2024年全國《消費者權益保護》知識試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.我國消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有（）項權利。A.7B.8C.9D.10答案：D解析：《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定消費者享有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權、監(jiān)督權、個人信息受保護權共10項權利。2.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。這體現了消費者的（）。A.安全權B.知情權C.自主選擇權D.公平交易權答案：D解析：公平交易權強調消費者在交易過程中能夠獲得公平的交易條件，如質量保障、價格合理、計量正確等，同時有權拒絕強制交易行為，這與題干描述相符。安全權主要涉及消費者的人身和財產安全不受侵害；知情權是指消費者有權知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況；自主選擇權是消費者自主選擇商品或者服務的權利。3.某商場在促銷活動期間貼出醒目告示：“本商場家電一律試用20天，滿意者付款?！蓖跄硰脑撋虉霭峄乇湟慌_，試用期滿后退回，商場要求其支付使用費100元。下列說法正確的是（）。A.王某不應支付使用費，因為雙方沒有約定使用費B.王某應支付使用費，因為其行為構成了不當得利C.王某應支付按冰箱平均壽命折算的使用費D.王某應與商場分攤按冰箱平均壽命折算的使用費答案：A解析：商場貼出的告示表明家電可試用20天，滿意者付款，雙方并沒有約定試用需要支付使用費。根據合同的意思自治原則，沒有約定的情況下，王某不應支付使用費。不當得利是指沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的情形，本題中王某的行為不構成不當得利。4.甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是（）。A.丙只能向乙索賠B.丙只能向甲索賠C.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D.丙可向甲、乙中的任何一方索賠答案：D解析：根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。在本題中，丙既可以向甲廠（生產者）索賠，也可以向乙商場（銷售者）索賠。5.經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者（）出具。A.必須B.可以C.無需D.視情況答案：A解析：這是《消費者權益保護法》的明確規(guī)定，經營者有義務按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據，當消費者索要時，必須出具。發(fā)票等購貨憑證或服務單據是消費者維權的重要證據。6.消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。A.行政機關B.行業(yè)組織C.社會團體D.群眾組織答案：C解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。它不是行政機關，不具有行政權力；也不是行業(yè)組織，其主要職責是維護消費者權益而非行業(yè)利益；雖然它具有廣泛的群眾基礎，但它是有組織的社會團體，而非一般的群眾組織。7.對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內（）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B解析：根據相關規(guī)定，對于實行“三包”的商品，在保修期內經過二次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。這是為了保障消費者在購買到有質量問題商品時的合法權益。8.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B解析：這是《消費者權益保護法》中關于網絡等遠程購物無理由退貨的規(guī)定，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但有特定除外商品。這一規(guī)定保障了消費者在遠程購物中的后悔權。9.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）個工作日內，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C解析：根據相關規(guī)定，有關行政部門在收到消費者投訴后，應當自收到投訴之日起7個工作日內予以處理并告知消費者，以提高處理投訴的效率，保障消費者的權益。10.某商場銷售的電熱水器有嚴重質量問題，致人觸電死亡。根據《消費者權益保護法》，該商場應承擔（）。A.行政責任B.刑事責任C.民事責任D.上述三種責任答案：D解析：商場銷售有嚴重質量問題的電熱水器致人觸電死亡，首先要承擔民事責任，對死者家屬進行民事賠償，如賠償醫(yī)療費、喪葬費、死亡賠償金等；同時，其銷售不合格產品的行為違反了行政管理法規(guī)，要承擔行政責任，可能會面臨罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰；如果其行為構成犯罪，如生產、銷售不符合安全標準的產品罪，還要承擔刑事責任。11.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其（）得到尊重的權利。A.人格尊嚴B.個人隱私C.民族風俗習慣D.以上都是答案：D解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、個人信息（包含個人隱私）和民族風俗習慣得到尊重的權利。這全面保障了消費者在消費過程中的精神權益。12.下列不屬于欺詐消費者行為的是（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足的C.不以自己的真實名稱和標記銷售商品的D.因不可抗力致使商品存在瑕疵的答案：D解析：欺詐消費者行為是指經營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。選項A、B、C都屬于欺詐行為。而因不可抗力致使商品存在瑕疵，并非經營者故意欺騙消費者，不屬于欺詐行為。13.消費者協(xié)會履行的下列職責中，屬于公益性職責的是（）。A.參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解C.