職業(yè)六：社會(huì)公關(guān)專員面試題本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題2分，共20分）1.在處理公眾投訴時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員首要應(yīng)該遵循的原則是：A.盡快將投訴升級(jí)到管理層B.堅(jiān)持原則，不輕易讓步C.以客戶滿意為第一目標(biāo)D.嚴(yán)格保密，不外泄投訴內(nèi)容2.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的常見形式？A.新聞發(fā)布會(huì)B.社區(qū)志愿服務(wù)C.產(chǎn)品促銷活動(dòng)D.內(nèi)部員工培訓(xùn)3.在撰寫公關(guān)稿件時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.文字華麗，多用修辭B.突出企業(yè)利益，忽略社會(huì)責(zé)任C.語言簡(jiǎn)潔，事實(shí)準(zhǔn)確D.大量引用名人名言，提升稿件的權(quán)威性4.對(duì)于企業(yè)來說，危機(jī)公關(guān)的核心是：A.盡快將危機(jī)擴(kuò)大化B.逃避責(zé)任，減少損失C.積極溝通，控制影響D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的不可替代性5.在進(jìn)行社交媒體管理時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)注意：A.盡量減少負(fù)面信息的傳播B.積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象C.只發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息，不涉及外部事務(wù)D.隱瞞企業(yè)不足，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)6.在組織公關(guān)活動(dòng)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.活動(dòng)的規(guī)模越大越好B.活動(dòng)的成本越低越好C.活動(dòng)的效果，而非形式D.活動(dòng)的創(chuàng)新性，忽視實(shí)用性7.對(duì)于企業(yè)來說，公共關(guān)系的本質(zhì)是：A.與政府的關(guān)系B.與媒體的關(guān)系C.與公眾的關(guān)系D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系8.在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)B.提升員工的福利待遇C.塑造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象D.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力9.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.盡量避免與媒體接觸B.積極提供信息，建立信任C.控制媒體的報(bào)道方向D.對(duì)媒體保持高度警惕10.在進(jìn)行企業(yè)品牌推廣時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任C.大量投放廣告，提升知名度D.忽略企業(yè)的社會(huì)形象，只關(guān)注產(chǎn)品銷售二、多選題（每題3分，共30分）1.社會(huì)公關(guān)專員的工作職責(zé)包括：A.處理公眾投訴B.組織公關(guān)活動(dòng)C.撰寫公關(guān)稿件D.管理社交媒體E.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研2.在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)采取的措施包括：A.盡快成立危機(jī)處理小組B.積極與公眾溝通，控制影響C.逃避責(zé)任，減少損失D.尋求媒體支持，提升企業(yè)形象E.做好事后總結(jié)，防止類似事件再次發(fā)生3.以下哪些屬于社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的常見形式？A.新聞發(fā)布會(huì)B.社區(qū)志愿服務(wù)C.產(chǎn)品促銷活動(dòng)D.內(nèi)部員工培訓(xùn)E.線上線下互動(dòng)活動(dòng)4.在撰寫公關(guān)稿件時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.文字簡(jiǎn)潔，事實(shí)準(zhǔn)確B.突出企業(yè)利益，忽略社會(huì)責(zé)任C.語言生動(dòng)，吸引讀者D.大量引用名人名言，提升稿件的權(quán)威性E.遵循新聞稿的寫作規(guī)范5.對(duì)于企業(yè)來說，公共關(guān)系的價(jià)值包括：A.提升企業(yè)形象B.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.建立良好的人際關(guān)系E.降低運(yùn)營(yíng)成本6.在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)B.提升員工的福利待遇C.塑造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象D.增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力E.培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神7.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.盡量避免與媒體接觸B.積極提供信息，建立信任C.控制媒體的報(bào)道方向D.對(duì)媒體保持高度警惕E.尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性8.在進(jìn)行企業(yè)品牌推廣時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意：A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)B.突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任C.大量投放廣告，提升知名度D.忽略企業(yè)的社會(huì)形象，只關(guān)注產(chǎn)品銷售E.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升品牌形象9.社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的專業(yè)知識(shí)D.高度的責(zé)任心E.出色的組織能力10.在進(jìn)行社交媒體管理時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)注意：A.盡量減少負(fù)面信息的傳播B.積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象C.只發(fā)布企業(yè)內(nèi)部信息，不涉及外部事務(wù)D.隱瞞企業(yè)不足，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)E.及時(shí)回應(yīng)粉絲的留言和私信三、判斷題（每題1分，共10分）1.社會(huì)公關(guān)專員的主要職責(zé)是處理公眾投訴。（×）2.公關(guān)活動(dòng)的形式越多樣越好。（×）3.在撰寫公關(guān)稿件時(shí)，應(yīng)盡量使用華麗的辭藻。（×）4.危機(jī)公關(guān)的核心是逃避責(zé)任，減少損失。（×）5.社交媒體管理的主要任務(wù)是控制負(fù)面信息的傳播。（×）6.企業(yè)文化建設(shè)的核心是提升員工的福利待遇。（×）7.在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)盡量避免與媒體接觸。（×）8.企業(yè)品牌推廣的主要任務(wù)是提升產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（×）9.社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)具備良好的溝通能力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。（√）10.社交媒體管理的主要任務(wù)是隱瞞企業(yè)不足，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)公關(guān)專員的工作職責(zé)。