大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通過一些標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相連，可以實(shí)現(xiàn)從地方到全球范圍的信息互聯(lián)。2．消費(fèi)者和商家消費(fèi)者和商家是電子商務(wù)的主要參與對象。消費(fèi)者是指為達(dá)到個(gè)人消費(fèi)目的而購買各種商品或服務(wù)的個(gè)人。商家是從事商業(yè)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營相關(guān)商品或服務(wù)）的個(gè)人和各種組織的統(tǒng)稱。活動(dòng)二

電子商務(wù)的組成要素63．認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠互相確認(rèn)身份，保證交易的安全、有序。認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須是受法律承認(rèn)的、值得用戶信賴的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)?；顒?dòng)二

電子商務(wù)的組成要素74．網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行或在線銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的銀行。6．電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是指為經(jīng)營電子商務(wù)的個(gè)人或企業(yè)提供各種商業(yè)服務(wù)（工具軟件服務(wù)、咨詢服務(wù)、營銷服務(wù)等）的個(gè)人和企業(yè)。5．物流配送中心物流配送中心是實(shí)現(xiàn)商品儲存、運(yùn)輸、包裝、加工、裝卸、搬運(yùn)的場所。活動(dòng)三

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢81．電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近年來，我國電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長，越來越多的消費(fèi)者開始體驗(yàn)并參與到電子商務(wù)中，電子商務(wù)呈現(xiàn)出蓬勃的生機(jī)與活力。（2）跨境電子商務(wù)態(tài)勢良好（1）市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大（4）技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)（3）各類電子商務(wù)平臺競爭大活動(dòng)三

電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢92．電子商務(wù)的發(fā)展趨勢隨著科技的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)已不再局限于網(wǎng)上購物，而是發(fā)展出更多新模式，更加多元化、智能化。電子商務(wù)新模式共塑新生態(tài)電子商務(wù)AI化電子商務(wù)國際化、縱深化綠色電子商務(wù)成為新趨勢全渠道零售快速發(fā)展任務(wù)一電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三

電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實(shí)訓(xùn)

撰寫個(gè)人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書活動(dòng)一

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)111．互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是由若干計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)，連接世界上的各種計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，使其可以互相通信和交流。互聯(lián)網(wǎng)主要具有以下特點(diǎn)。覆蓋范圍廣01資源豐富03信息交流快捷02開放性04?防偽溯源?客戶互動(dòng)和售后服務(wù)活動(dòng)一

互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)122．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是指移動(dòng)通信終端（如手機(jī)、平板電腦等）與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的一種新型網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。?4G?5G（1）移動(dòng)通信技術(shù)?商品推廣和營銷?二維碼付款?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析（2）二維碼技術(shù)活動(dòng)二

物聯(lián)網(wǎng)13小艾之前了解過快遞更新物流信息需要物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，但是對物聯(lián)網(wǎng)的理解仍然停留在表面，她渴望更深入地了解這項(xiàng)技術(shù)，于是便請老李再為她講講物聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識，希望能了解到更多信息。智能化倉儲智能化生產(chǎn)智能化配送活動(dòng)三

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)141．云計(jì)算云計(jì)算是一種計(jì)算模式，它通過網(wǎng)絡(luò)將大量的計(jì)算資源（如服務(wù)器、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、軟件等）集中起來，以服務(wù)的形式提供給消費(fèi)者。云計(jì)算為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的計(jì)算和存儲能力，通過將計(jì)算和存儲資源集中在云端，使商家能夠根據(jù)實(shí)際需求彈性地調(diào)整和擴(kuò)展資源，輕松應(yīng)對促銷活動(dòng)或節(jié)假日購物高峰帶來的流量激增?；顒?dòng)三

云計(jì)算和大數(shù)據(jù)152．大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是指大小超過常規(guī)數(shù)據(jù)庫軟件工具獲取、存儲、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集，下圖為大數(shù)據(jù)的特征所示。大數(shù)據(jù)為電子商務(wù)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，通過收集和分析消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺上的行為數(shù)據(jù)，商家可以深入了解消費(fèi)者的購物習(xí)慣、偏好和需求，構(gòu)建精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像，更好地制訂營銷策略，從而提升消費(fèi)者體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)平臺的黏性?；顒?dòng)四

人工智能16老李還告訴小艾，除了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，AI技術(shù)在個(gè)性化推薦和提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)方面也發(fā)揮著重要作用。智能客服個(gè)性化推薦智能供應(yīng)鏈管理AIGC營銷內(nèi)容創(chuàng)作活動(dòng)五

虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)171．虛擬現(xiàn)實(shí)虛擬現(xiàn)實(shí)是一種交互式的仿真體驗(yàn)，通過模擬多種感官體驗(yàn)（如視覺、觸覺、聽覺等），讓用戶沉浸于計(jì)算機(jī)生成的虛擬環(huán)境中。例如，電子商務(wù)平臺可以利用VR技術(shù)創(chuàng)建虛擬商店，讓消費(fèi)者通過VR設(shè)備參觀虛擬商店，瀏覽商品并進(jìn)行購物，如右圖所示?；顒?dòng)五

虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)182．增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是指將虛擬元素疊加在現(xiàn)實(shí)世界中的技術(shù)。AR可以在現(xiàn)實(shí)環(huán)境的基礎(chǔ)上增強(qiáng)用戶的感知，如在屏幕上顯示方向、距離、信息或虛擬物體等。例如，某珠寶品牌微信小程序上線AR珠寶試戴功能，消費(fèi)者只需將手機(jī)對準(zhǔn)手部或頸部，就能實(shí)現(xiàn)多款首飾隨心試戴，如右圖所示。任務(wù)一電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實(shí)訓(xùn)

撰寫個(gè)人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書活動(dòng)一

電子商務(wù)就業(yè)方向201．技術(shù)類崗位技術(shù)類崗位是為電子商務(wù)提供技術(shù)支持的崗位，要求從業(yè)者精通電子商務(wù)技術(shù)，能夠應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的各種功能。技術(shù)類崗位可以分為3類。電子商務(wù)工程師數(shù)據(jù)分析師電子商務(wù)平臺運(yùn)維工程師活動(dòng)一

電子商務(wù)就業(yè)方向212．商務(wù)類崗位商務(wù)類崗位是應(yīng)用操作型崗位，要求從業(yè)者熟悉商務(wù)活動(dòng)的基本原理和規(guī)律，懂得利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)類崗位可以分為4類。電子商務(wù)平臺運(yùn)營人員跨境電子商務(wù)專員營銷推廣人員客戶服務(wù)人員活動(dòng)一

電子商務(wù)就業(yè)方向223．綜合管理類崗位綜合管理類崗位屬于高層次崗位，要求從業(yè)者對電子商務(wù)行業(yè)有全面的認(rèn)識，熟悉電子商務(wù)的理論與應(yīng)用，能夠從宏觀戰(zhàn)略的角度把握電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和管理能力。綜合管理類崗位主要包括以下２類。負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，直接參與決策層級的工作。負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)項(xiàng)目的全過程，包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和總結(jié)，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理電子商務(wù)總監(jiān)活動(dòng)二

電子商務(wù)崗位職責(zé)及能力要求23小艾的表弟是一名中等職業(yè)學(xué)校（中職）的學(xué)生，她想要了解更多中職學(xué)生能任職的電子商務(wù)崗位。老李告訴小艾現(xiàn)在中職學(xué)生能任職的電子商務(wù)崗位主要有6類，其崗位職責(zé)及能力要求如下表所示。活動(dòng)三

電子商務(wù)職業(yè)道德241．誠實(shí)守信電子商務(wù)從業(yè)人員需要始終堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，確保所提供的商品和服

務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不夸大其詞，不隱瞞缺陷。3．遵守法規(guī)電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)熟悉并遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保經(jīng)營活動(dòng)的合法

性和規(guī)范性，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)，如售賣違禁品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等。2．尊重隱私電子商務(wù)從業(yè)人員在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息的安全和隱私。活動(dòng)三

電子商務(wù)職業(yè)道德254．盡職盡責(zé)電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)忠于自己的工作崗位，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)，具備強(qiáng)烈

的事業(yè)心和責(zé)任感。在實(shí)際工作中，電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)做到兢兢業(yè)業(yè)、吃苦

耐勞、腳踏實(shí)地，能夠圍繞電子商務(wù)開展各項(xiàng)活動(dòng)，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。5．持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，新技術(shù)、新模式層出不窮。電子商務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和技能水平，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。任務(wù)一電子商務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二電子商務(wù)核心技術(shù)任務(wù)三

電子商務(wù)就業(yè)崗位同步實(shí)訓(xùn)

撰寫個(gè)人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書實(shí)訓(xùn)描述27本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們基于對自己的認(rèn)識，撰寫個(gè)人電子商務(wù)職業(yè)規(guī)劃書，具

體步驟包括自我分析、職業(yè)分析、提出目標(biāo)、制訂計(jì)劃、撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書等。操作指南28步驟1：自我分析。從興趣愛好、性格特征、職業(yè)能力、職業(yè)價(jià)值觀等角度進(jìn)行自我分析。步驟2：職業(yè)分析。選擇一個(gè)電子商務(wù)目標(biāo)崗位，在百度等搜索引擎中查找該崗位的相關(guān)資料。步驟3：提出目標(biāo)。提出切實(shí)可行的個(gè)人目標(biāo)，包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。步驟4：制訂計(jì)劃。根據(jù)個(gè)人短期目標(biāo)，衡量自己與短期目標(biāo)的差距，制訂提升計(jì)劃。步驟5：撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書。匯總上述內(nèi)容，撰寫一份完整的職業(yè)生涯規(guī)劃書。實(shí)訓(xùn)評價(jià)29序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否做出清晰的自我分析202職業(yè)分析是否完整、全面203是否提出恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人目標(biāo)204是否制訂詳細(xì)的提升計(jì)劃205職業(yè)生涯規(guī)劃書的內(nèi)容是否完整、邏輯是否清晰20總分：

