2025年軟件資格考試電子商務(wù)技術(shù)員(初級(jí))(基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用技術(shù))合卷試題及解答參考基礎(chǔ)知識(shí)部分1.以下哪種電子商務(wù)模式是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)？A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O2.電子商務(wù)的核心是（）。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.商務(wù)活動(dòng)D.電子支付3.數(shù)字證書采用公鑰體制進(jìn)行加密和解密。每個(gè)用戶有一個(gè)私鑰，用它進(jìn)行（）；同時(shí)每個(gè)用戶還有一個(gè)公鑰，用于（）。A.解密和簽名；加密和驗(yàn)證簽名B.加密和簽名；解密和驗(yàn)證簽名C.解密和驗(yàn)證簽名；加密和簽名D.加密和驗(yàn)證簽名；解密和簽名4.以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系5.物流系統(tǒng)的功能要素一般包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和（）等。A.信息處理B.資金流轉(zhuǎn)C.訂單處理D.客戶服務(wù)6.在電子商務(wù)安全技術(shù)中，防止交易抵賴的技術(shù)是（）。A.加密技術(shù)B.數(shù)字簽名技術(shù)C.防火墻技術(shù)D.入侵檢測技術(shù)7.以下哪種支付方式不屬于電子支付？A.信用卡支付B.現(xiàn)金支付C.電子錢包支付D.網(wǎng)上銀行支付8.電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃不包括以下哪個(gè)階段？A.需求分析B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.系統(tǒng)測試D.網(wǎng)站上線9.下列關(guān)于HTML語言的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.HTML是超文本標(biāo)記語言B.HTML可以用來創(chuàng)建網(wǎng)頁C.HTML代碼必須在服務(wù)器端運(yùn)行D.HTML標(biāo)簽通常是成對(duì)出現(xiàn)的10.搜索引擎優(yōu)化（SEO）的目的是（）。A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.增加網(wǎng)站的訪問量C.提高網(wǎng)站的知名度D.以上都是11.以下哪種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是開源的？A.OracleB.MySQLC.SQLServerD.DB212.電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者與商家之間的信任關(guān)系主要基于（）。A.法律法規(guī)B.信譽(yù)評(píng)價(jià)體系C.第三方支付平臺(tái)D.以上都是13.移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)不包括（）。A.便捷性B.移動(dòng)性C.局限性D.個(gè)性化14.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議TCP/IP的傳輸層協(xié)議有（）。A.TCP和UDPB.IP和ICMPC.ARP和RARPD.FTP和SMTP15.以下哪種數(shù)據(jù)挖掘方法用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則？A.聚類分析B.關(guān)聯(lián)分析C.分類分析D.預(yù)測分析16.電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不包括（）。A.界面設(shè)計(jì)B.導(dǎo)航設(shè)計(jì)C.搜索引擎優(yōu)化D.交互設(shè)計(jì)17.電子合同與傳統(tǒng)合同相比，具有以下特點(diǎn)，除了（）。A.訂立方式不同B.載體不同C.簽名方式不同D.法律效力不同18.以下屬于電子商務(wù)物流配送模式的是（）。A.自營物流B.第三方物流C.物流聯(lián)盟D.以上都是19.網(wǎng)絡(luò)營銷中，電子郵件營銷的優(yōu)勢不包括（）。A.成本低B.針對(duì)性強(qiáng)C.即時(shí)性好D.覆蓋面廣20.在電子商務(wù)中，EDI指的是（）。A.電子數(shù)據(jù)交換B.電子資金轉(zhuǎn)賬C.電子交易平臺(tái)D.電子購物系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)部分一、簡答題1.簡述電子商務(wù)的主要優(yōu)勢。2.說明數(shù)字簽名的原理和作用。3.請(qǐng)闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略。4.分析電子商務(wù)物流的特點(diǎn)。5.簡述電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的一般步驟。二、操作題1.假設(shè)你要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)簡單的HTML網(wǎng)頁，包含一個(gè)標(biāo)題“歡迎來到我的電子商務(wù)網(wǎng)站”，一段介紹文字“本網(wǎng)站提供豐富的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，以及一個(gè)指向“products.html”頁面的鏈接“查看商品”。