2.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的核心原則。3.簡(jiǎn)述企業(yè)品牌推廣的主要策略。4.簡(jiǎn)述社交媒體管理的主要任務(wù)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述社會(huì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)形象的影響。2.論述社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。---答案與解析一、單選題1.C解析：社會(huì)公關(guān)專員的首要原則是以客戶滿意為第一目標(biāo)，這樣才能更好地處理公眾投訴，提升企業(yè)形象。2.D解析：內(nèi)部員工培訓(xùn)不屬于社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的常見形式，它是企業(yè)內(nèi)部管理的一部分。3.C解析：在撰寫公關(guān)稿件時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意語言簡(jiǎn)潔，事實(shí)準(zhǔn)確，這樣才能更好地傳遞信息，提升稿件的權(quán)威性。4.C解析：危機(jī)公關(guān)的核心是積極溝通，控制影響，這樣才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少損失。5.B解析：在進(jìn)行社交媒體管理時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)注意積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象，這樣才能更好地利用社交媒體平臺(tái)，提升企業(yè)形象。6.C解析：在組織公關(guān)活動(dòng)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意活動(dòng)的效果，而非形式，這樣才能更好地達(dá)到公關(guān)活動(dòng)的目的。7.C解析：對(duì)于企業(yè)來說，公共關(guān)系的本質(zhì)是與公眾的關(guān)系，這樣才能更好地建立企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系。8.C解析：在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意塑造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象，這樣才能更好地提升企業(yè)的社會(huì)形象。9.B解析：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意積極提供信息，建立信任，這樣才能更好地與媒體合作，提升企業(yè)形象。10.B解析：在進(jìn)行企業(yè)品牌推廣時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這樣才能更好地提升企業(yè)的社會(huì)形象。二、多選題1.ABCDE解析：社會(huì)公關(guān)專員的工作職責(zé)包括處理公眾投訴、組織公關(guān)活動(dòng)、撰寫公關(guān)稿件、管理社交媒體、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等。2.ABDE解析：在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)采取的措施包括盡快成立危機(jī)處理小組、積極與公眾溝通，控制影響、做好事后總結(jié)，防止類似事件再次發(fā)生。3.ABCE解析：社會(huì)公關(guān)活動(dòng)的常見形式包括新聞發(fā)布會(huì)、社區(qū)志愿服務(wù)、線上線下互動(dòng)活動(dòng)等。4.ACE解析：在撰寫公關(guān)稿件時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意文字簡(jiǎn)潔，事實(shí)準(zhǔn)確、語言生動(dòng)，吸引讀者、遵循新聞稿的寫作規(guī)范。5.ABCD解析：對(duì)于企業(yè)來說，公共關(guān)系的價(jià)值包括提升企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)產(chǎn)品銷售、建立良好的人際關(guān)系。6.CE解析：在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意塑造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。7.BCE解析：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意積極提供信息，建立信任、控制媒體的報(bào)道方向、尊重媒體的獨(dú)立性和專業(yè)性。8.ABCE解析：在進(jìn)行企業(yè)品牌推廣時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)特別注意強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升品牌形象。9.ABCDE解析：社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)具備的素質(zhì)包括良好的溝通能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、豐富的專業(yè)知識(shí)、高度的責(zé)任心、出色的組織能力。10.AB解析：在進(jìn)行社交媒體管理時(shí)，社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)注意積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象、盡量減少負(fù)面信息的傳播。三、判斷題1.×解析：社會(huì)公關(guān)專員的主要職責(zé)是處理公眾投訴，但這不是它的全部職責(zé)。2.×解析：公關(guān)活動(dòng)的形式不是越多越好，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況選擇合適的公關(guān)活動(dòng)形式。3.×解析：在撰寫公關(guān)稿件時(shí)，應(yīng)盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語言，而不是華麗的辭藻。4.×解析：危機(jī)公關(guān)的核心是積極應(yīng)對(duì)，控制影響，而不是逃避責(zé)任，減少損失。5.×解析：社交媒體管理的主要任務(wù)是積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象，而不是控制負(fù)面信息的傳播。6.×解析：企業(yè)文化建設(shè)的核心是塑造企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象，而不是提升員工的福利待遇。7.×解析：在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，應(yīng)積極與媒體接觸，而不是盡量避免與媒體接觸。8.×解析：企業(yè)品牌推廣的主要任務(wù)是提升企業(yè)的社會(huì)形象，而不是提升產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。9.√解析：社會(huì)公關(guān)專員應(yīng)具備良好的溝通能力和較強(qiáng)的應(yīng)變能力。10.×解析：社交媒體管理的主要任務(wù)是積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象，而不是隱瞞企業(yè)不足，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。四、簡(jiǎn)答題1.社會(huì)公關(guān)專員的工作職責(zé)包括：處理公眾投訴、組織公關(guān)活動(dòng)、撰寫公關(guān)稿件、管理社交媒體、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等。2.危機(jī)公關(guān)的核心原則包括：積極應(yīng)對(duì)、控制影響、做好事后總結(jié)、防止類似事件再次發(fā)生。3.企業(yè)品牌推廣的主要策略包括：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)、突出企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，提升品牌形象。4.社交媒體管理的主要任務(wù)包括：積極與粉絲互動(dòng)，提升品牌形象、盡量減少負(fù)面信息的傳播。五、論述題1.社會(huì)公關(guān)活動(dòng)對(duì)企業(yè)形