30項(xiàng)目總結(jié)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目二

認(rèn)識電子商務(wù)模式及平臺

任務(wù)一

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式任務(wù)二

電子商務(wù)新興模式同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一B2C模式341．B2C模式的含義和基本運(yùn)作B2C模式是指企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行商品或服務(wù)交易的商業(yè)模式。右圖所示為B2C模式的基本運(yùn)作?；顒?dòng)一B2C模式352．B2C模式的特點(diǎn)B2C模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下方面。消費(fèi)群體穩(wěn)定企業(yè)主導(dǎo)性強(qiáng)交易規(guī)范與安全性高010203活動(dòng)一B2C模式363．常見的B2C平臺（1）天貓活動(dòng)一B2C模式37（2）京東（3）唯品會活動(dòng)二B2B模式381．B2B模式的含義和基本運(yùn)作B2B模式是指企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。如左圖所示。活動(dòng)二B2B模式392．B2B模式的特點(diǎn)B2B模式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為交易金額大、交易對象廣泛、采購成本更低和交易過程復(fù)雜等。采購成本更低交易過程復(fù)雜交易對象廣泛交易金額大活動(dòng)二B2B模式40（1）1688（2）中國制造網(wǎng)3．常見的B2B平臺活動(dòng)二B2B模式41（3）中農(nóng)網(wǎng)活動(dòng)三C2C模式421．C2C模式的含義和基本運(yùn)作（1）買家交易流程活動(dòng)三C2C模式43（2）賣家交易流程活動(dòng)三C2C模式442．C2C模式的特點(diǎn)C2C模式的特點(diǎn)主要有以下3點(diǎn)。312商品種類多交易次數(shù)多經(jīng)營成本低活動(dòng)三C2C模式453．常見的C2C平臺（1）淘寶網(wǎng)活動(dòng)三C2C模式46（2）閑魚活動(dòng)四O2O模式471．O2O模式的含義和基本運(yùn)作O2O是一種將線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合的商業(yè)模式。O2O模式是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將線上的消費(fèi)者引導(dǎo)到線下的實(shí)體店鋪消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)線上線下的無縫對接。這種模式下，消費(fèi)者可以在線上獲取信息、篩選服務(wù)、進(jìn)行支付，然后到線下實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)或享受服務(wù)。右圖所示為O2O模式的基本運(yùn)作方式?；顒?dòng)四O2O模式482．O2O模式的特點(diǎn)O2O模式的特點(diǎn)主要包括以下3點(diǎn)。線上線下融合注重本地化服務(wù)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化活動(dòng)四O2O模式493．常見的O2O平臺常見的O2O平臺主要有餐飲外賣平臺（如美團(tuán)外賣）、綜合生活服務(wù)平臺（如大眾點(diǎn)評）、旅游服務(wù)平臺（如攜程旅行）等。如下圖所示。任務(wù)一

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式任務(wù)二

電子商務(wù)新興模式同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

移動(dòng)電子商務(wù)511．移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)相較于傳統(tǒng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)。即時(shí)性便捷性支付方便快捷活動(dòng)一

移動(dòng)電子商務(wù)522．移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用隨著移動(dòng)通信技術(shù)和智能手機(jī)的不斷發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域日益

廣泛。從以下3個(gè)方面，移動(dòng)電子商務(wù)通過

便捷的移動(dòng)端應(yīng)用和服務(wù)，為消費(fèi)者提供無縫的在線交易體驗(yàn)。移動(dòng)購物移動(dòng)支付移動(dòng)物流移動(dòng)旅游移動(dòng)營銷活動(dòng)一

移動(dòng)電子商務(wù)533．移動(dòng)電子商務(wù)的常見平臺此外，許多O2O移動(dòng)電子商務(wù)

平臺將消費(fèi)者和商家連接起來，提供更便利的交易服務(wù)。淘寶App、美團(tuán)App和京東App，如右圖所示。活動(dòng)二

直播電子商務(wù)541．直播電子商務(wù)的特點(diǎn)直播電子商務(wù)是指將直播作為媒介，以促進(jìn)商品或服務(wù)的銷售的模式。該模式的特點(diǎn)如下。實(shí)時(shí)性互動(dòng)性主播影響力大活動(dòng)二

直播電子商務(wù)552．直播電子商務(wù)的類型隨著直播電子商務(wù)的發(fā)展，直播電子商務(wù)開始呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展態(tài)勢。直播電子商務(wù)可以分成不同類型。賣貨型直播教學(xué)型直播供應(yīng)鏈型直播場景引入型直播活動(dòng)二

直播電子商務(wù)563．直播電子商務(wù)的常見平臺隨著直播的不斷發(fā)展，直播電子商務(wù)平臺不斷涌現(xiàn)，成為商品銷售、品牌推廣的重要渠道。抖音直播快手直播淘寶直播京東直播活動(dòng)三

社交電子商務(wù)571．社交電子商務(wù)的特點(diǎn)社交電子商務(wù)是在社交環(huán)境下產(chǎn)生的，具有與傳統(tǒng)電子商務(wù)不同的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面?；?dòng)性強(qiáng)消費(fèi)者細(xì)分精確營銷時(shí)間和成本低活動(dòng)三

社交電子商務(wù)582．社交電子商務(wù)類型與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社交電子商務(wù)先通過社交激發(fā)消費(fèi)者的購買需求，然后再引導(dǎo)其產(chǎn)生購物行為。其主要有以下4種類型。社區(qū)團(tuán)購型內(nèi)容分享型會員分銷型拼購型活動(dòng)三

社交電子商務(wù)593．社交電子商務(wù)的常見平臺（1）拼多多活動(dòng)三

社交電子商務(wù)60（3）小紅書（2）云集活動(dòng)四

內(nèi)容電子商務(wù)611．內(nèi)容電子商務(wù)的特點(diǎn)內(nèi)容電子商務(wù)主要通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，促進(jìn)商品銷售。與傳統(tǒng)電商相比，內(nèi)容電子商務(wù)具有以下3個(gè)特點(diǎn)。312內(nèi)容變現(xiàn)社交互動(dòng)性內(nèi)容驅(qū)動(dòng)活動(dòng)四

內(nèi)容電子商務(wù)622．內(nèi)容電子商務(wù)的核心要素內(nèi)容生產(chǎn)者是指那些能夠創(chuàng)作內(nèi)容的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)，他們的內(nèi)容質(zhì)量、吸引力和影響力直接影響著消費(fèi)者的參與度和購買意愿。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容往往需要精心的策劃與制作，并投入一定的時(shí)間、資源，融入創(chuàng)造力。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的涉及面很廣，包括生活經(jīng)驗(yàn)、購物竅門、深度文章、時(shí)事評說、熱點(diǎn)觀察、精彩故事等。（1）內(nèi)容生產(chǎn)者（2）優(yōu)質(zhì)內(nèi)容活動(dòng)四

內(nèi)容電子商務(wù)63（1）淘寶逛逛（2）蘑菇街3．內(nèi)容電子商務(wù)的常見平臺活動(dòng)五

新零售641．新零售的特點(diǎn)渠道一體化門店智能化經(jīng)營數(shù)據(jù)化物流智能化活動(dòng)五

新零售652．新零售的常見平臺（1）盒馬鮮生活動(dòng)五

新零售66（2）小米之家（3）攜程新零售門店任務(wù)一

電子商務(wù)傳統(tǒng)模式任務(wù)二

電子商務(wù)新興模式同步實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物68實(shí)訓(xùn)描述同學(xué)們以消費(fèi)者的身份在移動(dòng)端購物，可以更好地體驗(yàn)電子商務(wù)。本次實(shí)

訓(xùn)要求同學(xué)們先明確自己準(zhǔn)備購買的商品，并通過淘寶App進(jìn)行購物。實(shí)訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物69步驟1：打開淘寶App，進(jìn)入登錄頁面，點(diǎn)擊“立即注冊”超鏈接（見右圖），根據(jù)提示操作完成賬號注冊。操作指南步驟2：注冊完成后，返回登錄頁面，登錄賬號。步驟3：在淘寶App首頁頂部的搜索框中輸入準(zhǔn)備購買的商品，如“馬克筆”，點(diǎn)擊“搜索”按鈕，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物70步驟4：在搜索結(jié)果頁中瀏覽商品，并查看商品信息，確定想要購買的商品后，選擇商品規(guī)格（如顏色、數(shù)量等），再點(diǎn)擊底部的“加入購物車”按鈕，如右圖所示，將商品添加到購物車。步驟5：使用相同的方法添加其他商品，添加完成后返回首頁，在底部的功能區(qū)中，點(diǎn)擊“購物車”按鈕，打開“購物車”頁面。如右圖所示。實(shí)訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物71步驟6：進(jìn)入確認(rèn)訂單頁面，點(diǎn)擊頂部的“現(xiàn)在填寫”選項(xiàng)填寫收貨地址，根據(jù)提示填寫詳細(xì)地址、收貨人名字、手機(jī)號等信息，填寫完成后點(diǎn)擊“保存地址”按鈕，如右圖所示。步驟7：返回確認(rèn)訂單頁面，確認(rèn)商品后，點(diǎn)擊右下方的“提交訂單”按鈕（見右圖），完成支付。實(shí)訓(xùn)一