請(qǐng)寫出相應(yīng)的HTML代碼。2.你負(fù)責(zé)一個(gè)小型電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，該網(wǎng)站主要銷售書籍。需要設(shè)計(jì)的表包括：用戶表（包含用戶ID、用戶名、密碼、郵箱）、書籍表（包含書籍ID、書名、作者、價(jià)格）、訂單表（包含訂單ID、用戶ID、書籍ID、數(shù)量、訂單日期）。請(qǐng)使用SQL語句創(chuàng)建這些表。3.某電子商務(wù)公司要開展一次網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，計(jì)劃通過電子郵件營銷向用戶發(fā)送促銷信息。請(qǐng)編寫一個(gè)Python代碼示例，實(shí)現(xiàn)向指定的郵箱列表發(fā)送包含促銷內(nèi)容的郵件。假設(shè)使用SMTP協(xié)議，郵箱服務(wù)器為“”，端口為587，發(fā)件人郵箱為“promotion@”，密碼為“password”。三、案例分析題閱讀以下案例，回答問題。案例：某小型電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展困境某小型電子商務(wù)企業(yè)成立于2022年，主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售時(shí)尚服裝。在成立初期，企業(yè)憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)和較低的價(jià)格吸引了一批年輕消費(fèi)者，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。然而，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)逐漸面臨一些問題。一方面，企業(yè)的網(wǎng)站流量增長緩慢，搜索引擎排名較低，導(dǎo)致潛在客戶難以發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站。另一方面，物流配送效率低下，經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨的情況，影響了客戶滿意度。此外，企業(yè)的售后服務(wù)也存在不足，客戶反饋問題處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶流失率上升。為了解決這些問題，企業(yè)管理層決定采取一系列措施。首先，加強(qiáng)搜索引擎優(yōu)化（SEO）工作，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。其次，優(yōu)化物流配送體系，與專業(yè)的物流公司合作，提高配送效率。最后，建立完善的售后服務(wù)機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋的問題。1.請(qǐng)分析該企業(yè)面臨的主要問題及其產(chǎn)生的原因。2.針對(duì)該企業(yè)的問題，你認(rèn)為其采取的措施是否合理？請(qǐng)說明理由。3.除了上述措施外，你還能為該企業(yè)提出哪些建議來提升其競爭力？解答參考基礎(chǔ)知識(shí)部分1.答案：B。B2C是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式；B2B是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)；C2C是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)；O2O是線上到線下的電子商務(wù)模式。2.答案：C。電子商務(wù)的核心是商務(wù)活動(dòng)，電子技術(shù)只是手段。3.答案：A。私鑰用于解密和簽名，公鑰用于加密和驗(yàn)證簽名。4.答案：B。人員推銷不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式，網(wǎng)絡(luò)營銷促銷形式主要包括網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等。5.答案：A。物流系統(tǒng)的功能要素一般包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和信息處理等。6.答案：B。數(shù)字簽名技術(shù)可以防止交易抵賴。7.答案：B?，F(xiàn)金支付不屬于電子支付，電子支付包括信用卡支付、電子錢包支付、網(wǎng)上銀行支付等。8.答案：D。電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試等階段，網(wǎng)站上線不屬于規(guī)劃階段。9.答案：C。HTML代碼在客戶端瀏覽器中運(yùn)行，不需要在服務(wù)器端運(yùn)行。10.答案：D。搜索引擎優(yōu)化（SEO）的目的是提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名、增加網(wǎng)站的訪問量、提高網(wǎng)站的知名度等。11.答案：B。MySQL是開源的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，Oracle、SQLServer、DB2都是商業(yè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。12.答案：D。