就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議D.以上都是答案：D解析：消費者協(xié)會履行的各項職責，如參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，為消費者權益保護提供制度保障；受理消費者的投訴并進行調查、調解，直接維護消費者的權益；就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢并提出建議，促進相關部門加強監(jiān)管等，都是為了維護消費者的公共利益，屬于公益性職責。14.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照《消費者權益保護法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B解析：根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照相關法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。這一規(guī)定旨在加大對惡意經營者的懲罰力度，保護消費者的合法權益。15.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，這體現了消費者的（）。A.公平交易權B.自主選擇權C.知情權D.安全權答案：A解析：公平交易權強調消費者在交易過程中應獲得公平的交易條件，包括質量保障、價格合理、計量正確等，這與題干描述相符。自主選擇權是指消費者自主選擇商品或服務的權利；知情權是指消費者知悉商品或服務真實情況的權利；安全權是指消費者的人身和財產安全不受侵害的權利。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解C.向有關行政部門投訴D.根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE解析：《消費者權益保護法》規(guī)定了消費者和經營者發(fā)生權益爭議時的多種解決途徑。協(xié)商和解是最直接的方式，雙方可以自行溝通解決問題；消費者協(xié)會等調解組織可以居中調解，促進雙方達成和解；向有關行政部門投訴，如市場監(jiān)管部門等，行政部門可以對經營者進行監(jiān)管和處理；如果雙方達成仲裁協(xié)議，可以提請仲裁機構仲裁；最后，消費者還可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決爭議。2.經營者的下列行為中，屬于不正當競爭行為的有（）。A.假冒他人的注冊商標B.擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品C.偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志D.利用廣告或者其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳答案：ABCD解析：這些行為都違反了《反不正當競爭法》的規(guī)定。假冒他人注冊商標、擅自使用他人企業(yè)名稱或姓名，會造成消費者的混淆，損害其他經營者的合法權益；偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志，欺騙消費者，破壞市場的公平競爭環(huán)境；利用廣告等方法作引人誤解的虛假宣傳，誤導消費者，使消費者做出錯誤的購買決策，都屬于不正當競爭行為。3.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有（）不受損害的權利。A.人身安全B.財產安全C.人格尊嚴D.個人隱私答案：AB解析：安全權是消費者的重要權利之一，包括人身安全和財產安全不受損害的權利。人格尊嚴和個人隱私雖然也是消費者在消費過程中應受到保護的權益，但它們不屬于安全權的范疇，而是分別對應消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權以及個人信息受保護權。4.下列關于消費者組織的說法，正確的有（）。A.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體B.消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務C.消費者組織可以向消費者提供消費信息和咨詢服務D.消費者組織可以參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查答案：ABCD解析：消費者協(xié)會是典型的消費者組織，是依法成立的社會團體，對商品和服務進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權益。為了保證其公正性和公益性，消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，也不能以收取費用等方式向消費者推薦商品和服務。同時，它可以向消費者提供消費信息和咨詢服務，幫助消費者更好地消費；還可以參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查，促進市場的規(guī)范和健康發(fā)展。5.經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD解析：根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，經營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費、因誤工減少的收入等費用。這些費用是受害人因人身傷害而實際產生的合理損失，經營者應當予以賠償。6.下列屬于消費者自主選擇權內容的有（）。A.自主選擇提供商品或者服務的經營者B.自主選擇商品品種或者服務方式C.自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務D.在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選答案：ABCD解析：自主選擇權是消費者的重要權利之一，它包括消費者可以自主選擇提供商品或服務的經營者，自由選擇商品的品種或服務的方式，自主決定是否購買商品或接受服務，并且在選擇過程中有權對商品或服務進行比較、鑒別和挑選，以滿足自己的消費需求。7.經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）。A.履行約定B.退回預付款C.承擔預付款的利息D.