使用淘寶App進(jìn)行購物72實(shí)訓(xùn)評價(jià)序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否了解淘寶的商業(yè)模式、經(jīng)營特色202是否清晰定位所購買的商品203是否做好移動(dòng)端購物前的準(zhǔn)備204是否掌握移動(dòng)端購物的具體流程205是否理解線下購物與線上購物的區(qū)別20總分：

實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)抖音直播購物73實(shí)訓(xùn)描述同學(xué)們通過在直播平臺購物，可以更好地體驗(yàn)直播電子商務(wù)。本次實(shí)訓(xùn)要

求同學(xué)們在抖音App中選擇喜歡的直播，進(jìn)入直播間并進(jìn)行購物。實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)抖音直播購物74步驟1：打開抖音App，注冊并登錄賬號。操作指南步驟2：在首頁頂部點(diǎn)擊“直播”選項(xiàng)，或點(diǎn)擊右上角的“搜索”按鈕，在搜索框中搜索直播間，如右圖所示。步驟3：找到并進(jìn)入直播間，點(diǎn)擊頁面下方的“小黃車”按鈕，打開商品列表，瀏覽并選擇想要購買的商品，如右圖所示。步驟4：選擇好想要購買的商品后，點(diǎn)擊“購物車”按鈕，在打開的頁面中選擇商品規(guī)格，如上圖所示。實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)抖音直播購物75步驟5：使用相同的方法添加其他商品，添加完成后返回商品列表。如下圖所示。步驟6：打開確認(rèn)訂單頁面，點(diǎn)擊上方的“填寫地址”按鈕，打開新建地址頁面，填寫收貨人、手機(jī)號、所在地區(qū)、詳細(xì)地址等信息，點(diǎn)擊“保存”按鈕，如右圖所示。步驟7：返回確認(rèn)訂單頁面，點(diǎn)擊右下角的“提交訂單”按鈕，完成支付，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)抖音直播購物76實(shí)訓(xùn)評價(jià)序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否了解抖音直播的商業(yè)模式、經(jīng)營特色202是否清晰定位直播間103是否準(zhǔn)確找到所購商品204是否掌握直播購物的具體流程205是否理解直播電子商務(wù)的特點(diǎn)30總分：

實(shí)訓(xùn)三

體驗(yàn)美團(tuán)外賣77實(shí)訓(xùn)描述同學(xué)們通過在線上平臺點(diǎn)外賣，可以更好地體驗(yàn)O2O電子商務(wù)。本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們在美團(tuán)外賣中瀏覽各類餐飲商家，選擇心儀的餐品，完成下單流程并等待配送。實(shí)訓(xùn)三

體驗(yàn)美團(tuán)外賣78步驟1：打開美團(tuán)外賣App，點(diǎn)擊頁面下方“我的”按鈕，點(diǎn)擊上方“登錄/注冊”按鈕，按提示操作，注冊并登錄賬號。操作指南步驟2：登錄賬號后，打開首頁，在上方搜索框輸入想要下單的餐品，如“麻辣燙”，點(diǎn)擊“搜索”按鈕。步驟3：在搜索結(jié)果頁中瀏覽商家和餐品，如右圖所示。查看餐品信息后，點(diǎn)擊進(jìn)入心儀的店鋪，進(jìn)入點(diǎn)菜頁面，選擇餐品。點(diǎn)擊餐品右下方的“選規(guī)格”按鈕，在打開的面板中選擇餐品規(guī)格，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)三

體驗(yàn)美團(tuán)外賣79步驟4：使用相同的方法添加其他需要的餐品，選擇完成后返回點(diǎn)菜頁面。步驟5：打開結(jié)算頁面，可以選擇“外賣配送”或“到店自取”，這里默認(rèn)選擇“外賣配送”。點(diǎn)擊“選擇您的收貨地址”選項(xiàng)，打開“選擇收貨地址”面板，點(diǎn)擊“新增地址”按鈕，打開新增收貨地址頁面，如下圖所示。步驟6：返回外賣配送頁面，可以選擇立即配送或預(yù)約配送時(shí)間，這里默認(rèn)選擇“立即配送”。確認(rèn)訂單后，點(diǎn)擊右下角的“提交訂單”按鈕，完成支付，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)三

體驗(yàn)美團(tuán)外賣80實(shí)訓(xùn)評價(jià)序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否了解美團(tuán)外賣的商業(yè)模式、經(jīng)營特色202是否準(zhǔn)確找到商品并下單103是否理解O2O電子商務(wù)的特點(diǎn)204是否掌握餐飲外賣平臺的具體流程205是否理解線上外賣服務(wù)與線下餐飲的區(qū)別30總分：

81項(xiàng)目總結(jié)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目三

體驗(yàn)電子商務(wù)安全與支付

任務(wù)一

電子商務(wù)安全任務(wù)二

電子商務(wù)支付同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

電子商務(wù)面臨的安全威脅851．信息安全威脅信息安全威脅是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，電子商務(wù)活動(dòng)所依賴的信息系統(tǒng)、交易數(shù)據(jù)等面臨的各種潛在危險(xiǎn)和攻擊，這些威脅可能導(dǎo)致信息的泄露、篡改、偽造，進(jìn)而損害正常的電子商務(wù)活動(dòng)。信息安全威脅主要表現(xiàn)在以下方面。信息泄露信息篡改信息偽造網(wǎng)絡(luò)釣魚活動(dòng)一

電子商務(wù)面臨的安全威脅862．財(cái)產(chǎn)安全威脅電子商務(wù)財(cái)產(chǎn)安全威脅會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失，主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面。欺詐行為信息濫用計(jì)算機(jī)病毒活動(dòng)二

電子商務(wù)安全技術(shù)871．防火墻技術(shù)防火墻技術(shù)是針對互聯(lián)網(wǎng)不安全因素所采取的一種保護(hù)措施，其主要功能是隔離內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，阻擋外部不安全的因素進(jìn)入，防止未授權(quán)用戶非法侵入，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)。下圖所示為防火墻技術(shù)的基本原理?；顒?dòng)二

電子商務(wù)安全技術(shù)882．?dāng)?shù)據(jù)加密技術(shù)（1）對稱加密活動(dòng)二

電子商務(wù)安全技術(shù)89（2）非對稱加密活動(dòng)二

電子商務(wù)安全技術(shù)903．認(rèn)證技術(shù)認(rèn)證技術(shù)主要用于驗(yàn)證電子商務(wù)活動(dòng)對象是否屬實(shí)與有效。常見的電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)主要包括以下5種。（1）身份認(rèn)證技術(shù)（2）數(shù)字摘要（3）數(shù)字信封（4）數(shù)字簽名（5）數(shù)字時(shí)間戳活動(dòng)二

電子商務(wù)安全技術(shù)914．電子商務(wù)安全協(xié)議電子商務(wù)安全協(xié)議是以密碼學(xué)為基礎(chǔ)的消息交換協(xié)議，用于保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息的安全傳遞與處理。常見的電子商務(wù)安全協(xié)議有以下2種A?SSLB?SET活動(dòng)三

電子商務(wù)安全防范措施92老李告訴小艾，除這些安全技術(shù)之外，作為普通的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)采取一些

有針對性的防范措施，以避免電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。?安裝合適的防火墻與安全防護(hù)軟件，阻擋來自外界的威脅。?從正規(guī)渠道下載應(yīng)用，如應(yīng)用官網(wǎng)、正規(guī)應(yīng)用商店。?在網(wǎng)絡(luò)中下載的文件、程序或手機(jī)應(yīng)用軟件，應(yīng)經(jīng)過安全防護(hù)軟件查殺后再打開。?重要的文件要加密，并進(jìn)行備份。?密碼設(shè)置盡量復(fù)雜，不要使用生日、身份證號碼等容易被破解的密碼。?加強(qiáng)對應(yīng)用的權(quán)限管理，選擇性地為應(yīng)用開通特定的權(quán)限。?不要隨意連接公眾場所的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，特別是在進(jìn)行輸入支付密碼等操作時(shí)。?為計(jì)算機(jī)或手機(jī)開啟用戶驗(yàn)證（驗(yàn)證方式有密碼驗(yàn)證、指紋驗(yàn)證等）。?在收到陌生手機(jī)號或郵箱發(fā)送的信息時(shí)，不能隨意點(diǎn)擊其中的網(wǎng)頁鏈接。任務(wù)一

電子商務(wù)安全任務(wù)二

電子商務(wù)支付同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

網(wǎng)上銀行支付941．網(wǎng)上銀行的含義和優(yōu)勢網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、虛擬銀行或在線銀行，是指金融機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的銀行，實(shí)質(zhì)是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸。與傳統(tǒng)銀行柜臺相比，網(wǎng)上銀行具有以下優(yōu)勢。低成本超越時(shí)空限制服務(wù)多元化、個(gè)性化活動(dòng)一

網(wǎng)上銀行支付952．網(wǎng)上銀行的分類企業(yè)網(wǎng)上銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行活動(dòng)一

網(wǎng)上銀行支付963．網(wǎng)上銀行的功能提供信息賬戶服務(wù)網(wǎng)上支付存款與貸款信用卡服務(wù)投資理財(cái)活動(dòng)一

網(wǎng)上銀行支付974．網(wǎng)上銀行的支付流程活動(dòng)二

第三方支付981．第三方支付的含義和交易流程第三方支付，就是把交易資金交給有信譽(yù)保障的第三方支付平臺托管，交易雙方均通過這個(gè)第三方支付平臺進(jìn)行結(jié)算。如下圖所示?；顒?dòng)二