電子商務(wù)交易中，消費(fèi)者與商家之間的信任關(guān)系主要基于法律法規(guī)、信譽(yù)評(píng)價(jià)體系、第三方支付平臺(tái)等。13.答案：C。移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)包括便捷性、移動(dòng)性、個(gè)性化等，局限性不是其主要特點(diǎn)。14.答案：A。TCP/IP的傳輸層協(xié)議有TCP和UDP。15.答案：B。關(guān)聯(lián)分析用于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)規(guī)則。16.答案：C。搜索引擎優(yōu)化不屬于電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等。17.答案：D。電子合同與傳統(tǒng)合同法律效力相同，只是訂立方式、載體、簽名方式等有所不同。18.答案：D。電子商務(wù)物流配送模式包括自營物流、第三方物流、物流聯(lián)盟等。19.答案：C。電子郵件營銷即時(shí)性不如短信等方式，其優(yōu)勢包括成本低、針對(duì)性強(qiáng)、覆蓋面廣等。20.答案：A。EDI指的是電子數(shù)據(jù)交換。應(yīng)用技術(shù)部分一、簡答題1.電子商務(wù)的主要優(yōu)勢包括：-時(shí)空優(yōu)勢：打破了時(shí)間和空間的限制，企業(yè)可以全天候、全球范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購物。-成本優(yōu)勢：減少了中間環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，如店面租金、銷售人員費(fèi)用等。同時(shí)，消費(fèi)者也可以獲得更優(yōu)惠的價(jià)格。-個(gè)性化優(yōu)勢：通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解消費(fèi)者的需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。-信息優(yōu)勢：企業(yè)可以快速、準(zhǔn)確地獲取市場信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。消費(fèi)者也可以方便地比較不同產(chǎn)品和商家的信息。-便捷優(yōu)勢：消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松完成購物過程，無需到實(shí)體店排隊(duì)等待，節(jié)省了時(shí)間和精力。2.數(shù)字簽名的原理：數(shù)字簽名使用發(fā)送者的私鑰對(duì)消息的摘要進(jìn)行加密，生成數(shù)字簽名。接收者使用發(fā)送者的公鑰對(duì)數(shù)字簽名進(jìn)行解密，得到消息的摘要。然后接收者對(duì)收到的消息進(jìn)行相同的哈希運(yùn)算，得到一個(gè)新的摘要。如果兩個(gè)摘要相同，則說明消息在傳輸過程中沒有被篡改，并且確實(shí)是由發(fā)送者發(fā)送的。數(shù)字簽名的作用：-身份認(rèn)證：確保消息是由特定的發(fā)送者發(fā)送的。-完整性：保證消息在傳輸過程中沒有被篡改。-不可抵賴性：發(fā)送者不能否認(rèn)自己發(fā)送過該消息。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略包括：-搜索引擎營銷（SEM）：包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）和搜索引擎廣告（如百度推廣），通過提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名或投放廣告，增加網(wǎng)站的流量。-社交媒體營銷：利用社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品宣傳和客戶互動(dòng)，吸引潛在客戶。-內(nèi)容營銷：通過創(chuàng)建有價(jià)值的內(nèi)容（如文章、視頻、圖片等），吸引和留住目標(biāo)客戶，建立品牌形象和信任。-電子郵件營銷：向潛在客戶和現(xiàn)有客戶發(fā)送個(gè)性化的電子郵件，宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)銷售。-口碑營銷：通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行口碑傳播，提高品牌知名度和美譽(yù)度。-網(wǎng)絡(luò)廣告：包括橫幅廣告、視頻廣告、彈窗廣告等，在相關(guān)網(wǎng)站上投放廣告，吸引用戶的注意力。4.電子商務(wù)物流的特點(diǎn)包括：-信息化：物流信息的采集、處理和傳輸實(shí)現(xiàn)了電子化和自動(dòng)化，提高了物流效率和管理水平。-自動(dòng)化：物流作業(yè)過程中廣泛應(yīng)用自動(dòng)化設(shè)備（如自動(dòng)分揀系統(tǒng)、AGV等），減少了人工操作，提高了作業(yè)精度和速度。-網(wǎng)絡(luò)化：物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物流信息的共享和協(xié)同，提高了物流配送的靈活性和響應(yīng)速度。-智能化：利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測，實(shí)現(xiàn)物流決策的智能化和優(yōu)化。-柔性化：能夠根據(jù)客戶的需求和訂單的變化，快速調(diào)整物流配送方案，提供個(gè)性化的物流服務(wù)。5.