品牌形象塑造指標(biāo)表序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)說明數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值現(xiàn)狀分析改進(jìn)措施日期1企業(yè)認(rèn)知度品牌知名度市場(chǎng)對(duì)品牌的認(rèn)知程度，通過廣告、口碑等方式衡量市場(chǎng)調(diào)查90%2品牌認(rèn)知度品牌聯(lián)想度消費(fèi)者對(duì)品牌的記憶度和認(rèn)知度，反映品牌在消費(fèi)者心中的印象問卷調(diào)查80%3品牌美譽(yù)度品牌好感度消費(fèi)者對(duì)品牌的正面情感，反映品牌口碑和社會(huì)影響力網(wǎng)絡(luò)輿情85%4產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品合格率產(chǎn)品在出廠前的檢驗(yàn)合格率，反映產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性內(nèi)部檢驗(yàn)98%5產(chǎn)品滿意度消費(fèi)者滿意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，反映產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平問卷調(diào)查90%6企業(yè)價(jià)值觀員工忠誠度員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和忠誠度，反映企業(yè)文化影響力問卷調(diào)查85%7社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)參與度企業(yè)參與公益活動(dòng)的情況，反映企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)60次/年8企業(yè)形象企業(yè)品牌形象指數(shù)通過專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估的品牌形象得分，反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的整體形象評(píng)估機(jī)構(gòu)85分9市場(chǎng)占有率市場(chǎng)份額企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額占市場(chǎng)份額的比例，反映企業(yè)在市場(chǎng)上的競爭力市場(chǎng)調(diào)查30%10競爭力專利數(shù)量企業(yè)擁有的專利數(shù)量，反映企業(yè)創(chuàng)新能力國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局100項(xiàng)序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)說明數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值實(shí)際值差距分析改進(jìn)策略負(fù)責(zé)部門完成時(shí)間1品牌知名度媒體曝光量通過各類媒體平臺(tái)曝光的次數(shù)，包括新聞報(bào)道、社交媒體提及等媒體監(jiān)測(cè)工具1000次/月800次/月20%加強(qiáng)媒體合作與內(nèi)容營銷市場(chǎng)部2023122消費(fèi)者認(rèn)知品牌提及率消費(fèi)者在社交媒體上提及品牌的頻率社交媒體分析5%3.5%30%增加互動(dòng)活動(dòng)，提升用戶參與度客戶服務(wù)部2023113品牌好感度消費(fèi)者評(píng)價(jià)消費(fèi)者在電商平臺(tái)、社交媒體上的正面評(píng)價(jià)比例第三方評(píng)價(jià)平臺(tái)90%85%5%提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品研發(fā)部2023104市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有在目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額占比銷售數(shù)據(jù)25%22%3%擴(kuò)大市場(chǎng)推廣力度，提高品牌影響力市場(chǎng)部2023095產(chǎn)品滿意度客戶滿意度評(píng)分通過問卷調(diào)查得到的客戶滿意度評(píng)分問卷調(diào)查4.5/54.3/50.2加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度客戶服務(wù)部2023086員工滿意度員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度調(diào)查得分內(nèi)部調(diào)查4/53.8/50.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)措施人力資源部2023077環(huán)保責(zé)任環(huán)保事件次數(shù)一年內(nèi)發(fā)生的環(huán)保相關(guān)事件次數(shù)環(huán)保監(jiān)測(cè)報(bào)告0次/年1次/年100%加強(qiáng)環(huán)保管理，減少污染事件環(huán)保部門2023068品牌形象品牌形象指數(shù)品牌形象評(píng)估機(jī)構(gòu)給出的綜合評(píng)分第三方評(píng)估85分82分3分優(yōu)化品牌形象策略品牌管理部2023059競爭優(yōu)勢(shì)競品市場(chǎng)份額主要競爭對(duì)手在目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額市場(chǎng)調(diào)研30%35%5%分析競品策略，調(diào)整自身策略競爭分析部20230410創(chuàng)新能力研發(fā)投入占比研發(fā)投入占企業(yè)總營收的比例財(cái)務(wù)報(bào)表10%8%2%增加研發(fā)投入，提升創(chuàng)新能力研發(fā)部202303序號(hào)指標(biāo)類別指標(biāo)名稱指標(biāo)說明數(shù)據(jù)來源目標(biāo)值實(shí)際值差距改進(jìn)措施負(fù)責(zé)部門完成期限1品牌認(rèn)知品牌提及率社交媒體提及品牌的相關(guān)帖文數(shù)量社交媒體分析工具1500次/月1200次/月20%加強(qiáng)KOL合作，提升品牌話題度市場(chǎng)營銷部2023122消費(fèi)者感知品牌聯(lián)想得分消費(fèi)者對(duì)品牌相關(guān)關(guān)鍵詞的聯(lián)想得分（110分）問卷調(diào)查8分7.5分0.5分優(yōu)化品牌故事，增強(qiáng)情感連接品牌策劃部2023113品牌忠誠客戶復(fù)購率在過去一年內(nèi)重復(fù)購買產(chǎn)品的客戶比例銷售數(shù)據(jù)庫40%35%5%實(shí)施客戶忠誠度計(jì)劃客戶關(guān)系部2023104市場(chǎng)表現(xiàn)市場(chǎng)增長率相比去年同期的市場(chǎng)銷售額增長率財(cái)務(wù)報(bào)表10%8%2%擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋，提高銷售策略銷售部2023095產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品缺陷率產(chǎn)品在制造過程中的缺陷率質(zhì)量控制報(bào)告0.5%0.7%0.2%加強(qiáng)質(zhì)量控制流程，提高生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部2023086員工滿意度員工滿意度評(píng)分員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度評(píng)分（15分）員工調(diào)查4.5分4.2分0.3分加強(qiáng)員工關(guān)懷，提升工作環(huán)境人力資源部2023077環(huán)境責(zé)任碳排放量企業(yè)年度碳排放總量環(huán)保報(bào)告5%2%7%實(shí)施節(jié)能減排措施，降低碳排放環(huán)保部2023068品牌形象品牌形象排名在行業(yè)內(nèi)的品牌形象排名行業(yè)報(bào)告前10名第12名2名提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力品牌管理部2023059競爭力競品市場(chǎng)份額主要競爭對(duì)手的市場(chǎng)份額市場(chǎng)調(diào)研25