第三方支付992．第三方支付的特點(diǎn)01020304便利簡單安全開放活動(dòng)二

第三方支付1003．第三方支付的常見平臺①支付寶的服務(wù)②支付寶的付款方式支付寶賬戶余額網(wǎng)上銀行銀行卡快捷支付余額寶花唄（1）支付寶活動(dòng)二

第三方支付101①微信支付②QQ錢包（2）財(cái)付通活動(dòng)三

移動(dòng)支付1021．移動(dòng)支付的含義和支付流程活動(dòng)三

移動(dòng)支付1032．移動(dòng)支付的特點(diǎn)移動(dòng)性及時(shí)性便捷性安全性個(gè)性化多元化活動(dòng)三

移動(dòng)支付1043．移動(dòng)支付的方式（1）掃碼支付活動(dòng)三

移動(dòng)支付105（2）NFC支付活動(dòng)三

移動(dòng)支付106指紋支付是采用已成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行身份認(rèn)證，從而完成消費(fèi)過程的一種新型支付模式。一旦開啟指紋支付，消費(fèi)者在支付和轉(zhuǎn)賬時(shí)，無須再輸入密碼，只需在手機(jī)上按壓指紋進(jìn)行驗(yàn)證即可。（3）指紋支付活動(dòng)三

移動(dòng)支付107（4）刷臉支付活動(dòng)三

移動(dòng)支付108（5）碰一碰支付活動(dòng)四

支付風(fēng)險(xiǎn)與支付風(fēng)險(xiǎn)防范1091．支付風(fēng)險(xiǎn)支付風(fēng)險(xiǎn)不僅會影響消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，還可能會損害電子商務(wù)平臺的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任。常見的電子商務(wù)支付風(fēng)險(xiǎn)如下。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)法律監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)交易安全風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)四

支付風(fēng)險(xiǎn)與支付風(fēng)險(xiǎn)防范1102．支付風(fēng)險(xiǎn)防范提升個(gè)人安全意識謹(jǐn)慎選擇支付方式保護(hù)個(gè)人信息選擇信譽(yù)良好的商家及時(shí)應(yīng)對支付問題任務(wù)一

電子商務(wù)安全任務(wù)二

電子商務(wù)支付同步實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置112實(shí)訓(xùn)描述本次實(shí)訓(xùn)旨在學(xué)習(xí)淘寶App的安全設(shè)置，幫助同學(xué)們深入了解手機(jī)購物應(yīng)用中的安全防范措施。通過這一實(shí)踐過程，同學(xué)們將加深對電子商務(wù)安全防范的進(jìn)一步認(rèn)識，并學(xué)會合理設(shè)置和利用安全功能，保障自身權(quán)益。實(shí)訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置113步驟1：點(diǎn)擊右下角“我的淘寶”按鈕，在打開的頁面中點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，如右圖所示。操作指南步驟2：進(jìn)入設(shè)置頁面，如右圖所示，點(diǎn)擊“賬號與安全”選項(xiàng)。進(jìn)入“賬號與安全”頁面，如右圖所示，點(diǎn)擊“安全檢測”選項(xiàng)，進(jìn)入“安全檢測”頁面。實(shí)訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置114步驟3：系統(tǒng)將自動(dòng)檢測當(dāng)前賬號是否有風(fēng)險(xiǎn)，賬號如果存在風(fēng)險(xiǎn)，可根據(jù)提示操作處理相應(yīng)問題，處理完成后點(diǎn)擊“重新檢測”按鈕，頁面顯示“暫無風(fēng)險(xiǎn)”后完成監(jiān)測，如下圖所示。步驟4：返回“賬號與安全”頁面，點(diǎn)擊“登錄設(shè)備管理”選項(xiàng)，進(jìn)入“設(shè)備管理”頁面，查看當(dāng)前設(shè)備，如果存在不屬于自己的設(shè)備，點(diǎn)擊對應(yīng)設(shè)備右上角的“下線”按鈕，退出該賬號，如右圖所示。步驟5：返回“設(shè)置”頁面，點(diǎn)擊“隱私”選項(xiàng)，進(jìn)入“隱私”頁面，點(diǎn)擊“訂單號碼保護(hù)”選項(xiàng)，進(jìn)入“訂單號碼保護(hù)”頁面，開啟訂單號碼保護(hù)功能，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)一

淘寶App安全設(shè)置115序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確找到了“賬號與安全”頁面202是否熟悉淘寶App的安全設(shè)置功能203是否準(zhǔn)確檢測賬號安全204是否準(zhǔn)確查看登錄設(shè)備205是否準(zhǔn)確開啟訂單號碼保護(hù)20總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)電子商務(wù)支付116實(shí)訓(xùn)描述本次實(shí)訓(xùn)旨在通過使用支付寶這一支付工具，幫助同學(xué)們掌握電子商務(wù)支付的基本流程，并深入理解電子商務(wù)支付的優(yōu)勢及其在日常生活中的應(yīng)用價(jià)值。本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們開通并設(shè)置支付寶，然后在淘寶購買商品使用支付寶支付。實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)電子商務(wù)支付117步驟01：打開支付寶App，在支付寶首頁點(diǎn)擊“我的”按鈕，點(diǎn)擊“銀行卡”選項(xiàng)，如右圖所示。打開“銀行卡”界面，點(diǎn)擊“添加銀行卡”按鈕，如右圖所示。在打開的界面中，輸入銀行卡卡號，確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊“同意協(xié)議并添加”按鈕，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)電子商務(wù)支付118步驟02：在“我的”界面點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，打開“設(shè)置”界面，點(diǎn)擊“支付設(shè)置”選項(xiàng)，在打開的“支付設(shè)置”界面中點(diǎn)擊“扣款順序”選項(xiàng)，如下圖所示。步驟03：在淘寶中選擇心儀的商品，將選定的商品加入購物車，確認(rèn)無誤后去結(jié)算。填寫或確認(rèn)收貨地址后，選擇支付方式為支付寶，如右圖所示，并提交訂單。實(shí)訓(xùn)二

體驗(yàn)電子商務(wù)支付119序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確添加銀行卡202是否完成支付設(shè)置203是否成功完成支付304是否熟悉支付寶功能30總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)120項(xiàng)目總結(jié)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目四

開展網(wǎng)絡(luò)營銷

任務(wù)一

網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特點(diǎn)124網(wǎng)絡(luò)營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生，總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介開展的營銷活動(dòng)，都可稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。其在不斷發(fā)展的過程中，形成了以下特點(diǎn)。01020304針對性及時(shí)性有效性個(gè)性化活動(dòng)二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1251．商品策略商品策略是指商家明確自己應(yīng)該提供什么樣的商品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需求和實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)策略。左圖所示為商家選擇商品的角度。活動(dòng)二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1262．價(jià)格策略價(jià)格策略可以幫助商家合理地制訂商品價(jià)格，獲取更多利潤。網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)格策略主要有以下5種。01030204低價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略競爭定價(jià)策略捆綁銷售策略05免費(fèi)策略活動(dòng)二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1273．渠道策略使用自建平臺渠道是指企業(yè)自建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來推廣與銷售商品或服務(wù)。例如，小米創(chuàng)建了小米商城，消費(fèi)者可以在小米商城內(nèi)進(jìn)行商品搜索、下單支付、售后申請等操作。（1）使用第三方平臺渠道（2）使用自建平臺渠道活動(dòng)二

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略1284．促銷策略促銷策略是指企業(yè)通過各種促銷手段，向消費(fèi)者傳遞商品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以促進(jìn)商品或服務(wù)銷售的一種策略。網(wǎng)絡(luò)廣告站點(diǎn)推廣網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷1301．網(wǎng)絡(luò)廣告的形式網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式多樣，主要有以下5種。網(wǎng)頁廣告App廣告直播廣告搜索引擎廣告視頻廣告活動(dòng)一

網(wǎng)絡(luò)廣告營銷1312．網(wǎng)絡(luò)廣告的投放網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式多樣，主要有以下5種。（1）明確網(wǎng)絡(luò)廣告投放目標(biāo)（2）定位目標(biāo)消費(fèi)者（3）選擇投放渠道（4）設(shè)置廣告出價(jià)（5）優(yōu)化廣告創(chuàng)意（6）定期監(jiān)測與優(yōu)化活動(dòng)二

搜索引擎營銷1321．競價(jià)排名競價(jià)排名是一種基于競價(jià)機(jī)制的搜索結(jié)果排名方式。商家通過支付一定費(fèi)用，可以在特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中獲得更靠前的展示位置。當(dāng)消費(fèi)者搜索這些關(guān)鍵詞時(shí)，相關(guān)的廣告就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前幾名，從而吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊并訪問網(wǎng)站。132活動(dòng)二

搜索引擎營銷1332．搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化是指通過提高網(wǎng)站的質(zhì)量，使網(wǎng)站各項(xiàng)基本要素符合搜索引擎的檢索原則，更容易被搜索引擎收錄及優(yōu)先排序。搜索引擎優(yōu)化主要包括以下4個(gè)方面。133關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化活動(dòng)三

社群營銷1341．社群營銷的含義和運(yùn)作134活動(dòng)三

社群營銷1352．社群營銷的基本策略135持續(xù)輸出價(jià)值清晰的社群定位保持社群活躍度010203要使社群成功運(yùn)營并持續(xù)發(fā)展，需要運(yùn)用一定的策略?；顒?dòng)三