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的一般步驟包括：-需求分析：了解企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、目標(biāo)用戶和市場定位，確定網(wǎng)站的功能和性能要求。-規(guī)劃設(shè)計(jì)：包括網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)、頁面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等，制定詳細(xì)的網(wǎng)站建設(shè)方案。-技術(shù)選型：選擇合適的開發(fā)技術(shù)和平臺(tái)，如編程語言、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、服務(wù)器等。-開發(fā)建設(shè)：根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行網(wǎng)站的開發(fā)和編程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的各項(xiàng)功能。-測試上線：對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行功能測試、性能測試、安全測試等，確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性和可靠性。測試通過后，將網(wǎng)站部署到服務(wù)器上，正式上線運(yùn)行。-維護(hù)更新：定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)和更新，包括內(nèi)容更新、功能升級(jí)、安全防護(hù)等，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行和良好的用戶體驗(yàn)。二、操作題1.HTML代碼如下：```html<!DOCTYPEhtml><htmllang="en"><head><metacharset="UTF-8"><title>我的電子商務(wù)網(wǎng)站</title></head><body><h1>歡迎來到我的電子商務(wù)網(wǎng)站</h1><p>本網(wǎng)站提供豐富的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)</p><ahref="products.html">查看商品</a></body></html>```2.SQL語句如下：```sql--創(chuàng)建用戶表CREATETABLEusers(user_idINTPRIMARYKEYAUTO_INCREMENT,usernameVARCHAR(50)NOTNULL,passwordVARCHAR(255)NOTNULL,emailVARCHAR(100)NOTNULL);--創(chuàng)建書籍表CREATETABLEbooks(book_idINTPRIMARYKEYAUTO_INCREMENT,book_nameVARCHAR(200)NOTNULL,authorVARCHAR(100)NOTNULL,priceDECIMAL(10,2)NOTNULL);--創(chuàng)建訂單表CREATETABLEorders(order_idINTPRIMARYKEYAUTO_INCREMENT,user_idINTNOTNULL,book_idINTNOTNULL,quantityINTNOTNULL,order_dateDATENOTNULL,FOREIGNKEY(user_id)REFERENCESusers(user_id),FOREIGNKEY(book_id)REFERENCESbooks(book_id));```3.Python代碼示例如下：```pythonimportsmtplibfromemail.mime.textimportMIMETextfromemail.mime.multipartimportMIMEMultipart發(fā)件人郵箱信息sender_email="promotion@"sender_password="password"收件人郵箱列表recipient_emails=["user1@","user2@"]郵件主題和內(nèi)容subject="電子商務(wù)促銷活動(dòng)"body="親愛的用戶，我們正在開展一次促銷活動(dòng)，快來選購吧！"創(chuàng)建郵件對(duì)象message=MIMEMultipart()message["From"]=sender_emailmessage["Subject"]=subject添加郵件正文message.attach(MIMEText(body,"plain"))連接SMTP服務(wù)器try:server=smtplib.SMTP("",587)server.starttls()server.login(sender_email,sender_password)發(fā)送郵件forrecipient_emailinrecipient_emails:message["To"]=recipient_emailtext=message.as_string()server.sendmail(sender_email,recipient_email,text)print("郵件發(fā)送成功！")exceptExceptionase:print(f"郵件發(fā)送失敗：{e}")finally:server.quit()```三、案例分析題1.該企業(yè)面臨的主要問題及其產(chǎn)生的原因如下：-網(wǎng)站流量增長緩慢，搜索引擎排名較低：原因可能是企業(yè)缺乏有效的搜索引擎優(yōu)化策略，網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)不利于搜索引擎抓取和索引，關(guān)鍵詞選擇不當(dāng)?shù)取?/p>