企業(yè)級MOM系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1合同目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供企業(yè)級MOM系統(tǒng)升級服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)期限、費用及雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2合同依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，雙方應(yīng)嚴格遵守。1.3定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語的定義（1）“MOM系統(tǒng)”指甲方提供的企業(yè)級制造運營管理系統(tǒng)；（2）“升級服務(wù)”指甲方對乙方現(xiàn)有MOM系統(tǒng)進行版本升級、功能優(yōu)化、功能提升等操作；（3）“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的甲方為乙方提供升級服務(wù)的起始日至終止日；（4）“服務(wù)費用”指乙方應(yīng)向甲方支付的全部費用。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方將為乙方提供以下服務(wù)：（1）對乙方現(xiàn)有MOM系統(tǒng)進行版本升級至最新版本；（2）對MOM系統(tǒng)進行功能優(yōu)化，提升系統(tǒng)功能；（3）對系統(tǒng)進行安全加固，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（4）提供升級過程中的技術(shù)支持，包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等；（5）提供升級后的系統(tǒng)培訓(xùn)，保證乙方人員能夠熟練使用新系統(tǒng)。2.2服務(wù)方式甲方將通過以下方式進行升級服務(wù)：（1）遠程操作，通過遠程桌面、遠程登錄等方式進行系統(tǒng)升級；（2）現(xiàn)場操作，指甲方派遣專業(yè)技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場進行系統(tǒng)升級；（3）在線培訓(xùn)，通過視頻、文檔等形式對乙方人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。第三章服務(wù)期限與進度3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限自雙方簽字蓋章之日起至系統(tǒng)升級完成并驗收合格之日止。3.2服務(wù)進度（1）甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，向乙方提交詳細的升級方案；（2）甲方應(yīng)在收到乙方確認的升級方案后10個工作日內(nèi)，完成系統(tǒng)升級工作；（3）甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級完成后3個工作日內(nèi)，向乙方提交系統(tǒng)驗收報告。第四章費用及支付4.1服務(wù)費用乙方應(yīng)向甲方支付的服務(wù)費用總額為人民幣_______元。4.2支付方式（1）乙方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi)，支付服務(wù)費用總額的50%作為預(yù)付款；（2）甲方完成系統(tǒng)升級并經(jīng)乙方驗收合格后，乙方應(yīng)在5個工作日內(nèi)支付剩余的50%服務(wù)費用；（3）如因甲方原因?qū)е孪到y(tǒng)升級失敗或未達到預(yù)期效果，甲方應(yīng)退還乙方已支付的預(yù)付款。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按約定時間完成系統(tǒng)升級，每延遲一天，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于服務(wù)費用總額1%的違約金；（2）如甲方提供的升級服務(wù)不符合合同約定，甲方應(yīng)負責(zé)重新進行升級，直至滿足乙方要求。5.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按約定支付服務(wù)費用，每延遲一天，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于服務(wù)費用總額1%的違約金；（2）如乙方在服務(wù)期間擅自修改系統(tǒng)配置或數(shù)據(jù)，導(dǎo)致系統(tǒng)故障，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.3違約金的最高限額為服務(wù)費用總額的10%。第六章系統(tǒng)驗收與移交6.1驗收標(biāo)準乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準對甲方提供的升級服務(wù)進行驗收：（1）系統(tǒng)版本符合約定的最新版本；（2）系統(tǒng)功能滿足約定的要求，無重大缺陷；（3）系統(tǒng)功能達到或超過原系統(tǒng)的功能指標(biāo)；（4）系統(tǒng)安全加固符合行業(yè)標(biāo)準。6.2驗收流程（1）甲方在完成系統(tǒng)升級后，將系統(tǒng)驗收報告提交給乙方；（2）乙方在收到驗收報告后5個工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員對系統(tǒng)進行驗收；（3）驗收過程中，如發(fā)覺不符合標(biāo)準的問題，乙方應(yīng)及時通知甲方，甲方應(yīng)在接到通知后10個工作日內(nèi)予以解決；（4）驗收合格后，雙方應(yīng)在驗收報告上簽字確認。6.3系統(tǒng)移交（1）驗收合格后，甲方應(yīng)將升級后的MOM系統(tǒng)及相關(guān)資料完整移交給乙方；（2）移交內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)軟件、用戶手冊、操作指南、授權(quán)文件等；（3）移交完成后，乙方應(yīng)負責(zé)系統(tǒng)的日常運行維護。第七章技術(shù)支持與售后服務(wù)7.1技術(shù)支持（1）甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為乙方提供技術(shù)支持，包括電話、郵件、遠程協(xié)助等方式；（2）甲方應(yīng)保證技術(shù)支持響應(yīng)時間為工作時間內(nèi)的4小時內(nèi)；（3）技術(shù)支持內(nèi)容涵蓋但不限于：系統(tǒng)安裝、配置、故障排除、功能咨詢等。7.2售后服務(wù)（1）乙方在使用過程中如發(fā)覺系統(tǒng)故障，應(yīng)在第一時間向甲方報告；（2）甲方應(yīng)在接到故障報告后，根據(jù)故障的嚴重程度，在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；（3）售后服務(wù)范圍包括但不限于：系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)恢復(fù)、升級咨詢等。第八章保密條款8.1保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：（1）本協(xié)議內(nèi)容；（2）甲方提供的系統(tǒng)技術(shù)資料；（3）乙方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（4）雙方在協(xié)議履行過程中交流的商業(yè)信息。8.3保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止之日起計算，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第九章通知9.1通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，包括但不限于郵件、傳真、快遞等方式。9.2通知送達（1）通知應(yīng)以掛號信或特快專遞方式寄送至對方提供的地址；（2）通知自寄出之日起第3個工作日視為送達。第十章協(xié)議的生效、變更與終止10.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2變更任何對本協(xié)議的變更，均需以書面形式由雙方共同簽署，并經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。10.3終止（1）本協(xié)議期滿自動終止；（2）任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)通知違約方終止本協(xié)議；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十一章不可抗力11.1定義“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。11.2通知如一方遭受不可抗力影響，應(yīng)立即書面通知另一方，并說明不可抗力的性質(zhì)和預(yù)計持續(xù)期限。11.3風(fēng)險分擔(dān)遭受不可抗力的一方，在不可抗力影響持續(xù)期間，其履行本協(xié)議的義務(wù)可以免除或延遲，具體期限根據(jù)不可抗力影響的實際情況確定。11.4協(xié)商解決遭受不可抗力的一方應(yīng)積極采取措施減輕損失，并與另一方協(xié)商解決由此產(chǎn)生的合同履行問題。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章其他13.1附件本協(xié)議的附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2通知的修改任何一方修改通知方式，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。13.3整體性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間就MOM系統(tǒng)升級服務(wù)協(xié)議的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。甲方（服務(wù)提供方）