社群營銷1363．開展社群營銷136為更好地提升社群的活躍度和消費(fèi)者黏性，在開展社群營銷時(shí)可以從以下方面入手。提供專屬福利舉辦線下活動(dòng)舉辦線上活動(dòng)定期開展話題討論任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

微博營銷1381．微博內(nèi)容營銷138微博的社交屬性使得信息能夠迅速傳播，通過定期發(fā)布有趣、有價(jià)值的內(nèi)容，商家可以在微博上積累粉絲，提高品牌曝光率。微博的內(nèi)容營銷一般可從3個(gè)方面入手。品牌推廣知識分享商品銷售活動(dòng)一

微博營銷1392．微博活動(dòng)營銷139活動(dòng)營銷是一種整合資源的營銷方式，可以達(dá)到提升品牌知名度、提高消費(fèi)者參與度、促進(jìn)內(nèi)容傳播等目的。微博活動(dòng)營銷的類型多樣，主要有以下4種。話題討論活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)開展有獎(jiǎng)?wù)骷?問答/競猜活動(dòng)投票活動(dòng)活動(dòng)二

微信營銷1401．微信朋友圈營銷140朋友圈是用于分享生活點(diǎn)滴、日常感悟、美食體驗(yàn)等內(nèi)容的功能。同時(shí)，還能通過與微信好友的互動(dòng)提高消費(fèi)者的參與度，提升營銷效果。好友互動(dòng)發(fā)布朋友圈文案活動(dòng)二

微信營銷1412．微信公眾號營銷141微信公眾號允許個(gè)人、企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織自主申請開設(shè)，并通過這一平臺與消費(fèi)者進(jìn)行全方位的溝通與互動(dòng)。商家可以向消費(fèi)者推送文字、圖片、語音、視頻及圖文消息等多種形式的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)傳達(dá)。微信公眾號文章包括2個(gè)部分。標(biāo)題寫作正文寫作活動(dòng)三

小紅書營銷1421．小紅書內(nèi)容營銷142小紅書的內(nèi)容被稱為筆記，主要有圖文筆記和視頻筆記兩種。一般來說，筆記的原創(chuàng)性越高、質(zhì)量越高，越容易受到平臺的推薦。因此，要想更好地推廣商品和服務(wù)，就需要重視內(nèi)容營銷。AB圖文筆記寫作視頻筆記創(chuàng)作活動(dòng)三

小紅書營銷1432．小紅書營銷方法143要提高影響力，吸引并保持消費(fèi)者的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)商品銷售等目標(biāo)，商家可以使用以下方法進(jìn)行營銷。素人推廣KOL推廣話題挑戰(zhàn)活動(dòng)三

小紅書營銷1443．小紅書營銷工具144（1）聚光平臺活動(dòng)三

小紅書營銷145145蒲公英平臺是小紅書的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者商業(yè)合作服務(wù)平臺，商家可通過蒲公英后臺尋找達(dá)人的粉絲并將其轉(zhuǎn)化成自有粉絲，以及進(jìn)行品牌宣傳，擴(kuò)大品牌影響力。同時(shí)，商家還可以積累達(dá)人庫，構(gòu)建不同形態(tài)的內(nèi)容矩陣。薯?xiàng)l是小紅書推出的一款付費(fèi)推廣工具，主要通過內(nèi)容加熱和營銷推廣兩大功能，幫助商家提升筆記的曝光度。內(nèi)容加熱適用于發(fā)布時(shí)間在90天內(nèi)。（2）蒲公英平臺（3）薯?xiàng)l任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

短視頻營銷1471．主流短視頻平臺147隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、相關(guān)通信技術(shù)的快速發(fā)展，各種短視頻平臺不斷涌現(xiàn)，其中的代表性平臺有以下3種。（1）抖音（2）快手（3）微信視頻號活動(dòng)一

短視頻營銷1482．短視頻形式148短視頻營銷內(nèi)容的常見展現(xiàn)形式主要有4種。Vlog類口播類劇情類圖文拼接類活動(dòng)一

短視頻營銷1493．打造營銷短視頻149（1）分鏡頭腳本寫作活動(dòng)一

短視頻營銷150150①

設(shè)置拍攝參數(shù)（2）短視頻拍攝活動(dòng)一

短視頻營銷151151②

構(gòu)圖方法（2）短視頻拍攝活動(dòng)一

短視頻營銷152152③

短視頻拍攝方法（2）短視頻拍攝活動(dòng)一

短視頻營銷153153（3）短視頻剪輯完成短視頻的拍攝后，需要剪輯短視頻，以及對短視頻進(jìn)行優(yōu)化。剪輯短視頻的主要流程如下。整理并導(dǎo)入視頻剪輯視頻素材優(yōu)化視頻內(nèi)容導(dǎo)出視頻（3）短視頻剪輯活動(dòng)一

短視頻營銷154154（4）短視頻發(fā)布在發(fā)布視頻前，還需要制作有吸引力的視頻封面，視頻封面通常有視頻和圖片兩種形式，尺寸一般應(yīng)與視頻畫面一致，比例一般為9：16。（5）短視頻推廣要進(jìn)一步擴(kuò)大短視頻的影響力，商家還需要采取一系列推廣措施。短視頻平臺通常提供推廣工具，商家合理利用這些推廣工具，可以提高短視頻的曝光量和點(diǎn)擊率，提高推廣效果?；顒?dòng)二

直播營銷1551．直播準(zhǔn)備155為保證直播活動(dòng)的順利開展，需要在開播前做好必要的準(zhǔn)備工作。直播準(zhǔn)備主要包括準(zhǔn)備直播場地和設(shè)備、開通直播權(quán)限、設(shè)計(jì)直播腳本等。準(zhǔn)備場地和設(shè)備開通直播權(quán)限設(shè)計(jì)直播腳本活動(dòng)二

直播營銷1562．直播預(yù)熱156直播預(yù)熱是在直播活動(dòng)正式開始之前，通過一系列宣傳和推廣手段，提前向消費(fèi)者傳達(dá)直播的相關(guān)信息，從而吸引更多消費(fèi)者準(zhǔn)時(shí)觀看并參與互動(dòng)。直播預(yù)熱主要有5種方式。短視頻預(yù)熱平臺外預(yù)熱設(shè)置直播預(yù)告直播間預(yù)熱賬號主頁預(yù)熱活動(dòng)二

直播營銷1573．直播互動(dòng)157直播中采取多樣化的互動(dòng)方式，可以讓直播變得更加生動(dòng)有趣，能夠吸引

更多消費(fèi)者的觀看，提高直播的影響力。發(fā)放優(yōu)惠券抽獎(jiǎng)互動(dòng)彈幕互動(dòng)發(fā)起任務(wù)紅包互動(dòng)活動(dòng)二

直播營銷1584．直播推廣158通過推廣，可以將直播推送給更廣泛的消費(fèi)者群體，從而顯著提升直播的

曝光度。常用的直播推廣方法有以下3種。分享直播加熱直播連麥直播任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四短視頻和直播營銷任務(wù)五數(shù)字化營銷同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

大數(shù)據(jù)營銷1601．大數(shù)據(jù)營銷的概念和特點(diǎn)160具體來說，大數(shù)據(jù)營銷有以下４個(gè)特點(diǎn)。1多平臺2個(gè)性化3時(shí)效性4高效率活動(dòng)一

大數(shù)據(jù)營銷1612．大數(shù)據(jù)營銷的應(yīng)用161商品關(guān)聯(lián)精準(zhǔn)廣告投放個(gè)性化推薦市場預(yù)測基于地理位置信息進(jìn)行精準(zhǔn)推薦具體來說，大數(shù)據(jù)營銷主要應(yīng)用在以下５個(gè)方面。活動(dòng)二AI營銷1621．AI營銷的概念和特點(diǎn)162AI營銷是指利用AI技術(shù)來優(yōu)化、自動(dòng)化和個(gè)性化營銷活動(dòng)的過程。AI營銷具有以下特點(diǎn)。個(gè)性化全渠道覆蓋創(chuàng)新性自動(dòng)化與智能化實(shí)時(shí)響應(yīng)與優(yōu)化活動(dòng)二AI營銷1632．AI營銷的應(yīng)用場景163目前，AI在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用廣泛且深入，能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)營銷的效率和效果。1智能廣告投放2客戶關(guān)系管理3個(gè)性化內(nèi)容生成活動(dòng)二AI營銷1643．常見的AIGC工具164目前，市面上有多種AIGC工具，根據(jù)生成功能的不同，AIGC工具可以分為不同類型，滿足多種營銷內(nèi)容的創(chuàng)作需求。音視頻生成AIGC工具圖像生成AIGC工具文本生成AIGC工具任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)任務(wù)二

常見網(wǎng)絡(luò)營銷方法任務(wù)三

新媒體營銷任務(wù)四

短視頻和直播營銷任務(wù)五

數(shù)字化營銷同步實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案166本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們使用文心一言生成羽絨服營銷文案。商品信息如下：采用高品質(zhì)鵝絨填充，輕盈且保暖效果好；外層采用高科技防水防風(fēng)面料，并設(shè)有多個(gè)大容量口袋，有白色、藍(lán)色、粉紫色3種顏色。實(shí)訓(xùn)描述實(shí)訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案167步驟01：進(jìn)入文心一言官網(wǎng)，單擊頁面底部的對話框，在對話框中輸入營銷文案的寫作要求，包括角色設(shè)定、基礎(chǔ)指令、操作要求、結(jié)果限定等要素，如“假設(shè)你是某服裝店的營銷人員，店鋪?zhàn)罱闲乱豢畋Ｅ鸾q服，采用高品質(zhì)鵝絨填充，輕盈且保暖效果好，如下圖所示。操作指南實(shí)訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案168步驟02：查看生成的文案，若不符合需求，單擊“重新生成”超鏈接重新生