承擔消費者必須支付的合理費用答案：ABCD解析：當經營者以預收款方式提供商品或服務未按約定履行時，根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，應當按照消費者的要求履行約定；如果消費者不愿意繼續(xù)履行約定，經營者應退回預付款，并承擔預付款的利息；同時，對于消費者因經營者違約而必須支付的合理費用，如因重新尋找其他商品或服務而產生的額外費用等，經營者也應當承擔。8.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利，包括（）。A.不得對消費者進行侮辱、誹謗B.不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品C.不得侵犯消費者的人身自由D.尊重少數民族消費者的風俗習慣答案：ABCD解析：消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權體現在多個方面。經營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，這是對消費者人格尊嚴的基本尊重；不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由，保障了消費者的人身權利；尊重少數民族消費者的風俗習慣，體現了對民族文化的尊重，維護了消費者在消費過程中的合法權益。9.下列商品中，不適用無理由退貨的有（）。A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品D.交付的報紙、期刊答案：ABCD解析：根據《消費者權益保護法》的規(guī)定，消費者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊除外。這些商品由于其自身的特點，不適合無理由退貨。10.消費者協(xié)會可以就有關消費者合法權益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關行政部門B.經營者C.生產者D.行業(yè)協(xié)會答案：ABCD解析：消費者協(xié)會作為保護消費者合法權益的社會團體，為了更好地維護消費者權益，可以就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映情況、查詢信息并提出建議，促進行政部門加強監(jiān)管；也可以向經營者、生產者了解情況，促使他們規(guī)范經營行為；還可以向行業(yè)協(xié)會提出建議，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，只能向生產者要求賠償。（）答案：錯誤解析：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。2.經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。（）答案：正確解析：這是《消費者權益保護法》的明確規(guī)定，發(fā)票等購貨憑證或服務單據是消費者維權的重要依據，經營者有義務按照規(guī)定或慣例向消費者出具，當消費者索要時必須提供。3.消費者協(xié)會是政府部門，具有行政權力。（）答案：錯誤解析：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體，不是政府部門，不具有行政權力。它主要通過調解、反映情況、提供建議等方式維護消費者權益。4.對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。（）答案：正確解析：根據相關規(guī)定，對于實行“三包”的商品，在保修期內經過二次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨，以保障消費者的合法權益。5.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起15日內退貨，且無需說明理由。（）答案：錯誤解析：消費者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由，但有特定除外商品。不是15日。6.消費者在購買商品或者接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為。（）答案：正確解析：這是消費者公平交易權的體現，消費者在消費過程中享有公平交易的權利，有權拒絕經營者的強制交易行為，以保障自己的自主選擇權和公平交易的實現。7.經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。（）答案：錯誤解析：經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償，而不是三倍。8.消費者協(xié)會可以從事商品經營和營利性服務，以增加經費來源。（）答案：錯誤解析：為了保證消費者協(xié)會的公正性和公益性，它不得從事商品經營和營利性服務，也不能以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務。9.消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、個人隱私得到尊重的權利。（）答案：正確解析：《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在消費過程中享有人格尊嚴、個人信息（包含個人隱私）和民族風俗習慣得到尊重的權利，這保障了消費者的精神權益。10.因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。（）答案：正確解析：根據《產品質量法》等相關法律規(guī)定，因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任，除非生產者能夠證明有法定的免責事由。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.2024年3月，消費者李某在某商場購買了一臺品牌電視機，價格為5000元。使用不到一個月，電視機出現圖像模糊、聲音嘈雜等故障。李某找到商場要求維修，商場派人維修后，電視機仍不能正常使用。李某再次要求商場更換一臺新的電視機，但商場以各種理由拒絕，只同意繼續(xù)維修。請分析：（1）商場的做法是否合法？為什么？（2）李某可以通過哪些途徑維護自己的合法權益？答案：（1）商場的做法不合法。根據《消費者權益保護法》規(guī)定，對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。在本題中，電視機出現故障后經商場維修仍不能正常使用，李某要求更換新電視機是合理合法的，商場拒絕更換只同意繼續(xù)維修的做法違反了法律規(guī)定。（2）李某可以通過以下途徑