DB1501呼和浩特市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)規(guī)范程、服務(wù)技術(shù)、生活護(hù)理服務(wù)等級設(shè)置及服務(wù)要求、生凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志具有一定專業(yè)技能，為病員、老人提供醫(yī)療輔助護(hù)理和生活照14服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.1基本條件4.1.1依法成立并有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營管理場所、人員和設(shè)施且具有相適應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。4.1.2經(jīng)營場所懸掛相關(guān)證照、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等。4.2信息管理4.2.1建立基本檔案，包括單位形成的管理文件、上級來文、企業(yè)（機(jī)構(gòu)）間往來文件等。4.2.2建立生活護(hù)理員檔案，包括生活護(hù)理員登記表、用工合同（協(xié)議）4.2.3建立與客戶檔案，包括客戶資料、服務(wù)合同（協(xié)議）、服務(wù)質(zhì)量反饋、投訴及處理文件。4.2.4建立運(yùn)行管理檔案，包括服務(wù)動態(tài)記錄表、意見回訪表、質(zhì)量檢查4.3培訓(xùn)管理4.3.3應(yīng)建立完善的生活護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計4.3.4應(yīng)做好生活護(hù)理員的崗前培訓(xùn)，幫助其獲得相應(yīng)的崗位技能和職業(yè)素養(yǎng)。4.3.5應(yīng)做好生活護(hù)理員的崗中、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.3.6培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括生活護(hù)理員職業(yè)道德、行為規(guī)范、基本法律法規(guī)、安全、衛(wèi)生知識以及生活護(hù)4.4生活護(hù)理員管理生活護(hù)理員應(yīng)掌握相關(guān)的規(guī)章制度和工作流5.1職業(yè)道德5.1.1遵守國家法律、法規(guī)和社會5.1.2維護(hù)客戶合法權(quán)益，保守客戶5.1.3尊重病員、老人的人格尊嚴(yán)，并滿足其合理服務(wù)要求，提供舒適、專業(yè)的生活護(hù)理服務(wù)。5.1.4積極參加各類培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，努力提升自身素質(zhì)與服務(wù)技能。5.2行為規(guī)范25.2.2講究個人衛(wèi)生，上崗不得帶首飾，不得化濃妝。5.2.3自備生活用品，不亂拿、亂動客戶的物品。5.2.4在養(yǎng)老、醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中服務(wù)的生活5.3服務(wù)技能5.3.5掌握對病員、老人的護(hù)理觀察和交流技能。5.3.7掌握病員、老人分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。5.3.9掌握病員、老人臨終護(hù)理常識、護(hù)理要點和尸體料理方法。），6.1.2服務(wù)單位推薦介紹具有相應(yīng)技能的生活護(hù)理員與客戶6.1.3服務(wù)單位根據(jù)客戶具體情況制訂服6.1.5服務(wù)單位對生活護(hù)理員進(jìn)行與服務(wù)相對應(yīng)的知識與技能的強(qiáng)化6.2.1服務(wù)單位管理人員應(yīng)定期對生活護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、指導(dǎo)、考核；定期對病員6.2.3做好各種記錄，建立護(hù)理服務(wù)檔案（準(zhǔn)備生活用品，并保證其功能完好，使用為病員及家屬做好入院介紹，熟悉人員、環(huán)境、生活設(shè)施、醫(yī)院規(guī)范、護(hù)理要求等。3做好護(hù)理操作前的準(zhǔn)備工作，掌握自身應(yīng)做工作及其操作掌握各類常見護(hù)理操作的具體步驟和注意事項，保證7.2.1包括高血壓、冠心病、腦中風(fēng)、老年癡呆、上呼吸道感染（感冒）、慢性支氣管炎及7.2.5了解各類疾病病員的營養(yǎng)需求47.3.5術(shù)后病員因受麻醉影響，會出現(xiàn)小便困難，可用熱毛巾敷于下腹部，或輕輕按摩下腹7.3.6病員變換臥位時，應(yīng)經(jīng)醫(yī)生（護(hù)士）同意。為病員變換臥位前，先檢查敷料是否脫落7.3.8病員神志清楚后給予安慰，通過有效交流，減輕病員緊張恐懼情緒，交流時不涉及治療信7.3.10更換體位時，應(yīng)梳理好各種管7.4.1掌握各類突發(fā)傷害（疾?。┑募本燃记膳c常識，出現(xiàn)突發(fā)情況后能立即進(jìn)行現(xiàn)場急救7.4.4能對病員、老人進(jìn)行心肺復(fù)蘇準(zhǔn)備好尸體料理的用品，掌握尸體料理的操作方法與生活護(hù)理員為病員、老人提供的生活護(hù)理服務(wù)設(shè)置為四個等級，即Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級、59服務(wù)相關(guān)方權(quán)利及糾紛處理9.1權(quán)利9.1.1服務(wù)方b)發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實情況誤導(dǎo)服務(wù)對象的；9.1.2客戶a)未按約定支付合同上約定費(fèi)用，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不b)與生活護(hù)理員