成，或提出修改指令，讓其進(jìn)行優(yōu)化。步驟03：單擊底部對話框，輸入修改優(yōu)化文案的指令，使其符合特定營銷平臺的風(fēng)格，在此處將文案優(yōu)化為符合微博平臺的內(nèi)容。如下圖所示。實(shí)訓(xùn)一

使用文心一言生成營銷文案169序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否提出詳細(xì)、明確的指令302是否提出準(zhǔn)確的優(yōu)化指令303是否熟練使用文心一言40總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)實(shí)訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計(jì)室生成營銷海報(bào)170本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們使用美圖設(shè)計(jì)室生成新品羽絨服營銷海報(bào)。涉及的操

作主要有上傳圖片素材，輸入賣點(diǎn)、利益點(diǎn)、價(jià)格等信息，利用AI海報(bào)功能生成合適的營銷海報(bào)。實(shí)訓(xùn)描述實(shí)訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計(jì)室生成營銷海報(bào)171步驟01：在美圖設(shè)計(jì)室官網(wǎng)首頁，找到“AI設(shè)計(jì)”，選擇該欄下的“AI海報(bào)”選項(xiàng)，進(jìn)入“AI海報(bào)”頁面，選擇海報(bào)類型為“電商主圖”，如右圖所示。步驟02：在打開的頁面中輸入商品信息，此處輸入Logo名稱為“絨翼”，單擊“上傳圖片”按鈕，上傳Logo圖片，商品名為“羽絨服”，價(jià)格為“699”，營銷利益點(diǎn)為“滿600減50”，商品賣點(diǎn)為“采用高品質(zhì)鵝絨填充，輕盈且保暖效果好”“外層采用高科技防水防風(fēng)面料”“有白色、藍(lán)色、粉紫色3種顏色”，最后上傳商品圖片，如上圖所示。實(shí)訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計(jì)室生成營銷海報(bào)172步驟03：單擊“生成”按鈕，等待AI自動(dòng)生成海報(bào)。如下圖所示。步驟04：根據(jù)需要調(diào)整圖片上的文字大小、位置，以及不合理的要素，刪除不需要的要素等，如下圖所示。步驟05：單擊頁面右上角的“下載”按鈕，下載海報(bào)，修改文件名稱為“海報(bào).png”。實(shí)訓(xùn)二

使用美圖設(shè)計(jì)室生成營銷海報(bào)173序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確找到AI海報(bào)功能202是否準(zhǔn)確輸入商品信息303是否熟練編輯海報(bào)204是否成功生成海報(bào)30總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)實(shí)訓(xùn)三

開展微博營銷174本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們在微博發(fā)布制作好的營銷文案和海報(bào)，并開展微博營

銷活動(dòng)，使同學(xué)們深入理解微博營銷的方法，掌握發(fā)布微博的具體操作。實(shí)訓(xùn)描述實(shí)訓(xùn)三

開展微博營銷175步驟01：在微博首頁單擊頁面右上角的“發(fā)微博”按鈕，打開“快捷發(fā)布”對話框。操作指南步驟02：將生成的營銷文案復(fù)制粘貼到對話框中，單擊對話框下方的“表情”按鈕，適當(dāng)添加表情符號。如右圖所示。步驟3：單擊對話框下方的“圖片”按鈕，打開“打開”對話框，上傳制作好的海報(bào)，如右圖所示。實(shí)訓(xùn)三

開展微博營銷176步驟04：策劃有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)。在文案中添加羽絨服相關(guān)的促銷信息，開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求粉絲轉(zhuǎn)發(fā)此條微博并“@”一個(gè)好友，并承諾在參與活動(dòng)的粉絲中抽出3位，每位送一件羽絨服，如右圖所示。步驟05：默認(rèn)該條微博為“公開”狀態(tài)，單擊右下角的“發(fā)送”按鈕，發(fā)布微博。實(shí)訓(xùn)三

開展微博營銷177序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否準(zhǔn)確編輯文案202是否準(zhǔn)確上傳海報(bào)203是否準(zhǔn)確添加話題204是否開展?fàn)I銷活動(dòng)205是否成功發(fā)布微博20總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)178項(xiàng)目總結(jié)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目五

認(rèn)識電子商務(wù)物流

任務(wù)一

電子商務(wù)物流基礎(chǔ)任務(wù)二

智慧物流同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

電子商務(wù)物流模式1821．自建物流自建物流是指企業(yè)自行組建物流系統(tǒng)，由企業(yè)自己負(fù)責(zé)物流配送。該模式適合資金和實(shí)力雄厚的企業(yè)，如京東、海爾（見右圖

）等?；顒?dòng)一

電子商務(wù)物流模式1832．第三方物流第三方物流又稱為委外物流或合約物流，是獨(dú)立于供需雙方的第三方為其他公司提供物流服務(wù)或與相關(guān)物流服務(wù)的行業(yè)者合作。下圖所示為第三方物流體系?；顒?dòng)一

電子商務(wù)物流模式1843．物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是指企業(yè)（包括制造企業(yè)、銷售企業(yè)、物流企業(yè)）間基于正式的協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系，參加物流聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益，同時(shí)各企業(yè)仍保持各自的獨(dú)立性。物流聯(lián)盟能夠?qū)崿F(xiàn)物流設(shè)備、技術(shù)、信息、管理等的資源共享，減少重復(fù)勞動(dòng)，從而提高物流效率，降低物流成本。活動(dòng)一

電子商務(wù)物流模式1854．第四方物流第四方物流的核心競爭力是對整個(gè)物流供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)的整合和規(guī)劃。第四方物流的典型代表是菜鳥網(wǎng)絡(luò)。第三方物流服務(wù)供應(yīng)商入駐菜鳥網(wǎng)絡(luò)后，可以依托菜鳥網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的信息系統(tǒng)和倉儲中心輕松完成大批量貨物的分撥、倉儲等工作，從而大大提高配送效率，降低配送成本。銷售企業(yè)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作后，可以將貨物送到附近的倉庫，倉庫管理人員會對貨物進(jìn)行檢驗(yàn)和登記。消費(fèi)者可以通過菜鳥驛站（菜鳥網(wǎng)絡(luò)的線下物流配送網(wǎng)點(diǎn)）代收貨物。123活動(dòng)一

電子商務(wù)物流模式1865．即時(shí)物流即時(shí)物流是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O本地生活的發(fā)展而衍生的新物流模式，它指的是不經(jīng)過倉儲和中轉(zhuǎn)而直接從門到門的送達(dá)服務(wù)，多運(yùn)用于外賣平臺（如美團(tuán)、餓了么）、生鮮電商（如盒馬鮮生）、商超（如沃爾瑪）等。如左圖所示?；顒?dòng)二

常見的物流公司1871．順豐速運(yùn)活動(dòng)二

常見的物流公司1882．京東物流活動(dòng)二

常見的物流公司1893．郵政速遞活動(dòng)二

常見的物流公司1904．中通快遞活動(dòng)二

常見的物流公司1915．圓通速遞活動(dòng)三

電子商務(wù)物流配送流程192為確保物流配送環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，小艾和小雪決定再了解一下物流配送的流程，于是她們向老李請教。老李告訴她們，物流配送對消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有直接影響。具體來說，電子商務(wù)的整個(gè)物流配送流程包括7個(gè)方面，如下圖所示。任務(wù)一電子商務(wù)物流基礎(chǔ)任務(wù)二智慧物流同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

智慧物流的含義194老李說，要學(xué)習(xí)智慧物流的知識，需要先明白智慧物流是什么，以便更好地理解其應(yīng)用。2009年，中國物流技術(shù)協(xié)會信息中心、華夏物聯(lián)網(wǎng)和《物流技術(shù)與應(yīng)用》編輯部共同提出智慧物流的概念。他們對智慧物流的定義是：“智慧物流就是指在原有的物流的基礎(chǔ)上，利用智能化的技術(shù)，使得物流系統(tǒng)在某種程度上擁有人類智慧，從而自主處理相關(guān)物流事件或是突發(fā)狀況?！被顒?dòng)二

智慧物流的技術(shù)1951．智能獲取技術(shù)智能獲取是智慧物流的起始環(huán)節(jié)，它通過先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如條形碼、射頻識別技術(shù)、傳感器等，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地獲取物流過程中的各種數(shù)據(jù)和信息。2．智能傳遞技術(shù)智能傳遞是指將智能獲取到的數(shù)據(jù)和信息，通過高效、安全的通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)時(shí)傳遞給物流系統(tǒng)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)和相關(guān)部門。這包括物流中心、配送站

點(diǎn)、運(yùn)輸車輛等，以及企業(yè)的管理層、客戶等?；顒?dòng)二

智慧物流的技術(shù)1963．智能處理技術(shù)智能處理是智慧物流的核心環(huán)節(jié)，它運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技

術(shù)，對智能獲取和智能傳遞過來的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行深度分析和處理。這包括貨物

的分類、識別、跟蹤、溯源等，以及物流路徑的規(guī)劃、優(yōu)化、調(diào)度等。智能處理

技術(shù)能夠發(fā)現(xiàn)物流過程中的問題，提出優(yōu)化方案，提高物流運(yùn)作的智能化水平?；顒?dòng)二

智慧物流的技術(shù)1974．智能利用技術(shù)智能利用是指將智能處理的結(jié)果轉(zhuǎn)化為實(shí)際的應(yīng)用和操作，以優(yōu)化物流運(yùn)作和提高企業(yè)效益。這涉及自動(dòng)化倉儲、智能分揀（見下圖）、無人配送（見下圖）等物流作業(yè)環(huán)節(jié)，以及物流成本的降低、服務(wù)質(zhì)量的提升等企業(yè)經(jīng)營方面?；顒?dòng)三

智慧物流的應(yīng)用1981．智慧物流倉儲智慧倉儲是一種通過將倉儲數(shù)據(jù)接入互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，利用提取、運(yùn)算、分析、優(yōu)化和統(tǒng)計(jì)等方法，再通過物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化設(shè)備、倉儲管理系統(tǒng)、倉庫控制系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)對倉儲系統(tǒng)的智慧管理、計(jì)劃與控制的先進(jìn)模式。智慧倉儲的代表應(yīng)用是無人倉，如左圖所示?；顒?dòng)三

智慧物流的應(yīng)用1992．智慧物流包裝智慧物流包裝是一種結(jié)合先進(jìn)技術(shù)的創(chuàng)新型包裝方式，融合物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、大數(shù)據(jù)及智能標(biāo)簽等技術(shù)。智慧包裝通常嵌入RFID標(biāo)簽、NFC芯片或二維碼等技術(shù)，使得每個(gè)包裝成為信息載體。這不僅便于貨物的識別和追蹤，還能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息共享，提高物流透明度?；顒?dòng)三

智慧物流的應(yīng)用2003．智慧物流配送智慧物流配送是智慧物流的重要組成部分，能夠?qū)崿F(xiàn)物流配送過程的精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化和可視化管理。智慧物流配送的典型應(yīng)用場景有以下4種。智能調(diào)度與路徑優(yōu)化自動(dòng)化分揀與裝載自動(dòng)化配送實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警活動(dòng)三

智慧物流的應(yīng)用2014．智慧物流園區(qū)智慧物流園區(qū)是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)和物流管理理念，將物流企業(yè)、物流

服務(wù)、物流設(shè)施和物流信息集成在一起，形成一個(gè)集物流、信息、技術(shù)、服務(wù)

于一體的綜合性園區(qū)。智慧物流園區(qū)主要有以下4個(gè)方面的應(yīng)用。智能視頻監(jiān)控自動(dòng)化與智能化設(shè)備智能調(diào)度系統(tǒng)智能視覺任務(wù)一電子商務(wù)物流基礎(chǔ)任務(wù)二

智慧物流同步實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)一

對比物流公司價(jià)格203本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們比較物流公司的快遞價(jià)格，從而掌握查詢快遞價(jià)格的方

法并學(xué)會選擇合適的快遞。由于順豐速運(yùn)價(jià)格較高，京東物流更多針對京東的商

品，因此在該實(shí)訓(xùn)中，選擇比較郵政速遞、中通快遞和圓通快遞的價(jià)格。實(shí)訓(xùn)一

對比物流公司價(jià)格204步驟01：進(jìn)入郵政速遞官網(wǎng)首頁，單擊“運(yùn)費(fèi)&時(shí)效查詢”選項(xiàng)卡，打開查詢頁面。如右圖所示。操作指南步驟02：保持“內(nèi)件類型”欄和“重量”欄的默認(rèn)設(shè)置，單擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如右圖所示。實(shí)訓(xùn)一

對比物流公司價(jià)格205步驟03：進(jìn)入中通快遞官網(wǎng)首頁，單擊“運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢”選項(xiàng)卡，打開“運(yùn)費(fèi)時(shí)效查詢”頁面，此時(shí)默認(rèn)為“個(gè)人寄件”。如右圖所示。步驟04：重量和體積保持默認(rèn)狀態(tài)，單擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如右圖所示。實(shí)訓(xùn)一

對比物流公司價(jià)格206步驟05：進(jìn)入圓通速遞官網(wǎng)首頁，將鼠標(biāo)指針移至“我要查件”按鈕上，左側(cè)將顯示“運(yùn)費(fèi)查詢”按鈕，單擊“運(yùn)費(fèi)查詢”按鈕，打開查詢頁面。如右圖所示。步驟06：在“重量”文本框中輸入“1”，體積保持默認(rèn)，單擊“查詢”按鈕，查詢結(jié)果如右圖所示。實(shí)訓(xùn)一

對比物流公司價(jià)格207步驟07：根據(jù)查詢到的價(jià)格，選擇各快遞公司中價(jià)格最便宜的類型，將其對

應(yīng)的價(jià)格記錄下來，并完成下表，對比不同物流公司的價(jià)格。實(shí)訓(xùn)一

對比物流公司價(jià)格208序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否找到運(yùn)費(fèi)查詢頁面202是否準(zhǔn)確輸入寄件地和目的地等信息203查詢的價(jià)格是否準(zhǔn)確204是否比較出價(jià)格更加便宜的物流公司205是否準(zhǔn)確完成對比表格20總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)實(shí)訓(xùn)二

查看商品物流信息209本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們在淘寶App中查看商品的物流信息，以了解商品的運(yùn)輸、配送狀態(tài)等。各大電子商務(wù)平臺的查看方法類似，通過本次實(shí)訓(xùn)可以幫助同學(xué)們掌握查詢物流信息的方法。實(shí)訓(xùn)二

查看商品物流信息210步驟01：打開淘寶App，點(diǎn)擊右下方“我的淘寶”按鈕。在打開的頁面中，點(diǎn)擊“我的訂單”欄下的“待收貨”按鈕，如右圖所示。步驟02：打開“待收貨”頁面，選擇要查詢的商品，點(diǎn)擊對應(yīng)商品下的“查看物流”按鈕，如右圖所示。操作指南步驟03：點(diǎn)擊“查看更多物流”按鈕，查看商品的全部物流信息，如上圖所示。實(shí)訓(xùn)二

查看商品物流信息211序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否找到待收貨頁面202是否找到查看物流頁面203查看的商品物流信息是否完整304是否掌握查看物流信息的方法30總分：

實(shí)訓(xùn)評價(jià)212項(xiàng)目總結(jié)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目六

提供電子商務(wù)客戶服務(wù)

任務(wù)一

電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二

客戶服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三

智能客服同步實(shí)訓(xùn)

使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)

活動(dòng)一

客戶服務(wù)的含義和重要性2161．客戶服務(wù)的含義客戶服務(wù)是指商家為滿足消費(fèi)者的需求和期望而提供的一系列支持和服務(wù)活動(dòng)。客戶服務(wù)的目標(biāo)是通過提供高質(zhì)量、及時(shí)且個(gè)性化的服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，從而建立長期的客戶關(guān)系?；顒?dòng)一

客戶服務(wù)的含義和重要性2172．客戶服務(wù)的重要性通過提供高效、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，商家可以贏得消費(fèi)者的信任和忠誠，從而形成良好的口碑傳播。提升消費(fèi)者滿意度與忠誠度促進(jìn)銷售提高運(yùn)營效率與降低成本構(gòu)建長期競爭優(yōu)勢活動(dòng)二

客戶服務(wù)的知識和能力儲備2181．客戶服務(wù)的知識要求要想自如地應(yīng)對消費(fèi)者的各種問題，電子商務(wù)客服人員需要具備豐富的知識儲備。電子商務(wù)基礎(chǔ)知識商品知識營銷知識法律法規(guī)活動(dòng)二

客戶服務(wù)的知識和能力儲備2192．客戶服務(wù)的能力要求除了要有必要的知識儲備，電子商務(wù)客服人員還需要具備一系列能力。解決問題的能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力情緒管理能力持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力溝通能力任務(wù)一電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二客戶服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三

智能客服同步實(shí)訓(xùn)

使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)

活動(dòng)一

售前服務(wù)2211．售前服務(wù)的內(nèi)容當(dāng)消費(fèi)者發(fā)來咨詢消息時(shí)，客服人員應(yīng)主動(dòng)問好，展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)還要迅速回復(fù)消費(fèi)者的詢問，減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，給消費(fèi)者留下良好的第一印象，如右圖所示。（1）接待客戶活動(dòng)一

售前服務(wù)222在選擇商品的過程中，消費(fèi)者有時(shí)會對商品的功能、價(jià)格等產(chǎn)生疑問，因此解答疑問也是售前服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。面消費(fèi)者可能會對以下內(nèi)容產(chǎn)生疑問。（2）解答疑問訂單問題商品問題物流問題商品的價(jià)格、材質(zhì)、成分、尺寸、保養(yǎng)方法、使用方法等。修改地址、訂單的處理和跟蹤等。發(fā)貨時(shí)間、配送方式及送達(dá)時(shí)效等。服務(wù)問題售后服務(wù)、售后保障等問題。其他問題活動(dòng)時(shí)間、購物金充值、優(yōu)惠券使用方法等?；顒?dòng)一

售前服務(wù)223推薦商品即面對消費(fèi)者的咨詢，專業(yè)、耐心地解答消費(fèi)者提出的問題，并

主動(dòng)挖掘消費(fèi)者的需求，向消費(fèi)者推薦合適的商品。（3）推薦商品運(yùn)用產(chǎn)品推薦技巧挖掘消費(fèi)者需求活動(dòng)一

售前服務(wù)224在為消費(fèi)者推薦商品的過程中，消費(fèi)者有時(shí)會對商品的功能、價(jià)格等產(chǎn)生異議，因此解決異議也是售前服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。例如，消費(fèi)者就雞蛋在物流過程中的運(yùn)輸安全問題提出異議，認(rèn)為雞蛋易碎，不適合網(wǎng)購；客服人員就可以向消費(fèi)者說明雞蛋在運(yùn)輸時(shí)會采用穩(wěn)妥的防震包裝，而且破損包賠，以打消消費(fèi)者的顧慮。（4）解決異議活動(dòng)一

售前服務(wù)225在消費(fèi)者對商品產(chǎn)生足夠的興趣后，客服人員可以采取一些策略和技巧促成交易。（5）促成交易營造緊迫感強(qiáng)調(diào)售后保障提供利益活動(dòng)一

售前服務(wù)226消費(fèi)者下單后，客服人員要仔細(xì)核對商品信息，包括商品的規(guī)格、尺寸、數(shù)量等，同時(shí)確認(rèn)附帶的贈(zèng)品、承諾的事項(xiàng)等。同時(shí)，客服人員還要向消費(fèi)者核實(shí)收貨信息，包括收貨人、電話號碼和收貨地址（見右圖），若消費(fèi)者在核對后需要修改收貨信息，客服人員要盡快修改，且需要讓消費(fèi)者再次確認(rèn)收貨信息，以免出現(xiàn)差錯(cuò)而延誤投遞。（6）確認(rèn)及核實(shí)訂單活動(dòng)一

售前服務(wù)2272．售前服務(wù)的技巧（1）拉近與消費(fèi)者的距離巧用稱呼用語多用禮貌用語巧用聊天表情使用適當(dāng)多的文字回復(fù)活動(dòng)一

售前服務(wù)228（2）應(yīng)對不同消費(fèi)者的技巧急躁型猶豫型健談型精明型懷疑型沉默型沖動(dòng)型挑剔型活動(dòng)二

售中服務(wù)2291．售中服務(wù)的內(nèi)容通知物流信息及時(shí)發(fā)貨并跟蹤物流打包商品聯(lián)系快遞公司未付款訂單催付活動(dòng)二

售中服務(wù)2302．售中服務(wù)的技巧（1）催付技巧活動(dòng)二

售中服務(wù)231（2）商品包裝技巧服飾類商品A食品類商品B首飾類商品C液體類商品D數(shù)碼類商品E書籍類商品F特殊商品G活動(dòng)三

售后服務(wù)2321．售后服務(wù)的內(nèi)容提醒消費(fèi)者及時(shí)收貨解決交易糾紛邀請消費(fèi)者給商品好評定期回訪消費(fèi)者處理退換貨申請及投訴活動(dòng)三

售后服務(wù)2332．售后服務(wù)的技巧在售后服務(wù)中，客服人員一方面要處理諸如消費(fèi)者要求退換貨、補(bǔ)差價(jià)等售后問題，另一方面要維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系，這些都需要運(yùn)用一定的技巧。處理售后問題的技巧處理中差評的技巧回訪客戶的技巧任務(wù)一電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二

客戶服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三智能客服同步實(shí)訓(xùn)

使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)

活動(dòng)一

智能客服的優(yōu)勢235與傳統(tǒng)的人工客服相比，智能客服具有以下5個(gè)優(yōu)勢。提高效率與降低成本多渠道整合持續(xù)學(xué)習(xí)和優(yōu)化高效響應(yīng)個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)二

智能客服的應(yīng)用2361．實(shí)時(shí)在線咨詢與解答智能客服通過自然語言處理技術(shù)，能夠迅速理解消費(fèi)者的疑問，并提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答。這不僅可以減少消費(fèi)者的等待時(shí)間，還能提高他們的購物滿意度。同時(shí)，智能客服還能根據(jù)消費(fèi)者的歷史購買記錄、瀏覽行為等信息，提供個(gè)性化的商品推薦和購物建議，進(jìn)一步提升購物體驗(yàn)。活動(dòng)二

智能客服的應(yīng)用2372．自動(dòng)化訂單處理與售后支持智能客服能夠自動(dòng)處理訂單狀態(tài)查詢、物流跟蹤、退換貨請求等常見售后問題。當(dāng)消費(fèi)者需要查詢訂單狀態(tài)時(shí)，智能客服能夠迅速獲取訂單信息，并提供最新的物流動(dòng)態(tài)。在退換貨方面，智能客服能夠引導(dǎo)消費(fèi)者完成退換貨流程，減少人工客服的介入，提高處理效率。活動(dòng)二

智能客服的應(yīng)用2383．消費(fèi)者行為分析與個(gè)性化營銷智能客服通過收集和分析消費(fèi)者的瀏覽記錄、購買歷史、咨詢內(nèi)容等信息，能夠深入了解消費(fèi)者的購物偏好和需求?；谶@些數(shù)據(jù)，智能客服能夠?yàn)樯碳抑朴唫€(gè)性化的營銷策略，如定向推廣、優(yōu)惠券發(fā)放、會員專享優(yōu)惠等。同時(shí)，智能客服還能根據(jù)消費(fèi)者的反饋和行為變化，及時(shí)調(diào)整營銷策略，確保營銷策略有效?；顒?dòng)三

常見的智能客服2391．店小蜜店小蜜是阿里巴巴集團(tuán)開發(fā)的一款智能客服機(jī)器人，專為商家設(shè)計(jì)，旨在提供全天候的自動(dòng)化客戶服務(wù)解決方案。左圖所示為店小蜜的部分功能?；顒?dòng)三

常見的智能客服2402．京小智京小智是面向京東商家（POP商家和自營商家）的智能服務(wù)平臺，它能夠像客服人員一樣給消費(fèi)者提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，也可以輔助人工接待，提升客服接待效率。左圖所示為京小智的特色功能。任務(wù)一電子商務(wù)客戶服務(wù)基礎(chǔ)任務(wù)二

客戶服務(wù)的內(nèi)容任務(wù)三

智能客服同步實(shí)訓(xùn)

使用店小蜜進(jìn)行客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)描述242為提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，本次實(shí)訓(xùn)要求同學(xué)們開通店小蜜并設(shè)置其常

用功能進(jìn)行客戶服務(wù)，以掌握智能客服的操作方法并提高服務(wù)水平。操作指南243步驟01：登錄千牛工作臺，在工作臺頁面上方的搜索欄中輸入關(guān)鍵詞“店小蜜”，在打開的列表中選擇“快捷功能”欄中的“阿里店小蜜”選項(xiàng)，如右圖所示。在打開的頁面中閱讀協(xié)議，同意協(xié)議并單擊“確認(rèn)”按鈕，以解鎖機(jī)器人，開啟自動(dòng)接待能力，如右圖所示。步驟02：在打開的“請選擇要開啟的營銷增收能力”頁面選擇需要開啟的營銷增收能力，然后單擊“一鍵開啟”按鈕，如右圖所示。操作指南244步驟03：打開“配置店鋪高頻問題”頁面，配置高頻問題1“什么時(shí)候發(fā)貨？”的答案。這里選擇“答案配置”欄中的“17:00”選項(xiàng)，然后單擊“確認(rèn)，下一個(gè)問題”按鈕，如左圖所示。配置完成后便可開通店小蜜，如下圖所示。步驟04：單擊“繼續(xù)配置讓機(jī)器人回答更多問題”按鈕，在打開的頁面中選擇工作臺模式，這里選擇“極速模式”，單擊“確認(rèn)使用”按鈕，選擇頁面左側(cè)工具欄中“店鋪管理”欄下的“接待設(shè)置”選項(xiàng)，打開“接待設(shè)置”頁面。操作指南245步驟05：單擊頁面左側(cè)“當(dāng)買家進(jìn)線時(shí)”對應(yīng)的卡片，打開歡迎語卡片編輯頁面，在“歡迎語文案”文本框中輸入歡迎語，然后確認(rèn)并保存歡迎語，如左圖所示。步驟06：選擇頁面左側(cè)工具欄中“問答管理”欄下的“關(guān)鍵字回復(fù)”選項(xiàng)，打開“關(guān)鍵字回復(fù)”頁面。如左圖所示。實(shí)訓(xùn)評價(jià)246序號評分內(nèi)容總分老師打分老師點(diǎn)評1是否成功開啟營銷增收能力202是否成功配置店鋪高頻問題203是否成功開通店小蜜204是否準(zhǔn)確設(shè)置歡迎語205是否準(zhǔn)確設(shè)置關(guān)鍵字回復(fù)20總分：

247項(xiàng)目總結(jié)感謝聆聽！學(xué)習(xí)進(jìn)步！電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）電子商務(wù)基礎(chǔ)（慕課版第2版）項(xiàng)目七

探索電子商務(wù)應(yīng)用

任務(wù)一

跨境電子商務(wù)任務(wù)二

農(nóng)村電子商務(wù)任務(wù)三

智慧零售同步實(shí)訓(xùn)活動(dòng)一

跨境電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)251跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，不同于傳統(tǒng)的交易方式，其呈現(xiàn)

出以下特點(diǎn)。01030204全球性無形性即時(shí)性無紙化05可追蹤性活動(dòng)二

常見的跨境電子商務(wù)平臺2521．全球速賣通全球速賣通（AliExpress）簡稱“速賣通”，于2010年4月正式上線，是阿里巴巴集團(tuán)旗下的跨境電子商務(wù)平臺，被廣泛稱為“國際版淘寶”。如右圖所示。活動(dòng)二

常見的跨境電子商務(wù)平臺2532．天貓國際天貓國際是阿里巴巴集團(tuán)打造的，為國內(nèi)消費(fèi)者提供進(jìn)口商品的電子商務(wù)

平臺。如